公共部门绩效管理与评估（PPT 68页）

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座公共部门绩效管理与评估绩效的基本概念绩效的来源以及影响绩效的因素绩效管理与绩效评估绩效管理信息系统精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座绩效的基本概念绩效、绩效评估与绩效管理体力工作者的工作绩效知识工作者的工作绩效绩效管理在人力资源管理中的作用精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座什么是绩效（1）“绩效是员工所做的工作中对实现企业的目标具有效益和贡献的部分。绩效以性质来分包括量化和不可量化；以绩效来分包括即期和远期；以形态来分包括有形和无形。”“绩效是在特定的时间内，由特定的工作职能或活动产生的产出记录。”“绩效范围被定义为一套与组织目标相关的行为。”精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座什么是绩效（2）“绩效是员工在实现组织或部门目标的过程中，对于组织和部门的贡献度，以及在过程中表现出来的行为。”“所谓绩效，简单地讲就是事物运作过程（狭义上：业务运作过程）中所表现出的状态或结果，它包含质和量两方面的规定，可以通过定性和定量两种方式进行描述和反映，最终通过客观的考核和主观的评估等评价方式表现出来。”精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座对绩效的理解“绩效”=“完成了任务”“绩效”=“结果”或“产出”“绩效”=“行为”绩效=结果+过程（行为）绩效=做了什么（实际收益）+能做什么（预期收益）精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座体力工作者的工作绩效对于一线生产工人或体力劳动者来说，他们的绩效就是“完成所分配的生产任务”。对于大多数体力劳动者来讲，最主要的问题一直是“这个工作怎样做”或者说“把这件事做到最好的方法是什么”。泰勒的科学管理、戴明的TQM（全面质量管理）一直在解决或试图解决这一问题。实践证明，他们的方法是有效的。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座知识工作者的工作绩效管理大师彼得·F·德鲁克认为：6个主要因素决定了知识工作者的生产率。（1）任务是什么？（2）知识工作者必须自己管理自己的生产率，同时要有自主性。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座知识工作者的工作绩效（3）不断创新必须是知识工作者的工作、任务和责任的一部分。（4）持续不断地学习，以及持续不断地教导。（5）不只是量的问题，质也一样重要。（6）知识工作者必须被视为资产而不是成本，必须使知识工作者在有其他机会时，仍愿意为这个组织工作。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座绩效的种类以顾客为中心的绩效，包括产品和服务绩效。财务与市场绩效，指的是关于成本、收入和市场地位的测量，资产利用、资产增产和市场份额。运作绩效，指组织上、人力资源和供应商在有效性和效率方面的测量和指示物。政府绩效：政治绩效、经济绩效、社会绩效、文化绩效。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座绩效评估“绩效评估是基于事实，由组织地、客观地评估组织内每个人的特征、资格、习惯和态度的相对价值，确定其能力，业务状态和工作适应性的过程。”“绩效评估是对雇员与职务有关的业绩、能力、业务态度、性格、业务适应性等诸方面进行评定与记录的过程。”绩效评估不仅仅是“绩效”字面层级上的工作成绩效果贡献，还包括对雇员的特征、工作态度、工作适应性、能力、潜在能力的认定。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座绩效管理成功的绩效评估不仅取决于评估本身，而且很大程度上取决于与绩效评估相关的整个绩效管理过程。绩效管理是指为了达到组织目标，通过持续开放的沟通过程，形成组织目标所预期的利益和产出，并推动组织和个人做出有利于目标达成的行为。绩效管理强调系统整合，包括全方位控制、监测、评估组织所有方面的绩效。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座绩效管理在人力资源管理中的作用绩效管理与组织发展战略绩效管理是人力资源管理的核心部分绩效管理是一个体系精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座绩效管理工作分析工作评价工作说明与规范工作目标员工培训与选拔薪酬设计与调整职位变动与轮岗员工职业生涯规划精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座绩效来源及影响绩效的因素绩效的类别：组织绩效、业务流程绩效、员工个人绩效组织绩效来源个人绩效来源影响绩效的基本因素精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座组织绩效来源（1）组织要想在短期目标和长期繁荣中求取平衡，要想获得可持续的“绩效”就必须在外部客户和内部员工两者之间取得平衡；必须注重知识员工的利益，或至少将他们的利益放到足够高的位置上。任何组织要想可持续发展，必须依靠其创造财富的人力资源，也就是知识员工是否具有生产率优势。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座组织绩效来源（2）泰勒的科学管理思想表明：组织绩效产生于（1）挑选合适的员工；（2）对员工进行培训。行为科学的公式：工作绩效=f（能力×激励），即工作绩效是能力（一个人能够做什么）和激励（他想要做什么的积极性）的乘积的函数。