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市长公开电话办公室总结(精编5篇)【导读引言】网友为您整理收集的“市长公开电话办公室总结(精编5篇)”精编多篇优质文档,以供您学习参考,希望对您有所帮助,喜欢就下载吧!市长公开电话工作总结12007年市长公开电话工作总结2007年,我区市长公开电话办理工作在市委、市政府的正确领导和高度重视下,以党的十七大精神为指导,把群众的呼声作为第一信号,把维护群众的利益作为第一要务,把群众满意度作为第一标准,与时俱进,开拓创新,积极为群众排忧解难,及时反映社情民意,有效化解社会矛盾,受到了群众的信任和肯定。一、基本情况一年来,我们共受理群众和基层单位来话件次,反映问题件,已答复和办理件,总办结率为%。网上市民信箱收到电子邮件16件,办结16件,办结率达100%。二、2007年主要工作今年来,我区市长公开电话紧紧围绕“让信访群众好办事,为信访群众办好事”的目标开展工作,着重在三个方面有所突破。(一)领导亲为,在提高群众工作办事效率上有突破。区领导对公开电话工作一直高度重视,先后10多次对市长公开电话重要交办件及市民信箱来信作出批示,发动干部走访群众,多方做好思想工作,在短时间内使事态得到平息。(二)效能建设,在转变工作作风上有突破。实行了政务公开,制度上墙,挂牌上岗,规范用语等一系列措施,建立和完善了首问责任制,信息报送制,限时办结制等八大制度,为提高公开电话的反馈率、办结率和满意率奠定了基础。同时为强化干部自身素质的提高,狠抓队伍建设,通过政策学习、业务培训、经验交流、走访观摩等形式,努力提高每位工作人员的业务水平和工作能力。(三)培训交流,在促进工作理念上有突破。加强学习,抓好队伍,努力发挥市长公开电话的整体效能。市长公开电话一头连着党和政府,一头连着千家万户,地位重要、关系重大,责任重大。为加强各网络单位的联系,还建立了市长公开电话工作例会制度。组织所属街道和区直单位按季度开展活动。通过组织培训、研讨、交流等形式,结合本部门工作性质和特点,发现公开电话工作中的热点难点问题,商讨新形势下公开电话工作思路,交流公开电话工作中的成功经验。每次例会都明确一个主题,一个主讲,集思广益,人人发言,切实体现全区网络单位运行情况,使网络单位工作人员的业务水平、政策水平、法律水平得以提高,协调处理能力得以加强。在取得成绩的同时,我们也应看到工作中存在的不足,如对现场督办力度及有效性方面尚不够到位等问题,在今后的工作中要进一步改进。三、2008年工作思路为进一步做好全区公开电话工作,结合本区实际,今年工作目标是:围绕“三让”目标,即让渠道更畅通,让群众更满意,让社会更和谐,开展创建“公开电话满意年”活动。(一)拓展服务渠道,方便群众投诉。建立“社区救助快速反应网络”的要求,今年公开电话工作要“四进”社区:一是网络延伸进社区。利用现有的政府网络平台和社区网络平台,将公开电话网络延伸至社区,社区建立公开电话受理室,配备电脑设施,群众可在家门口通过此网络直接向区长公开电话反映问题,并看到处理结果。二是组织形式进社区。由社区负责综治的社区干部兼任公开电话监督员,受理群众投诉,监督反馈落实情况,区长公开电话受理中心负责对公开电话监督员定期进行业务培训。三是宣传辅导进社区。将公开电话办事原则、办事过程、受理范围等内容,在各社区公开电话受理室上墙公示,并组织社区利用图板、黑板报等形式开展公开电话展评活动,通过广泛宣传,使区长公开电话工作家喻户晓。四是效能考评进社区。社区对职能部门的办理质量进行评估,作为社区投票评选区各职能部门满意不满意单位的重要依据,促进机关改变工作作风,真正做到将问题发现在基层,解决在基层。(二)强化督查考核,确保群众满意。交办单的办理质量是做好公开电话工作的关键。要力求抓早、抓好、抓苗头,在强化公开电话目标责任考核上下功夫,在强化现场督办上下功夫。