公司关键岗位胜任力模型评价系统及考核标准（PDF41页）

**制药股份有限公司关键岗位胜任力模型评价系统第一部分胜任能力方案系统一、通过对**制药股份公司关键岗位胜任力模型的建立，可以清晰公司现有人员能力素质状况，为公司长远对优秀人员的应用，储备，提供参考依据，更有助于核心岗位人员选拔，激励和培养。二、关键岗位胜任能力素质模型包含核心能力、通用能力及专业能力三个方面：Ÿ核心能力：基于对**核心价值观，充分理解，对**愿景的深刻理解，并能非常清楚本岗位将如何去实现，**每位员工都必须对责任、诚信、品质、创新、勤俭等五个经营理念能发自内心的认同并无意识的表现在本岗位的各项工作上。Ÿ通用能力：有关基本素质、人际关系、沟通能力、学习能力、领导以及分析思考方面的能力及呵护下属的爱心，这些能力适用于多个角色，但重要程度和精通程度有所不同。Ÿ专业能力：专业能力指某个特定角色和工作所需要的特殊技能，通常情况下，独特的能力大多是针对岗位来设定的，在某个岗位上应该具备的专业素质能力。三、评价范围与测评：（1）、此胜任力评价模型指标系统主要适应于关键岗位与核心岗位的测评。（2）、胜任力特征的主要评价指标按分数进行评价，在整体评价指标等级中设满分为100分；６５分以下为不胜任，６６-７９分为留观，８０-９０分为按程序上任，９１分以上可考虑再晋升。（3）、某岗位的胜任力评价时由核心胜任力指标体系（新员工为绩效考核指标）+通用胜任力指标体系+岗位专业胜任力指标体系三部分组成（4）三方面评价模型考核指标体系最高分各为100分记，（新入职员工免除核心能力胜任模型评价，并将此按试用期绩效考核指标加以下二个模型中）；三个模型体系分别为4：3：3的系数分配；评价指标体系中每评价指标评价分数最高为5分，最低为2分；（5）单个模型计算公式为：所得分数=考评分数/某模型总分数*100*0.4；胜任力总得分=核心模型考评分数/核心模型总分*100*0．4+通用模型考评分数/通用模型考评总分*100*0．3+专业模型考评分数/专业模型总分*100*0．3（6）、评价人：直接领导、间接领导、，企业专业岗位领导，人力资源经理，总经理助理；直接领导和下属员工或其它人员胜任力评价分别为5：3：2原则，按系数加权相加后汇总为胜任力评分。（7）、评价标准(详见表一)①核心胜任力评价（或绩效考核指标）满分为100分计，不满意为60分以下；通用胜任力评价满分为100分计，不满意为60分以下；专业胜任力评价满分为100分计，不满意为60分以下。②在各模型评价体系中当某一方面胜任力模型评价分不足6０分计，而综合总分合格时均评价不合格．③在胜任力岗位测评中，晋升类人员要召开评议会，转正类人员按流程办理。四、胜任力评价流程(详见表二)：在胜任力测评完成后由人力资源部经理对测评结果进行汇总整理，交总经理审批综合评议。在经过综合评议后，直接领导与评议者沟通，告之评议结果，并对被评议者进行优势和短板分析，提出改进方向和提升途径。五、评价关键点：（1）本胜任模型采用评分与面谈相结合的方式，根据工作业绩对重点指标和要项指标进行评分，特别在胜任力评价指标的测评中优秀业绩测评指标和不合格的测评指标均要重点了解和沟通。（2）、在对某岗位进行胜任力测评访谈中有相反评价意见时，测评者要对其第三方取证了解，作出相对合理的分析评判。（3）、中层管理者是对一线或下属管理者负有管理责任的管理人员，他们的胜任力特征与一般管理者的胜任特征模型存在一些差异，主要表现在，中层管理者：①中层管理者比较注重管理能力，特别是培养他人的一项，培养他人或下属在此程度等级比一般管理人员要关注和重要；②团队领导力和团队合作精神两项特征在中层管理者身上要表现得更加明显；③对本工作秩序和本团队工作监督、检查方面要优于一般管理者；④成就动机和行动能力方面也是中层管理者的胜任特征关注点。