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客务经理岗位职责(通用4篇)【导读引言】网友为您整理收集的“客务经理岗位职责(通用4篇)”精编多篇优质文档,以供您学习参考,希望对您有所帮助,喜欢就下载吧!客务部岗位职责【第一篇】客务部岗位职责修改状态:0版本号:B编号:GC/GF/KWB-02首华物业国创物业处国法项目部经理全面负责客务部工作,负责对项目安保部、工程部、外包公司等工作的协调,确保客服部各岗位职责及工作标准的完整性并有效实施。负责部门日常服务及现场管理工作,对服务管理质量进行监督、检查。对客服人员在服务中存在的问题给予正确指导;积极倡导良好的管理气氛,不断探索管理方法,提高管理效率。负责对新增设的管理与服务项目进行可行性调研工作,将客户提出的特殊要求和其它反馈信息,以书面形式上报项目部项目经理批示,保持信息沟通及时性。负责采集行业发展、政策法规信息,及时拟定、修改本部门培训计划,并负责实施,提高员工业务质素。定期主持本部门例会,听取汇报,督导工作进展,解决工作中的问题。负责重要接待(贵宾)重大活动会务的协调、联络及服务工作的组织安排。负责通过日常沟通、客户活动等形式与客户保持良好的沟通,及时解决落实客户意见、建议并及时反馈。每年开展两次客户意见征询活动,了解物业全面服务的反馈情况,解决客户提出的建议或意见,调整改进服务的总体水平。随时注意检查各种不安全隐患,遇特殊事件须及时上报解决,培训客服人员的安全意识、防火意识;负责接待并处理客户投诉,采取果断有效的措施控制事态发展,事后将处理结果及业主的反应以书面形式上报,做好客户回访工作。负责服务现场突发事件的处理、调查和报告,并上报项目经理。负责物业项目节日装饰工作的策划、落实,维护物业项目的良好形象。负责对保洁外包公司的日常监督、考核、管理工作。对物业项目进行巡视,记录不良之处并报相关部门处理,跟进处理结果。完成项目经理交办的其他工作任务。2.主管第2页北京首华物业管理有限公司国创物业处国法项目部文件未经许可不得复印客务部岗位职责修改状态:0版本号:B编号:GC/GF/KWB-02首华物业国创物业处国法项目部负责执行部门经理交办的各项工作任务,全面负责接待服务、会议服务、客房服务、服务咨询、投诉接待、外包公司监督等部门日常服务及项目现场管理工作。负责部门之间服务和管理工作的协调和组织安排,保证工作各环节的正常运作。负责重要接待(贵宾)重大活动和经营性会务的协调、联络及服务工作的组织安排。参加客务部各项工作事务,给予下属员工及时的帮助和指导,组织安排客人入住、离店,确保服务质量和效率。坚持班前班后会,检查员工的仪容仪表和礼貌用语,落实公司各项管理制度,对工作中不合格处进行纠正,并及时上报部门经理。协助部门经理对员工进行日常培训与考核,保证各项工作达到标准。不断提高员工业务水平。关心下属生活情况,了解员工心理动向,及时为员工排忧解难确保工作质量。受理客人的咨询与投诉,进行有效处理并及时上报上级领导。负责服务现场突发事件的处理、调查和报告。对服务和管理质量进行监督和检查。按规定的程序与标准做好客房钥匙的管理与服务。协助经理完成各项工作目标。在部门经理的领导下,对项目范围内公共区域、办公室、教室、会议室、客房及外围环境的日常和定期的清洁服务管理工作,并制定日、周、月、季工作计划并实施,根据实际情况对工作计划进行调整并提出合理化建议。每日全面检查保洁工作,检查员工的工作表现,在重点时段对项目重点部位(大堂、会议室等)的清洁状况进行检查,监督保洁整体工作完成情况,在日常工作中及时纠正员工不合规范的清洁操作。根据外包服务计划,实施对外包的虫害防治、各项工作进行检查和监督,并做到高效、有计划地进行。北京首华物业管理有限公司国创物业处国法项目部文件未经许可不得复印第3页客务部岗位职责修改状态:0版本号:B编号:GC/GF/KWB-02首华物业国创物业处国法项目部对保洁所用清洁药剂、低值易耗品、清洁工具的领取、储存、使用、保养进行有效的管理和控制,每月对用量进行分析,对异常情况找出原因并加以控制。