国立中山大学绩效评估(1)

績效評估國立中山大學企業管理系9-17績效評估(PerformanceEvaluation)績效管理(performancemanagement)與績效評估(performanceevaluation)的定義評分誤差的產生(varioustypesofratingerrorsthatcanoccur)各種績效評估技術的優缺點(advantagesofvariousperformanceevaluationtechniques)目標管理作為一個評估系統(managementbyobjectivesasanevaluationsystem)學習目標(LEARNINGOBJECTIVES)績效評估國立中山大學企業管理系9-2何謂績效管理?績效評估?績效管理(PerformanceManagement):使員工的表現與組織的目標能趨於一致的一種努力(Effortstoalignemployeeperformancewiththefirm’sgoals)績效評估(PerformanceEvaluation):對員工在工作上表現得好不好的一個評定與溝通的過程(Todeterminetheextenttowhichanemployeeperformsworkeffectively.Alsoknownasperformanceappraisal,meritrating,……)績效評估國立中山大學企業管理系9-3績效評估的目的(PurposesofEvaluation)員工發展Development激勵員工MotivationHRM研究HRMResearch溝通Communications遵守法令LegalCompliance任用規劃EmploymentPlanning績效評估國立中山大學企業管理系9-4績效評估的主要問題目的何在?評估工具的選擇?主管的評估能力?有無重大考慮因素(薪資負擔、工會壓力、員工流動率、時間限制….)?考核者的態度?考核結果公佈否?考評要素的選定?如銀行:業務量、敏捷性、業務態度製造業:作業知識、速度、安全百貨公司:容姿、商品知識、顧客應侍力績效評估國立中山大學企業管理系9-5可信度(Reliability)相關度(Relevance)敏感度(Sensitivity)實際性(Practicality)績效評估的準則(CriteriaofEvaluation)以上準則必須綜合考慮績效評估國立中山大學企業管理系9-6誰來評估員工的績效?(WhoShouldEvaluatetheEmployee?)直屬上司(Immediatesupervisor)委員會(Committeeofseveralsupervisors)同儕(Employees’peersorcoworkers)部屬(Employees’subordinates)無工作關係的第三者(Someoneoutsidetheimmediateworksituation)自評(Self-evaluation)許多可能(MANYPOSSIBILITIES)績效評估國立中山大學企業管理系9-7360度回饋法用以改正只由上司進行績效評估時的偏差使用多重評估(Usesmultipleappraisers)但非萬靈丹(Notapanacea)360-DEGREEFEEDBACK部屬Subordinates同儕Peers上司Supervisors自評Self-appraisal績效評估國立中山大學企業管理系9-8評估方法(EvaluationMethods):個人情境(Individual)圖尺表(Graphicratingscale)使用最普遍(Oldestandperhapsmostcommon)強制選擇(Forcedchoice)評述法(Essayevaluation)重大事件法(Criticalincidenttechnique)檢查表(Checklistsandweightedchecklists)行為基準量表(Behaviorallyanchoredratingscales，簡稱BARS)績效評估國立中山大學企業管理系9-9一、工作量()()()()()不符最低標準勉強滿意很勤奮生產紀錄優異二、可靠程度()()()()()須嚴加監督有時須催促合理監督下不大須要自動自發能完成工作監督三、工作知識()()()()()知識缺乏某些方面知能回答大部了解各方面對工作各方面識仍缺乏部份問題工作的問題都熟練四、出勤狀況………………………………..圖尺表(Graphicratingscale)舉例一績效評估國立中山大學企業管理系9-10一、工作執行成果(24分)二、工作態度(40分)1.勤勉(8分)2.負責(8分)3.合作(8分)4.服從(8分)5.適應(8分)三、工作能力(30分)1.工作改善(8分)2.業務執行(8分)3.知識技能(8分)4.溝通表達(8分)圖尺表舉例二:某公司考績表考評項目績效評估國立中山大學企業管理系9-11重大事件法(Critical-IncidentAppraisal)把員工的優良事蹟與負面行為保持書面記錄，作為評估的依據特點:輔助性工具優點:真實證據、較為客觀、指出改進具体方向列優、丁等須有具体事實績效評估國立中山大學企業管理系9-12檢查表(Checklist)例:YESNO1.是否常在公眾場合發脾氣──2.是否對部屬有偏心的情事──3.是否自願擔任額外的任務──4……──5……──績效評估國立中山大學企業管理系9-13行為基準量表(BARS):以計劃(planning)為例量表值行為基準(Anchors)7[]Excellent發展完整計畫，設法得到上級核准，製成所需文件，分發到各個有關單位6[]Verygood按照時程做規畫、溝通，每週檢討，使工作堆積減少到最低，有時作業有些不順，但已進行溝通5[]Good把工作細節安排妥當，盡力按進度執行，注意到緩衝時間。