卓有成效的绩效管理

卓有成效的绩效管理第一讲绩效管理内涵第二讲绩效管理流程第三讲绩效面谈技巧第四讲绩效诊断与激励卓有成效的绩效管理第一讲绩效管理内涵绩效是经过组织评价的工作行为、方式及其结果。这一定义表明：——绩效须经组织评价；——绩效是工作行为、方式和结果的统一。绩效管理是管理者用来确保员工的工作活动和产出，与组织目标达成一致的手段和过程。绩效管理是以绩效考核为主体的对员工达到何种目标，和为什么要达到此种目标达成的共识与承诺，以及促进员工取得优异绩效的管理过程。——是一种管理章法，是管理者职业化、标准化的标志；——是日常管理的基本套路；——是完成团队目标、促进团队成长与个人进步的基本保障；——是调和管理者与被管理者矛盾的调节器；——是密切干群关系的手段。——目标协调统一的过程；——管理者与员工沟通的过程；——管理者辅导、教练、激励下属的过程；——不断寻找问题并解决问题、持续改善的过程；——管理者与员工教学相长的过程；——团队绩效最大化的过程。卓有成效的绩效管理第二讲绩效管理流程绩效计划1.绩效目标制定2.关键绩效指标绩效执行3.计划跟进与调整4.绩效控制与辅导结果应用8.激励9.学习与发展绩效评估（考核）5.绩效评定（打分）6.绩效反馈（面谈）7.绩效改进计划绩效管理流程1：绩效计划自上而下简单，效率高员工被动不被尊重没有沟通积极性低协商互动麻烦，效率低员工主动得到尊重充分沟通积极性高公司的战略目标部门的绩效目标岗位职责或部门职责定位客户的需求与期望员工的自我期望1、澄清员工在完成部门任务中的角色和职责2、将部门的行动计划落实为个人的工作目标3、将内部和外部客户的需要落实为个人的工作目标Specific明确具体的Measurable可衡量评估的Attainable可达成的Realistic现实可行的Timed有时间限制的1、互动沟通2、协商一致3、具体明确4、充分准备绩效管理流程2：绩效执行对员工实现各自目标和业绩的辅导应为管理者的日常工作，在辅导过程中既要对员工的成绩认可，又要对员工实现的目标进行帮助和支持。帮助引导达到所需实现的目标和提供支援，同时根据现实情况双方及时修正目标，朝着实现的目标发展。1、经常性指导与反馈2、定期回顾（中期回顾）3、观察并做好员工绩效记录绩效管理流程3：考核评估对员工进行阶段性业绩的评价，包括对实际业绩与预期业绩的比较、管理者的反馈、支持与激励、业绩改进建议、本阶段总结、确定下阶段的计划等。绩效评估的意义管理者•为合理的薪酬建立基础•为建立奖金制度提供基础•有助于实现战略目标，使业绩期望明确化•加强管理者对员工的认识和了解•帮助管理者建立良好的团队员工•需要并期望得到业绩反馈•有效提高个人业绩•正确认识自己•绩效差异促进公平竞争•加强自身的学习和修养绩效评估的意义步骤一：准备步骤二：面谈步骤三：奖惩步骤四：改善一、工作结果的计算二、工作表现的判断绩效管理流程4：结果应用个人绩效回报形式包括：工资、奖金、股权、福利、机会、职权等。指导下属进行能力提升与绩效改善；进入下一个绩效循环。定期集体培训制度；学习演讲比赛等活动；举行知识、技能、实操大赛；内部导师制、培训教练师计划；形成比学赶帮超的团队进步氛围。沟通辅导改善成长卓有成效的绩效管理第三讲绩效评估面谈技巧1、认真倾听，鼓励下属说话2、集中在绩效，而非性格特征3、优点和缺点并重4、着眼于未来而非纠缠于过去5、避免对立和冲突绩效面谈的基本过程对前一段的绩效进行回顾对下一阶段的行动计划达成一致根据情况变化及时更新1、预先进行通知。