会服领班负责班组日常服务及现场管理工作。负责配合主管完成服务现场突发事件的上报、处理、调查和报告。班组服务和管理质量的监督和检查(在《领班工作检查记录表》上予以记录)。协助主管负责重要接待重大活动和经营性会务的协调、联络及服务工作的组织安排。协助主管制订及实施本班组的工作计划。协助主管进行工作记录及日报表的审核。协助主管进行重大投诉的接待及处理。协助主管贯彻会服组任务,完成各项工作目标。负责做好会服物资的申领和使用管控。配合主管做好员工培训和考核工作的实施。完成部门主管交办的其他工作任务。内业填写汇总日报、周报、月报、培训计划等记录报部门经理审核后上报综合部。负责部门各项记录存档工作。负责部门员工考勤、月度考核评分按要求汇总报部门经理审核后上报综合部。负责部门周例会、讨论会议的会议记录编写和存档。负责部门各班组上交照片、视频的归类汇总存档。负责部门电脑文件或数据等的归类保存,保持桌面整洁。负责部门办公用品的申领、保管和合理使用。负责部门物资管理台账的建立。做好部门收文、发文、接待单归档等工作。完成部门经理交办的其他工作任务。北京首华物业管理有限公司国创物业处国法项目部文件未经许可不得复印第4页客务部岗位职责修改状态:0版本号:B编号:GC/GF/KWB-02首华物业国创物业处国法项目部前台准确无误地接听电话,并详细记录。保持与其他部门的密切联系,传送相关表格和报告,严格执行房卡和钥匙的领用和保管制度。负责客户服务工作信息的处理及所有档案资料的保存。负责对外借物品进行登记,并及时收回。《公寓物品借用记录表》掌握房态,并将信息准确无误地记录,遇有特殊事项,及时上报主管。负责为入住的客人办理入住、和退房等手续。每日做好24小时维修统计工作,及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。负责楼层服务员考勤记录和病、事假条的保存,准确无误地做好各班次的交接记录,并向主管转达汇报交接记录内容。每日早班服务员负责向白班主管提供楼层房态情况。认真登记遗留物品,并妥善分类保管。客人离开应及时通知当班服务员,以便及时安排清扫。负责楼层服务员布草发放和收回,负责有关楼层急修项目,与工程部联系。及时向部门上级领导汇报客人投诉,并做好记录。负责前台的卫生和安全,填写班次交接记录。会议服务会议服务员按规定着工服,发型合格,化淡妆上岗。负责定期检查会议室设施、设备外观是否完好,卫生及绿植是否达标,会议室室内温度是否合适(遇有异常需立刻通知工程部立即调试)。协助并监督保洁员定期、定时打扫会议室。协助并监督租摆驻场人员定期、定时对会议室内植物进行维护和平日检查。负责配合工程部做好会议设备调试及相关准备工作,确保时刻达到客户单位的各种会议使用需要并对工程部的现场调试履行监督作用职能。负责完成会议相关服务工作,按照规定流程和服务标准提供迎接、指引、茶第5页北京首华物业管理有限公司国创物业处国法项目部文件未经许可不得复印客务部岗位职责修改状态:0版本号:B编号:GC/GF/KWB-02首华物业国创物业处国法项目部品、果品摆放等服务。将有关资料存档,控制会议的消耗品,做好盘点工作。灵活果断地处理各类公共区域的突发事件,并将情况和处理结果及时向主管汇报。填写工作报表及每日公共区域安全巡检记录,按时上报主管。完成上级交待的其他工作任务。公寓保洁员准时到达岗位,领取工作本及房态表(白班),清扫客房卫生。查看工作车及工作用具准备情况,了解当班房态(白班)。根据房态及本班情况开展日常工作接受主管检查,跟进修改。检查楼层状况,发现安全隐患、可疑事件及设备损坏及时报主管。按标准做好对客的每一项服务。细心注意所负责客房的卫生、安全及特殊情况,发现问题及时报告。负责自己工作间及周边卫生,工作用具的清理、清洁。用餐时间要与其他员工分时段进行,保证现场服务工作不间断。按时参加班组内部各级培训及会议。严格遵守部门的规章制度、员工守则,服从上级领导工作安排。随时关灯、关水、控制空调温度,严禁浪费能源。认真做好工作记录,未完成的工作及时上报主管。