战略性绩效管理项目方案

1战略性绩效管理项目深圳市戴明管理系统工程有限公司2014年06月23日本项目方案书版权属深圳戴明所有，仅供XX公司内部使用，尤其不得将此方案书透露给其它咨询公司。如能与XX公司达成合作协议，本方案书将作为正式协议书的基础。否则，XX公司保证必须在没有任何复制和打印的情况下，返还深圳戴明所有方案书及其附件。为确保项目质量，深圳戴明将委派资深的绩效管理咨询顾问参加本项目。声明3目录我们对XX公司绩效管理项目的理解我们对XX公司项目的理解项目实施方案项目实施前提和组织架构项目预估人天和费用深圳戴明的相关经验和能力深圳戴明承担本项目的优势附录XX公司实施绩效管理项目是明智的决定我们和XX公司有过成功的合作经验，于近期拜访XX公司，与有关领导进行了认真讨论。我们认为，实施绩效管理对于促进XX公司未来发展具有重大意义。据悉，XX公司全面实施绩效管理项目想要解决的问题有如下几点：1.未来发展战略落地，战略目标达成；2.绩效激励，提高管理人员工作积极性；3.奖优惩劣，促进管理层能力的提升；4.管理提升，为公司未来发展奠定管理基础。根据我们的经验，我们认为通过实施绩效管理项目，建立绩效管理体系，是完全能够解决这些问题的。4我们解决问题的基本思路：建立绩效管理系统，帮助XX公司建立和战略目标、战略行动计划相结合的、能够推动战略落地，提升内部管理、激励员工的绩效管理系统。为高效完成建立XX公司的绩效管理系统，可采用我们制定的建立绩效管理系统的工作流程，此流程由5个阶段构成：1.项目启动和项目调研2.梳理战略制定行动计划及确定其关键绩效指标值3.制定关键绩效指标4.建立绩效管理流程和制度及签订绩效责任书5.宣贯培训、试运行及验收其中，1-5个阶段属于本项目的主要工作，第5阶段主要属于后期辅导阶段，为保证构建有效并完全适用于XX公司的绩效管理系统，戴明将在试运行1年内对XX公司进行辅导，对实施过程中出现的新情况、新问题进行及时调整、修订、改进，以帮助XX公司建立高效的绩效管理系统为目标，达成XX公司领导期望的在未来3-5年内适用的绩效管理系统，通过绩效管理体系运行达成XX公司企业战略目标和内部管理提升的目的。5公司战略公司绩效指标部门关键绩效指标员工绩效计划关键绩效指标工作目标能力发展计划部门和员工个人绩效计划的反馈企业经营战略目标的落实绩效管理是一个循环的过程备注：KPI是KeyPerformanceIndication的缩写，意为“关键业绩指标”，KPIs是来自于战略（strategy）的指标，KPIp是来自于部门职能（position）的指标。绩效管理体系的认识年度职能计划战略目标战略地图战略规划组织权责业务流程组织结构/职责绩效管理体系3－5年经营规划年度经营计划远景与使命战略明晰战略管理体系组织管控体系计划管理体系管理流程流程管理体系职能/责权明确流程完善目标明确有效的绩效管理体系模型构建绩效管理体系公司目标员工目标高层绩效考核领域员工绩效考核领域高层奖励计划员工奖励计划部门目标经理绩效考核领域经理奖励计划公司、部门以及员工层面上的责、权、利分解目标管理行为管理动力管理绩效计划：活动：与员工一起确定部门和员工绩效目标，制定目标和行动计划时间：绩效期间开始时绩效考核：活动：评估部门/员工的工作绩效时间：绩效期间结束时绩效反馈：活动：主管人员就评估的结果与员工讨论时间：绩效期间结束时公司绩效目标分解部门绩效目标绩效管理循环绩效考核结果运用：员工发展计划、培训、薪酬调整、奖金发放、人事变动个人绩效目标绩效管理循环绩效实施：活动：观察、记录和总结绩效，提供反馈；就问题与员工探讨，提供指导、建议时间：整个绩效期间愿景战略目标措施“成为全球信息和电信的领导企业，使人们能在任何地方交换任何形式的数据用户群的价值最大化高效地提供目标网络服务提升雇员能力利用核心平台，开发和追求新的业务机会通过了解需求来保留现有客户和争取新用户通过了解需求来