物业管理绩效考核表

物业管理绩效考核表6-1物业管理处经理岗位绩效考核表物业管理处经理岗位绩效考核表部门：物业管理处被考核岗位：物业管理处经理被考核人：项目序号考核指标目标值分值达成情况考核得分KPI（70%）1经营目标完成利润元/月92物业管理费收缴率＞99%93有效投诉处理及时率100%74影响电梯正常运行的故障无75重大安全、消防责任事故无76业主对物业管理服务质量的综合满意率＞95%77全年非预期性的停水、停电各不超过2次68关键员工流失率流失率控制在1%以内69对下属绩效考核及时、公平、公正，做好业绩沟通610管理处内部管理本部门的规章制度规范，工作流程顺畅6工作态度（10%）1向公司汇报工作及时准确2项目序号考核指标目标值分值达成情况考核得分2关注公司长期的发展方向及长期目标的实施非常关注，有具体的建议与措施23严守期限，达成目标按期完成34遵守上级指示严格遵守、严格执行3工作能力（20%）1策划力具有成功策划本物业管理处的相关方案或活动，并达到预期目标的能力42协调力具有与公司、各部门、各管理处及物业行业内外专业机构、主管部门保持良好的沟通能力43应变力具有妥善处理物业管理中有关紧急及突发事件的能力34表达力具有良好的文字写作能力，善于与人沟通35执行力具有效贯彻落实公司的各项指示及政策方针的能力36创新力具有对物业管理运作及运用资源进行营运有独到见解，并提出可操作性方案的能力3总计考核得分被考核人确认：考核人确认：6-2客服主管绩效考核表客服主管绩效考核表岗位：客服主管被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（60%）1业主报修受理及时率100%72物业管理费收缴率＞98%7KPI（60%）3有效投诉处理及时率100%74业主对物业管理服务质量的综合满意率＞95%75业主档案完好率＞100%76回访率每天对投诉与请修进行回访，回访率为100%77员工培训完成率100%68营造社区文化氛围每年至少举办6次文化活动，业主、住户能积极响应，反应良好69与业主、业主委员会的关系关系良好，纠纷＜2次/年6工作态度（15%）1客户服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任5项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数2表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用43敬业精神热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力34团队精神除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队3工作能力（25%）1策划力具有成功策划本部门职责范围内相关方案或活动，并达到预期目标的能力52培训能力总是能给予下属必要的培训和指导53应急处理能力处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业户满意5工作能力（25%）4问题解决能力善于总结，灵活应变，及时解决问题55协作对部门或他人的工作请求从无怨言、牢骚、畏难5加分项1.解决业主困难受到业主表扬3分/次2.处理突发事件受到业主好评5分/次3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：6-3工程主管绩效考核表工程主管绩效考核表岗位：工程主管被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（60%）1业主对工程服务、设备保养综合满意率＞98%72有效报修处理及时率100%，无因服务态度引起的投诉73维修返修率≤1%74设备设施保养计划执行率100%75影响电梯正常运行的故障率每月不超过2%76非预期性的停水、停电全年不超过2次，没有无故停水、停电现象67发电机发电及时性1小区停电后，自动状态的发电机在5分钟内启动发电，手动状态的发电机在15分钟内启动发电6KPI（60%）8消防设施完好率完好率达100%79物料管理物料管理账目清晰，账、物相符，符合公司物料管理规定6项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数工作态度（15%）1节能降耗意识强烈的节能意识，不断应用新技术、新办法、新工艺降低能耗32表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用33服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任34团队精神除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队35敬业精神热爱本职工作并全身心投入，为实现公司目标而不懈努力3工作能力（25%）1计划力具有根据部门目标制订合理工作计划的能力52培训能力总是能给予下属必要的培训和指导53突发事件处理能力处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意54创新力具有经常提出可操作性建议和意见（尤其是能耗节约及新技术应用方面）的能力55协作对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚5项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数加分项1.解决业主困难受到业主表扬3分/次2.处理突发事件受到业主好评5分/次3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：6-4行政主管绩效考核表行政主管绩效考核表岗位：行政主管被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（60%）1管理处人员调配、评估、薪资核算严格执行人力资源管理的各项制度82文档管理管理处档案完好、无遗漏；符合ISO9000要求；方便查阅83管理处各类会议的安排妥善安排会议的地点、规模、形式、需求，能确保会议按计划实施84管理处各类办公设备及办公用品的管理严格执行公司的相关管理流程；建立明确的固定资产及办公用品清单85食堂管理保证食堂采购质量，价格不高于市场平均价，财务持平或略有盈余。