每天下班前要清点布草,确保数量准确。北京首华物业管理有限公司国创物业处国法项目部文件未经许可不得复印第6页客服部经理岗位职责【第二篇】直属部门:门店直属上级:店长、副店长(助理店长)适用范围:各门店客服部经理岗位职责:1.维持全店良好的服务水平,保障商场的正常销售;2.完善服务体制;3.做好员工培训工作,提高员工服务意识和水准;4.负责整个服务区域的环境整洁、卫生。主要工作:1.负责店内收货、收银、客服工作的正常运作;2.严格执行培训计划,加强对新进员工及在职员工的培训;3.严格执行服务流程和服务标准,并安排实施、检查;4.严格控管本部门人事成本及费用;5.负责部门正、副主管的排班和业绩考核;6.激励部门士气,提高工作效率;7.传达公司政策并落实执行;8.负责与其他部门的沟通协调工作;9.负责店内轮值班,在正、副店长不在店内时,根据授权代表店长作出决定,并在值班簿内登记报告给店长;辅助工作:1.负责前台工作区域的清洁卫生;2.接洽政府有关职能部门,协调各种对外公共关系;3.协调各部门人力调度;4.加强保安、防盗意识;5.加强对设备的维护。客务部岗位职责【第三篇】千禧沂河(全聚德)大酒店客务部岗位职责一、客房部经理直接上级:总经理直接下级:部门主管岗位职责:全面负责客房部的正常运行,确保为客人提供优质高效的住宿服务,并负责酒店前厅部管理、楼层管理和PA区管理工作。1、负责部门全面管理工作;2、负责编制本部门的经营工作计划和人员编制情况;3、主持制订本部门的规章制度、工作操作流程、服务质量标准、安全保障措施,制订培训计划;4、维护部门正常工作秩序,检查卫生质量和服务质量、设备设施的完好,控制物料和费用成本;5、参加酒店经理早会,主持部门会议,传达指示,及时沟通信息,加强部门间的协作与沟通;6、做好员工思想工作,调动员工工作积极性;7、审核主管、领班及员工奖金的评定工作;8、审核并签署部门报表、请示、报告等文件;9、接待同行来访人员,了解酒店业发展趋势,提出客房设施改造和服务质量改善的合理化建议;10、参与重要接待任务,检查VIP房间,拜访长住客人,探访生病客人;11、处理客人投诉及意外事件;12、组织例行安全、卫生、消防检查;13、发现和培养优秀员工,选拔管理人才;14、分析部门营业周期情况;15、完成领导交办的其它工作任务;二、客房部主管直接上级:部门经理直接下级:各区域领班岗位职责:协调各方关系,落实部门目标,督导领班工作,控制客房清洁标准,合理控制调配人力物力资源,督导客房中心信息传达的正确、及时,确保行政楼层服务质量。1、当部门经理不在时,可代其执行部门经理的职责;2、每天检查各区域日常工作并向部门经理汇报;3、检查各区域主管制订的工作计划;4、如需要可向部门经理提出建议,就有关人员及设备问题提出申请;5、掌握住客情况和房态,抽查客房,检查VIP房间,不定期拜访长住客人,探访生病客人。处理客人投诉和意外事项;6、检查所有公共区域的卫生,并保证干净和工作正常;7、负责所有可租房随时保持最佳状态;8、接受部门经理布置的额外工作,并组织部门领班进行卫生检查,做好检查记录;9、监督检查各楼层的培训工作;10、监督楼面和客房中心的盘点工作;协调洗衣房做好布草的盘点工作;11、处理楼层、公共区域及管理人员的问题,以保证工作有效的开展实施;12、处理各班次留下的交班工作;13、经理不在时,根据授权主持部门工作;14、完成领导交办的其它工作任务;15、遵守国家法律和酒店规章制度;三、客房中心联络员直接上级:客房中心主管联系部门:前厅部、财务部、餐饮部、工程部岗位职责:在客房中心区域内负责钥匙收发,房态等信息的传递、与各相关部门联系有关事宜,为客提供服务物品以及客遗物品的保管与登记。另:客务中心文员监管二级库管理工作,为部门各分部提供充足的后勤保障,保证物品的合理配备量;控制和计算各分部成本。1、负责与其它部门的信息收发传递;2、熟悉酒店的服务项目,时间及电话号码,
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