人力资源与绩效评估

北京大学汇丰商学院商业模式创新与资本运营总裁课程北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程人力资源与绩效评估廖建桥教授北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程课前温馨提示1.请在上课前将手机调至振动或静音状态。2.如需接打电话，请到休息区。3.上课期间出入教室请走教室后门。4.请不要在教室内吸烟。5.共同维护良好的教学秩序。6.请节约使用纸杯。北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程人力资源主要内容•人力资源管理的基本职能•组织设计与岗位设计•人员挑选•薪酬管理北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程一、人力资源管理的基本职能•人力资源：“人力资源是指能够推动国民经济和社会发展的、具有智力劳动和体力劳动能力的人们的总和。”•人力资源：参加劳动的人员的总称。北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程人力资源的数量构成童工老年就业适龄就业人口失业人口01660年龄自由人口半失业人员北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程人力资源数量对管理的影响•失业率•人口红利•雁阵理论北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程失业率•失业率是指有工作意愿而仍未有工作的劳动人数与社会总劳动力的比例，被认为是所有经济指标中的“皇冠上的明珠”。•失业率低于4%，表明经济形势非常好。•失业率高于10%，表明经济存在很严重的问题。•由于中国实行社会主义市场经济，失业率只有一定的参考价值。北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程失业率的中国特色•半失业人口•农村劳动力转移•大学生失业率•提前内退•延迟退休北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程人口红利•所谓“人口红利”是指一个国家的劳动年龄人口占总人口的比重较大，抚养率比较低，为经济发展创造了有利的人口条件，整个国家的经济成高储蓄、高投资和高增长的局面。•人口红利为中国过去经济增长做出了27%的贡献。•人口红利使我们放松了对人力资源管理的要求。•中国的人口红利将逐步减少，这对人力资源管理提出了更高的要求，粗放式的人力资源管理将让位于集约式的人力资源管理。北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程人口红利示意图年代平均赡养人数北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程中国抚养比统计数据0102030405060199519961997199819992000200120022003200420052006200720082009东部北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程中国人口按年龄段分布（第五次人口普查）0200004000060000800001000001200005152535455565758595东部西部北部北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程雁阵理论•雁阵理论1935年由日本学者赤松要提出，指某一产业在不同国家伴随着产业转移而先后兴盛衰退，以及在其中一国中不同产业先后兴盛衰退的过程。•雁阵理论推论：由于一个大国可以在本国内进行产业转移，大国比小国的经济可持续性要好很多。•如果没有大的政治动荡，中国的经济可持续发展还可以有十五年甚至更长的时间。北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程持续发展示意图（雁阵理论）台湾省中国北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程人力资源的质量分类人力资源质量分布人才人力北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程人力资源数量与质量的关系人力资源的质量对数量的替代性强，而数量对质量的替代作用较差，有时甚至是不能替代。乔布斯法则：”我过去常常认为一位出色的人才能顶两名平庸的员工，现在我认为能顶50名。”北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程活力曲线•杰克威尔奇提出，企业的员工可按业绩分为ABC三类•A类人，企业的顶级员工，占员工总数的20%，创造80%的效益，有这些人在，企业就不会跨。人力资源管理就是要激励这些员工。•B类人，企业的一般员工，占员工总数的70%，企业应当对这些人进行管理和培训，管理让他们达到组织的目标，培训使他们成为A类员工。•C类人，企业的较差员工，占员工总数的10%，对这些人就是要进行淘汰，这样让B类人有危机感，同时可以补充A或B类候选人。北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程活力曲线CBA北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程人力资源管理的特点•人力资源：劳动的人•管–文+官=文官=制定规则–管=管制=以刀来控制•理：合理，效率•人力资源管理:制定针对人的规则，惩治违反规则的人，以提高组织的效率。•人力资源管理是充满着矛盾的管理活动。北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程人事管理与人力资源管理的不同(廖泉文,2003)传统的人事管理人力资源管理重在管理重在开发以事为主以人为主人是管理对象人是开发的主体重视重管理重视软管理为组织创造财富为组织创造财富和发展个人服务于战略管理是战略管理的伙伴采用单一,规范的管理重视个性化管理报酬与资历、级别相关度大报酬与业绩、能力相关度大软报酬主是是表扬和精神奖励软报酬为发展空间和自我实现晋升重资历竞争上岗、能者上职业发展方向是纵向的全方位、多元化的职业发展重视服从命令听指挥重视沟通、协调和理解培训是为了组织需要培训是增加员工的人力资本金字塔式管理模式网络化、扁平化的管理模式北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程人力资源管理的三个层次文秘型辅助决策决策人力资源部高管人员北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程人力资源管理内容在企业内的分工•高级管理人员•职能管理人员•直线管理人员北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程1、高级管理人员•组织机构设计•重大人事变更•公司的薪酬方案•公司重大人事政策的提议和批准北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程2、职能管理人员•定岗定编的把关•招聘工作的两头•组织培训•制定考核方法，组织考核•日常薪酬管理•劳动合同，各种保险•人事制度和政策的起草•劳动人事档案的登记北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程3、直线管理人员的职责•劳动纪律管理•用人方案的建议–增人建议权–减人决定权•招聘员工的中间环节•组织执行考核方案•建议或执行奖励方案•员工关系与沟通北