领导者成功演讲沟通技巧

成功经理人课程目标通过培训，使基层管理人员对自己的角色正确认识和定位，了解优秀一线生产管理人员的基本素质，掌握SMART目标的设定并分解技巧，能够对员工进行有效授权并激励，实施绩效管理，跨越沟通障碍，改善工作关系，同时学会运用5S的方法进行现场管理，并以时间管理来提高自身的工作效率。成功经理人研讨主题管理者角色目标管理时间管理人员管理现场管理成功经理人我是谁？高层管理者中层管理者基层管理者操作者组织的层次督导成功经理人管理管理督导管理职能实现组织目标成功经理人职业经理以管理为职业，以企业行政为专业，以合同为依据，接受投资者的聘用，通过管理经营手段，使企业盈利。概念认知能力计划组织能力领导控制能力*自我管理能力成功经理人各阶层对基层管理者的要求督导家庭员工同级经理•完成任务•解决问题•面对困难•团队建设•坚持原则•维持纪律•忠诚公司•创新变革•合作支持•待之以诚•良好沟通•保持形象•在职培训•建议支持•接受责任•激励士气•绩效反馈•沟通渠道•善待家庭•事业有成客户供应商成功经理人管理者的角色领袖导师信息传达者咨询者裁判模范成功经理人案例分析——工作效率的下降陈先生是某部门的主管，他近来遇到了麻烦，主要是他所管理的部门最近发生了一些问题。就在这个星期前，林先生，也就是陈的上级，还对他部门上个月工作成绩的下降表示失望。林先生在会上清楚表明，如果陈主管不能在这个月内改善其部门的工作成绩，他的职位就将由别人接任。陈主管非常难过。他知道他所管理的部门人员流动频繁，士气低落，员工诸多怨言，而且效率低下，频频出错。可怎么能怪他呢？他一直工作勤勤恳恳，任劳任怨，常常工作到很晚。他觉得他的下属令他失望。讨论：他该怎么办？成功经理人目标，乃是有截止日期的梦幻——史蒂夫•史密斯成功经理人目标管理“企业的使命和任务，必须转化为目标”目标管理，是一种程序或过程，通过组织中上下级的协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，然后逐级分解至每个部门和员工，决定上下级的责任，并把这些目标作为评估绩效的指标和标准成功经理人目标管理的程序目标设定目标预定组织调整目标分解达成协议过程管理总结评估成功经理人目标设定的说明具体的远大的挑战的协调的反馈的组织的目标管理目标具体参与决策明确时限绩效反馈成功经理人原则SpecificMeasurableAchievable（ActionableRealistic（ResultantTimelimited成功经理人目标案例至2003年6月30日，在不增加任何新打字员的条件下，把文书部的信函打印量提高至每日40封成品信函S详细、特定或集中于一点的M可定量的，一种可供比较的标准，有约束力A执行、运作、产生结果的某些事务R实际的、可达成的和可能的T预先规定的，受到时间和资源的制约，最后期限成功经理人主语开头（我或责任人）使用动词（降低/发展/增加/赚）What结果/成果（量/质/成本）When完成日期Where条限/How怎么做（计划）成功经理人目标的金字塔长期目标中期目标短期目标月/周/日/即时目标5~10年3~5年1~3年妥善利用每一天终极目标组织总目标分公司目标部门目标个体目标剥洋葱法成功经理人目标设定与分解练习（包含行动计划）提高销售业绩改善工厂效率有效减肥个人目标……你必须做些什么来达成目标，你就会知道构造你的计划成功经理人计划和行动计划表没有计划的行动是大多数人的生活本质失败的计划就等于在计划失败计划是实现目标所要完成的工作计划表是记录这些工作、相关人员和时间进度的表格分解目标的多杈树法*运用时间锦囊成功经理人目标行政部在7月15日前建成公司拥有5000册藏书的图书资料库（目前是5月份）行动计划表练习成功经理人目标达成的步骤思考：哪些你做得较好，哪些有待改善成功经理人时间的价值要领会一年的价值，只要问个期末考不及格的学生要领会一月的价值，只要问个生下早产儿的母亲要领会一星期的价值，只要问个周刊编辑要领会一天的价值，只要问个每天打零工却要养活十个孩子的人要领会一小时的价值，只要问个正在等待婚礼的佳偶要领会一分钟的价值，只要问个错过火车的人要领会一秒钟的价值，只要问个在意外中大难不死的人成功经理人第一代时间管理——备忘型第二代时间管理——规划型第三代时间管理——效率型第四代时间管理——重要型最新时间管理理论——求得内心的平静成功经理人练习学员依表格填写“昨天的工作/生活”*成功经理人练习时间管理自测*成功经理人时间=控制事件管理你自己的行为安排工作的先后次序时间管理你在控制之中事情是有序的你可以加倍你的产出一系列的事件成功经理人思考如果要你根据以下三个方面来找出你的缺点，你选哪一项？