公司绩效考核方案设计

绩效考核方案设计第一节员工绩效考核的几个问题一、绩效考核的概念指对员工的工作完成情况进行定性与定量相结合的评价。绩效考核的内容包括工作结果和工作态度两个方面。前者反映“做了什么”的问题，后者反映“如何做”的问题。与绩效考核相关的概念是绩效管理，指为了达成组织的目标，通过持续开放的沟通过程，推动团队和个人做出有利于目标达成的行为。绩效考核体系人员测评体系二、现代企业员工绩效考核的特点（一）建立绩效考核、人员测评两个相对独立的评价体系绩效考核体系与人员测评体系具有不同的功能：战略功能分配功能发展功能评价员工的素质客观、准确人力资源规划职业生涯管理培训开发招聘选拔实现企业战略提供薪酬分配依据全面提高员工素质（二）将绩效考核作为绩效管理的一部分，建立与企业战略紧密关联的关键绩效指标（KPI)体系企业或组织战略关键绩效指标体系绩效考核分析指导促进凝练（三）绩效指标落实到人绩效指标落实到人，每个人都有目标，并且与组织目标相关联代表部门目标及其努力代表个人目标及其努力只有组织、部门、个人的目标及其努力方向一致，组织的目标才能实现，考核要对各级的目标进行明确。组织战略和发展方向（四）考核以客观、明确的标准为依据●绩效考核必须有标准，否则就无从评价●考核的一个重要问题:如何制定出明确的、便于评估的考核标准。（五）考核表设计采用组合式考核项目工作态度工作业绩工作态度考核表工作业绩考核表●不同考核项目所要求的考核周期不一样，考核目的不同考核内容也有所不同●两个考核表可以一起使用，也可以单独使用，使考核更灵活、方便●年度考核时将两项成绩进行综合，得出年度综合考核成绩代表过程代表结果（六）多角度评价多角度评价意味着考核主体是多元的被考核者被考核者同级被考核者下级被考核者上级客户代表其他360度评价：自我评价考核委员会调整上级评价另一种常用方法：（七）强调考核者与被考核者的交流按照现代的考核理念，在考核过程中，考核者与被考核者不是监督与被监督的关系而是合作关系考核的最终目的是提高员工的业绩、充分发挥其潜能。这样看待考核，考核面谈也就顺理成章考核前的面谈考核中的面谈考核后的面谈考核面谈可分为：确定绩效目标和标准就考核等次交换意见反馈考核结果制定绩效改进计划达成交流目标实施中的面谈绩效沟通与辅导（八）给予被考核者申诉的权利如果员工对考核结果有异议，可以向上级或考委员会申诉给予被考核者申诉的权利，既是纠正考核偏差的机制，又是对考核者进行监督的手段●●三、绩效考核方案设计的几个问题一个完整的绩效考核方案要解决以下问题：考核目的是什么考核什么如何组织与实施考核采用什么方法考核考核结果如何运用第二节员工考核的一般方法一、考核方法的分类考核方法客观考核法主观考核法相对考核法绝对考核法●客观考核法依靠的是能够量化的关键业绩指标；主观考核法通常也要制定明确的标准，但因标准无法量化，所以主要是根据考核者的主观判断●被考核者之间的优劣或等级不是依据一个共同的标准而是根据相互比较得出来的●绝对考核法是根据统一的标准对员工进行评价三、工作结果考核方法的选择传统量表考核法采用通用指标将岗位重要职责作为考核内容从组织战略分解指标工作标准法KPI考核法目标管理考核法根据企业总目标制定部门、岗位目标第三节考核内容的确定工作结果一、考核指标的设计绩效考核内容工作态度工作结果指标工作态度指标工作结果指标:依据组织目标、工作流程、岗位职责确定，不同岗位有不同的指标工作态度指标:依据企业文化、影响员工业绩的主观因素确定，不同岗位可以使用相同的指标工作结果指标量化指标行为指标二、工作态度指标设计（一）设计原则1.从影响员工业绩的主观因素中提炼2.少而精，指标之间独立性强3.内涵清楚，不使用含糊不清的词（二）设计方法1．面谈调查法2．问卷调查法3．资料查阅法4．