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程人力资源管理的主要内容（人力资源管理的5P模型）•HRM=F（P1，P2，P3，P4，P5）•P1：Position–组织机构设计，部门岗位设计，岗位分析•P2：Person–招聘，培训•P3：Performance–绩效考核•P4：Payment–岗位工资，奖励，福利，劳动保护•P5：Passion–员工关系，员工激励，企业文化北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程人力资源管理的5P模型Position工作设计Person人员选拔Performance绩效评估Payment薪酬设计Passion工作激情北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程二、岗位设计•正式组织理论•帕金森定律•制度经济学在组织设计中的应用•三定的方法•岗位说明书北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程1、正式组织的主要特征1、基于职能的专业分工2、有明确规定的职权和等级3、有职权与职责的规章制度4、处理工作情况的程序系统5、人与人之间的非人格关系6、以技术能力为基础的雇员的选择与提升北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程2、帕金森定律•正式组织如果没有有效的控制手段，最后都会成为病人。•出于个人私益最大化，所有的组织都会膨胀。•组织膨胀之后，自动会生成很多工作，使每个人都比原来更忙。北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程官僚组织的产生ACDAB北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程官僚使每个人都变得更忙•官僚前:A•官僚后:A→C→A→C→A北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程组织会制造许多不需求的工作《红灯记》唱词现代组织症状我家的表叔数不清，我家的表妹数不清，没有大事不登门。没有表格不登门。虽说是有些亲眷并不相认，虽说是有些表格并不重要，可他们都比亲人还要亲。可他们都要求一式三份。爹爹和奶奶齐声唤亲人，老师和同学齐声恨表妹，这里的奥妙我也能猜出几分。这里的奥妙我也能猜出几分。他们和爹爹都一样，他们不是恨表妹长得不漂亮，都有一颗红亮的心。他们是恨表格太多分不清。北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程3、制度经济学及在企业的应用•制度经济学案例：澳大利来的犯人•制度经济学的应用–工资总额包干–人均劳动生产率–三定–岗位说明书–劳动合同书北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程4、三定的确定方法•专家评估法•比例法•工作测量法•外延法北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程5、岗位说明书•岗位职责•岗位技能要求•岗位工作条件•岗位汇报人•岗位设计人北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程案例：美国的岗位说明•网址：高级工商管理课程三、人员测评理论与模型•冰山模型•盲人摸象模型•一般胜任力模型•一般测评方法•中层管理人员测评方法北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程1、冰山模型冰山模型自我概念特质动机知识技能可见的外显的深藏的内在的社会角色北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程冰山模型•所谓“冰山模型”，就是将人员个体素质的不同表现表式划分为表面的“冰山以上部分”和深藏的“冰山以下部分”。•“冰山以上部分”包括基本知识、基本技能，是外在表现，是容易了解与测量的部分，相对而言也比较容易通过培训来改变和发展。•“冰山以下部分”包括社会角色、自我形象、特质和动机，是人内在的、难以测量的部分。它们不太容易通过外界的影响而得到改变，但却对人员的行为与表现起着关键性的作用。北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程冰山模型在招聘中的应用•试用期很重要•采用无领导小组面试等测试方法•面试中出怪招•注意捕捉非语言信息•背景调查北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程2、盲人摸象模型•盲人摸象典故：一个盲人摸着了象的牙齿，就说：“象跟又圆又滑的棍子一样。”一个盲人摸着了象的身子，就说：“我知道了，象原来像一堵墙。”第三个盲人摸着了象的腿，就说：“你们说得都不对，象跟柱子差不多。”最后一个盲人摸着了象的尾巴就大叫起来：“你们都错了！象跟绳子一个样！”北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程盲人摸象模型（续）•盲人摸象模型：如果我们只根据某一个指标就对人进行判断，我们犯错误的概率非常高，但是，如果我们多采用几个指标，特别是能找到关键的指标，我们在人才选拔时犯错误的概率会大大地降低。•盲人摸象模型的应用：内部人才选拔是可以做得很好的。北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程3、一般素质模型•形象（面试）•智商（第一学历）•自我效能（面试）•责任心（试用）北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程4、测评方法•读简历•面试•知识考试•能力测试•心理测试•背景调查北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程5、一种管理能力测评方法**经理能力分布图学历考试建议考核经验下级上级面试北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程四、薪酬管理•薪酬理论•薪酬设计原则•固定工资设计•奖励•福利北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程1、工资理论•工资差别理论•边际生产力论北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程工资差别理论•亚当.斯密提出•职业差别–工作是否令人愉快–掌握难易程度–职业风险–职位的责任–成功可能性•微观工资决定理论北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程边际生产力论•英国经济学家马歇尔和美国经济学家克拉克提出•企业主的目的是利润最大化•当增加一个劳动力的成本小于可带来的收益时，增加•当增加一个劳动力的成本大小边际收益时，不增加•工资水平取决于平衡点的工资•宏观工资决定理论北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程边际生产力论成本线收益线劳动力数量金额（工资）北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程供需工资理论劳动力供应量工资需求曲线供应曲线北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程2、薪酬设计的原则•合法性•经济性•按劳分配•竞争性•公平性•激励性北京大学汇丰商学院AMP高级工商管理课程竞争力指标