前厅部质检违规处罚条例

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料前厅部质检违规处罚条例1、仪容仪表不符合标准2、交接班不清楚，责任不明确，宾客留言未能及时转达（转交）3、接待宾客不使用礼貌用语，不热情主动，不注意语言技巧4、客人交办的事情没有按时按质完成5、所辖区的公共卫生不够清洁，柜内存放私人物品6、站立姿势不正，位置不当，精力不集中，与同事闲聊7、各种表单、报表填写模糊或错误，上报不及时8、不严格按操作程序进行操作或技术不熟练9、楼面、值台、总机房等信息不通10、客人使用信用卡或银行支票结帐不认真核查11、表单传递发生差错，客人帐卡漏建12、挪用或擅借营业款，情节轻微13、对房费或担保金催收不及时或方法不当，致客人逃帐、漏帐14、总台物品摆放杂乱无章，不整洁15、未做好已预订宾客的记录工作或记录错误16、未按规定操作电脑，未按规定程序接待宾客入住登记17、未做好VIP接待的准备工作，VIP到店未将信息上报上级18、未做好宾客资料的整理和保管工作19、未做好大堂灯光开关工作20、对欢迎牌、指示牌未仔细检查，发生差错或摆放位置不当21、未及时准备好会议房卡、钥匙或磁卡22、未掌握好房态，预订发生差错23、未做好会议或其他团队预订的排房工作24、各类有价证券发放错误25、对客人的叫醒服务遗忘或发生误时26、让无关人员进入总机房27、总机接转时间过长，接转错误28、利用电话与人聊天29、未做好话务台的保养工作30、商务中心计费、开票发生差错，引起客人不满31、商务中心打字服务错字率超过5％扣1分扣2分扣2分扣2分扣2分扣1分扣2分扣1分扣2分扣2分扣3分扣5分扣5分扣2分扣2分扣2分扣2分扣2分扣1分扣2分扣2分扣2分扣2分扣3分扣3分扣2分扣2分扣2分扣1分扣2分扣1分精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料32、未做好对电脑、复印机、传真机的清洁保养33、商务中心未及时将传真等资料交给宾客34、未按财务有关制度，做好收银工作35、未正确、及时做好各种报表工作36、表单传递出差错，发生漏帐、错帐37、语言技巧不灵活，处理不好宾客帐务答疑及有关索赔事宜38、商务中心电讯件发送不及时，未做到当天收件、当天发送39、未能准确为宾客提供打字、复印、长话预订机票等服务40、对工作区域内各种设备（电脑、打印机、传真机、复印机），管理不善，影响正常工作41、对无事进入商务中心的酒店员工不及时劝阻42、总机未能熟记火警、盗警、市内各大酒店电话，熟悉店内各部电话号码43、电话语气不亲切、语言不清楚，用语不规范44、未按规定手续做好宾客行李寄存，行李存交不及时发生差错45、未能主动为宾客进出提送行李46、团队行李送、收不及时，发生差错47、未按规范为进出宾客拉门、问候48、仪表不端正大方、站立姿势不正确49、大堂内不文明行为（追逐、不声喧哗、争吵、不文明坐姿等）50、未能及时劝止大堂副理未能严格履行职责，接待宾客投拆，记录不详细，处理不及时51、当班时巡视监督检查不到位，未能协调前厅各部工作52、发生电梯停机关人等情况未能及时做出处理。53、监督大堂内及酒店灯光的开关情况不到位54、未能及时检查大堂各部设备完好情况及申报维修单55、未能协调好前厅各部与酒店其他部门的工作扣2分扣1分扣2分扣2分扣2分扣2分扣2分扣2分扣2分扣1分扣2分扣2分扣2分扣2分扣2分扣1分扣1分扣1分扣2分扣2分扣2分扣2分扣1分扣2分