有效的绩效评估是一次双向讨论过程，而不是评估人员搞“一言堂”的场合。这就是说，评估人员和评估对象必须进行准备。2、对前一段时间内的绩效进行回顾。1.阅读前面设定的工作目标2.检查每项目标完成的情况3.从员工的同事、下属、客户、供应商搜集关于本员工工作表现的情况4.给员工工作成果和表现打分5.对于高分和低分的方面要搜集翔实的资料6.整理该员工的表扬信，感谢信，投诉信等7.为下一阶段的工作设定目标8.提前一星期通知员工做好准备1.阅读前面设定的工作目标2.检查每项目标完成的情况和完成的程度3.审视自己在企业价值观的行为表现4.给自己工作成果和表现打分5.哪些方面表现好？为什么？6.哪些方面需要改进？行动计划是什么？7.为下一阶段的工作设定目标8.需要的支持和资源是什么？1、对绩效进行讨论，而不是对个性。绩效评估并不是一种治疗，而评估人员也不是精神病大夫！2、讨论事实，而不要纠缠于观点和看法。实事求是，别人进行批评，这样才能帮助批评对象在今后进行积极的转变。这一规则也同样适用于对某人进行的表扬。1、赞赏要具体2、谈论相关事件3、善始善终（结尾时不要批评）4、记录备案5、当众赞赏6、向对方传达客户或领导的赞赏7、寻找机会赞赏员工1、进行：——迅速地（但是首先要思考！）——面对面地——私下2、就所犯错误的事实达成一致——先思考，然后核对3、询问和倾听4、对事不对人5、说明某项工作的重要性（但是首先要思考！）6、就补救方案达成一致7、用褒奖的言辞结束批评1、正视问题。对其他人进行批评，尤其是批评那些与我们共事的员工，很容易回避碍于面子棘手的问题。2、设定目标。3、确定员工培训与提升需要。4、安排定期回顾会谈。绩效评估并非总是常规的一年一次。要保持绩效评估的有效性和针对性，必须在绩效评估过程中反映出最新发生的变化。员工期待从经理人处得到的支持，大大超过一次会谈可以提供的。下属自我评估陈述面谈的目的向下属告知评估结果商讨下属不同意的方面共同制定绩效改进计划绩效面谈五步法挑战的绩效评估面谈——如何提高面谈的针对性1、营造非正式的，宽松的氛围；2、赞扬和鼓励：从赞扬员工的成绩着手，鼓励他们说话；3、询问和倾听（洞察员工的真实想法）：使用开放式的问题，进行提问，倾听员工的答复，并确认你是否理解正确。1、不要刺激对方：及时指出员工的问题，并且进行记录；2、就事论事：不要批评别人的性格，只是讨论他们做错的事情；3、使用积极的而不是消极的语气表扬：评估的重点在于表扬；4、让员工进行自我评价：引导员工认识自己的不足。1、引导“自我评估”，不要刺激对方；2、讨论表现而非个性；3、积极正面。1、设立讨论的框架，不要卷入无关的话题；2、关注事实，避免模糊而概括的言论和判断；3、商定可衡量的目标，并定下检查的时间。卓有成效的绩效管理第四讲绩效诊断与激励态度能力知识影响下属绩效的要素1、单项命令2、角色与期望不明确3、不清楚做到何种程度意愿。员工自己想改变的愿望。知识和技术。必须告诉员工要做什么并如何去做。气氛。员工可能因畏惧失败而不敢尝试改变，这时，需要由主管去协助他们，帮他们建立信心。奖励。知道行为改变后会获得奖赏，员工就容易去改变行为。绩效激励的理论与实践“楚王好细腰，宫中多饿死”。上有所好，下必甚之。你越奖励的行为，你得到的越多。你不会得到你所希望的、要求的或哀求的，你得到的是你所奖励的。吃肉的学问。绩效=F（能力×激励）能力是保证个体完成任务的必要技能；同时，个体还必须具有出色完成任务的强烈意愿。