说话的魅力：你不可不知的沟通技巧__刘墉

[说话的魅力你不可不知的沟通技巧]————————————————————————————————————————————————————————————————————————~1~封面[说话的魅力你不可不知的沟通技巧]————————————————————————————————————————————————————————————————————————~2~感谢爱书网提供图书模板[说话的魅力你不可不知的沟通技巧]————————————————————————————————————————————————————————————————————————~3~刘墉画家、作家。一个很认真生活，总希望超越自己的人。曾任美国丹维尔美术馆驻馆艺术家、纽约圣若望大学驻校艺术家、圣文森学院副教授。出版中英文著作六十余种，在世界各地举行个展三十次。创作的原则是“为自己说话，也为时代说话”；处世的原则是“不负我心，不负我生”。现主持水云斋。有一颗很热的心，一对很冷的眼、一双很勤的手、两条很忙的腿和一种很自由的心情。[说话的魅力你不可不知的沟通技巧]————————————————————————————————————————————————————————————————————————~4~有些人特别被上级赏识，可能因为他说话的语气。有些学生特别被老师喜欢，可能因为他听课时的坐姿。有些业务员的业绩特佳，可能因为他知道选座位。有些人照相特别漂亮，可能因为他会挑灯光。有些艺人能成天王，可能因为他懂得养气。有些公司给人很好的第一印象，可能因为接线小姐会说“喂”。在大家不注意的地方下工夫，才能给人说不出的好感。要偷偷地下工夫，才能说到心深处![说话的魅力你不可不知的沟通技巧]————————————————————————————————————————————————————————————————————————~5~目录前言偷偷下工夫第一章从“喂”谈起第二章废话少说第三章看人说话第四章小心失控第五章一鼓作气第六章收放自如第七章说到“坐”到第八章光鲜亮丽后记最后一要稻草的力量[说话的魅力你不可不知的沟通技巧]————————————————————————————————————————————————————————————————————————~6~前言偷偷下工夫有一天我在学校餐厅喝咖啡，看见一群学生围着电视又叫又跳，原来是在看一个选拔青春偶像的节目。“你们大概都梦想成为青春偶像吧?”我开玩笑地过去问他们。没想到十几个男生女生居然一起大声回答：“对!”我怔了一下，又问：“你们有没有边看边学呢?”“当然!我们正在模仿。”学生说。“只有模仿吗?”我追问。[说话的魅力你不可不知的沟通技巧]————————————————————————————————————————————————————————————————————————~7~“由模仿开始啊!”一个女生瞪大眼睛问，“难道不对吗?”我笑笑：“没有不对。但你们除了模仿，更得分析。”我指指电视里的少女主持人，“像她刚才，头向右边一扬，左手做个很帅的手势向左一摆，使她的力量一下子发挥到左右两边，既有青春的动感，又能吸引观众的视线……”我才说一半，学生就叫了起来：“天哪!有这么多学问!”指指电视，“问题是，有人教她吗?”“可能以前有人教过，也可能每次她上节目，都有高人指点。”我这话绝不夸张。几乎每个成功的艺人、演说家、沟通者，都下过苦功。即使是表演的天才，也得一点一点摸索，才能出头。我自己曾经一点一点被专家训练，又一点一点自己摸索，再一点一点传授给我的学生，使我的学生不但得到台湾地区和台北市的普通话、英语演讲[说话的魅力你不可不知的沟通技巧]————————————————————————————————————————————————————————————————————————~8~比赛冠军．还得到台湾地区青年学艺竞赛朗诵诗比赛的冠军，连我的儿子都在高中时拿到全纽约市的英语演讲比赛第一名。而我一对一指导的学生不超过十个，其中还有两个在我训练之前，连复赛都进不去。我说这些，不是为了炫耀，而是要借此告诉大家，全世界说话的道理都一样，无论中英文，也无论演讲、朗读或一般沟通，那原则是差不多的。最重要的是你不能只学表面的皮毛，而应该从根本处加强。当你的基础好了。就算你的普通话不够标准，相貌和音色也很平凡，你说出的话仍然能够感人，你仍然能成为第一流的演说家和沟通者。也可以讲，说话的“根本功夫”不见得是优美的音色和标准普通话，而是更内里的许多东西：那是呼吸、气势、气韵、潜意识的影响力，也是对环境的掌控和时机的把握。你必须在看不到的地方下苦功，才能给人说不出的感动。所以我常说“偷偷说到心深处”，那是‘‘偷偷”地，用你高妙[说话的魅力你不可不知的沟通技巧]————————————————————————————————————————————————————————————————————————~9~的说话技巧，营造最好的沟通环境，偷偷抓住别人的心。这本书谈的就是这些微妙的东西，它简单到由接电话的第一个字‘‘喂”开始，抽象到教你养气的方法，甚至引申到为什么有人“能在马背上得天下，却不能在办公桌后面治天下”，以及生活背景对说话的潜在影响。它也很实在地一点一点分析座位方向、灯光角度、身体斜度对沟通效果的影响，甚至小到怎么穿袜子、解扣子、提领子。正因为有许多看似玄妙的东西，我举了一堆例子，甚至分析“风水”、动作、群众心理和行为语言。以此证明我说的不是玄学，而是科学。如果你曾看过我千禧年出版的《把话说到心窝里①》，或许记得我曾在后记里说：《把话说到心窝里》预定写四本，第一、二集为处世说话及一般语言技巧，第三集为幽默技巧．三本都是极好看的书。至于第四集．