高品质沟通-完整版本

Thinking-Imagination高品质沟通Thinking-Imagination沟通的本质：心与心的交流Thinking-Imagination沟通的本质：心与心的交流Thinking-Imagination沟通的本质：思想与思想的交流Thinking-Imagination沟通的本质：思想与思想的交流Thinking-Imagination沟通的本质心与心的交流思想与思想的碰撞无为胜过有为沟通……让心与心近了Thinking-Imagination影响沟通的三个先决条件：环境沟通时周围的环境和条件，既包括与个体间接联系的社会整体环境（政治制度、经济制度、政治观点、道德风尚、群体结构），又包括与个体直接联系的区域环境（学习、工作、单位或家庭等），对个体直接施加影响的社会情境及小型的人际群落。Thinking-Imagination影响沟通的三个先决条件：环境1、沟通场所大小适宜。2、沟通场所要无噪音及干扰物。3、沟通人员的座位要安排适当。4、沟通场所的光度和温度要适宜。5、备有各种必要的设备。6、重视精神环境而慎选时机。Thinking-Imagination影响沟通的三个先决条件：情绪情绪就是内心感觉，Emotion+情绪：快乐、爱、喜悦-情绪：悲伤、愤怒、羞耻、怨恨….Thinking-Imagination影响沟通的三个先决条件：气氛气氛，也就是氛围无阻碍的沟通氛围气氛是可以营造的Thinking-Imagination影响沟通的三个先决条件环境影响情绪情绪决定气氛气氛转变心境Thinking-Imagination由内而外彰显智者风范笑傲江湖–气宗注重内功的修炼–剑宗注重招式的修炼内功+招式才能独步武林笑傲江湖Thinking-Imagination由内而外彰显智者风范内功–文化：学识、智慧–思想：观念、思路–气质：优雅、礼仪–涵养：道、理、德内功是沟通之源，内功是沟通之本，内功是沟通之魂Thinking-Imagination由内而外彰显智者风范招式–文字：名人名言、哲理故事–肢体：站姿、坐姿–动作：手势–表情：微笑、注意力–态度：心态、状态招式能将内功发挥的淋漓尽致内功能将招式施展的变化无穷Thinking-Imagination由内而外彰显智者风范Thinking-Imagination沟通的特质：行为的主动性随时随地，主动沟通–不要以为与客户才需要沟通–不要以为与领导才需要沟通–不要以为与同事才需要沟通–不要以为与下属才需要沟通–不要以为与家人才需要沟通–不要以为与朋友才需要沟通–不要以为与恋人才需要沟通以为都是假设，不是事实，不是真理Thinking-Imagination沟通的特质：行为的主动性随时随地，主动沟通–发掘潜在客户–明天他/她就是你的领导、同事、下属–今天不是家人、朋友、恋人，沟通有效，明天他/她就是你的家人、朋友、恋人–主动和陌生人说话，学会主动搭讪–不要吝啬你的名片–公交车上、地铁上、火车上、飞机上、大街上……任何时刻、任何地点都是你成功沟通的开始Thinking-Imagination沟通的特质：行为的主动性要让每个员工都主动的去沟通，作为管理者要塑造主动沟通的氛围，因为下级在沟通的时候往往缺乏胆量，再加上上级没有耐心，使下级更不敢主动去跟上级沟通。很多企业的老总也都发现了这个问题。阿里巴巴的马云扮白雪公主、万科的王石跳草裙舞、戴尔电脑的戴尔为自己不主动沟通向员工道歉。联想的杨元庆沟通风格比较严肃，造成很多员工不敢主动跟他沟通，他为了改变这一现象，早上在公司门口迎接员工，而且他还要求员工叫他元庆才能进去上班。像这些管理者做的工作都是营造一种主动沟通的氛围。Thinking-Imagination沟通的特质：行为的主动性Thinking-Imagination沟通的特质：对象的多样性扩展你的人脉–人脉即人际关系、人际网络、体现人的人缘、社会关系。–人脉是信息的源泉，人脉是财富的宝藏，人脉广，路子多。–人脉的经营就像将小鱼养成大鱼一样，不能太急你知道吗?–一个好汉三个帮，一个篱笆三个桩–一人成木，二人成林，三人成森林Thinking-Imagination沟通的特质：对象的多样性扩展你的人脉–拓展人脉的两大法宝：培养自信与沟通能力、学习适时赞美他人的能力。–提升人脉竞争力的守则还有：建立守信用的形象增加自己被利用的价值乐于与别人分享多些创意与细心把握每一个帮助别人的机会保持好奇心与同理心Thinking-Imagination沟通的特质：对象的多样性扩展你的人脉–中华英才网发现“后伯乐时代”的作用更加凸现，与“伯乐”挑选“千里马”不同，“后伯乐时代”是以个人的角度作为出发点，强调发挥职场人士的主观能动性，去发现身边的职场贵人。–在好莱坞，流行一句话：“一个人能否成功，不在于你知道什么(whatyouknow)，而是在于你认识谁(whomyouknow)。”–有人总结说：对于个人，二十岁到三十岁时，一个人靠专业、体力赚钱；三十岁到四十岁时，则靠朋友、关系赚钱；四十岁到五十岁时，靠钱赚钱。–卡耐基训练区负责人黑幼龙指出，这句话并不是叫人不要培养专业知识，而是强调：“人脉是一个人通往财富、成功的入门票。”Thinking-Imagination沟通的特质：对象的多样性Thinking-Imagination沟通的特质：对象的多样性建立你的关系网–斯坦福研究中心曾经发表一份调查报告，结论指出：一个人赚的钱，12.5%来自知识，87.5%来自关系。