“明察秋毫而不见车薪，是不为也，非不能也。”价值观、态度自我形象个性、品质内驱力、社会动机行为行为：外在的行动和表现知识与技能：对特定领域的了解和对实践的掌握价值观：对特定事物的偏好和判断自我形象：一个人对自己的看法，即内在的自我认同个性与特质：持续而稳定的行为与心理特征内驱力与动机：内心自然持续而强烈的想法或偏好，它将驱动、引导和决定一个人的外在行动ValueSelf-ImageTraitMotiveSkillKnowledge价值观自我形象特质动机技能知识麦克利兰素质冰山模型推动并维持个体的活动以满足某种需要的内部动力。动机有机体内部的一种不平衡状态，需要是动机产生的基础需要诱因能够满足需要的刺激物，动机产生的外因1、精神分析：本能理论2、人本主义：需求层次理论3、认知主义：成就归因理论生理需要（食物、水、空气、房子、性）安全需要（保护、秩序、稳定）社交需要（情感、友情、归属）自尊需要（名望、地位、自尊）自我实现需要高层次需要低层次需要保健因素激励因素工作条件人际关系薪酬福利职业稳定企业政策成就感认可赞许重用晋升挑战性工作个人成长消除不满意提供满意对人最好的激励，就是给他最需要的。——德鲁克《管理理论》员工的期望和需求如何怎么做1在工作中我知道公司对我有什么期望2我有把工作作好所必须的器具和设备3在工作中我有机会做我最擅长做的事4在过去的7天里，我出色的工作表现得到了承认和表扬5在工作中我的上司把我当一个有用的人来关心员工的期望和需求如何怎么做6在工作中有人常常鼓励我向前发展7在工作中我的意见一定有人听取8公司的使命或目标使我感到工作的重要性9我的同事们也在致力于作好本职工作10我在工作中经常会有一个最好的朋友11在过去的6个月里，有人跟我谈过我的进步12去年，我在工作中有机会学习和成长绩效激励的策略与方法1、企业与团队愿景；马云2、工作业绩目标：排行榜；3、发展晋升目标：前往不要千军万马过独木桥，打开员工各路晋升通道；4、阶梯晋升目标：让员工有希望、有奔头5、公开、公正、公平的评价考核系统。荣誉奖项多样化荣誉可以非正式化头衔命名品级公示鲜花下属都喜欢上司认为他们是不可缺少的人和他们正在完成出色的工作。我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。——[美]杰克。韦尔奇1、人才阶梯计划、人才储备库计划；2、员工职业生涯规划与实施；3、至少每半年要与员工讨论成长发展问题；4、培训、辅导、导师制。“名主之任人，如巧匠之制木。直者以为辕，曲者以为轮，长者以为栋梁，短者以为拱角，无曲直长短，各种所施，明主之任人由是也。智者取其谋，愚者取其力，勇者取其威，慎者取其慎，无智愚勇慎兼而用之，故良将无弃才，名主无弃士。”——唐太宗李世民“用人决策，不在于如何克服人的短处，而在于如何发挥人的长处。任何人都必定有很多缺点和短处，而缺点和短处几乎是不可能改变的。管理者的任务，就是要充分运用每一个人的长处，共同完成任务。”——《卓有成效的管理者》可以培养下属的能力，增强下属的自信；可以发现人才，锻炼人才；可以满足下属对权力的需要，调动下属的积极性，激励下属挑战自我，发挥潜力；可以做一个真正的管理者，让自己集中精力做大事；授权才能得到更大的权力。20%70%10%1、平等地尊重每一个下属；2、真诚地关心每一个下属；3、无障碍沟通的团队环境；4、同舟共济的团队精神；5、积极向上的学习型团队；6、团队环境布置；7、团队欢庆的力量。