《如何降低员工离职率》

《如何降低员工离职率》2011年3月1日目录•一、前言•二、造成员工离职的因素与分析•三、预防员工离职•四、员工离职代价昂贵•五、如何降低流失率、满意度、策略•六、离职处理•七、对企业忠告前言•“在知识经济时代人力资源作为知识的拥有者和载体，必将发挥举足轻重的作用！”--德鲁克•“你最宝贵的东西不是你的资产，而是在公司替你工作的人，是他们头脑里所有的想法和他们工作的能力。”•“我们唯一的核心竞争力和差异化其实就是一群以工作为乐的高素质员工，而获得并留住这些员工，最终激发他们工作热忱的靠的只能是“员工第一”理念，员工第一才能使得企业，员工与市场三赢。”----韦尔奇一、造成员工离职的因素与分析1•一、组织管理混乱、“权责”不清•二、现实与理想的差距太大•三、付出与收获不成正比•四、组织体系不健全，没有成长空间•五、得不到相关资源支持•六、工作压力大（生理与心理）•七、团队凝聚力低，企业文化弯曲造成员工离职的因素与分析2企业内部因素个人因素外部因素员工流失性格、家庭、健康、生涯规化与企业不一致经济大环境、发展水平、同行企竞争团队凝聚力、管理者、企业文化、工作本身、个人发展、福利三、预防员工离职管理层1、构建全面价值观的管理体系，培育员工忠诚度2、建立健全人力资源管理体系，员工职业规化3、立足深层志趣开发并培育员工4、核心员工激励机制的创新5、建立核心员工流动约束机制6、及时启动核心员工反馈机制7、建立核心员工继任机制8、打造团队沟通、心理辅导中心机制预防员工离职•9、招聘环节入职引导新员工入职环节入职培训四、员工离职代价昂贵1、美国管理协会：替换一名雇员的成本到少相当于其全年工资收入的30%，对技能紧缺的岗位，替换一名雇员的成本要相当于其全年工资收入的1.5倍。2、国内基层员工的替换成本是年平均工资的15%-20%。3、管理和销售岗位的雇员流动成本可高达离职雇员全年薪酬的200%-250%。职位更替成本获得员工的成本培训和学习成本离职成本直接成本间接成本招聘、录用、定岗入职培训、在职培训离职费用晋升或从内部提升培训者的时间、培训期间损失的生产率、流失前的效率损失、寻找到新员工前职位空缺的成本员工离职前的征兆：1、工作要求开始放松、执行力不强2、对公司的忠诚度发生变化3、表现出与平常工作不一样的个性特征4、离职前的准备5、可能表现出出格的行为6、离职前向其他同事透露个人想法五、如何降低流失率降低员工流失率四步骤1了解离职原因制定策略针对问题找出办法界定问题第一步第二步第三步第四步收集四种资料1、离职的是哪一类员工，以及他们离职的原因；2、公司与员工去留相关政策；3、业界员工的平均离职情况；4、留在公司的员工，他们待在公司的原因重视了解现有员工----满意度调查做好离职访谈，找出核心问题如何降低流失率降低员工流失率四步骤2制定策略针对问题找出办法界定问题第一步第二步第三步第四步深入分析界定问题（是/否可以避免）员工离职率并非越低越好部分离职无法回避了解离职原因如何降低流失率降低员工流失率四步骤3制定策略针对问题找出办法界定问题第一步第二步第三步第四步薪酬提供成长机会职业生涯工作气氛改善工作环境提升管理者管理水平其它问题了解离职原因如何降低流失率降低员工流失率四步骤4制定策略针对问题找出办法界定问题第一步第二步第三步第四步推动公司制定策略制定本部门策略了解离职原因部门主管降低员工离职率中的作用主管不能控制的因素•经济形势•市场供求状况•公司文化•管理方式•薪酬与福利•人力资源政策•市场大环境主管能控制的因素•对上级施加影响，以对公司政策做必要的改进•改进管理方式•营造良好的工作气氛•改善工作环境•为员工创造