领导与沟通艺术

中层干部角色定位与有效沟通潍坊职业学院王妮娜五个专题领导比管理更重要一沟通和商量二从管人到理人、安人三四人性管理中层干部的承上启下五一．领导比管理更重要组织的三个阶层：高层变用天下中层应变治天下基层不变为天下用54321•领导不是管理的一部分•过渡管理，缺乏领导•管理的软件具有民族性•重视沟通技巧•领导要合乎人性一、领导比管理更重要6•合理的不公平是有效的激励方式一、领导比管理更重要个案研讨某公司规定上班时间不能看书报杂志，并且清楚地说明了违反这项规定将被罚款。有一天，某甲公然违反规定在上班时间看杂志。若管理者认为某甲平日表现良好，不打算按照规定对其实施处罚。请问：怎样才能合情合理的做到这一点呢？一、领导比管理更重要分析：1、管理者的顾虑2、领导者要先得人心3、例行事务与例外事宜一、领导比管理更重要•1、领导不是管理的一部分（1）领导和管理是有区别的，不能混为一谈（2）管理分为两个层面：一是管理哲学，一是管理科学（3）领导比较柔性，制度比较刚性•2、过渡管理，缺乏领导（1）过分重视管理会带来制度危害（2）个案研讨个案研讨昭侯醉酒韩昭侯酒醉睡着了，典衣（专门管衣服的人）不在，典冠（专门管帽子的人）怕昭侯着凉，拿衣服盖在昭侯身上。昭侯醒来，十分高兴部属对他如此关心，问：是谁盖的？左右答：典冠。昭侯因越权而处死典冠，因失职而处罚典衣。--------《韩非子》请问：1.典冠不盖，就是不关心；一盖，便成越权，如何是好？2.越权可怕，还是失职可怕？3.如果你是昭侯，你会怎样处置？昭侯醉酒故事之组织结构图•图昭侯典衣典冠左右失职越权附加问题•1、昭侯起初很高兴，后来又很残酷，这又说明什么？•2、怎样才能既不越权又不失职？一、领导比管理更重要3、管理的软件具有民族性管理的三大软件潜力领导沟通激励一、领导比管理更重要4、重视沟通技巧（1）简单的动作达到与人沟通的目的（2）先通情，后达理5、领导要合乎人性6、合理的不公平是有效的激励方式自检请您结合中国的习惯和文化，把下列表述中正确的选项代号填在括号里（不定项）1、中层干部需要的是（）A.能力B.能干C.无为2、下面关于管理者的描述正确的是（）A.管理者要多说多做B.有时候要睁一只眼闭一只眼C.用高学历的人D.对下属的事情可以不问，但要了解3、把不能负责的事情推给上级，这种推脱（）A.表明工作人员缺乏能力B.不是推卸责任，而是委托给适合负责该事情的人4、您认为进行工作检查时应该（）A.定期检查B.不定期检查5、您认为应该吧工作进展都及时向上级汇报吗？（）A.应该B.不应该6、上级向您授权，对此说法，正确的选项有（）A.获得授权是一种荣誉B.为了持续保有这种权力就不要太招摇C.要时时注意消除上级的怀疑参考答案1、B2、BD3、B4、B5、A6、ABCTextinhere321•管理讲求沟通，领导则讲求好好商量•沟而不通•沟通与商量的差异二、沟通和商量二、沟通和商量----管理讲求沟通，领导则讲求好好商量•个案研讨：廷理挡驾楚庄王规定，大臣百官以及诸公子的车辆都不能驶到茅门。有一次楚王紧急召见太子，天刚下过雨，平地积水难行，太子把车子驶到茅门。廷理挡驾，举起兵器刺伤马匹。太子跑进朝堂，向父王哭诉，楚王让太子从后门离去，只提高廷理的薪俸，亦未因此而晋升廷理的官职。-------《韩非子》问题1、廷理难道就不能变通一下吗？2、如果你是廷理，你会如何处置？3、楚王为什么只提高廷理的薪俸，而不晋升他的官职？4、万一楚王一怒而杀掉廷理如何是好？5、整个事件究竟谁对谁错？6、怎样处置才能够使整个情况更为圆满？二、沟通和商量----沟而不通沟通有四个层次：第一，不沟也不通；第二，沟而不通；第三，沟而能通，马马虎虎；第四，不沟就通。communication二、沟通和商量----沟通与商量的差异1、沟通与商量有区别2、抓住人心，才好商量Textinhere321•管人带来的三大问题•学会理人•学会安人三、从管人到理人、安人三、从管人到理人、安人----管人带来的三大问题第一大问题：爱管人的人，经常会被他所管的人给活活气死；第二大问题：一旦把人纳入管理，就会一切公事公办，这样一来必然留不住人；第三大问题：大家维持不被开除的水平，暮气沉沉，缺乏竞争力。