一是完善公开电话工作目标责任制考核办法,将一次办结率列入考核内容,与部门、街道月度考核和满意不满意单位评比相结合;二是落实专人对公开电话办理情况实行实时督查,编制网络单位月度公开电话运行情况图表,采取一查二督三通报的办法,即核查网上的重复交办件,对核查的重复交办件进行督查,对因受理单位办事效率不高导致的重复交办情况进行通报。三是实行“三级负责制”,即一般案件由部门负责人落实督办,复杂案件由本局领导负责督办,重大案件由管委会领导包案。做到督查与办理质量相结合,督查与通报相结合,督查与整改相结合。四是坚持“四个必查”制度,即领导批示件和重要信访件必查、重复投诉件必查、新闻媒体曝光件必查、反映人与承办人意见不一致的必查。为确保督查力度,将制定新的督查办法,对督查单位发放《督查通知书》,对督查中发现的问题及时进行通报,对办事不力的单位予以批评,督促被查单位进行整改,从而有效控制和减少重复交办率。(三)注重队伍建设,改进工作作风。要做好公开电话工作,必须有一支掌握较高政策水平和较好工作方法的干部队伍。为强化这项工作,采取举办公开电话培训班、政策法律学习班、公开电话研讨班、开展最佳与最差办理件评比活动,通过这一系列活动使市长公开电话网络队伍的工作人员提高“四种能力”。一是表达能力。会说、能说、善说,严禁出现脏语、忌语,自觉锤炼这方面能力。二是协调能力。深入群众,深入实际和现场,掌握第一手资料,倾听各方意见,汲取精华,为协调决策奠定基础。三是应变能力,在实践中不断积累,不断总结,不断完善,勤于探索做到触类旁通,尤其是在复杂情况下要把握好相关的法律和政策,取得工作的主动性。四是为防止盲目和简单粗放的决策,提高对处置问题的科学决断能力,必须注重调查研究,要在工作中心系两头,一头连接群众,一头连接政策,使处事能力在实践中不断得到提高。不断改进工作作风,勤勤恳恳地为群众办实事,解难事,做好事,创建区长公开电话队伍效率高,作风硬,业务精的优秀品牌。用辛勤的工作,提升群众满意率,让群众“说出想说的话,办成想办的事”。(四)实现高效运作,打造“和谐园区”。高效运转是做好公开电话工作的生命力所在。为保证公开电话运作正常有序高效,提升办事效率,进一步完善《月度考核制度》,自我约束,落实责任,严把受理、督查、反馈每道关口。不断学习、不断总结、不断改进。实现四个“提高”,即提高业务政策水平、提高信息捕捉意识、提高协调处理能力、提高为民办事效率。充分发挥公开电话直面群众的优势,及时反映群众的呼声,把握社会脉搏,为打造“和谐园区”作出贡献。市长公开电话总结22006年,是市长公开电话工作健康、蓬勃发展的一年。在市政府领导的关心、支持和市政府有关部门大力协助下,市长公开电话工作坚持从改革、发展、稳定的大局着眼,紧紧围绕市委、市政府的中心工作,在为领导服务、为基层和企业服务、为广大人民群众服务、方便群众参政议政、促进市政府决策民主化、科学化和社会稳定等方面做了一些工作,取得了较好成绩,全面完成了全年的工作目标。一年来,我们共受理群众和基层单位来话件次,反映问题件,已答复和办理件,总办结率为.%。编发《市长公开电话》专报期、《市长公开电话重点情况反映》期,下发《市长公开电话督办卡》期,受理群众来信封,现场处理和召开协调会议次,办理和转办市政府领导批示件次,网上市长信箱收到电子邮件件,可办理且已办结件。围绕全年工作目标,我们主要做了以下几项工作。一、加强学习,抓好队伍,努力发挥市长公开电话的整体效能市长公开电话一头连着党和政府,一头连着千家万户,地位重要、关系重大,责任重大。为此,我们结合工作实践,狠抓了队伍建设。一是加强了政治理论学习。通过组织学习邓小平关于建设有中国特色社会主义理论和江泽民同志重要讲话,引导大家自觉抵制错误、腐朽和伪科学的思想文化影响和侵蚀,坚决同*歪理邪说作斗争,在政治上、思想上始终与党中央保持一致,做到立场坚定,旗帜鲜明。加强业务知识学习。通过开展岗位传、帮、带活动,组织召开业务研讨会、座谈会和考察学习等各种形式,努力提高大家的理论水平、政策水平和工作能力,为做好本职工作打下坚实的基础。三是加强服务意识教育。进一步增强工作荣誉感、责任感和使命感,爱岗敬业,甘于清贫,勇于奉献,牢记全心全意为人民服务的宗旨,牢固树立公仆意识。