吸引高端用户提高促销和补贴的效率消减营运成本改善容量与需求的匹配增加网络资产利用率保持高水平的雇员满意度确保工作要求和雇员能力的匹配保持高水平的雇员留用率确保网络覆盖和质量达到用户期望提供高质量地用户服务开展差异化忠诚度项目追求企业客户实施吸引高端用户的价格方案建立分层奖励以鼓励吸引高端用户开发满足高端用户需求的新技术、产品和服务减少总的手机设备补贴增加品牌资产更好地管理供应商和项目增加波谷时段使用量开发增业务，增加使用量建立更强的需求预测能力研发新技术来消减运营成本完善网络部署过程通过有效的研发获取高额回报建立新的业务，开发新的技术来帮助业务单元创造价值通过在本国无线通信领域持续的领导地位来提高股东价值客户A远景子措施某公司的战略分析逻辑图示例建立战略关键衡量指标是通过战略分析逻辑图，在组织内部充分讨论和沟通的基础上形成的确认战略目标和措施，建立子措施指标讨论1子措施指标建立子措施的关键成功因素讨论2子措施关键成功因素不同意同意不同意同意建立候选衡量指标讨论3候选衡量指标不同意同意典型部门：企发部各业务部门财务部分公司典型部门：企发部各业务部门财务部分公司典型部门：企发部各业务部门财务部分公司战略措施逻辑图的分解建立KPI及衡量指标通过价值分析,建立战略绩效指标123关键衡量指标关键衡量指标关键衡量指标子措施目标子措施目标子措施目标措施目标措施目标措施目标年度目标措施措施措施子措施子措施子措施关键行动关键行动关键行动结果行指标预见性指标战略措施逻辑分析战略措施指标最后将建立一系列的评估指标同战略分析逻辑图相对应，形成战略措施指标体系年度指标结合价值创造模型等工具，对所有KPI和衡量指标依据战略影响力和价值创造力进行排序，将形成年度绩效指标筛选和优先化指标分配和确定指标•根据战略分析逻辑图建立关键成功要素及相对应的备选指标•建立优先排序指标的标准相关性，可衡量性和可控性•根据指标的战略重要性和价值重要性进行排序筛选•派出指标的优先化顺序•分配指标在战略分析逻辑图•通过同领导层沟通达成共识，确定最后措施目标和衡量指标•根据价值创造模型建立一组对于影响价值创造重要驱动的指标战略措施逻辑图的分解建立KPI及衡量指标通过价值分析,建立战略绩效指标123建立候选指标（战略逻辑图分析）建立候选指标（价值创造模型分析）14目录我们对XX公司绩效管理项目的理解我们对XX公司项目的理解项目目标及实施方案项目实施前提和组织架构项目预估人天和费用深圳戴明的相关经验和能力深圳戴明承担本项目的优势附录本项目就是为了帮助XX公司建立绩效管理系统，具体目标包括：梳理XX公司的《战略并制定战略行动计划》。制定XX公司的《战略关键绩效指标及指标的目标值》。制定XX公司的《战略行动计划关键绩效指标及指标的目标值》。制定XX公司的《公司、部门关键指标指标及指标的目标值》。制定XX公司的管理人员的《绩效责任书》并指导签订《绩效责任书》制定绩效管理流程和制度，建立绩效管理体系并编写绩效管理手册。培养XX公司内部绩效管理专家，为XX公司培养绩效管理专业人员。项目目标绩效考核方案设计思路确定KPI–组织目标层层分解到部门、岗位–明确各岗位工作职责–确定各岗位KPI指标名称及各指标权重指标细化设计–定量指标列明详细的计算公式、考核者及数据来源；–定性指标设计量化表格，并明确考核者、表格数据来源、数据标准等建立评估标准–将确定的KPI目标每个关键点的内容进行细化，最终确定获得每项获得满分的标准结果，便于评估人操作能力态度指标分职系确定–根据新华信的素质模型按照不同职系的素质要求从量表库中选择能力和态度指标，确定权重–指标量化–设立评分标准–明确评估者指标细化设计能力态度–确定业绩、能力、态度指标在年度考核中所占比重权重确定各指标明确考核流程–分职系明确年度和季度考核流程–建立绩效沟通、考核申诉制度、考核制度修订制度季度考核方法（使用KPI指标进行业绩测评）年度考核方法（使用KPI指