酒店客房部员工违规处罚条例

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料酒店客房部员工违规处罚条例一、违反下列各条，扣5元。1.仪容仪表不规范。(如头发、服饰、站姿、未化淡状等)2.见到客人和上级领导不使用敬语。3.没有按规定及时接听电话。4.公共区域和客房内设备设施有损坏未及时报修的。5.维修过后未认真验收，卫生未及时打扫。6.未按规定操作而造成能源浪费的。7.未认真填写各种单据。(如工作单、酒水单、物资领用单等)。8.未提前认真作好团队、会议、VIP房的准备工作。9.迟到10分钟以内的。10.工作车、吸尘器没按规定摆放的。11.所报维修没有认真记录的。12.收送客衣时未与洗衣房人员当面清点衣服件数、未检查客衣口袋的。13.客人不可签单，衣服洗好后没及时让客人付现的。14.客人磁卡遗失，经核对身份正确后，未主动通知总台重新作卡的。15.客人私自在房间使用大瓦灯泡及电炉、电饭锅、电炒锅没有及时上报处理的。16.客人灯罩上晾有衣服没有委婉向客人指出的。17.吸尘器插头插在卫生间转换器上的。18.用湿抹布擦灯泡和床头板的。19.没有严格按照“备品库管理规定”执行的。20.备品库内物品未按规定位置摆放的、没按规定量领货的。21.卧具上可毛发达三根以上的。22.领取、交还磁卡、呼机，未按规定手续签字的。23.领班所到楼层未按规定填写时间的。24.物资汇总开领料单有误的。25.部门所需报表未及时打印的。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料26.床铺的不规范的。27.被套、床罩、开线没及时缝补的，床单、枕套、五大巾开线破损严重未进行更换的。28.地毯、墙纸上污迹、痰迹，没及时清理的。29.走客房床底、圈椅，杂物没除净的。30.客房内客人遗留下的杂物未清理的。31.卫生间毛发达到三根以上的。32.杯具没换或更换过不合格的。33.例牌菜不合格，房间当天不能做第二天没补做的。34.布草车、筐内杂物没清理干净的。35.脏抹布与布草混放的。36.OK房质量不高，一个房间内查出三处不合格的。37.服务间货架上放有布草之外的物品的。38.服务间卫生不整洁凌乱的。39.中班例牌菜经返工仍不合格的。40.服务间货架、水车上垫布有明显污迹，水车、杯具摆放乱，并有杂物的。41.公共区域卫生不合格的(地角线、排风口、呼叫器、消防器材、标牌、铜字、走廊地毯、烟灰筒等)。42.房口车上垃圾满了没及时倾倒的。43.东、西楼梯两边卫生不合格的(蜘蛛网、消防器材、闭门器、扶手、地面、门头、柜子等)。44.垃圾通道小房间没清扫、盖子没盖上的。45.工作结束时，工作车、吸尘器没及时清理的。46.秘书功能未及时解除的。47.做夜床时开水未换的。48.未按规定配发报纸的。49.当班期间客人借用的物品遗失的。(另按价赔偿)50.私自将报纸送给他人。51.未及时复机。二、违反下列各条，扣10元。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料1.查房不及时，造成酒水跑帐的。(酒水自赔)2.客人遗留物品未查出或查出后未及时上交，并且未做记录。3.未按规定及时收送客衣。(未引起投诉的)4.未按规定清洗并消毒杯具的。5.消毒柜内的杯具不干净的。6.未按规定如实查补酒水消耗，或过期酒水未查出的。7.当班期间未按规定巡视楼层。8.迟到20分钟以内的。9.当班期间房门未关，或人不在楼层时服务间、风机房、备品库门未锁。10.对长住客、散客未提供针对性服务。(指有特殊客史档案的客人)11.使用服务台电话闲聊。12.下班时服务台电话没锁，或提前锁电话。13.下班时，布草没有收回服务间。14.整理房间卫生时，将床上用品扔在地上，或坐卧房间家私上。15.做卫生时，电视、音乐开着。16.做卫生时，卫生工具混用的。17.打扫卫生时，未开窗换气。18.领班查房不及时，OK房没按规定及时报给中心。19.领班下班前，所辖楼层的结束工作未查。20.VIP房房态不合格VIP房间整理不合格的。21.下班后忘交磁卡、钥匙的。22.因查房不细，导致客房物品受损。23.查房速度慢，客人等待时间过长的。24.