您好,欢迎访问三七文档
当前位置:首页 > 办公文档 > 组织学习教育 > 前厅主管和领班岗位职责区别(精编5篇)
前厅主管和领班岗位职责区别(精编5篇)【导读引言】网友为您整理收集的“前厅主管和领班岗位职责区别(精编5篇)”精编多篇优质文档,以供您学习参考,希望对您有所帮助,喜欢就下载吧!前厅部领班岗位职责1前厅部领班岗位职责一、主持前台各班次全面工作,作到上情下达,下情上达,督导职员按照工作程序向客人提供高效服务。二、制造和谐的工作气氛,减少工作环境的摩擦。三、确保有效地分配出租房间,按照当天到达及离店客房名单,安排房间销售。四、督导咨询讯工作,有效地解决客人的投诉和本部门与有关部门之间的和谐及联系。五、参与前台接待工作,有效地解决客人的投诉和本部门的有关咨询题,搞好与有关部门的和谐和联系。六、制定培训打算,组织实施,公平地评估下属工作,做好工作周记。七、检查督导本部门职员的仪容外表、劳动纪律、微笑服务,礼貌用语及服务效率。八、负责安排重点来宾的接待工作和重要留言的落实检查。负责检查前台所有报告的准确性。九、把握房间预定情形,最大限度的销售房间。十、合理安排班次,治理、调配部门所使用的耗费品,严格操纵成本及时传达上级的指示。前厅领班岗位职责2前厅领班岗位职责1、在前厅经理的领导下,负责做好分配区域的管理工作,保证前厅各项工作任务有序完成,确保顾客满意。2、对前厅工作提出合理化建议并汇报前厅经理。3、负责拟定前厅所需低值易耗品及其他服务用品计划,并按时按须领用,确保工作所需,无浪费(如餐巾纸、筷子、牙签垃圾袋等)。4、对领货单仔细检查(领货单一般三联,一联交财务、一联交库房、一联领货保存,在单上写清货物名称、规格、数量、日期并签上姓名以备核对)。5、组织监督前厅人员一完成清洁卫生、安全设备、设施保养工作。6、负责服务技能的培训达标,共同营造良好的服务氛围。7、有针对性制定员工的培训计划,并上报前厅经理审核。8、处理前厅突发情件及顾客投诉,并上报前厅经理及值珏经理。9、了解当日订餐情况,详细布置当班任务,加强餐前检查,餐中主动与厨房协调,保证按时上菜,对脱销的菜品要立即告知服务员,餐后做好收尾检查工作。10、合理安排员工的值班与休假,上报前厅经理核准。11、多与顾客交流、沟通、收集客人提出的意见,迅速处理并汇报给上级。12、留意账单,保证客人按单付账,严防跑单、错单、漏单“吃单”的现象出现。13、了解员工的思想动态,作好员工的思想工作,关心、帮助、教育员工以提高凝聚力,确保餐厅员工团结。14、负责点菜单的合理合理发放与收捡工作,下班前仔细清点点菜单,必须核对清楚。15、负责外洗桌布的清点工作。前厅领班岗位职责3前厅领班岗位职责一.绝对服从上级部署的任务和方针。二.以身作则,做好表率,遵守各项规章制度,公正地对待每一位员工,对前厅经理负责。三.尊重领导,服从酒店内部的安排,以酒店的利益为第一。四.遵守考勤制度,工作时间内严禁办理私事。五.认真主动遇相关部门加强沟通,发现问题协商解决。六.认真检查员工出勤情况及工作态度,进行指正。七.检查所有员工的仪容仪表,并带领监督其工作。八.留意宾客的动态,妥善解决宾客投诉和突发事件,应及时上报经理。九.技术属实报告各区域的设施设备损坏情况,确保及时维修。十.负责新员工的培训工作。十一.做好与其他领班及组长之间的相互协调工作。十二.按“卫生制度”检查卫生情况。十三.了解当日订餐情况,向员工详细布置当班任务。十四.了解当日菜品供应情况,并及时告知服务员。十五.督导服务员保证服务质量的标准性和服务程序的规范化。十六.餐中主动与厨房协调,保证按时上菜,对需要及时推销的菜告知相关人员。十七.留意账单,保证宾客按单价付款,严防跑单,漏单,吃单。十八.了解当日订餐性质、订餐人和餐位安排情况,并告知员工以便引带。十九.带领工处处以节约为本,做到合理的开关电器。前厅领班岗位职责规定4前厅领班岗位职责规定直接上级:前厅部主管直接下属:接待员一、岗位职责1.