通过学先进、找差距,我们着重抓了四个方面的工作:(一)正式启用了国务院统一安排部署、国家信息产业部提供的市长公开电话号码,使群众拨打电话更加方便、快捷,同时增加了微机激光扫描印刷系统、录音电话和来电显示电话系统等硬件投入,同时,在国际互联网上设立了市长公开电话信箱,进一步完善服务功能,为群众反映问题大开绿灯。(二)建立健全市长公开电话一级网络单位和二级网络单位共家,使工作有点、有面、有层次、有条不紊地进行。(三)建立健全和认真落实各项规章制度,加强对网络单位的工作指导和监督检查,充分发挥市长公开电话网络整体效能。(四)积极探索新形势下公开电话工作规律和理论,坚持从实际出发,勇于开拓进取,大胆实践创新,努力为领导科学民主决策提供超前服务,切实为群众排忧解难。二、发挥优势,搞好服务,扎扎实实为市民办实事、办好事一年来,市长公开电话及其网络单位充分发挥办公自动化程度高、感召力强、信誉度好、联系面广、反映情况快的优势,以务实高效的作风和全心全意的态度,认真做好各项工作。(一)及时反映重要的社情民意,为领导科学决策服务,促进社会热点、难点问题的解决。我们把收集、综合、分析重要的社情民意,作为发挥好市长公开电话作用的一项重要工作。坚持每月出三期《市长公开电话》专报,将群众普遍关心和反映的问题,集中向市政府领导呈报,并提出解决问题的建议,为领导全面掌握情况、指导工作和科学决策服务。对群众反映强烈的热点、难点问题在深入基层调查研究的基础上,通过《市长公开电话重点情况反映》等形式向领导提供有情况、有分析、有建议的报告。其中,涉及群众切身利益的小区管理中的停水、断电、停煤气、断暖气问题、拆除违法建筑、关停重污染企业、清理非法早市夜市、取缔占道烧烤摊点、治理饮食娱乐场所噪声扰民、明火烧烤、焚烧垃圾污染环境等群众普遍反映和关注的问题,我们都及时呈报,提出意见或建议,促使这些问题得到及时妥善的处理和解决。另外,关于停暖停电催费、物业管理混乱、集中供热不热、交通管理不力、企业拖欠职工三金两款等群众意见较大的问题,有关部门已按照市政府领导批示要求,认真研究落实了具体的解决办法。违法建筑曾是大街小巷居民最为头痛的问题,一段时间来信来电反响很大,我们向市政府领导反映后,市长孙辅智、常务副市长张甫迅速批示市规划局依法实施了自拆,对几个钉子户进行了强行拆除。以此为突破口,市规划局和电话办又联手对群众反映强烈的文化街、企业街、同泉里等十多个违法建筑群实施了依法拆除。我市作为旅游城市,客运市场的发展由于受到历任市委、市政府领导的关心,逐步走上了规范的建设道路,但是货运市场却明显滞后,我们根据市民反映和市委主要领导的批示意见,立即在《市长公开电话》专报第三期上刊发规范货运市场亟不可待的情况反映,常务副市长张甫同志非常重视,立即批示:转货运清理整顿办,加大整顿力度,规范货运市场,尽快整顿见效。呈孙市长阅知。在市交市长公开电话办公室先进集体材料3市长公开电话办公室是受市长委托,代表市政府处理人民群众通过市长公开电话(号码:12345),向市政府反映问题、投诉、举报、提出意见和建议等事项的工作机构。2005年----2008年共受理各类来电23万多件,年均受理量5万7千多件。通过全办人员耐心细致地工作,基本做到了件件有着落,事事有回音。目前,电话办在人员较少的情况下,不仅要确保3部受理专线全天24小时畅通(因同时承担政务值班工作,非工作时间开通1部),还要完成大量的转办、催办、回访和现场协调、督办等工作,加班加点成为常态。在这里,新同志上岗培训的第一个内容就是牢固树立全心全意为人民服务的宗旨意识,充分认识到市长公开电话是党和政府联系市民的重要窗口,工作人员一言一行都影响政府形象。通过严格的培训,完善的制度,合理的考核,科学的管理,造就了一支受话有耐心、待人有爱心、办事有责任心,群众信得过的队伍。一、注重制度建设,有效提高了整体工作水平。近年
本文标题:市长公开电话办公室总结(精编5篇)
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