医院岗位管理与绩效考核(张英)

HospitalManagement医院岗位管理与绩效考核张英中欧国际医院管理学院首席研究员景惠管理研究院首席研究员清华大学MHPA班特聘教授浙江大学医院EMBA班特聘教授华中科技大学EMHA班客座教授HospitalManagement字面意思:人的力量是资源。规范概念：人力资源是指在劳动生产过程中，可以直接投入的体力、智力、心力总和及其形成的基础素质，包括知识、技能、经验、品性与态度等身心素质。人力资源HospitalManagement人力资源管理人力资源管理是从经济学的角度来指导和进行人事管理活动，是在经济学与人本思想的指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。HospitalManagement医院人力资源管理的发展阶段第一阶段：“出入院阶段”办理员工进出手续。考勤、发工资、管理档案。人事部门被视为政治部门。HospitalManagement医院人力资源管理的发展阶段第二阶段：“诊断治疗阶段”对人力需求进行分析,根据需求配置人力资源。注重对人的行为的分析,并有针对性地采取管理措施。意识到人的问题是关键问题。人力资源部门被视为重要的管理部门。HospitalManagement医院人力资源管理的发展阶段第三阶段：“伙伴式合作阶段”员工被视为医院的第一客户。医院与员工成为战略合作伙伴。人力资源成为医院的战略性资源。人力资源部门被视为战略性决策部门。HospitalManagement医院人力资源管理体系HospitalManagement医院人力资源管理的“123456”1个理念：人力资源是医院的第一资源2个目标：提高能力激发活力3个机制：竞争机制激励机制约束机制4个职能：选人用人育人留人5个原则：以人为本开发为主绩效导向合法保障和谐发展6个模块：机构管理岗位管理绩效管理薪酬管理培训管理成长管理HospitalManagement医院人力资源管理系统人力资源管理竞争机制激励机制约束机制机构管理薪酬管理HospitalManagement医院人力资源管理系统----机构管理机构管理业务分析科室职责HospitalManagement医院人力资源管理系统----岗位管理岗位管理工作分析能力模型HospitalManagement医院人力资源管理系统----绩效管理绩效管理业绩分析绩效沟通HospitalManagement医院人力资源管理系统----薪酬管理薪酬管理薪酬分析薪酬结构HospitalManagement医院人力资源管理系统----培训管理培训管理需求分析实施培训HospitalManagement医院人力资源管理系统----成长管理成长管理个人分析通道设计HospitalManagement医院岗位描述与岗位评价HospitalManagement医院核心员工的特点才华出众强调自我是医院的中坚力量,创造了辉煌业绩,但也常常让医院的领导者深感困惑。核心问题:知识化的专业人士稀缺资源的掌握者实现个人价值的途径多元化HospitalManagement计划经济时代——身份管理人民当家作主职工是医院的主人重大决策由职代会决定少数服从多数做一颗永不生锈的螺丝钉活是医院的人，死是医院的鬼HospitalManagement市场经济时代——岗位管理岗位是医院的一个细胞。员工也是医院的一个细胞。一个员工只有匹配一个岗位才是有用的细胞，否则就是变异、功能衰竭甚至死亡的细胞，个别可能成为癌细胞。HospitalManagement岗位的基本概念岗位：是指承担一系列工作职责的任职者所对应的组织位置，它是医院的基本构成单位，是连接医院与人的基本单元。它和任职者之间的关系就是“萝卜坑”和“萝卜”的关系。