协助主管的日常工作,根据已定程序,负责为客人恰当地安排房间,掌握房态,为客人提供优质、高效的服务。2.检查、督导员工履行客人服务标准条例,确保员工按照工作程序为客人服务。3.对客人的要求及投诉要尽最大努力答复并重视,遇不能解决的问题及时报告主管。4.确保入住登记单详细、准确、清晰、符合有关部门的规定。5.通知有关部门关于到店房、换房、VIP房和特殊安排房等情况。·客人入住时,尽快输入电脑,及时通知管家部。·如有换房,也同时更改电脑,并通知管家部、总机,VIP客人必须通知大堂副理。6.每天9:00、16:00和23:00与管家部核对房态表。7.每天检查房态,准确控制房况。·每天12:00、17:00和22:00,认真检查已结帐的房间是否已从电脑中消号。·如有换房或调价,应记录存档。8.详细记录交班事项,如有重要事件或需下一班继续完成的事情都应详细记录,并在交班时签上自己的名字。9.确保所有的信件、邮包和留言的发送、存放、记录存档无误。·每天10:00、12:00、16:00、21:00,检查邮件、信件、留言。·若发现有未送出的,应及时通知或检查留言灯。10.遇特殊情况,如客人不按期到达、延长住房日期、提前离店,或遇客人投诉以及其它紧急事件,处理不了的要及时上报主管或大堂副理。11.完成经理分派的其它工作。二、素质要求基本素质:服务热忱,全面掌握旅游景点及娱乐等方面的知识和信息,具有很强的信息沟通能力,能够进行熟练的打字和电脑操作。1/2自然条件:五官端正,气质高雅,口齿清楚。年龄在20~30岁,男女均可。身高:男~米,女~米。文化程度:大学或同等文化程度。外语水平:熟练掌握英文,达到高级水平。略懂日语。工作经验:两年以上酒店前厅或相似工作经验。特殊要求:性格活泼,思维敏捷,理解能力和自控能力强,善于应变。2/2前厅领班岗位职责5前厅领班岗位职责岗位名称:前台领班执行人员:前台领班直接上级:大堂副理直接下级:前台接待员主要工作范围:协助前厅经理和大堂副理搞好前台的管理工作,督促行李员和前台接待员为酒店来往客人提供优质的服务,保证酒店前台正常运转,协助部门领导搞好各部门间的关系,在工作中找出问题并及时解决等。岗位职责:1、认真贯彻执行部门经理下达的营业及管理指令,落实各项工作任务,负责员工的岗位工作安排。2、上班后,进行交接班工作,检查保险柜钥匙是否齐全,了解上班遗留问题,并跟踪处理。3、每日检查所需员工的仪容仪表,服务态度和工装、工牌穿戴情况,岗位为生情况,负责所属员工出勤考核和登记工作。4、负责所需员工的日常培训监督落实,定期对所属员工进行技术考核,了解所属员工的业务熟练程度;经常检查收银员的操作过程,发现错漏,应及时监督更正。5、督促行李员做好卫生、雨伞记录、行李寄存记录等工作,并将抽查结果记录下来。6、督促和教育所属员工爱护和正确使用各种机械设备,如电脑、打印机、计算器、紫光灯等,保证各项设备的正常运转。7、合理安排人员上下班时间,负责排班、排休,在缺人的情况下灵活调动人员岗位,保证工作正常进行。8、当班时,接受和处理客人投诉,并作出记录,向经理汇报。9、每天上班必须阅读交接班本上的留言,对需要跟踪的事项进行处理,并及时汇报。10、搞好并维持大厅环境的整洁11、协助做好防火防盗工作。12、协助大堂副理安排好日常工作。13、检查、督促员工严格遵循各项服务程序和标准,为客人提供优质服务。14、尽最大努力满足顾客需求,认真处理客人的投诉,遇到不能解决的问题要及时向上级汇报。15、确保入住登记符合有关规定,做到详细、准确、清晰。每天定时检查,准确控制房间状态。遇到有换房、特殊安排房等情况要及时通知有关部门。16、每天定期检查邮件、留言,确保其发送、存放、记录准确无误。
本文标题:前厅主管和领班岗位职责区别(精编5篇)
链接地址:https://www.777doc.com/doc-9352391 .html