典型研究法通过对少数典型人物素质的系统研究确定考核要素指参照行业、产品、管理体制与自己比较接近的企业的做法进行设计(属于工作分析的方法)(属于工作分析的方法)决定业绩的关键因素调查表因素重要较重要一般不重要其它：（如有认为重要但上面未包括的因素，请你按程度列举出来，并填在下列空白处）第四节绩效指标体系的建立一、绩效指标体系（一）绩效指标体系企业战略直接相关是否关键绩效指标一般绩效指标是否绩效指标体系公司内部岗位承担关键绩效指标的岗位不承担关键绩效指标的岗位绩效考核指标是按照岗位层次逐层分解并落实到岗位的，因此，绩效指标体系应当从岗位层级上加以描述●假设一个公司的管理层级分为四级：董事会、总经理、部门经理、一般员工，绩效考核指标体系如下表所示：绩效考核指标体系岗位层次整体的考核指标分类针对具体岗位的考核指标分类总经理KPI（平衡计分卡模式）KPI（平衡计分卡模式）部门经理KPI（平衡计分卡模式）1、KPI2、KPI，一般绩效指标一般岗位KPI，一般绩效指标1、KPI2、KPI，一般绩效指标3、一般绩效指标（二）平衡记分卡1．什么是平衡记分卡与组织战略相关联的多维度绩效指标体系2．“平衡”的含义财务指标与非财务指标的平衡领先指标与滞后指标的平衡组织内外部群体的平衡3．平衡记分卡的作用①评价手段②企业战略管理手段③表达和理解企业战略的方式4．平衡记分卡举例①财务指标：销售额、利润率②客户指标：大客户满意度、投诉率③内部经营指标：产品合格率、生产计划完成率④学习、成长指标：员工平均内外受训时间、员工满意度、离职率、二、KPI体系的建立KPI体系是指与企业战略相关联的各层次KPI组成的一个整体KPI体系的确立过程:制定企业的发展战略分析与战略相关的关键绩效因素确定关键绩效指标制定企业的发展战略该公司的战略目标是，专注于传统园林建筑，做专做精，做专做强做大。分析与战略相关的关键绩效因素关键绩效因素是决定战略实现的基本因素，经分析研究，确定为利润、销售数量，成本，开工面积、竣工面积，技术水平、工程质量五个方面。确定关键绩效指标关键绩效指标是分层次制定的，首先应确定企业的KPI，即一级KPI；然后采用因素分析法确定部门的KPI，即二级KPI；最后确定基层的KPI。某房地产公司关键绩效指标一览表关键绩效因素公司级KPI部门级KPI利润1、利润额2、人均利润3、投资收益率4、利润增长率销售数量1、销售收入1、销售收入2、销售计划完成率3、资金到帐率成本1、工程建设成本1、工程预算控制2、决算审计开工面积、竣工面积1、生产计划完成率1、规划进度2、施工进度3、延期天数技术水平1、采用新技术1、采用新技术工程质量1、工程质量状况1、质量投诉2、质量事故长沙壹玖叁贰公司关键绩效指标一览表关键绩效因素部门级绩效因数个人绩效因数工作效率1、项目规划2、项目完成时间3、项目完成质量1、项目任务单2、设计任务单（完成效率的直接体现）服务1、客户满意度1、客户非常满意2、客户一般满意3、客户不满意设计1、设计水平2、创新创意1、项目总结分享2、学习考察分享日常行为礼仪和制度规范1、礼仪规范2、日常制度规范1、礼仪评判2、上班纪律团队1、团队协作1、规章制度的制定2、日常制度的实施和监督关键绩效指标的制定还可以采用成功关键因素分析法其步骤是：成功关键因素分析KPI要素分析选择和确定KPI某旅游公司分公司一级KPI表KPI因素KPI要素KPI市场领先市场竞争力当期接待团次当期接待人次当期营业收入市场拓展能力新增客户数量新业务营业增长率品牌影响能力市场宣传的有效性客户服务客户满意度客户对品牌认知度每团次客户投诉数量客户资源管理客户档案管理利润增长应收帐款回款速度、期限呆帐、坏帐数量费用控制办公费业务招待费纯利润纯利润目标达成率组织建设人员骨干人才离职率干部输出数量纪律性总公司政策执行情况文化员工综合满意指数第五节考核标准一、考核指标与考核标准指具体从哪些方面对考核内容进行衡量或评价其解决的是我们需要评价“什么”的问题。指在各个指标上分别应该达到什么样的水平，其解决的是要求被评价者做得“如何”、完成“多少”、达到“何种程度”的问题指对某个被评价对象而言期望或保证达到的水平，是每个被评价对象经过努力都能够达到的水平。