中国科大--绩效与评估方法1

mba.ustc.edu.cn绩效与评估方法（一）(海量营销管理培训资料下载)mba.ustc.edu.cn2吴剑琳TEL：[phone]EMAIL：[e-mail](海量营销管理培训资料下载)mba.ustc.edu.cn3评分标准期末考试50分出勤10分案例讨论15分案例写作15分作业10分(海量营销管理培训资料下载)mba.ustc.edu.cn4教学安排绩效评估与绩效管理绩效评估的过程绩效评估的指标设计绩效评估的主体和模式设计绩效评估的定量化方法绩效面谈团队绩效评估绩效评估结果的应用(海量营销管理培训资料下载)mba.ustc.edu.cn5阅读书目付亚和，许玉林主编。绩效管理，复旦大学出版社，2003年8月武欣编著。绩效管理实务手册，机械工业出版社，2001年12月罗伯特•西蒙斯著。战略实施中的绩效评估和控制系统，东北财经大学出版社，2002年8月毕意文，孙永玲。平衡计分卡中国战略实践，机械工业出版社，2003年9月安德烈•德瓦尔。成功实施绩效管理，电子工业出版社，2003年9月(海量营销管理培训资料下载)mba.ustc.edu.cn6第一章绩效评估与绩效管理(海量营销管理培训资料下载)mba.ustc.edu.cn7一、绩效评估（PerformanceAppraisal）二、绩效评估的历史发展三、绩效评估的作用四、绩效评估与绩效管理五、绩效评估的现状与问题(海量营销管理培训资料下载)mba.ustc.edu.cn8人才+技术+资金=成功精密的会计制度生产力效果生产控制系统企业的要素(海量营销管理培训资料下载)mba.ustc.edu.cn9人力资源控制的分类投入过程产出激励机制工作中的监督绩效评估(海量营销管理培训资料下载)mba.ustc.edu.cn10什么是绩效管理学角度•绩效是组织期望的结果，是组织为实现其目标而展现在不同层面上的有效输出。经济学角度•绩效与薪酬是员工和组织之间的对等承诺关系，绩效是员工对组织的承诺。社会学角度•绩效意味着每个社会成员按照社会分工所确定的角色承担他的那一份职责。(海量营销管理培训资料下载)mba.ustc.edu.cn11绩效定义适用情况对照表绩效含义适应的对象适应的企业或阶段完成了工作任务体力劳动者、事务性或例行性工作的人员结果或产出高层管理者、销售、售后服务等可量化工作性质的人员高速发展的成长型企业，强调快速反应、注重灵活、创新的企业行为基层员工发展相对缓慢的成熟型企业，强调流程、规范、注重规则的企业结果+过程（行为/素质）普遍适用各类人员做了什么（实际收益）+能做什么（预期收益）知识工作者，如研发人员(海量营销管理培训资料下载)mba.ustc.edu.cn12绩效评估评估主体对照工作目标或绩效标准，采用科学的考评方法，评定员工的工作任务完成情况、工作职责履行程度和员工的发展情况，并且将评定结果反馈给员工的过程。(海量营销管理培训资料下载)mba.ustc.edu.cn13绩效评估的思路企业战略目标与经营重点部门策略目标与工作重点个人工作任务高层管理者绩效目标中层管理者绩效目标一般员工绩效目标自上而下分解目标自下而上汇总业绩(海量营销管理培训资料下载)mba.ustc.edu.cn14“经营之神”松下幸之助：“不管有无制度，经营上总是要经常对人进行考核；如果缺少对业绩、能力的制度性考核，我们只能依赖一线监督者的意见做出人事安排，稍有疏忽，稍有不注意就会出现不平、不公、导致不满，损害士气和效率等等。所以，有作为的经营者都会采用人事考核制度，努力对职工的能力和业绩做出客观而公正的评价。”(海量营销管理培训资料下载)mba.ustc.edu.cn15一、绩效评估（PerformanceAppraisal）二、绩效评估的历史发展三、绩效评估的作用四、绩效评估与绩效管理五、绩效评估的现状与问题(海量营销管理培训资料下载)mba.ustc.edu.cn16西方的绩效评估发展16-17世纪19世纪早期工业革命早期组织心理学家的研究工作20世纪30年代20世纪40年代在第二次世界大战后20世纪80年代-90年代(海量营销管理培训资料下载)mba.ustc.edu.cn17西方的绩效评估发展（1/8）——16-17世纪在西方文化中，根据绩效支付酬劳的哲学思想，可以追溯到16和17世纪的新教改革。在这段时期，人们根据工作产生的经济成就来评估其努力程度，并且努力工作被视为服务上帝的自我牺牲。因此，经济成就被看做是愿意服务上帝。1640年，人们开始关注在绩效的判据和评定过程中的偏见。《都柏林晚间邮报》在那一年发表了一篇社论，它指责对议员的评定过程依赖于个人品质而不是工作绩效。(海量营销管理培训资料下载)mba.ustc.edu.cn18西方的绩效评估发展（2/8）——19世纪早期在苏格兰的纽兰纳克，罗伯特·欧文斯（RobertOwens）在他的棉纺厂中用不同颜色的木头块标志不同程度的功绩。当一个雇员的绩效改变了，挂在工作间的木块也随之改变。1813年，美国陆军上将刘易斯·卡斯在递交美国国防部的一份评价他的每一个下属的报告中，用了“宽厚的”、“被所有人鄙视的”之类的词条。