成长的机会如何降低技术性员工的流失率•让他们在工作时保留自我感觉舒适的状态•向他们提供最前沿的技术和工具•提供技术成长机会•技术创新奖励•技术升迁•认可成绩•做新员工的导师如何降低老员工的流失率•帮助他们进行职业生涯规划•作新员工的导师•增加责任•轮岗•安排跨部门的工作•工作扩展•提供成长的机会•鼓励创新•服务年资奖金如何降低新员工的流失率•入职引导，尊重、关心•岗前培训示•举行欢迎介绍仪式•宽容•为新进人员配导师•说明能学到什么、成长路径•建立一个良好的工作气氛•说明申诉的渠道与问题答复时间工作本身满意度工作本身满意度•工作胜任力•挑战性•工作发展空间对工作回报的满意度物质回报精神回报公司奖惩个人发展•工资收入•绩效奖金•员工福利•保险•假期•工作成就感•个人能力的发挥•上级同事的尊重•工作乐趣•别人的肯定•奖惩公平•奖惩合理性•奖惩透明化•培训•晋升•个人职业发展明细规化工作支持的满意度后勤保障工作环境作息制度工作资源配备情况•劳动合同•休息、娱乐场所•工伤保障•劳动保护•个人申诉•环境舒适感•现场6S情况•公司周边环境的污•染和环保•安全感•上下班时间•休息•加班制度•请假制度•工作设备的配备情况•工作设备的维护情况•资源配备的效率工作群体的满意度内部和谐•行为、礼仪、礼节•沟通和交流•工作配合•经验交流•员工士气和心态•团队精神工作方法和效果•工作质量•工作效率•工作成本•责任感•灵活性和技巧•品格和修养企业满意度企业文化管理机制企业经营制度•对企业的认同感和归属感•企业形象•文体娱乐活动•报纸、内部刊物•图书室•合理化建议•管理、技术创新与改时•管理的连续性和稳定性•组织架构•用人机制•监察机制•与供应商的关系•与地方政府的关系•社会公益事业•企业远景及规划•内部投诉•制度建设•认可程度•实施效果策略一：薪酬福利留人1、制定公平合理的薪酬体系•并不是薪酬越高越能留住核心员工•薪酬体系建立六步骤工作分析与岗位设计----岗位评价----员工能力评价----薪酬调查----薪酬结构设计----薪酬系统实施2、设立技术、管理、营销等多种薪酬通道3、年终奖金4、设立服务期限奖Money策略二：文化留人•团队文化•新生代员工不缺“钱”，缺的是“爱”•80、90后的一代更希望被尊重，被理解，更关注自我价值的实现•“五个一工程”一杯水、一句话、一堂课、一次面谈、一场活动•沟通、宽容、表扬策略三：制度激励留人•个人特长激励•团队激励•个人业绩激励•新老员工成长激励•通过“直接反馈”、“充分授权”策略四：感情留人•小以理、动以情•充分的沟通，了解对方•解决个人、家庭、工作实际性问题•交朋友、视员工为“兄弟姐妹”六、离职处理•第一时间反应•进行诚恳面谈•及时办理手续•举办欢送仪式、赠送礼品•建立离职员工档案（资源储备）•定期与离职员工进行电话、邮件等联系•建立“司友会”、离职员工QQ群”、“离职员工博客”等。对企业忠告•关爱你的“兄弟姐妹”•管理好自已的“家”•每分钱花到好处•做好“水管”文化找问题？•员工我们每个月都和他说一句话了吗？•他们住那？你知道吗？•他们的岗位你了解吗？•他们思想出了点状况你知道吗？参与了吗？•离职后你知道他们到那去了吗？有联系吗？办法！！•每月沟通至一次，让他们知道你是干什么的，可以寻求帮助。•建立沟通机制，三天内答复。•做好离职面谈工作，提出解决方案。•工作、吃、住严格按公司要求执行并参与管理。•了解国家法律政策、离职•人员整合。verythankfulwujicheng•附：月流失率=月离职人数/（月初人数+月末人数）/2X100%•月流动率=（流入+流出+异动）/（月初人数+月末人数）/2X100%