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P1卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©2009企业心智模式——解读卓越绩效准则郑长征《13508480087》邮箱：[e-mail]2卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©2009杰克韦尔奇：热爱为你工作的人，对他们负责，亲自培养他们，尽力调动他们的积极性。倾听员工的想法并给他们以尊严，取得成功立即庆贺。主持人很迷惑：我们认为你有一个秘密的配方，是成功的配方，但是你说这是一个常识性的问题。杰克韦尔奇也很迷惑：我就是靠这些常识经营的。引子：杰克韦尔奇的秘方我们今天要揭示的，就是杰克韦尔奇的秘方！P3卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©2009第一讲：卓越绩效准则概述第二讲：企业心智模式解读第三讲：卓越企业核心价值第四讲：组织简介、领导第五讲：战略、以顾客为中心第六讲：测量分析、以员工为本第七讲：过程管理、结果第八讲：如何应用卓越绩效模式课程主题P4卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©2009第一讲：卓越绩效准则概述第二讲：企业心智模式解读第三讲：卓越企业核心价值第四讲：组织简介、领导第五讲：战略、以顾客为中心第六讲：测量分析、以员工为本第七讲：过程管理、结果第八讲：如何应用卓越绩效模式课程主题P5卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©2009卓越绩效准则基本概念卓越绩效准则发展历史卓越绩效准则主要内容卓越绩效准则作用意义第一讲：卓越绩效准则概述P6卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©2009卓越绩效准则基本概念是美国国家质量奖的评价标准。反映了当代世界级成功企业的经验。是一套引导和帮助企业追求卓越、提升综合竞争能力的系统方法。是世界公认的经营管理的国际标准。P7卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©2009组织概述：环境、关系和挑战2战略策划85分5以员工为本85分3以顾客为关注焦点85分6过程管理85分1领导120分7结果450分4测量、分析与知识管理90分做正确的事把事做正确卓越绩效准则框架P8卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©2009卓越绩效准则发展历史1950年，美国质量专家戴明前往日本，讲授质量管理的统计技术和PDCA循环，引起日本企业震动，在日本掀起TQC热潮。1951年，日本设立国家质量奖，并命名为戴明奖。日本企业运用TQC持续改善质量，到80年代产品质量超越了美国。80年代TQC进入美国，被美国人称为TQM。1985年，摩托罗拉开发了六西格玛法，将质量等级要求提高了1万倍。1987年，美国效仿日本设立波多里奇国家质量奖。关注经营质量和过程质量，故被称为“卓越绩效模式”。持续20多年发展，传播到世界上60多个国家，掀起卓越绩效浪潮。1991年，欧洲设立欧洲质量组织奖1991年，香港管理协会优质奖2004年，中国设立国家质量奖，深圳市设立深圳市市长质量奖。P9卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©2009深圳市市长质量奖获奖情况2004年：华为技术有限公司2005年：中兴通讯股份有限公司、招商银行、圣廷苑酒店2006年：康佳集团股份有限公司、深圳创维-RGB有限公司2007年：深圳天虹商场股份有限公司、深圳航空股份有限公司2008年：金蝶软件（中国）有限公司、信义玻璃股份有限公司2009年：深圳高速公路股份有限公司、南海油脂（赤湾）有限公司P10卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©2009卓越绩效准则在我国发展迅猛我国有10多个省以卓越绩效准则为评奖标准，设立了省政府质量奖，包括：广东省、福建省、浙江省、湖南省、湖北省、河南省、重庆市、山东省等。我国有10多个城市以卓越绩效准则为评奖标准，设立了市长质量奖，包括：深圳市、东莞市、温州市、苏州市、宁波市等。部分县政府还设立了县长质量奖。如浙江省的玉环县、嘉善县，河南省的南召县，四川省的平昌县等。可以预计，卓越绩效准则必将得到迅猛的发展和普及。P11卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©2009卓越绩效准则主要内容术语表评分系统评定标准•卓越绩效准则中所使用的重要术语。•是理解卓越绩效准则核心理念的关键。•卓越企业最关注的核心问题，需要运用专门的方法满足。•要把核心理念贯穿到准则中去。•卓越企业所遵从的最核心理念。•贯穿于准则的每一个环节。核心价值观•定义了卓越企业发展阶段及阶段特征•用以确定企业的卓越程度。P12卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©2009主要内容1：核心价值观远见卓识的领导顾客驱动的卓越培养学习型组织和个人尊重员工和合作伙伴灵活性和快速反应关注未来，追求持续发展促进创新的管理基于事实的管理重视结果和创造价值系统的观点社会责任卓越绩效模式的基石浓缩的卓越绩效模式红色字体标识与ISO9000八大原则相关联的，但内涵有所不同。P13卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©200911)领导者作用共罗列了59个关键术语，涉及卓越绩效模式的各个方面。