客人向员工提出意见、合理要求没及时反馈的。25.违反“保险箱报警的处理办法”及“走客房保险箱锁上的处理办法”的员工。26.没按规定完成计划卫生。27.主管、领班安排的当日任务，没有按时完成或不合格的。28.空房浮灰上午10点之前没完成的。29.住客房地毯没吸尘的。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料30.VIP房间没进行小整理。31.客房卫生返工率高的。32.VIP入住前卫生领班检查不细的。33.例牌菜没做的。34.如遇特殊事情，自己处理不了也未及时上报部门的。(未引起后果)35.主管安排的任务，领班未认真落实的。36.工作时间佩带私人BP机和手机的。37.走客房的旧报纸、易拉罐未及时收出的。38.备品库内固定物资无故丢失的。39.客房中心卫生较差的。40.所做的可各种报表数据不准的。41.少发或多发楼层物资的。42.在客房中心的借用物品保管不善的。43.当日的脏布件未完全送至洗衣房的。44.布件运输过程中有掉、漏、污染现象的。三、违反下列各条，扣15元。1.VIP房未提供管家式服务的，秘书功能未做。2.发现楼层员工有违纪现象，领班未加以制止和处罚的。3.未按规定对重要的客人、及团队客人迎梯送梯的。4.私坐客梯。5.操作时未作到三轻的。6.私用布草当抹布。7.在房间打私人电话。8.迟到30分钟以内。9.不按规定的时间就餐。10.翻看客人的物品。11.工作时间看书看报、抽烟、吃零食。12.上班期间，坐在服务间或职工电梯间。13.违反操作程序闭门操作。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料14.中心与楼层信息传递失误或不及时的。15.月底统计布草，数字误差较大的。16.部门、饭店组织的培训课无故不参加的。17.领养团入住期间对客服务出现失误的。(未造成客人投诉的)18.消毒柜内、风机房、备品库、酒水柜内有私人物品和衣物的。19.当班期间，该完成的卫生工作没完成，而给下一班工作带来不便的。20.不主动帮客人提供一些个性化服务的。(如擦鞋、烫衣服等)21.遇有客情，公共区域卫生不能保证清洁的。22.客房中心人员调配不力，而影响服务质量的。四、违反下列各条，扣30元。1.在楼层吵架的。2.未经主管同意，私自换班、换休的。3.OK房内酒水、布件、物品未配齐，或有遗留物品的。4.未进行交接班的。5.当班期间存在隐患未及时查出的，被其它部门发现的(未造成后果)。6.不服从管理人员安排的。7.为客人代办事项未认真落实，引起客人不满的。8.遇到速扫房，未主动打扫(进房人员不在的情况下)。9.床单、枕套没换引起客人不满的。10.由于责任心不强，将客人物品夹带出房的。11.因保管不善，遗失楼层服务间、备品库、酒水柜、风机房钥匙的。12.遗留物品在中心因保管不善遗失的。13.调班失误，上错班次。(同意换班情况下)14.听错房号，敲错房门引起客人不满的。五、违反下列各条，扣50元。1.穿便装到楼层或在楼层更衣。2.下班后在楼层逗留。3.上班期间干私活、串岗、私会亲友。4.拾到客人物品未主动上交或将客人物品占为己有。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座精品资料网（）专业提供企管培训资料5.私用客人物品。6.因保管不善，遗失楼层磁卡。7.拒绝验包。8.私带物品回家或私藏在更衣柜内。9.因工作失误或工作效率低导致客人不满，造成客人投诉。10.私开房间给亲友参观、洗澡。11.在房间看电视、会客。12.未按程序操作，导致客人不满，造成不良影响的。13.由于卫生不合格，造成客人投诉的。14.未按规定收送客衣，造成客人投诉的。15.上班时间睡觉的。16.在工作区域与同事发生冲突、打架的。六、严重违纪按《员工守则》处理。1.利用工作之便，向客人索要物品的。2.蓄意损坏饭店和客人财物。3.私自与住店客人约会、通信、游玩。4.利用职权谋取私利。5.不服从工作分配，从而影响工作的。6.偷拿、收藏翻看和复制黄色淫秽画刊、书籍、录像。7.与客人有越轨行为。8.未按程序操作而造成客人财物被盗。9.在饭店内聚众赌博，或围观赌博。10.偷拿公物，盗窃客人或他人财物。