三、从管人到理人、安人----学会理人1、反感被人管是人的一种本性；2、人只能“理”，不能“管”三、从管人到理人、安人----学会安人1、安人才是最高境界；安人理人管人2、从管人提升到安人。5321•洞察人性管理的奥秘•做事原则：外方内圆•处理问题的基本思路四、人性管理•处理问题要谋定而后动4•人性管理的基本方法四、人性管理---洞察人性管理的奥秘1、管理的原则：以人为本2、一切皆变，唯有人性不变（1）人性的特点（2）中美日三国的比较3、人性不喜欢被管（1）“是”与“非”（2）如何管（3）人性喜欢理，喜欢被看得起四、人性管理---洞察人性管理的奥秘4、人性管理：管事加理人（1）有人才有事，事在人为事情做得很好不管事情做得不怎么样督促事情做得完全不行给你难看人性管理的最佳方式（2）把管做到理，成功可待四、人性管理---做事原则：外圆内方1、理：看得起，有面子（1）什么叫做“只理不管”（2）面子是情，脸是理2、要理人管事（1）掌握好管理的尺度好好干看的起你，支持你不好好干提示你，给你脸色看再不好好干撒手不管，摔死你人性管理的两手策略（2）了解人性，合情合理四、人性管理---做事原则：外圆内方3、做事要圆通，但圆通不是圆滑（1）一味求快，死得更快（2）要学会推、拖、拉（3）怎样推、拖、拉4、外圆内方真君子四、人性管理---处理问题的基本思路1、遇事首先讲情2、要用情和行动去化解3、依法处理有前提4、处理问题人性化5、得到面子要格外讲理四、人性管理---做事原则：外圆内方6、执行制度要有软件相配合（1）角色不同，作用不同（2）方法不是制度，是制度外的事情（3）不要认为你什么都知道四、人性管理---处理问题要谋定而后动1、思考的方式和处理问题的方式相反2、做事要合法3、遇事要变通4、不能变通，要求得理解（1）部属不可自主变通（2）做让上司放心地部属5、合理合法，还要考虑可能产生的后遗症（1）合理合法也会有问题（2）在合理的框架之内变通四、人性管理---实施人性管理的方法1、不要存心去管人2、不要忽略人的情绪3、不要讨论人性的善恶，人富有可塑性4、不要开口闭口就讲法5、有成绩时要感谢上司给了你机会4321•做好上级交办的事情•少向部署作指示•善待平行同事•如何处理部署的错误五、中层干部的承上启下•接受授权的艺术5五、中层干部的承上启下---做好上级交办的事情1、与上级交往第一条：不能拍马屁2、上级交办的事情要接受3、难以领命的事情不能做，也不能说4、研究实际情况，有问题提来试试看5、有问题请上级拿主意6、察言观色，心中有数五、中层干部的承上启下---少向部署作指示1、少做指示，要借用别人的智慧2、提出问题让部属制定方案3、集众人之智4、把指示放在腹中5、让部属多动脑筋找出最佳方案6、中层干部要学会承上启下7、保持紧急时发号施令的权力五、中层干部的承上启下---善待平行同事1、平行同事一般大2、将心比心，互相体谅3、同级之间要照顾4、要保证跟你打交道不会吃亏（1）同级也不一般高（2）与同级相处不要太计较（3）能帮忙时尽量帮忙五、中层干部的承上启下---善待平行同事5、同事之间要善待（1）不要太计较（2）得到好处要分享（3）要替各部门担待一些（4）要得到老板的信任6、竞争：你看有则有，你看无则无五、中层干部的承上启下---如何处理部署的错误1、预防为先（1）不能放过部属的错误（2）一个好的、负责任的老板，要预防部属犯错误预防部属犯错方法一：事先充分准备方法二：要有预测能力五、中层干部的承上启下---如何处理部署的错误2、派人实地检查部属的工作3、找出部属错误要有策略“三明治”法4、初犯不罚，再犯不赦5、重在教育过程赞美批评赞美五、中层干部的承上启下---接受授权的艺术1、让领导放心授权得到权力的原则：（1）不要表示出来，学会推；（2）不要与上级抢夺权利（3）随时汇报，让上级放心2、学会做功臣---典型代表：韩信和萧何附加个案研讨：商鞅变法秦孝公支持商鞅变法。太子藏匿一犯罪王族，依法应该同处死罪。商鞅接受妥协，以太子的老师及侍卫长顶罪，分别削鼻及刺青。秦孝公去世，太子即位，商鞅被捕处死。---------《韩非子》请问：1、如果你是商鞅，你会接受妥协吗？还有更好的方法吗？2、如果你分别是秦孝公、太子你会怎么办？3、商鞅变法是不是只用法而不用术呢？4、商鞅的牺牲值得吗？