企业全员绩效考评体系构建

1欢迎参加欢迎参加山西人才网第17期HR经理人俱乐部活动《全员绩效管理体系构建》主办单位：山西省人力资源市场山西人才网HR经理人俱乐部协办单位：北京万古汇力科技有限公司、总裁网201/13/13eHR领跑者：万古人力资源管理信息化系统主讲嘉宾：秦浩然管理学硕士;人力资源管理系统构建与系统优化专家;实战型企业管理咨询顾问与高级培训讲师;现为国内多家知名培训与咨询机构签约讲师和咨询顾问、山西省人力资源研究会常务理事兼副秘书长等职;曾任富士康科技集团技委会推展部部长、北大纵横管理咨询集团高级咨询顾问、华瀚传媒人力资源总监等职;具有深厚的人力资源管理理论基础与丰富的实战经验。2301/13/13eHR领跑者：万古人力资源管理信息化系统引言：人力资源管理发展阶段的定位与升级人力资源管理发展阶段回顾：劳工管理人事管理人力资源管理人力资源发展两大趋势（人力资源总监的责任）：1.以人为本（管理哲学）人力资源管理规范化平台构建基本完成，转向以人文关怀为主线，致力于最大程度实现发挥人的潜能，实现人的价值。2.信息化管理（管理形式）利用信息化技术为人力资源管理搭建一个标准化、规范化、网络化的工作平台，在满足人力资源部门业务管理需求的基础上，还能将人力资源管理生态链上不同的角色联系起来，企业各级管理者及普通员工都参与到人力资源的管理活动中来，使得ｅ－ＨＲ成为企业实行“全面人力资源管理”的纽带。对于大多数山西本土企业而言，当下之急是如何构建规范系统的人力资源基础管理平台301/13/134eHR领跑者：万古人力资源管理信息化系统主题：绩效管理体系构建的几个核心问题1.构建绩效考评体系及绩效管理的基本理念依据是什么绩效管理体系构建的一般流程是什么？考评对象设定为谁，可以达到这样的目的？不同考评对象考评内容是什么？设置多长的考核周期？考评结果如何分级定义？谁来负责考评？考评主管如何做到“十字标准”？综合考评结果权重计算方法如何？考评结果如何运用（票子和面子）才能达到设置绩效考评的目的？1.绩效考评过程的实质是绩效沟通的过程，如何避免绩效沟通成为形式？中小企业在绩效考评体系构建中的重点与难点分析。501/13/13eHR领跑者：万古人力资源管理信息化系统一、从公司年度经营发展会议谈起：时至年终，人力资源部是如何主导公司年度工作计划（计划＝目标＋措施）会议的?5项目2012年初预期目标与计划2012年末实际执行状况总结2013年预期目标与计划目标与指标（差距分析）1.战略目标体系2.基础目标体系流程/制度/操作实务等方面（表层分析）理念/意识（深层分析）601/13/13eHR领跑者：万古人力资源管理信息化系统1.公司经营发展战略目标体系的制订举例（BSC）6目标维度财务客户内部管理流程学习与成长公司目标项目（年度）1.股东投资回报率2.股权收益率3.资产回报率4.投资回报现金流动率5.营收与增长6.利润与增长7.应收帐歖周转天数8.员工人均销售额......1.重点客户购买份额;2.新客户开发;3.老客户持续合作;4.客户结构5.客户满意度;6.客户忠诚度7.客户关系深度8.其它广义客户的目标计划1.规范化管理程度2.组织结构与业务流程完善;3.绩效评价与激励机制竞争力......1.团队与企业文化建设2.员工综合素质提升3.员工满意度;4.上下级沟通;5.拥有专项人才的数量（运营管理、生产管理、营销管理、财务管理、HR管理）6.培训开发投入701/13/13eHR领跑者：万古人力资源管理信息化系统2.部门与岗位战略目标分解（战略关联图/CSF/KPI）7目标项措施/方案（就是细化目标）产品部营销部财务部人力资源部部门N对应CSF/KPI目标名称措施一措施二措施三如销售额增长30％，需要其它相应的部门提供怎么样的支持目标801/13/13eHR领跑者：万古人力资源管理信息化系统CSF与KPICSF：（CriticalSuccessFactors），关键成功因素指的是对企业成功起关键作用的因素。