魅力沟通与快乐执行

魅力沟通与快乐执行课程大纲：第一单元、魅力沟通第二单元、快乐执行交流分享培养激发我知我不知你知你不知周哈里窗与自我察觉第一单元、魅力沟通沟通的意义为了某一个特定的目标，将信息、意念、理解、或情感在个人或群体之间传递沟通三要素认知能力社会能力语言能力沟通循环阐述正确的信息传达明确的信息强化及延续信息阻碍沟通的因素（发讯者）讲不清楚不愿讲清楚用词不当态度不对时机不对说话有成见阻碍沟通的因素（接收者）不想听听不懂假装听懂心不在焉外来干扰抗拒心理不认同人际沟通互动流程协调谈判冲突面对冲突人际关系聊天沟通沟通能力的基础主动交流因势利导审时度势主观能动性——人际交往能力不是天生的，是一种管理技巧。与人沟通的技巧思想、观念、讯息的传达从一方传到另一方使对方接受并了解采取行动55—38—7法则第一印象55%--第二是您穿了什么?38%--第三是您说了什么?7%--沟通前需要了解的概念1.对方价值2.对沟通事项属性的了解3.沟通者心理4.动机5.人际风格适性人际风格特征力量型活泼型完美型和平型有效沟通四大关键1.倾听2.提问3.赞美4.同理心魅力沟通三要点让对方听得进去1.时机合适吗?2.场所合适吗?3.气氛合适吗?让对方听的乐意1.怎样说对方才喜欢听？2.如何使对方情绪放松？3.哪部分比较容易接受？要让对方听的合理1.先说对方有利的2.再指出彼此互惠的3.最后指出一些求第二单元、快乐执行工作意味着什么？个人使命宣言乐在工作？责任、义务与权限责任权限义务了解工作中的前手与后手效率？如何能更快速的完成任务？效能？适才适所九段秘书的执行力一段秘书的做法：在小黑板上写一个开会的通知，写完后，她开始准备相关会议用品，并参加会议。二段秘书的做法：发出通知后，再次确认，确保每个人都被及时通知到。三段秘书的做法：发出通知，落实到人后，第二天在会前30分钟再次提醒大家，对临时有急事不能参加会议的人，立即向总经理汇报，保证总经理在会前知悉缺勤状况。四段秘书的做法：发通知，落实到人，会前通知后，去试一试开会要用的设备是否正常，并在会议门上贴上小条，此会议室明天几点到几点有会议，以防别人占用。五段秘书的做法：发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，做完这些后，他还去了解会议的内容，之后准备了相关资料，打印后发给与会成员。六段秘书的做法：发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录。七段秘书的做法：前面的工作都做好后，她在会后整理好会议记录交给总经理，并把整理好的资料发给与会人员，目的是督促大家把会议的内容落实下去。八段秘书的做法：她额外的工作是“定责任”，即将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期追踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。九段秘书的做法：会把八段秘书的工作编成流程，让其他及之后的秘书都达到八段秘书的水平。1.缺乏工作计划2.不良自我管理3.对工作环境掌握不够关于工作绩效计划的三个特性思考及判断未来可能的状况。决定未来想要达成的状况。规划各个标的，以达成期望的状况。提升工作计划的能力每日工作记录表A.MP.M7:0013:007:3013:308:0014:008:3014:309:0015:0015:3010:0016:0010:3016:3011:0017:0011:3017:3012:0018:0012:3018:3013:0019:00工作要事生活要事19:30A健康:20:00B人际:20:30C学习:21:00心灵:21:30家庭22:0022:3023:00精明的工作目标管理简化量化可行性相关性时间表RelevantTimetableAttainableSpecificMeasurable紧迫的事不紧迫的事重要的事不重要的事机器故障顾客抱怨计划之研拟预防措施搜索资料整理文件干扰的电话不速之客分清优先顺序，要事第一今日三件事自我修炼包容的心态合作的心态学习的心态感恩的心态付出的心态