院长行政副院长业务副院长办公室主任财务部主任人力资源部主任护理部主任薪酬管理员医务部主任教培管理员人事管理员医务管理员病案管理员科教管理员护理干事护理质控员HospitalManagement岗位内涵与管理特征岗位内涵（岗位，也可称职位）•根据医院目标确定•医院中的一个单元•相应的职权、责任与工作范围岗位独立存在的条件•应有一定的工作范围和职责要求•应有充分的工作量•应具有相对稳定性岗位设置因事设岗原则一般不能因人而设岗规范化原则脑力劳动岗位规范不宜过细，应强调创新整分合原则应明确分工，各岗位又能上下左右同步协调，发挥最大效能最少岗位数原则节约人力成本提高竞争力HospitalManagement什么是岗位分析岗位分析是人力资源管理中的一项核心基础职能。它是对医院各工作岗位的岗位设置目的、岗位职责、岗位工作内容、工作关系、工作环境等工作特征以及对完成此工作员工的素质、知识、技能要求进行调查后并进行客观描述的过程。岗位分析最核心的内容包括岗位职责描述和任职资格两大部分内容。HospitalManagement医院为什么进行岗位分析岗位分析是现代人力资源管理所有职能，即人力资源获取、整合、保持与激励、控制与调整、开发等职能工作的基础和前提，只有做好了岗位分析与设计工作，医院才能据此有效完成以下具体现代人力资源管理工作：（1）制定医院人力资源规划；（2）设计、制定高效运行的医院组织结构；（3）核定人力资源成本，并提出相关的管理决策；（4）让医院及所有员工明确各自的工作职责和工作范围；（5）制定考核标准及方案，科学开展绩效考核工作；（6）设计出公平合理的薪酬福利及奖励制度方案；（7）组织有效招聘、选拔、使用所需要的人员；（8）制定合理的员工培训、发展规划；（9）为员工提供科学的职业生涯发展咨询；（10）提供开展人力资源管理自我诊断的科学依据。HospitalManagement岗位分析的信息支持开展岗位分析，应收集以下信息：（1）工作内容是什么（What）；（2）责任者是谁（Who）；（3）工作岗位及其工作环境条件等（Where）；（4）工作时间规定（When）；（5）怎样操作（How）及操作工具是什么；（6）为什么要这样做（Why）；（7）对操作人员岗位职责与任职资格，如生理、心理、技能要求是什么（What）；（8）与相关岗位工作人员的关系要求是什么(what)。HospitalManagement岗位分析常用方法方法简介访谈是访谈人员就某一岗位与访谈对象，按事先拟订好的访谈提纲进行交流和讨论。访谈法观察法关键事件法参与法工作日志法调研分析法观察法是岗位分析人员在不影响被观察人员正常工作的条件下，通过观察将有关工作的内容、方法、程序、设备、工作环境等信息记录下来，最后将取得的信息归纳整理为适合使用的结果的过程。关键事件法要求岗位工作人员或其他有关人员描述能反映其绩效好坏的“关键事件”，即对岗位工作任务造成显著影响的事件，将其归纳分类，最后就会对岗位工作有一个全面的了解。参与法是指岗位分析人员直接参与某一岗位的工作，从而细致、全面地体验、了解和分析岗位特征及岗位要求的方法。工作日志法是让员工以工作日记或工作笔记的形式记录日常工作活动而获得有关岗位工作信息资料的方法。调研分析法是根据岗位分析的内容需要设计岗位调研分析表，由被调查者填写，再以分析表的内容为基础加以整合、补充、规范，从而形成对岗位职责、要求等的描述信息。HospitalManagement岗位分析表结构医院岗位分析表基本情况岗位职责工作权限任职资格岗位胜任要求HospitalManagement岗位基本情况2-1岗位名称注意名称的统一规范，所填写的岗位名称要与行政或专业技术职务相匹配。如：院长、党委书记、主任、副主任、主任医师、主管护师、主管药师、护士长、采购员、干事等医院组织机构设定挂牌的最小单位。如：办公室、护理部、采购中心、放射科、骨外科、正骨科、肛肠科、体检中心等所属部门HospitalManagement岗位基本情况2-2包括行政和技术职务的直接被领导关系如：主治医师的直接上级是科主任、副主任（行政）、主任医师、副主任医师（技术）直接上级包括行政和技术职务的直接领导关系如：科主任的直接下级是副主任、主任医师、副主任医师、主治医师、医师、护士长直接下级HospitalManagement关键职责以关键职责作为岗位职责范围的基本构成要素，主要来源于战略目标的直接分解。