缺乏确定优先顺序的能力缺乏根据优先顺序进行组织和必要时进行重组的能力缺乏履行、坚持的自律性成功经理人轻重缓急的优先级管理重要性紧急性[1][3][2][4]重要紧急不重要不紧急紧急不重要重要不紧急事件的四个象限成功经理人练习列出工作/生活中的四个象限的实例对“昨天的工作/生活”确定其事件属性紧急性指数测验*成功经理人四象限处理形态分析若偏重则[1]象限[2]象限[3]象限[4]象限成功经理人法则（帕列托Pareto法则）——最省力的企业成功与个人幸福法则在因和果、投入和产出、努力和收获之间，存在着不平衡关系：80%的收获来自20%的努力，其它80%的投入只带来20%的产出投入产出80%20%20%80%成功经理人时间利用的价值分析（ABC分析）60%15%25%15%25%60%事情价值实际消耗时间ACB成功经理人规划与发展持续性项目日常性事务作为经理的理想时间分配成功经理人每位员工都应该专注于那些能产生80%效益的20%关键（核心）工作对次要任务少化时间精力，授权放弃和降低工作成本对常规的作业流程要不断简化改善以提高工作效率十鸟在林，不如一鸟在手成功经理人如何管理每天的工作回顾工作目标和行动计划表，了解今天要做什么根据事情的重要性和紧急程度安排优先次序重要性紧急性A高度优先（必须做）1必须现在做B中度优先（应该做）2应该很快做C低度优先3不紧急练习：对“昨天的工作/生活”分类成功经理人谨防确定优先次序的误区你懂的事你喜欢的事叫得最响的人按先后发生的次序容易或费时不多的事已筹划好或排定时间的事你知道如何最好进行的工作还有一分钟就到最后期限的事成功经理人“时间杀手”无形的“时间杀手”——内在陷阱在我们不知觉的情况下出现，往往问题源于我们自己（自己造成）有形的“时间杀手”——外在陷阱明明知道是浪费时间的事情，但迫于无奈地去做（环境因素造成）思考：哪些事情占据了你大量的时间？成功经理人学会说“不”记住：不能拒绝，就会受别人时间表的控制克服心理和情面障碍拒绝要求四部曲倾听婉言回绝提出理由提供变通之计承诺太多，没能说“不”成功经理人拖延问题的解决措施分类，按事件等级立即处理（DoItNow）避免堆积有待解决的公文，今日事今日毕先做不喜欢的事（贾琪·华德定律）把每份工作设定时限，并公开给人知道找出闲聊和做白日梦的时间，尽量减少一气呵成拖延耽搁/中途放弃成功经理人瑞士奶酪法把重大的工作分成许多部分，抽时间完成一些相对独立的部分，逐步积累起来。就象在一块瑞士奶酪上依次戳许多小洞那样拖延耽搁/中途放弃成功经理人练习：（周计划表和）日工作执行清单欠缺明确目标/计划/控制成功经理人应付外界不速之客的干扰确定约见的优先次序和时间，成为“歧视主义者”把访客转交给别人用肢体语言或谈话地点暗示你不愿长时间地接待他串通好的干扰预设时间限制迅速找出打扰者的企图对于不断骚扰你的人，直截了当告诉他你现在没空不速之客成功经理人电话处理过滤来电暗示应该结束预设时间限制发现需求紧扣主题直截了当挂断电话尽量让助理代劳集合在某一时间全部回掉分类，按轻重缓急分批处理以谈正事的立场作开场白话不过“三”电话成功经理人时间值多少钱？月薪1小时价格1分钟价格￥4500￥26.89￥0.45400023.900.40350020.920.35300017.930.30250014.940.25200011.950.2015008.960.15*每年251个工作日，每天工作8小时会议成功经理人开有效率的会宗旨：短时间达到目的，与会者满意会议会前准备5W1H主持会议掌控进程，紧扣主题，陈述和发问、引起互动，处理无序和干扰……结束会议会议纪要，评估总结，任务分工，检察回顾成功经理人信息处理建立过滤信息的“网状系统”速读，划线，眉批和剪贴不要打