相當重視交貨期。很少超出時間、成本等情事4[]Average設置到期日控制，也隨時修正或加入突發狀況。不過仍常聽聞顧客抱怨。計畫不錯，但欠缺追蹤落實3[]Belowaverage規劃工作不清楚，不切實際。就算做計畫，也不能提早幾天，以致準備通常不足2[]Verypoor沒有任何計畫，對工作分配很馬虎1[]Unacceptable不但沒有工作計畫，也不關心，工作常常不能完成，也不謀求改善績效評估國立中山大學企業管理系9-14評估方法(EvaluationMethods):多人情境(Multiple-Person)排列法(Ranking)配對比較法(Pairedcomparison)強制分配法(Forceddistribution)目標管理(ManagementbyObjectives，MBO)PerformanceReview績效評估國立中山大學企業管理系9-15工作品質相較於:張三李四王五馬六張三---李四+-+王五+++馬六+--配對比較法(PairedComparison)在每一個評估項目，將部屬進行相互比對評估績效評估國立中山大學企業管理系9-1620%20%60%強迫分配法(Forced-DistributionCurve)績效評估評分員工人數以類似常態分配的比例來評等績效評估國立中山大學企業管理系9-17目標管理(MBO)的步驟設定清楚的工作目標.發展行動方案.容許員工自主空間.衡量目標達成度.必要時採取糾正行動.訂定新目標.績效評估國立中山大學企業管理系9-18優點(PotentialBenefits)鼓勵參與管理(Encouragesemployeeparticipation)自我控管(Enablessubordinatestoexerciseself-controlandmanageownperformance)有利生涯發展(Usefulfortrainingandcareerdevelopmentpurposes)促進改革(Maybeusedasanimpetusforchangingorganization-widesystems)MBO的優缺點缺點(PotentialPitfalls)準備不足(ManagersmaynotbeadequatelypreparedforMBO)要求主動投入(Demandsactiveemployeeandmanagerinvolvement)短期導向(Toomuchemphasisontheshortrunandresults)耗時費事(Toomuchtimeandpaperwork)目標衝突(Toomanyandconflictingobjectivesset)績效評估國立中山大學企業管理系9-19績效評估的問題(PotentialEvaluationProblems)員工反對被評核(Oppositiontoevaluation)評核者(Rater)的問題包括:標準不明確(UnclearStandards)因對評等尺度定義不同月暈效應(Haloeffects)以部屬的某項特性,推論其他項目的績效寬嚴問題(Leniencyorharshness)趨中傾向(Centraltendency)對部屬績效評估時避免太高或太低，以致大家表現平平接近誤差(Recency)對比效果(Contrasteffects)個人偏見(Personalbias/stereotyping):對年齡、種族、性別……主要問題通常出在評核者，而非評估技術本身績效評估國立中山大學企業管理系9-2010員工報償(Compensation):總論各類報償的定義(differentiateamongdirectfinancialcompensation,indirectfinancialcompensation,andnon-financialrewards)報償政策七準則(thesevencriteriaforjudgingtheeffectivenessofcompensationpolicy)報償與員工動機、生產力、工作滿意的關係(howcompensationsystemsrelatetoemployeemotivation,productivity,andsatisfaction)影響報償政策的內在、外在因素(howexternalandinternalfactorsrelatetoafirm’scompensationpolicy)薪資調查(howpaysurveyshelpcreateequitablepaysystems)工作評價(jobevaluation)學習目標(LEARNINGOBJECTIVES)績效評估國立中山大學企業管理系9-21直接報償(Directfinancialcompensation)間接報償(Indirectfinancialcompensation)非財務報償(Non-financialcompensation)報償制度(COMPENSATION)稱讚(Praise)自尊(Self-esteem)認可(Recognition)福利(Benefits)服務(Services)工資(Wages)薪資(Salaries)紅利(Bonuses)佣金(Commissions)績效評估國立中山大學企業管理系9-22報償政策(CompensationPolicies):效能準則(CriteriaforEffectiveness)恰當(Adequate)公平(Equitable)平衡(Balanced)成本效率(Cost-effective)安全(Secure)提供獎勵(Incentive-providing)員工接受(Acceptabletotheemployee)績效評估國立中山大學企業管理系9-23外來影響(ExternalInfluences):政府收入差距拉近(Earni