这个数据是否令你震惊？–如果乙不能直接帮助,乙就去找丙,于是开始一个新的过程，这就是关系的作用。–古人云：朝里有人好做官–中国是一个讲关系和人情的国家，关系展现你的实力–guanxi一词已经被收录到英文词典Thinking-Imagination沟通的特质：对象的多样性Thinking-ImaginationThinking-ImaginationThinking-ImaginationThinking-Imagination沟通的特质：对象的多样性拓展你的朋友圈–四海皆兄弟，五湖是朋友–多一个朋友多一条路，朋友多了路好走–没有永远的敌人，只有永远的朋友–不要只在自己的小圈子转悠–不要只在自己的行业里转悠–要善于打入别人的朋友圈–要善于和各行各业的人成为朋友Thinking-Imagination沟通的特质：对象的多样性Thinking-Imagination沟通的特质：对象的多样性人脉与人际关系有着千丝万缕的联系。经营人际关系是面，经营人脉资源是点；人际关系是花，人脉资源是果；人际关系是目标，人脉资源是目的；人际关系是过程，人脉资源是结果。可以这样说，没有人脉资源落地生根的人际关系是空泛的、毫无任何意义的人际关系，而人脉资源的开花结果则依赖于良好的人际关系基础。Thinking-ImaginationThinking-Imagination沟通的特质：过程的互动性过程的互动性–互动，要有两个方面“互”：至少有两方，或者多方“动”：动起来，互相激发，动手、动脚、动嘴、动脑或动身体–良好的沟通是别人对你的回应–沟通的品质取决于你对别人的回应Thinking-Imagination沟通的特质：过程的互动性激发和引导对方的语言、思维、动作要真诚聆听，善于反馈，还要把自己的观点和感受等亮出来与他人分享。相声：逗哏，捧哏Thinking-ImaginationThinking-Imagination沟通的特质：目的的双重性帮助他人得到他想要的，你就能得到你想要的需求定律任何人做任何事情都是带有一种需求。尊重并满足对方的需求，别人才能尊重我们的需求只满足一方要求，难以达成沟通结果Thinking-Imagination沟通的特质：目的的双重性Thinking-Imagination沟通技巧：5个要素点头：对对方的肯定微笑：展现好的心态倾听：诚恳的态度回应：思想意见的交流记笔记：达成沟通成果Thinking-Imagination沟通技巧：几点说明注意观察节目主持人–观察就是学习，主持人身体的每个部分都会说话。小动作大效果–沟通中小的动作往往起到很大的效果投其所好的沟通–周恩来的求同存异良好的沟通不是征服，而是妥协–沟通不是辩论，不是只图口舌之快，我们的目的是达成一致人际距离&个人空间–最亲密的人：0.5m–私交的朋友：0.5～1.25m–陌生人之间：3mThinking-Imagination沟通技巧：肢体语言善于运用肢体语言肢体语言（bodylanguage）又称身体语言，是指通过头、眼、颈、手、肘、臂、身、胯、足等人体部位的协调活动来传达人物的思想，形象地借以表情达意的一种沟通方式。实验发现，一个人要向外界传达完整的信息，单纯的语言成分只占7%，声调占38%，另外55%的信息都需要由非语言的体态语言来传达，而且因为肢体语言通常是一个人下意识的举动，所以它很少具有欺骗性。Thinking-Imagination沟通技巧：肢体语言眯着眼——不同意，厌恶，发怒或不欣赏走动——发脾气或受挫扭绞双手——紧张，不安或害怕向前倾——注意或感兴趣坐不安稳——不安，厌烦，紧张或者是提高警觉正视对方——友善，诚恳，外向，有安全感，自信，笃定等避免目光接触——冷漠，逃避，不关心，没有安全感，消极，恐惧或紧张等点头——同意或者表示明白了，听懂了摇头——不同意，震惊或不相信晃动拳头——愤怒或富攻击性鼓掌——赞成或高兴打呵欠——厌烦手指交叉——好运轻拍肩背——鼓励，恭喜或安慰搔头——迷惑或不相信笑——同意或满意咬嘴唇——紧张，害怕或焦虑双手放在背后——愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击环抱双臂——愤怒，不欣赏，不同意防御或攻击眉毛上扬——不相信或惊讶Thinking-ImaginationThinking-Imagination沟通技巧：记住这几点将你期望的结果要从对方的嘴里说出来提包含答案的问题–你希望自己的孩子聪明还是愚蠢呢？–你不希望自己的收入更高吗？重复、重复、再重复–任何行为和思维，只要你不断的重复就会得到不断的加强。在你的潜意识中，只要你能够不断的重复一些人、事、物，他们都会在你的意识中变为事实就按您说的办问题就是答案所有的问题都不是问题Thinking-Imagination沟通技巧：心态很重要喜悦心–世事无相，相由心生，境随心转包容心–包容彰显浑厚–容忍是成功者的必备心态–宰相肚里才能撑船同理心–认同别人才能更容易肯定自己–慎用少用：我，我认为，我觉得–多使用：您，我们–表达不同意见时，请先保留别人的立场–不管对方如何反对，如何抗拒，都先点头说：是的–与人沟通需要掌握三不原则：不批评、不责备、不抱怨。Thinking-Imagination后记交流沟通：[e-mail]个人主页：