标+素质模型进行业绩、能力、态度测评）强制分布考核结果按照职系，员工考核结果强制分布为ABCDE五级，确定各级人员所占比例考核结果运用–薪酬–员工职位变动–员工培训考核方法©2003毕博管理咨询版权所有项目整体计划及路线图项目管理转变促成2周2、梳理战略制定行动计划及确定其关键绩效指标值1、项目启动和项目调研4、建立绩效管理流程和制度及签订绩效责任书3、制定中高层关键绩效指标和360素质考核表5、宣贯培训、试运行及验收3周4周2周4周制定建立XX公司绩效管理项目的工作流程结果主要方法项目启动和项目调研1•项目计划•整体项目启动会ppt•访谈记录•访谈资料汇总•戴明项目计划模版•戴明结构化调研访谈计划•戴明调研和资料分析方法•戴明以往成功经验梳理战略制定行动计划及确定其关键绩效指标值2•战略行动计划•战略目标的关键绩效指标•战略目标的关键绩效指标目标值•行动计划的关键绩效指标•行动计划的关键绩效指标目标值•战略目标分析方法•战略行动计划制定方法•KPI工具箱•关键绩效指标制定方法•研讨会•戴明的系统设计法制定中高层关键绩效指标和360度素质考核表3•公司部门关键绩效指标•公司部门关键绩效指标目标值•360度素质考核表•KPI工具箱•关键绩效指标知识库•岗位说明书模版•关键绩效指标模板•关键绩效指标分析方法•关键绩效指标目标值设计方法•戴明研讨会建立绩效管理流程和制度及签订绩效责任书4•XX公司绩效管理制度、流程•XX公司绩效责任书•戴明绩效管理制度流程工具箱•VISIO•戴明绩效责任书标准模版•戴明绩效管理知识库•世界级企业最佳实践•戴明系统设计方法宣贯培训、试运行及验收5•项目成果文档集•项目成果宣贯计划•培训PPT•试运行结果•改进结果•绩效评审报告•项目结案验收报告•戴明项目成果标准文档•戴明的宣贯计划制定方法•戴明的培训方法•戴明专家指导•戴明项目试运行辅导监督方法•戴明项目持续改进方法及工具阶段1：项目启动和项目调研工作内容工作方法工作成果前期调研及准备讨论（电话或面谈或讨论会）确定人选制定责任书和考核办法制定整体项目启动会会议计划制作启动会ppt整体项目启动会前期准备召开启动会抽样访谈调研（高管由项目总监访谈）访谈资料整理分析戴明项目计划模版。戴明启动会ppt戴明结构化调研访谈计划戴明调研和资料分析方法戴明项目考核办法《XX公司项目工作组名单》《XX公司项目工作组责任书》《XX公司项目工作组考核办法》《整体项目启动会会议通知》《整体项目启动会ppt》《访谈记录》《访谈资料汇总》《调研汇报PPT》营销战略及顾客管理系统的建立阶段2：梳理战略制定行动计划及确定其关键绩效指标值工作内容工作方法工作成果分析公司的战略目标及年度经营计划根据公司战略和年度经营计划制定战略行动计划确定公司战略目标的关键绩效指标确定公司战略目标的关键绩效指标的目标值确定行动计划的关键绩效指标确定行动计划的关键绩效指标的目标值运用戴明战略目标分析方法戴明年度经营计划分析方法戴明战略行动计划制定方法战略行动计划展开矩阵戴明KPI工具箱戴明战略关键绩效指标制定方法戴明战略行动计划关键绩效指标制定方法关键绩效指标和指标目标之制定研讨会戴明的系统设计法《战略行动计划》《战略目标的关键绩效指标》《战略目标的关键绩效指标目标值》《行动计划的关键绩效指标》《行动计划的关键绩效指标目标值》战略及战略管理系统的梳理阶段3：制定关键绩效指标和360度素质考核表工作内容工作方法工作成果了解及梳理公司、部门及岗位职责分析现有关键绩效指标并修改将战略目标及行动计划的关键绩效指标纳入关键绩效指标系统确定公司部门关键绩效指标根据年度战略、行动计划及经营目标，制定关键绩效指标目标值（初稿）用BSC指标分解公司级指标权重分解确定关键绩效指标目标值和评分标准制定360度素质考核表确定关键绩效绩效指标目标值戴明组织知识库戴明KPI工具箱戴明关键绩效指标知识库戴明岗位说明书模版戴明关键绩效指标模板