食堂卫生符合标准7项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数6宿舍管理宿舍管理符合公司规定77管理处办公设施设备的请修请修及时，跟踪维修效果78办公环境保洁、安全的监督办公环境、安全符合ISO14001、OHSAS18001标准要求7工作态度（15%）1服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任32表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用33原则性坚持原则，从严管理34工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚35团队精神除完成自己的本职工作，还能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作团队3工作能力（25%）1表达力具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力52协调能力协助管理处经理处理好与发展商、政府部门、业主及物业使用人的关系；解决下属提出的具体困难和需要；处理好本管理处和其他部门之间的关系5项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数3执行力具有正确理解上级工作意图，有效计划实施计划的能力54问题解决能力善于总结，灵活应变，及时解决问题55协作对部门或他人的工作请求从无怨言、畏难从不发牢骚5加分项1.解决业主困难受到业主表扬3分/次2.处理突发事件受到业主好评5分/次3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：6-5环境主管绩效考核表环境主管绩效考核表岗位：环境主管被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（60%）1环境组工作安排工作安排合理82绿化、保洁工作的现场管理各工种工作有序83业主投诉处理与应对每月不超过2%84业主对保洁绿化工作满意率＞95%（以客户或业主回访的形式）8项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数5绿化、保洁率100%86无蚊、蝇滋生鼠密度＜1％，蟑螂侵害率＜2％，室内不允许出现蚂蚁，室外目视蚂蚁包＜10个聚集点87沟通协调班组之间，与管理处其他部门之间协调顺畅68人员专业培训合格率培训达标率100%6工作态度（15%）1服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任32表率性以身作则，从严要求自己，起到模范及表率作用33原则性坚持原则，从严管理34工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚35团队精神除完成自己的本职工作，能不计较个人得失，积极协助其他部门和同事共同达成工作目标。能与下属共同营造有效工作的团队3工作能力（30%）1表达力具有良好的公文写作及准确表达自己见解的能力5项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数2协调沟通力具有妥善处理上下级及同级部门之间的关系；与各项目组、分公司相关职能部门、分包方间保持良好的沟通能力53计划力具有根据部门目标制订合理工作计划的能力54执行力具有正确理解上级工作意图，并有效实施工作计划的能力55投诉处理能力具有妥善处理客户有关投诉，令客户满意的能力56突发事件处理能力具有本工作范围内的安全防范技能，具有突发事件的处理能力5加分项1.解决业主困难受到业主表扬3分/次2.处理突发事件受到业主好评5分/次3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：6-6护卫主管绩效考核表护卫主管绩效考核表岗位：护卫主管被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（60%）1重大安全、消防责任事故072车辆管理费用收缴完成率100%7KPI（60%）3年一般火灾（损失价值在500～5000元）发生次数不超过2起74业主对物业安保服务质量的综合满意率＞98%75治安、消防培训、演练计划实施率100%76轻微责任的治安案件每年不超过1宗/300户77业主投诉次数小于1次/月68安全管理文件记录的完整性记录保存完整69护卫队伍建设队伍人员齐、素质高6工作态度（15%）1纪律性遵守规章、无违纪42服从性服从指挥，身先士卒43原则性坚持原则，从严管理4项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数4工作汇报及时汇报工作，提出改进方案3工作能力（25%）1员工管理责任体系明确，合理授权52计划能力合理制订计划，定期检查，有效实施53应急处理能力处理突发事件沉着冷静、符合法律规定，获得业主满意54问题解决能力能独立思考，分析问题，处理问题及时55协作有效地协调部门之间，上下级之间的工作矛盾5加分项1.解决业主困难受到业主表扬3分/次2.处理突发事件受到业主好评5分/次3.本人受奖5分/次，班组奖励3分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：6-7客户助理绩效考核表客户助理绩效考核表岗位：客户助理被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（50%）1客户服务、投诉处理热情亲切，各类记录完整，无客户投诉现象62资料归档完整率资料100%归档63客户入住手续、装修手续的办理办理及时、准确，热情、主动64办理车位租赁合同和办理车卡办理及时、准确，热情、主动65客户搬入搬出手续办理办理及时、准确，热情、主动66办理入住，办理水、电、管理费过户和报停、报启等手续办理及时、准确，热情、主动57发催款通知100%，及时、准确58打印相关单据，送达住户100%，及时、准确59协助收款积极、主动5工作态度（25%）1客户服务意识能以客户服务为己任，始终被客户所信任52出勤纪律没有迟到、早退、请假、病假、离岗、串岗、旷工现象5项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数3服从性坚决服从上级安排，正确执行公司各项规章制度54责任感积极主动完成本职工作，为实现公司目标而不懈努力55工作效率任何工作都按时保质、保量完成，且从无怨言、无牢骚5工作能力（25%）1客户接待技巧热情接待各种类型的客户72投诉处理技巧熟练处理客户各类投诉，并令客户满意83判断能力具有准确判断事物性质及状况并及时作出反应的能力54理解力具有正确理解上级指示及公司各项规章制度并执行的能力5加分项1.提出合理化建议被采纳5分/次2.受到公司奖励5分/次3.积极做好人好事，受到业主表扬2分/次总计考核得分被考核人确认：考核人确认：6-8收款员绩效考核表收款员绩效考核表岗位：收款员被考核人：考核时期：年月项目序号考核项目基准目标分值达成情况考核分数KPI（50%）1收款指标任务的完成率100%完成管理处经营管理目标责任书中相应的收款指标72建账正确率管理处现金、