高层管理者：①高层管理者在各项胜任等级上较高，而且拥有此能力和风格上的额外胜任能力；②高层管理者较突出者中，具有成就导向，组织认知，关系建立等特征，而比一般中层管理者表现要明显；③高层管理者表现出信息搜集和主动性、积极性能力比中层管理要强，同时他们的观点和行动更具有长远眼光；④就风格和影响力方面，高层管理者身上最常表现出不容易让人察觉的策略来影响他人，并努力建立组织信用和声誉。第二部分评价指标系统一、核心价值观能力胜任力特征评价等级（2-5分）重要指标评价要项指标体系5分4分3分2分核心价值观与愿景胜任力基本特征价值取向：为患者解除困难作为我们的神圣使命，从事人类健康事业作为核心追求。作为公司立命之本。价值体现：不断创新开发生产疗效确切，品质卓越，价格实惠，良好品牌的产品；规范采购、生产、销售每一个环节。作为工作指南，人为之努力之心并付出执行核心使命：坚定不移走科学发展之路，用科学的理念、科学的技术、科学的手段带动公司产业发展，一心关注患者为重要使命。核心价值组织认同：认同**发展理念，将个人目标与公司长期发展相结合，作为自身责任所在。近期目标：能坚持创新理念，深化公司现有经营管理模式和管理流程，加速公司的扩大和产能扩张，完成上市的品牌影响力。不断创新经营思路。中期目标：公司以品牌为标杆，建立国内具有良好品牌和口碑的药品，并以此为基础，为系列产品提供优质资源。长期目标：在公司强势品牌影响力的基础上，加强事业蓝图设想和战略，全力打造**的常青基业。技术支撑：关注科研力度和公司技术投入，特别是新药和有市场前景的新药研发，为提升企业品牌价值和核心竞争力，提供智力支持。企业战略重点资源投入：针对公司迅速扩大的业务和产能需要，加大现有生产技术改进和新厂房建设，提高产能和设备现代化水平。评价等级（2-5分）重要指标评价要项指标体系5分4分3分2分经营理念胜任力基本特征自律引导：严格要求自己处处以企业利益为重，以客户利益为重，以患者消费者利益为重，并能引导身边的同事重视企业利益。坚决打击身边所有对企业有损害的个人与群众，绝对不放过任何以知对公司有损害的个人与群众。洞察责任：持续寻求对工作需求、行为的理解，并挖掘驱动责任意识的内在原因。超越期望：致力于提供高品质工作成果，超越领导或工作本身期望和要求。责任持续改进：能主动挖掘工作及服务改善的机会以不断提高。诚信自律：遵守医药行业从业人员规范，在职业生活中追求实事求是的工作作风，对自己的行为具有规范所要求的自我约束力。求真：以认真负责、实事求是的态度，科学严谨的方法，掌握实际情况及内在本质原因；计划、决策和行动都从实际出发，并尊重客观规律。诚信：说实话、办实事、求实效、解决实际问题；不浮夸、不隐瞒、不做表面工作。诚实可信：保持原则，价值观及行为一致性，信守承诺，尊重他人，诚实真诚诚信关系和谐：展现良好及乐观的心态，主动与团队成员建立良好的关系，被团队成员所信赖，不挑拨事非和人际关系。优质心态：拥有为客户（内部和外部）优质服务的坚定信念，充满热情和精力，对出色完成任务、取得高质量工作成果有强烈的渴望。挑战品质：不断挑战现状，寻找产品及服务质量的改善机会和空间。敬业主动：能主动采取合适的行动发掘机会、解决问题，而不是消极等待指令，成功体验做好工作本身所带来的乐趣，而不依赖于外在的荣誉和报酬。品质职业品行：以诚实的态度对待他人，尽可能客观，全面让对方了解全部信息，抵制职业生活中诱惑，敢于制止不道德行为。持续改进：设立高标准的追求目标和自我要求，利用培训、工作、同事等资源持续提升知识、技能，并持续提升工作效率和效果，为企业品牌质量而持续进步心态寻求创新：对信息持开放的心态，密切关注业内外的新动态和新发展，寻求能为公司带来价值的新观点、新方法、新产品及新技术。支持创新：鼓励并支持他人进行能为公司带来价值的创新；鼓励他人对创新树立正面的态度，帮助他们克服对变化的抵制。创新实施创新：积极推广及实施创新，将创新转化为公司的竞争力及实际收益。协调利用：能够利用公司的条件和资源协调建立符合要求的劳动成果，在工作中善于组织各方资源日事日毕心态完成任务。成本计划：对每项工作的执行，先进行较为完整的计划和预算控制，在关键控制点方面有重点，清晰，能合理掌控和把握。