关键成功因素法就是通过分析找出使得企业成功的关键因素，然后再围绕这些关键因素来确定系统的需求，并进行规划。KPI：基于战略的KPI（KeyPerformanceIndicator）关键业绩指标，影响公司战略发展、总体业绩的一些关键领域的指标。它既是体现对公司各层次的动态工作任务要求，也是考核依据。其表现形式为可测量的数值指标、项目指标。当企业的使命与战略方向明确后,企业必须通过战略规划,明确企业中长期战略目标,明确实现战略目标的成功关键因素(CSF),包括所需的资源及如何获得所需资源,同时,还必须明确通过什么关键绩效指标(KPI)来反映和评价企业战略的达成情况（引擎与排量的关系）。通过平衡计分卡思想的KPI指标体系,可实现战略规划、战略成功的关键因素及员工行为规范的有效对接,并在此基础上开展基于战略的绩效管理循环过程。8901/13/13eHR领跑者：万古人力资源管理信息化系统常见的几种关键成功因素9技术相关科学研究技能工艺改进能力产品革新能力既定技术上的专有技能信息化能力制造相关低成本生产效率固定资产很高的利用率低成本的生产工厂定位能够获取足够的娴熟劳动力劳动生产率很高低成本的产品设计和产品工程弹性产能分销相关强大的批发分销商/特定的经销商网络充足的零售展示空间拥有自己的分销渠道和网点分销成本低物流速度快营销相关快速准确的技术支持礼貌的客户服务顾客订单准确满足商品推销技巧有吸引力的款式/包装顾客保修和保险技能相关劳动力拥有卓越的才能质量控制诀窍设计方面的专有技能设计产品转化能力卓越的信息管理系统快速的市场响应能力其他相关公司形象/声誉总成本很低便利的设施选址公司的交互亲和力财务资本的能力专利保护……1001/13/13eHR领跑者：万古人力资源管理信息化系统3.基于部门与岗位职能的基础目标体系（CPI）10部门名称部门/岗位职能基于部门职能/流程/制度的目标/指标产品部营销部财务部人力资源部部门N1101/13/13eHR领跑者：万古人力资源管理信息化系统CPI的定义及与KPI的关系CPI：基于公司制度/流程和部门职能的CPI(CommonPerformanceIndicator)，一般业绩指标，指影响公司基础管理的一些指标。体现对公司各层次的履行规定与职责的基础管理要求，CPI是KPI得以实现的保障，也是考核依据。其表现形式为可评价的指标、项目要求。KPI指标主要是从企业发展战略分解而来，其指标主要体现了公司战略的要求，而公司战略指标要通过流程、制度、部门工作职能来保障，所以CPI指标应运而生。再通俗一点说就是KPI指标关注的是公司战略要求的结果，而CPI指标关注的是日常工作的流程。11销售价格调整流程(流程拥有者：市场运作部）［职能“主导＋协助”］销售部市场运作部总经理财务部签字供应管理部管理委员会提出价格方案沟通供应成本核算市场调研审批通过？否是通过不通过备案执行确定价格方案审核示例1301/13/13eHR领跑者：万古人力资源管理信息化系统以人力资源部的CPI目标体系为例人力资源规划招聘与配置管理培训与开发薪资福利管理绩效考评员工关系管理13人力资源六大职能管理模块：1401/13/13eHR领跑者：万古人力资源管理信息化系统人力资源规划CPI组织架构与职位设置体系1.适合性分析2.周期内动态调整实效分析职位描述与任职资格标准体系1.适应性分析2.