高品质沟通讲稿

高品质沟通——沟通与说服美国际加盟连锁团=口+才队=耳+人团队的训练就是一个有口才的人对着一群有耳朵的人在讲话。人才不一定有口才，有口才的人绝对是人才！团队沟通的重要性变态——心态——状态——态度沟通的过程是互动的，沟通的效果取决于对方对你的回应。•沟通≠技巧≠策略≠方法•心志模式——思考方式——行为方式——表达方式清泉再高，高不过它的源头；人再高，高不过他的思想格局！训炼三种表达能力思考力行动力表达力关于学习•培根：“知识就是力量”！•“使用知识才是力量！”——张静涛•培训课——“道”•道——当表达讲：•成功者的常态，就是失败者眼里的变态！——李阳•教育不等于训练，教育可以改变观念，训练才能改变行为。•销售——调动对方情绪的高手同流才能交流，交流才能交心，交心才能交义•关系就是人脉，人脉就是钱脉，朋友是最大的生产力！沟通的效果取决于对方对你的回应。•有效果的说话能力是最昂贵的一种能力！•有道理比有效果更重要！！•有结果比有道理更有价值！！！学会三种说话的方式沟通说(shuo)服说(shui)服•讲话的利基•人的心理受两种因素左右：逃离痛苦，追求快乐！我们要帮助别人得到他们想要的，我们就能得到我们想要的。顾客只会拒绝你的平庸。因此，我们要学会建立起沟通行为的主动性：从今天起，我要建立起沟通行为的主动性，我看到人在动，仿佛看到钱在动，所有的人都是我的顾客，顾客兜里的钱是我的，我的产品是顾客的。•天底下最大的自私就是无私，成功就是创造被别人利用的价值和利用有价值的人。•训练课程：学会发誓•提高销售能力，增加营业额，非常简单：1、增加顾客单次消费额度2、增加顾客数量3、重复消费从今天起，我发誓，我在也不想挣钱了，我要学会赚钱，来钱，看你旁边的人有没有利用价值，告诉他：认识你很高兴，你很优秀，你非常有利用价值，我很想利用你。沟通是意见的交换，沟通没有对错；协商是条件的交换，立场各有不同；谈判是利益的交换，双方各有取舍；沟通的品质决定你生活的品质！你讲话声音、速度、语气、语调影响着你讲完话的效果。沟通的策略——包容对方的缺点叔叔亲了我妈妈也亲了我在这个世界上男人没有了女人就恐慌了沟通是把信息传递给对方，并得到对方认可的过程。许多人愿意学习，不愿意炼习，不是学习没有用，是因为我没“用”，所以我没用。要学会赞美，认同别人才能肯定自己，赞美不是拍马屁、奉承、赞美的前提是审美。什么是沟通沟通三大要素文字语言----传达信息7%有声语言----传达感觉38%肢体语言----传达态度55%所有的“科学”都是为了一个“真”字，所有的“教育”都是为了一个“善”字，所有的“艺术”都是为了一个“美”字！这个世界上不缺少美而缺少发现。——沙士比亚沟通的品质决定你生活的品质！——中韩箴美赞美誓言•当我赞美敌人时•敌人于是成为朋友•当我鼓励朋友时•朋友于是成为手足•我要常想理由去赞美别人•绝不搬弄是非，道人长短•想要批评人时咬紧舌头•想要赞美人时高声表达•我要记住这个秘密•他将改变我的生活•赞美不停，鼓励不断自我激励：太棒了，一觉醒来，我还活着！感谢老天又给了我崭新的一天！今天，凡是与我相关的事情，都将欣欣向荣，蒸蒸日上！早上起不来床的人，就是起床不知道干什么的人！自我赞美：•我这个丑男人，虽然没有让女人魂牵梦饶的皮囊，可这个人是男人心中的勇士，女人心目中的男人！•看他宽宽的额头是多么富有智慧，挺直的鼻梁是多么富有魅力，有棱有角的脸是多么富有个性，这个人有超级的沟通能力，他每天看到人在动，就仿佛看到钱在动，看到店铺，就像看到保险柜一样，看到写字楼就好比看到钱柜一样，都是给我存钱的地方……学会发问•1简单的问•2问没有抗拒点的问题•3问让对方说是的问题•4问让对方连继说是的问题•5问给对方带来好处的问题•6问诱导思维的问题•7问你遇料中的问题并有解决的方案•8问开放的问题，了解建立需求•9问限制性的问题，建立掌控•10问封闭型的问题，锁定成交•问一连串的问题最后得到问题沟通高手常说的三句话：•就按你说的办（解决方式）•一切的问题都不是问题（表达方式）•问题本身就是答案（思考方式）如果你愿意我愿意花我的时间来解决你的问题。谢谢大家中韩箴美（北京）国际加盟连锁机构