人力资源开发的总目标是提高人的绩效，即开发人的能力；激发人的活力。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座员工个人绩效来源员工自身的能力与素质员工工作的努力程度工作的条件和环境员工的工作目标与期望精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座波特－劳勒激励模型工作努力工作绩效外在奖酬内在奖酬满意感行为工作条件角色感知组织目标个人目标个人能力与素质期望的公平奖酬对内外在奖酬价值的认识精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座影响组织绩效的因素员工个人的努力；员工个人特征、能力与素质；外在的工作条件与环境；员工个人对组织期望意图的感悟与理解；员工对奖酬公平性的感知。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座绩效管理体系基于组织战略的绩效管理体系绩效目标管理绩效管理过程绩效考核制度设计与实施绩效管理组织与责任体系精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座绩效管理在组织战略实施中的地位绩效管理是组织战略落地的载体。绩效管理是构建和强化企业文化的工具。绩效管理是企业价值分配的基础。绩效管理是提升管理的有效手段。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座基于企业战略的绩效管理体系框架企业战略目标企业策略目标与KPI部门业务重点与KPI岗位业务重点与KPI教练/辅导回报/报酬考核/检查目标/计划绩效考核制度设计绩效管理组织与责任体系绩效管理精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座（一）绩效目标管理公司业务重点与KPI部门业务重点与KPI岗位工作重点与KPI精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座按组织结构分解KPI图公司业务重点各一级部门业务重点与策略目标岗位职责与工作重点公司策略目标各一级部门KPI各一级部门KPI各一级部门KPI岗位KPI与关键行为精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座公司业务重点与KPI公司业务重点和策略目标确定的五个步骤：--确定组织目标--确定业务的重点--确定策略目标与手段--确定关键绩效指标--确定关键绩效指标的指标值精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座确定关键绩效指标的3种方法基于企业愿景与战略的成功关键设计法标杆基准法综合平衡记分卡精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座部门业务重点与KPI部门策略目标、手段和KPI的设计受到四个方面的制约：--公司的业务重点与策略目标--部门职责--流程的要求--设计方法精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座岗位工作重点与KPI与部门业务重点与KPI的确定思路和方法基本雷同。结果性的指标相对较少，而行为性的指标可能会较多。所不同的是，员工的行为指标与公司的价值观和企业文化关联性更强。精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座小结要将企业战略转变为可实施、可管理的内部过程与活动，就必须从组织、流程和岗位三个层面入手。量化管理问题的讨论精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座（二）绩效管理过程绩效管理过程的步骤绩效目标设计框架图绩效辅导绩效评价与反馈绩效结果应用精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座绩效目标设计框架图企业战略经营理念管理者/员工/组织共同参与部门业务重点目标与KPI岗位职责与KPI业务流程目标绩效目标：结果目标行为目标SMART原则SATABC原则5W2H原则SUMMIT原则绩效目标来源绩效目标种类绩效目标衡量原则精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座绩效目标的衡量标准数量质量成本时效精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座绩效目标的设定方法与程序传统目标设定方法参与性的目标设定方法精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座绩效辅导绩效辅导阶段的两个方面特点：持续不断的绩效沟通做好数据的收集和记录精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座绩效评价与反馈考核过程中的种种误区考核方法绩效评价过程中误区的修正考核反馈技能精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座绩效考核中的行为与业绩提高业绩保持淘汰改变行为行为结果精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座有效业绩考核系统的标准敏感性：具有区别效率高的员工和效率低的员工的能力可靠性：评价者判定评价的一致性准确性：把工作标准与组织目标联系起来可接受性：业绩考核体系得到管理者和员工的支持使用性：业绩考核的收益大于其成本精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座绩效评价体系的设计评价者的选择评价者的准备评价信息来源的选择业绩评价标准的类型和确定业绩评价方法的类型与选择评价时间的选择绩效评价反馈精品资料网（）25万份精