乘务部部门职能职位说明书及关键绩效标准

XX管理手册XX管理编号：HX-S-13200年1月1日第00版章/页：4-1乘务部部门职能说明书部门职能说明书部门名称：乘务部部门编号：CEA-FS主管上级：分管副总经理XX管理手册XX管理编号：HX-S-13200年1月1日第00版章/页：4-2经理1行行行行1乘务学员39安全员11（兼）乘务员14乘务长9乘务教员6(兼）培训主管0(1)安全序列安全经理（兼）1安全员（兼）11职责1：乘务体系的建立与完善1.1负责编写、修改《客舱乘务员训练大纲》、《客舱乘务员手册》等公司级手册的文稿拟定；第一部分部门使命第二部分部门编制和职位设置第三部分部门职责根据相关规定，对乘务人员进行职业化管理，通过专业管理机构和公司保障系统实现乘务资源的合理调配和使用，保证和提高客舱服务质量和安全指标,为旅客提供优质的空中服务；达到创建精品航线，落实品牌服务的目标。XX管理手册XX管理编号：HX-S-13200年1月1日第00版章/页：4-31.2负责本部门规章制度、程序、操作手册等的编写/修改，并保持其有效性；1.3负责制定涉及客舱安全/服务方面的各类预案，并组织实施。职责2：乘务人员培训与培养2.1组织乘务人员和安全员学习《客舱乘务员手册》和相关公司手册；2.2负责制定公司客舱乘务员的年度培训计划，经批准后组织培训的实施；2.3乘务人员和安全员岗位资格证书的管理；2.4乘务人员和安全员的培养；2.5负责建立人员培训档案。职责3：运作管理3.1负责乘务人员执行飞行任务的排班，并确保飞行时间、休息期和值勤期符合规章要求；3.2负责组织和协调客舱安全运行和客舱服务工作；3.3机供品的管理；3.4落实公司下达的其他任务。职责4：客仓服务标准的制订、修改和培训4.1客仓服务标准的制订；4.2客仓服务标准的修改；4.3客仓服务标准的修改。