宾馆前台工资分级考核实施方案p4

宾馆前台工资分级考核实施方案为了全面提高前台服务质量，激发员工不断苦练业务技能、增强业务素质、提高员工工作积极性和服务质量。特制定前台员工工资分级考核方案。一、考核范围前厅部前台全体员工。（主管除外）二、考核目的建立激励和淘汰机制，精简员工队伍，全面提高员工学习专业知识和业务技能的积极性，为企业发现人才和淘汰不适应本岗位工作的人员提供依据，以工作实际能力和工作表现确定相应的工资级别，以营造积极、公平、健康向上的工作环境，打造一支学习性员工队伍。三、考核原则1、公平、公正、公开的评价员工各项工作表现，使员工了解自己的工作表现与取得相应待遇的关系，获得不断完善自己，积极向上改善工作的动力。2、坚持上下结合，左右结合，定性与定量考核相结合，进行全面的岗位分级考核。四、分级管理机构宾馆成立分级考核领导小组和考评小组。考核领导组：组长：副组长：考评执行组：组长：成员：宾馆前厅部完成分级评定的各项准备工作，并呈报考核领导小组批准后组织实施。五、分级评定办法1、级别名称：考核级别划分为特级、高级、中级、初级四个档次，分别简称为特一级、一级、二级、三级。2、前台员工相关待遇：根据实际考评结果确定相应级别。级别决定工资待遇，试用期员工参加分级考核，但其相关待遇应等到转正后方可执行。具体工资分级如下表：名称特级高级中级初级工资11001000900800补充说明：1、前台原有提成方案维持原有标准。2、前台员工在取得相应级别工资的基础上，如取得国家正规考评认证机构颁发的英语四级以上等级证书，加100元前台员工英语津贴。(相关证书报人事部门备案，如有假证辞退处理)3、考核内容：级别评定实行百分制分级评定内容所占比例如下：（1）、工作表现（40%）：在一个考核周期内工作表现。（日常工作表现、奖惩情况、出勤、宾客意见、宾客投诉等）（2）、业务操作（30%）：岗位实际操作技能、技巧与方法；（3）、理论考核（30%）：〈酒店应知应会〉、岗位专业理论知识等。4、分级标准。名称特级高级中级初级分数90分以上90-85分85--8080-70分5、分级考试具体内容及分值考核大项考核子项考核方式分值所占比例平时综合表现出勤情况上级评定占60%民主评议占40%10分40%礼节礼貌10分仪容仪表10分工作态度10分工作质量10分工作效率10分语言表达10分进取态度10分应急处理10分团队精神10分集中考试理论知识书面答题30分60%专业技能操作现场模拟考核30分六、考核周期为促进员工不断学习专业知识的热情，前台工资分级考核每四个月为一个周期，全年分级考核不得超过三次。七、考核程序1、前厅部根据前台分级考核周期，制定《前厅部前台分级考核通知》呈报考核领导小组批准后组织实施。2、考评执行组，对前台员工进行各项考评。3、考评执行组依据分级评定办法使用考评标准量化打分。4、部门组织平时工作综合表现评定和理论知识考试。5、汇总各项考核分值，该总分在1~100分之间，依此划分等级。6、考核结果上报考评领导组审定。八、考核结果1、相应分数决定员工工资级别的主要依据。2、对员工工作能力的判定决定是否调岗和继续留用的主要依据。备注：分级评定细则见附件前厅部