则因为属于“音律”及“演讲学”……六年过去了，[说话的魅力你不可不知的沟通技巧]————————————————————————————————————————————————————————————————————————~10~《把话说到心窝里》已经出了两本，《教你幽默到心田》也在二00三年完成，只有我说的第四集尚未推出。现在我可以告诉大家，这个我研究三十多年的东西，终于变成了文字，而且为了使大家都能接受，我把所有的理论都隐藏在“生动小故事”的背后，以最平常的语言，像面对面聊天似的娓娓道来。我不敢奢望你百分之百接受我的想法，但我绝对相信你在阅读的过程中，会一次又一次停下来，试试“我提供的建议”。那些可能是你过去从未想过的，却足以影响你的一生。[说话的魅力你不可不知的沟通技巧]————————————————————————————————————————————————————————————————————————~11~第一章从“喂”谈起喂!一个“喂送出的信号明明你丑得可以做门神，他却从你柔美的音色，猜你是天仙。明明你瘦得跟黑猩猩差不多，他却从你丹田之气猜你有一丈二。明明你只是厕所所长，他却猜你是研究所所长。大家都知道第一印象很重要，事情办得成办不成，对一个人感觉的好与坏，第一印象常能决定一半。[说话的魅力你不可不知的沟通技巧]————————————————————————————————————————————————————————————————————————~12~问题是“第一次接触”不一定是见面，也可能是打电话，那打电话说的第一个字，就成为第一印象了。第一个字——喂!对!只有“喂”这么一个字，就可能影响第一印象，由于你一辈子不知说几十万次“喂”，天天都要说“喂”，这“喂”的好与坏，就可能影响你的一生。他是不是正在“炒饭”?请不要说我危言耸听，认为“喂”不过一个字、一个音，连一秒钟都不用，怎么可能给人印象?那你就错了!想想，你会不会在打电话的时候，对方只说了一声“喂”，你就问：“您是不是在等什么人的电话?”你这么问，是因为你拨过去，才响半声，他就把话筒拿起来了。[说话的魅力你不可不知的沟通技巧]————————————————————————————————————————————————————————————————————————~13~想想，你会不会听对方一个“喂”，就问：“您是不是正在忙?我可以等会儿再打过去。”这是因为对方接电话的语气很急，好像正忙得喘不过气的样子。再想想，你会不会只听对方说一声“喂”，就问：“您是不是不舒服?”只因为他那“喂”，“喂”得有气无力。当然，你更能由那一声“喂”，就去猜想：“他是不是正跟人冒火?”“他是不是正在睡觉?”重新“喂”起反过来想，你接电话的气盛、气衰、气长、气短，当然也能向“那一头的人”送出信号。而且，因为他看不到你，只能凭你的语气，猜你的神色，那信号没送好，印象一定差。如果送得好，明明你丑得可以做门神，他却从你柔美的音色，猜你是天[说话的魅力你不可不知的沟通技巧]————————————————————————————————————————————————————————————————————————~14~仙。明明你瘦得跟黑猩猩差不多，他却从你丹田之气猜你有一丈二。明明你只是厕所所长，他却猜你是研究所所长。请问，这“喂”，你能不小心说吗?也请你反省一下，会不会以前你因为没“喂”对，已经错失了许多好机会?那么，事不宜迟，从今天就重新开始“喂”吧!别让“妓女”“继续进行中文很简单，也很麻烦。简单，是因为中文一字一音，而且以象形字作基础。譬如“字典”，顾名思义是专门记录文字的典。“字”、“典”两个音就成了，但是换做英文dictionary却要五个音。“国际”，一看就知道是国之际，英文international也要五个音。又譬如“通奸”，两个音，是私通奸情，甚至连“通”都不用说，只讲个“奸”，就让人十足感觉“奸”[说话的魅力你不可不知的沟通技巧]————————————————————————————————————————————————————————————————————————~15~了。偏偏换做英文，adultery，四个音，足足比中文多用了一倍的时间。更妙的是中文说“妓女”，多清楚!不过两个音。而且只要说一个“妓”，甚至说“鸡”!大家就一挤眼，心里有数了。但是换做英文，多麻烦!prostitute，天哪!六个音，搞不好，没听清楚，还听成“继续进行”(prosecute)呢!“摸西摸西!”“要吧死哟!”话说回头，这“喂”也一样。美国人接电话：“Hello!”两个音。日本人接电话：“摸西摸西!”四个音。韩国人接电话：“要吧死哟!”也是四个音。比起来，中文真省力，比别人省了四分之三的[说话的魅力你不可不知的沟通技巧]————————————————————————————————————————————————————————————————————————~16~力。但是就像笔画少的字不容易写得好看，要在这一个“喂”里给人好印象，学问可就大多了。请容我下一节细细道来。是“吾爱”还是“勿哀?用声音给人最好的第一印象接线生只答了一个“喂”，你就觉得好柔软、好亲切，觉得她好有教养。有时候打电话查号的感觉好，甚至想约那小姐出来。“喂!”你以为大家“喂”得都一样吗?错了!虽然注音是wei，可是有一堆人不这么wei。不信你注意听，有人把它拉得很长，他甚至分[说话的魅力你不可不知的沟通技巧]————————————————————————————————————————————————————————————————————————~17~成三截去“喂”，成了“五阿姨”!你念念看!“五阿姨”，如果说得慢，是不是可以用上两秒钟?“五阿姨”!“五姨”在吗?相对的，有些人为了省力，他干脆说成“五姨”(wuYi)，如果那“姨”再说得短促一点，半秒钟都不用就wuyi完了。还有一种人，他不说“喂”，而改成了“外”，说得慢一点是“吾爱”，挺浪漫。如果说