周期内动态调整实效分析人力资源数量、素质与结构指标体系部门当前在册员工人数与编制人数统计分析、期初预测拥有与期末在册人数统计分析、周期内员工人数动态变化统计、各部门各月入职率与离职率统计、职类职层人数分布结构统计、周期内各职类职层人员升降平行调动情况统计、性别结构、学历结构、年龄结构（平均年龄）、工龄结构（平均工龄）、企业年均效能（增长率）141501/13/13eHR领跑者：万古人力资源管理信息化系统人力资源五大管理活动CPI招聘：简历接收数量、通知面试人数，实际面试人数、录用人数（录用比），试用期转正人数、招聘渠道、招聘费用、招聘流程适合性培训：培训项目开发与实施数量、人均培训时数、培训课程体系的合理性、培训流程合理性;薪资福利：薪资总额及占营收（或利润）的比例、薪资管理体系合理性、周期内薪资动态变化情况、社会保险执行情况、公司自助福利执行情况;绩效考评：绩效考证结果的分布情况（部门、等级、月份等）、绩效考评流程与机制的合理性、员工关系：时间管理（考勤与请休假、劳动合同、文康活动、员工沟通平台、企业文化等）151601/13/13eHR领跑者：万古人力资源管理信息化系统5.公司目标、部门及岗位目标制定16公司战略公司战略组织结构组织结构岗位职责岗位职责部门宗旨职责部门宗旨职责公司目标公司目标部门年度目标部门年度目标部门季度目标部门季度目标岗位目标岗位目标岗位职责描述岗位绩效考核岗位职责描述岗位职责描述岗位绩效考核岗位绩效考核职职责责目目标标层层层层向向下下分分解解职职责责目目标标级级级级往往上上实实现现部门绩效考核1701/13/13eHR领跑者：万古人力资源管理信息化系统建立绩效目标体系，绩效管理已成功一半17明确了部门与员工的工作导向（持续改进）明确了绩效考评的依据（与什么比较）保障组织方向一致，有效运行提升了公司各级人员的系统思考能力1801/13/13eHR领跑者：万古人力资源管理信息化系统6.将绩效目标转化为绩效行动方案18部门职能模块工作进度1月2月3月......招聘管理培训管理薪酬管理绩效管理员工关系管理......1901/13/13eHR领跑者：万古人力资源管理信息化系统7.人力资源总监如何规范公司年度经营发展会议第一阶段（12月底）基础调研：组织公司高层听取各部门员工（或骨干员工）工作总结以及中层管理者述职报告，为制定明年计划收集信息。第二阶段（1月上旬）方案企划：组织公司中高层管理者年度经营计划制定会议，研讨决策方案;第三阶段（1月中下旬）全员共识：组织全体员工的年度回顾与展望大会。192001/13/13eHR领跑者：万古人力资源管理信息化系统沁园春.年终总结会年终总结,千字已少,万字才好。看企业领导,行色匆匆;公司上下,顿失滔滔。经理抱怨,员工愤怒,欲把责任向天抛。须澄清,看业绩合同,并无此条。战略如此多娇,引无数员工竞折腰。惜人力资源,不敌对手;内部流程,略显糟糕。客户投诉,百诉不解,怎盼来年好绩效?俱往矣,数管理方法,计分卡好。202101/13/13eHR领跑者：万古人力资源管理信息化系统二、如何将部门或员工的绩效行动及产生的结果受控受控方式一：主观人治化管理（完全依赖于高层管理者的日常事前督导与事后的救火）受控方式二：绩效考评机制2101/13/1322eHR领跑者：万古人力资源管理信息化系统1.考评对象设定为谁，可以达到这样的目的？公司考核（公司KPI达成情况）部门考核（部门行动方案执行情况）员工考核（工作成果与工作过程）考评项目与指标：成果性指标特征性指标、行为性指标2301/13/13eHR领跑者：万古人力资源管理信息化系统1.部门绩效考评项目与内容23考评项目权重考评项目备注部门业绩60%部门级KPI指标部门级CPI指标团队表现40%团队执行力与业务进度团队精神、团队士气团队沟通、配合、协作......2401/13/13eHR领跑者：万古人力资源管理信息化系统2.员工绩效考评项目与内容设定24工作过程，即每个岗位员工履职的行为过程，是员工个人价值观，工作态度、工作能力等全方位的体现;员工绩效的掌控，必须将工作行为过程受控;岗位员工的绩效考评指标：工作业绩成果之外，还应包括工作能力（其中包括专业能力、通用能力、管理能力等），工作态度（如责任心、团队意识、服从等方面）;2501/13/13eHR领跑者：万古人力资源管理信息化系统员工绩效考评项目与内容25考评项目权重考评项目考评结果工作业绩%KPI指标CPI指标工作能力专业能