勤俭资源节约：能够在日常生活和工作中为公司及社会发展合理利用资源，节约资源，个人努力承担应尽的社会责任。二、通用能力：基本素质、人际关系、领导及分析思考四方面能力。通用能力之基本胜任特征评定等级（2-5分）重点指标评价要项指标体系5分4分3分2分了解行业：了解医药行业发展状况、发展趋势、业务特点以及主要产品和服务，并能清晰描述和表达。组织认知了解组织：了解公司的背景、规模、业务、产品、服务等基本信息，并能清晰描述和表达。适应能力：能与不同的人员进行良好的合作，包括不同背景、年龄、性别、价值观、观点等；能适应变化的要求，根据变化积极调整应对；在不同的环境、工作内容和责任中都能保持高效率。压力管理：在压力下保持冷静和良好情绪，而不是变得情绪低落和满腹怨言；在压力下能够进行合理决策和采取行动；在压力下能保持稳定的绩效。时间管理：能根据工作准确地估算完成工作所需时间；对工作的优先性和重要性有准确的判断，并能通过合理的时间分配完成工作，以提升工作效率和效果。个人管理设置目标：不满足于现状，敢于开拓，为自己和组织设定挑战性的目标，不断追求超越自我，开发和调动潜能。跟踪绩效：密切关注目标的实现状况，掌握工作进展。提升绩效：主动寻找影响绩效的问题和机会，寻求改进绩效的方法。绩效导向评价绩效：以可衡量的业绩为主要依据对员工进行绩效评价。遵守规程：有系统、有步骤地进行工作；严格、准确地按照指导进行操作，遵守操作原则及程序。可靠性及时沟通：及时对工作中出现的问题进行沟通，并协调解决，确保工作能按时保质完成。人际关系能力积极聆听：积极认真聆听；能准确抓住对方传递的重要信息；即使不认同对方观点，也能对对方的观点表示理解。口头沟通能力清晰表达：在个人或团体间，以及正式或非正式的场合，都能通过口头语言和肢体语言有效表达自己；表达清晰、简洁并令人信服。阅读能力：具有较强的阅读理解能力，快速掌握关键信息。书面沟通能力清晰表达：熟悉演示、备忘录、报告及日常书面沟通形式的形式及格式，能用书面清楚及有效率地表达观点，并能根据正式及非正式商业场合选择合适的风格。人际敏感性：对自己及他人的性格、情绪、需要等有敏锐的直觉和认知，能准确评估及解读他人话语中的外在及隐含的含义，善于洞察别人的心理。换位思考：能够打破自我中心的思维模式，尝试从对方的角度和立场考虑问题，体察对方感受，促进相互理解，并将工作达到双方均需要的结果。主动沟通：在人际交往过程中，积极主动地去了解他人或使他人了解自己，体察他人需要。人际交往沟通能力灵活适应：能够针对不同情境和不同交往对象，灵活使用多种人际技巧和方式，以适应复杂的人际环境。通晓礼仪：能迅速获取信任，有良好的时间观念及商务礼仪知识。分析心理：识别谈判对象的关注点、利益以及限制，能够判断何时应该让步及何时应该坚持，有良好协调心理智商。谈判能力有效说服：合理利用论据、数据和具体的实例构建具有说服力的观点。领导能力领导力愿景共享：根据对企业或团队使命的深刻理解，构建一个美好而切合实际的发展蓝图，并使得员工愿意为之共同奋斗。理念传播：能够有意识地在企业中大力培育和倡导团结协作、共同发展、追求卓越的企业发展理念。人格感染：能够通过塑造开放、亲和、自信和正直的领导者形象，获得员工的信任与支持。行为示范：能够身先士卒，以身作则，为员工树立良好的榜样。合理授权：认识到团队成员不同的能力水平并相应地分配工作；排除有关障碍并保证员工有必要的资源和权威开展工作；在有必要的时候监控进度并实施控制。提供指导：提供明确的方向并说明各成员具体的角色和责任。通过行动、指导和员工激励实现期望的工作成果。帮助员工明确工作及获得与工作相关的必要资源。给予员工一定的自由度以管理他们自己的工作。评估员工的绩效并提供适当的工作指导、反馈。奖罚分明：鼓励和奖励合理的冒险、创造力及团队/员工目标的实现；设立并奖励高标准的绩效，并鼓励热情、投入及超越的精神。团队管理能力创造氛围：保持开放、流畅的沟通，建立参与、信任