在美国文职人员中的功绩或效率评定至少于1890年就开始了。(海量营销管理培训资料下载)mba.ustc.edu.cn19西方的绩效评估发展（3/8）——工业革命把按劳取酬的哲学思想转变为正式的组织政策和系统的评估制度。美国的弗雷德里克·W·泰勒建立了这样的理论：劳动者和管理者最重要的共同目标，应当是组织中每个人的培训和发展，这样他才能（以最快的速度和最大的效率）获得其自然能力所允许的最高工作水平（泰勒，1911）。在法国，亨利·法约尔几乎同时在他的著作中将管理者的职责描述为：安排工作，统治员工和协调绩效。(海量营销管理培训资料下载)mba.ustc.edu.cn20西方的绩效评估发展（4/8）——早期组织心理学家美国的卡耐基·梅隆大学开发了基于特征心理学的“人-人”评定表格。•挑选销售人员•在第一次世界大战的美国陆军中用于给军官定级。每个人都与工作组中的每个其他成员相比较，以得出一个关于能力的数字评定。缺陷：使用了一个完全“主观”的判据给雇员定级。对于一个评定者，判据可能是领导能力，对于另一个评定者，判据可能会是销售额。优点：定级、成对比较和强制选择(海量营销管理培训资料下载)mba.ustc.edu.cn21西方的绩效评估发展（5/8）——20世纪30年代图解评定尺度这个模式不是依靠个人的相对比较，而是要求对和绩效有关特征相联系的性格特征作绝对评价。评价以数字的评定尺度记录。(海量营销管理培训资料下载)mba.ustc.edu.cn22西方的绩效评估发展（6/8）——20世纪40年代工作分析的关键事件技术主题内容专家（Subjectmatterexperts，SEMs）列出有效和无效的工作绩效的关键事件这些描述被安排在绩效多维表中的适当位置根据事件所代表的绩效水平记分(海量营销管理培训资料下载)mba.ustc.edu.cn23西方的绩效评估发展（7/8）——二次世界大战后组织生产力和雇员有效性目标管理绩效根据产出和结果，而非行为方式来评定•罗伯特·惠里（1957）用可靠性理论建立了评定过程的一个数学模型产生了大量关于评定偏见、评定过程和评定者动机的原理(海量营销管理培训资料下载)mba.ustc.edu.cn24西方的绩效评估发展（8/8）——20世纪80-90年代评估决策的认知过程绩效评估发生的政治/社会环境80-90%的美国和英国的组织使用了某种形式的绩效评估(海量营销管理培训资料下载)mba.ustc.edu.cn25中国的绩效评估发展中国古代改革开放前，中国企业的考评制度发展改革开放初期目前的状况(海量营销管理培训资料下载)mba.ustc.edu.cn26中国的绩效评估发展（1/4）——中国古代孔子《论语》：“视其所以，观其所由，察其所安。”孟子：“权然后知轻重，度然后知长短，物皆然，心为甚。”西周时期的《周礼·大司徒》中记载了乡里教化察举制度3世纪的哲学家虞歆，批评魏朝官员很少通过功绩来评价别人，而总是根据个人的好恶“一日三省吾身”、“人贵有自知之明”(海量营销管理培训资料下载)mba.ustc.edu.cn27中国的绩效评估发展（2/4）——改革开放前从中央组织部、劳动人事部起码至企业组织部、劳动从事科，自上而下，分两个系统管理干部和普通员工非干部人员的考核•“考勤”：为是否“扣发工资”提供依据•“等级考试”：为等级工资制的提薪提供依据组织（干部）考核(海量营销管理培训资料下载)mba.ustc.edu.cn28中国的绩效评估发展（3/4）——改革开放初期承包经营责任制按照岗位责任制对员工的工作结果，包括指标（工作和任务）完成情况、责任和义务承担情况进行考核，为工资和奖金的发放提供依据考评并不独立，它成为承包经营责任制的附属组成部分。除此之外的人事目标、方针和政策，包括干部的选拔与委任，大致沿用改革前的做法，因此，其他方面的评估考核依然是块空白。(海量营销管理培训资料下载)mba.ustc.edu.cn29中国的绩效评估发展（4/4）——目前的状况人力资源管理日益受到重视，但与先进国家相比还存在着较大差异(海量营销管理培训资料下载)mba.ustc.edu.cn30一、绩效评估（PerformanceAppraisal）二、绩效评估的历史发展三、绩效评估的作用四、绩效评估与绩效管理五、绩效评估的现状与问题(海量营销管理培训资料下载)mba.ustc.edu.cn31提高和监督工作绩效资金人员技术信息支持组织的使命组织发展战略组织的目标业务单元的目标每个职位的责任个人的绩效团队的绩效组织的绩效(海量营销管理培训资料下载)mba.ustc.edu.cn32为人力资源决策提供依据企业战略目标人力资源规划人员招聘选拔绩效指标的形成职位轮廓职位评估绩效管理薪酬体系培训与开发(海量营销管理培训资料下载)mba.ustc.edu.cn33绩效评估在人力资源管理中的地位招聘甄选为人员招聘提供参考能力素质标准，并对既往的招聘效果提供反馈提薪晋升人员晋升的公正合理的依据工作调配判定员工的工作适应性和长处短处培训开发决定培训开发的内容和方向，对培训效果提供反馈薪酬管理岗位工资制和效益工资决定的基础