基本标准:考核标准:考核指标:二、与工作结果指标相关的标准(一)定量标准定量标准通常用数量区间来表示，例如：定量标准考核指标评价等级计划产值完成率ABCD110%以上103%-110%98%-102%98%以下(二)定性标准定性标准一般从“过程”和“结果”两个方面对指标应达到的程度进行描述，例如：考核指标评价等级财务分析ABCD半年完成中期财务分析报告，年末完成年度财务分析报告，报告能指出问题并提出改进建议,按财务报告指导工作取得明显经济效益半年完成中期财务分析报告，年末完成年度财务分析报告，报告能指出问题并提出改进建议能被采纳半年完成中期财务分析报告，年末完成年度财务分析报告，报告能指出问题并提出改进建议未完成半年报告或年度报告定性标准（概括性描述）定性标准可以概括性描述也可以逐条描述定性标准（逐条描述）考核指标考核标准现金、银行存款帐1、每月底30日按时发放工资2、日常收支、现金日清月清，报销单据100%准确3、领取支票进行登记，并每月及时与银行对帐三、与工作态度指标相关的考核标准(一)设问提示式标准设问提示式标准考核要素标志标度协调性1．合作意识怎样？2．见解、想法不固执吗？3．自我本位感不强吗？优良中差（二）评语式标准要素分值考核标准用人能力41．掌握本部门人员的长处，合理安排得1分。2．能够注意培养人才得1分。3．能够识别人才，有选拔干部成功之例得1分。4．一二把手之间相互尊重，共事较好得1分。（4项得分累加）积分评语式标准1．积分评语式标准2．期望评语式标准特点:用相应的期望评语作为各档次的标准,这种标准制定起来相对比较容易，但各档次之间界限比较模糊，不易评价。(三)方向指示式标准方向指示式标准考核要素标志标度业务经验主要应从应聘者所从事工作的业务年限、对工作的熟悉程度、有无工作成果等方面考评优良中差（四）行为特征标准服务态度考核标准考核项目考核要素考核标准服务态度文明礼貌A.对一般客户能按服务规范服务，对不礼貌的客户能以礼相待，对无礼取闹的客户能晓之以礼。B.对一般客户能按服务规范服务，对不礼貌的客户和无礼取闹的客户能保持克制，态度平和。C.对待一般客户态度和蔼，不消极应付，举止大方，说话使用礼貌用语。D.对客户态度恶劣，消极应付，语言粗鲁。行为特征标准也叫行为化标准,例如：四、岗位绩效标准的制定●岗位绩效标准应当在工作分析的基础上，在专业人员的指导下，由岗位的直接上级和岗位任职者协商制定●岗位绩效标准应在部门绩效指标明确后制定下面以某公司行政人事部秘书岗位为例说明，具体过程如下：开展工作分析，编写工作说明书制定岗位绩效标准确定绩效标准制定人并对其进行培训（一）开展工作分析，编写工作说明书采用岗位绩效标准考核，实际上是将岗位的重要职责为考核内容，针对每一项重要职责制定考核标准，因此，工作分析就成为这项工作的起点。在工作说明书中，职责要按重要程度逐条列出。某公司行政人事部秘书岗位职责1．负责公司文件的归类、整理、存档工作；2．负责公司经济合同、劳动合同及个人档案的管理3．负责公司劳动、综合统计工作；4．参与公司证照的年检；5．负责公司与上级单位之间的部分联络工作。（二）确定绩效标准制定人并对其进行培训●绩效标准应当由考核者与被考核者协商制定，而且要获得双方的认同。●因此，要对全体制定者进行培训。（三）制定岗位绩效标准1．确定考核要项●考核要项即岗位的重要职责，根据一般经验，考核要项的数量以3-5项为宜。●考核要项应当是职责的提炼，即用简明扼要的短语来概括职责的内容。文件档案管理合同管理统计(共3项)某公司行政人事部秘书岗位考核要项为:2．将考核要项按重要程度分为ABC三类A代表非常重要，B代表重要，C代表比较重要。考核要项分类可以为考核分数加权提供依据。3．确定绩效标准①量的标准：即在某一时间内必须完成的业务量；②质的标准：即完成业务的准确性及水平；③时间标准：即完成业务的时间要求；④作业状态：即工作的程序、方法。绩效标准一般分为以下几类：制定绩