职能科室的指各自的主管范围划分，如人力资源部的岗位管理、绩效考核、员工培训等；临床和医技科室的根据具体职责总结提取，其中比较普遍的关键职责有：（医疗、护理、技术）质量控制、学科建设、医疗/护理服务、人才培养、技术改进、团队管理等.分项职责每一项关键职责分解为由若干项重要任务组成的独立组件，即分项职责：有具体明确的任务对象，以及动作所导致的结果。如：人力资源部主任的有人力资源规划关键职责，而其分项职责之一是负责组织制定人力资源战略和人力资源规划，保证为医院的发展战略提供有效的人力资源支持岗位职责为实现医院整体战略规划目标，每一个科室部门必须完成一定额度的目标计划，细分到岗位就是岗位职责HospitalManagement描述岗位职责常用的动词决策层主持、制定、策划、指导、督办、协调、委派、考核、交办、审核、审批、批准、签署、核转管理层组织、拟定、提交、制定、支持、督促、布置、提出、编制、开展、考察、分析、综合、研究、处理、解决、推广执行层策划、设计、提出、参与、协助、代理、编制、收集、整理、调查、统计、记录、维护、遵守、维修、办理、呈报、接待、保管、核算、登记、送达HospitalManagement所需工作权限坚持责权一致原则（1）员工拥有的权力与其承担的责任应该对等。所谓”对等”就是相互一致。不能拥有权力，而不履行其职责；也不能只要求员工承担责任而不予以授权。（2）向员工授权是为其履行职责所提供的必要条件。合理授权是贯彻权责对等原则的一个重要方面，必须根据员工所承担的责任大小授予其相应权力。员工者完成任务的好坏，不仅取决于主观努力和其具有的素质，而且与上级的合理授权有密切的关系。HospitalManagement任职资格任职资格是对能胜任岗位者所具备特征进行客观描述，是针对任职者的，通常包括任职者基本特征（包括学历、专业、执业资格、素质等）、工作经验要求、知识技能、培训以及可能的特殊要求等内容。通过任职资格的描述，医院就能够实现人和岗位的合理匹配。任职资格的确定要基于组织的现实，不能好高骛远，而是以医院的发展阶段和所能够雇用到的人员水平为依据。如：医院目前所能够雇用到的护理人员也就只能是大专毕业生，那就不要非将护理职位的任职资格条件设定为本科。等医院发展到一定阶段，有实力同时也有可能普遍雇用到本科毕业生来从事护理工作时，再调整任职资格条件要求即可。HospitalManagement执业资格指各岗位要求的基本准入资格，如：临床的执业医师、执业护士，财会的会计上岗证等，如果没有特别要求填写“不限”；职称要求指岗位对技术技能水，如：主治医师要获主治医师及以上职称学历：胜任此岗位要求的最低学历要求；专业背景：临床医技类有考职称的按所取得职称的专业方向，没有考取职称的按学历专业指在晋升本岗位前需求在下一级岗位积累的最低工作经验要求，以及在本岗位任职是否需要一定的管理经验，如：妇科主任需要具备五年以上的妇科主治医师经验和一定的管理经验学历与专业背景执业资格要求工作经验要求HospitalManagement岗位胜任要求根据岗位要求及岗位级别进行必要的基础性培训，如服务意识和沟通礼仪的培训等；根据科室具体业务发展需要增加专业性培训，如临床专业骨干的技术项目培训、不定时卫生部门法律法规及政策学习等胜任本级别、本岗位所需要的通用性和专业性的理论知识和操作技能，包括本专业的基础知识、基本操作技能、科研能力等，如打字员需要熟悉电脑操作、文字排版与编辑等知识技能要求为了能够在正常时间内按要求完成岗位职责任务，所要求具备的行为方式、风格与价值观等。如：院领导应该具备战略思维，有较强的解析力与决断力，善于时间管理，有全局意识等基本素质要求培训要求HospitalManagement应知法律法规与核心制度•基本