文化类：宗旨、使命、愿景、核心价值观战略类：战略、行动计划、战略目标、战略挑战等人事类：员工、员工契合度、员工量能等过程类：方法、过程、校准、分析等绩效类：绩效、卓越绩效、生产率、绩效预测等准则类：基本要求、总体要求、详细要求等关键术语体现了卓越绩效的核心思想主要内容2：关键术语P14卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©2009组织概述：环境、关系和挑战2战略策划85分5以员工为本85分3以顾客为关注焦点85分6过程管理85分1领导120分7结果450分4测量、分析与知识管理90分做正确的事把事做正确主要内容3：评价准则-模型P15卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©2009评分项序号基本要求表达为标题总体要求表达为引导性句子详细要求表达为逐条的评价准则注释主要内容3：准则三类要求P16卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©2009基本要求汇总：公司高层要关注的关键问题编号类目基本要求分值1.1高层领导高层领导是如何领导的？701.2治理和社会责任组织如何治理和承担社会责任的？502.1战略制定组织如何制定战略？402.2战略展开组织如何展开战略？453.1顾客契合如何与客户契合以满足其需求兵建立良好关系？403.2顾客的声音组织如何从顾客处获取并使用信息？454.1组织绩效测量分析与改进组织如何测量、分析与改进组织绩效？454.2信息、知识与IT管理如何管理组织的信息、知识和IT？455.1员工契合度如何激发员工以实现组织和个人的成功？455.2员工环境组织如何营造一个有效的、支持性的员工环境406.1工作系统组织如何设计工作系统？356.2工作过程如何设计、管理和改进组织的关键工作过程？50P17卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©2009李小龙的截拳道：无固定技术动作、无套路形式直接、快速、追求效果理念：以无法为有法，以无形为有形卓越绩效模式的评价准则：不规定具体的管理方法只规定如何满足准则来实现卓越绩效。ISO9000致力于管理系统、规范。标准要领：一切要求服从高绩效P18卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©2009主要内容四：评分系统评分过程结果A:方法(Approach）D:展开(Deployment)L:学习(Learning)I:整合(Integration)Le:水平(Level)T:趋势(Trends)C:对比(Comparisons)I:整合(Integration)P19卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©200911)领导者作用To:美国的各个组织From:亨利S.赫兹,美国国家质量奖项目负责人Subject:为什么波多里奇奖适合你？因为波多里奇卓越绩效准则是为你而设的。因为波多里奇准则关系到你每天在市场上的成功，包括高效的运营表现和高度集成化的组织。因为波多里奇准则所提出的全部问题都是适合你的。波多里奇准则容易回答吗？不！但要在今天的挑战性环境中获得持续发展同样也不容易。该准则会帮助你进行战略性的思考和行动吗？是的。他们会帮助你把过程和资源协调起来吗？是的。他们会帮助你与员工和客户契合吗？是的。这些好处有利于实现你的目标吗？你自己说吧！无论你的组织或大或小；或是服务业、制造业、政府机构，或非盈利；或是只有一个办公室还是全球性的，该准则都为你提供了一个有价值的框架，帮助你在多变的环境中测量绩效和进行计划。该准则能够帮助你确定所需的方法，如ISO9000、精益生产、平衡记分卡、六西格玛等，以提高你的沟通效率、生产率和效力，达成你的战略目标。卓越绩效准则的作用与意义P20卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©200911)领导者作用美国的经济优势依赖于提升工业生产率和质量的能力，以及保持技术发展的世界领先地位。因此，这就是波多里奇政府质量奖的重要性所在。——第40届美国总统罗纳德.W里根这个国家的潜力犹如人民的想象力和追求一样，不可限量。质量管理不仅仅是一种管理举措，还必须是一种新的工作方式，甚至思维方式。要献身于质量和卓越，而不仅仅是商业本身。这是一种生活方式。——第41届美国总统乔治H.W布什波多里奇政府质量奖突出客户满意、员工授权和提升生产率，象征着美国人致力于卓越的承诺。——第42届美国总统威廉J.克林顿美国的商业、企业在迎接挑战，不断变化。但波多里奇国家质量奖代表着有些事物将永不改变：追求卓越的热情、变革的动力、追求成功的努力。——第43届美国总统乔治W.布什美国历届总统对卓越绩效准则的评价P21卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©200911)领导者作用P22卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©2009第一讲：卓越绩效准则概述第二讲：企业心智模式解读第三讲：卓越企业核心价值第四讲：组织简介、领导第五讲：战略、以顾客为中心第六讲：测量分析、以员工为本第七讲：过程管理、结果第八讲：如何应用卓越绩效模式课程主题P23卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©2009卓越绩效准则评分系统企业成熟度的四个阶段卓越绩效准则关键术语卓越企业心智模式框架第二讲：企业心智模式P24卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©2009卓越绩效准则评分系统评分系统过程结果A:方法(Approach）D:展开(Deployment)L:学习(Learning)I:整合(Integration)Le:水平(Level)T:趋势(Trends)C:对比(Comparisons)I:整合(Integration)P25卓越绩效模式理解与实施使命：探索中国的世界级领先管理思想全胜经营学工作室版权所有©2009评分系统：过程要素因素说明方法针对类目1-6的条目要求所应用和改进的各种方法方法相对条目要求的适当性、应用的有效性、系统性展开方法