圣仑绩效考核体系(1)

九略管理顾问仅供内部，请勿外传圣仑绩效考核体系2001年12月精品资料网.九略管理顾问仅供内部，请勿外传核心议题一、绩效管理理念二、圣仑绩效现状三、部门绩效管理精品资料网.九略管理顾问仅供内部，请勿外传绩效管理理念绩效管理为什么绩效管理方法绩效管理程序绩效管理是什么精品资料网.九略管理顾问仅供内部，请勿外传绩效管理是什么绩效考核就是在一段时期内，根据工作要求考核员工或组织的业绩（例如：明确期望，设定目标，提供在职训练，收集存储业绩信息资料）并随之进行评估的总过程；寻找一把有效的尺子，正确使用这把尺子，将测量的结果正确应用的过程。精品资料网.九略管理顾问仅供内部，请勿外传绩效管理理念绩效管理是什么绩效管理方法绩效管理程序绩效管理为什么精品资料网.九略管理顾问仅供内部，请勿外传公司的战略目标分解为部门目标\个人责任与目标公司级目标部门级目标高层管理者：面对公司目标和市场压力中层管理者：面对部门目标和客户压力基层员工：面对任务目标和业绩压力分解并推动个人收益个人业绩个人收益公司业绩个人收益部门业绩决定决定绩效管理为什么精品资料网.九略管理顾问仅供内部，请勿外传绩效管理为什么绩效管理是传递公司战略、目标、任务的载体，是管理过程和管理工具。精品资料网.九略管理顾问仅供内部，请勿外传绩效管理为什么因此，企业受益于：•在绩效管理过程中，使公司的战略目标层层传递、贯彻和落实下去•约束、引导和激励员工行为，保证个人目标与企业目标一致，从而实现公司目标与使命。•使公司目标得以具体化，落到实处。•通过员工个体的绩效持续改进和累积，实现企业整体绩效的改善和提高•检查人力资源管理的有效性精品资料网.九略管理顾问仅供内部，请勿外传绩效管理为什么•利益分配的评判标准工作指导人岗匹配培训发展管理沟通职务升迁人员评价奖金分配薪资调整······使用途径精品资料网.九略管理顾问仅供内部，请勿外传绩效管理为什么因此，员工受益于：明确以下方面：•职位责任、工作目标•主管的评价，与自己的工作绩效•薪酬如何与绩效挂钩的•如何改善工作，提高工作绩效•如何提高技能，实现个人职业发展精品资料网.九略管理顾问仅供内部，请勿外传绩效管理理念绩效管理是什么绩效管理为什么绩效管理程序绩效考核内容精品资料网.九略管理顾问仅供内部，请勿外传绩效考核内容针对组织中的个体个人绩效指向的是在完成工作目标与任务的过程中所体现出的个人业绩。按照绩效管理的对象的不同，可以将绩效管理内容分为—针对各子公司、部门组织绩效指向的是在完成工作目标与任务的过程中所体现出的公司内部各组织或团队的业绩。组织绩效水平可作为该组织或团队管理者绩效水平的重要参照。组织绩效个人绩效精品资料网.九略管理顾问仅供内部，请勿外传绩效考核的内容按照内容指标的不同，可以将绩效管理内容分为——任务绩效工作数量——销售额、利润、成本、人次等等工作质量——准确性、差错率、顾客满意度等等工作时效——时限、进度调整等等任务绩效指向的是在完成工作目标与任务的过程中所体现出的个人或组织的工作业绩，对任务绩效的考核是通过衡量工作实际结果与设定的工作目标、任务之间的一致程度来实现。精品资料网.九略管理顾问仅供内部，请勿外传绩效考核的内容通用维度组织责任沟通与协调服务意识个人发展纪律性管理人员计划组织指挥控制团队建设等部门企业内外部客户的满意度评价周边绩效周边绩效指向的是在达成职责和任务的过程中对工作业绩有影响的支持性因素，涉及工作责任心、服务意识、工作效率等多方面因素。按照内容指标的不同，可以将绩效管理内容分为——精品资料网.九略管理顾问仅供内部，请勿外传通用维度计划组织指挥控制团队建设等管理绩效针对管理人员，指的是管理者在履行管理职责时对组织业绩有影响的支持性因素，涉及管理过程中的多方面因素。按照内容指标的不同，可以将绩效管理内容分为——绩效考核内容精品资料网.九略管理顾问仅供内部，请勿外传绩效管理理念绩效管理是什么绩效管理为什么绩效考核内容绩效管理程序精品资料网.九略管理顾问仅供内部，请勿外传绩效管理循环3.绩效管理_绩效考核体系框架考核——绩效评估绩效面谈绩效审核结果使用——薪酬职务调整、培训、工作改善实施——计划执行任务指导任务变更岗位职责组织目标计划——目标设定任务分解沟通确认精品资料网.九略管理顾问仅供内部，请勿外传业绩考核的基本阶段——计划阶段4结果运用阶段3反馈阶段2实施阶段1计划阶段-明晰考核目的，确定考核内容，核准考核范围。-确定考核标准，确认考核时间，落实考核人员。-设计考核文本，制定考核流程，给出实施方案。-培训考核者，核准考核规程和实施方案5绩效考核流程这一阶段的难点：制定考核标准。重点：给出完整有效的考核规程和具体实施方案。精品资料网.九略管理顾问仅供内部，请勿外传4结果运用阶段3反馈阶段2实施阶段1计划阶段-被考核者根据具体要求作出述职报告，考核者选择合适的考核方法-考核者根据被考核者的述职报告和具体的考核标准，给出被考核者的工作业绩评价。-总结考核材料，形成本次考核的书面结论，载入人事档案。5绩效考核流程业绩考核的基本阶段——实施阶段-本阶段的难点：确定科学、适合和有效的考核办法。-本阶段的重点：得出最终的业绩考核结果。精品资料网.九略管理顾问仅供内部，请勿外传业绩考核的基本阶段——反馈阶段4结果运用阶段3反馈阶段2实施阶段1计划阶段-与被考核者面谈，将最终考核结果通知被考核者。-主管领导与被考核者一起分析考核结果，帮助被考核者形成具体的工作业绩改进计划-主管领导根据下属的业绩改进计划，修正下一期业绩考核和工作的重点和内容。5绩效考核流程本阶段的难点：形成有效的工作业绩改进计划。本阶段的重点：形成有效的工作业绩改进计划。精品资料网.九略管理顾问仅供内部，请勿外传4结果运用阶段3反馈阶段2实施阶段1计划阶段-形成考核结果的分析报告，对本次考核的效度作出量性合一的结论。-形成考核结果的“管理分析报告”，针对在考核中暴露出的企业管理中的问题，给出明确的分析。-制定员工培训计划、薪金和职位升降计划-根据具体情况，修正考核标准、程序和内容5绩效考核流程本阶段的难点：科学、及时地修正考核标准、程序和内容。-本阶段的重点：明确分析企业管理中的问题。业绩考核的基本阶段——结果运用精品资料网.九略管理顾问仅供内部，请勿外传绩效管理程序S=Specific确切：清楚，具体，不含糊，直接并可以理解；M=Measurable可测量：数量、质量、时间、满意度、财务指标；A=Accordant达成一致：个人目标、团队目标与组织战略目标之间要保持一致；R=Realistic现实：在个人的控制和能力范围之内；T=Timely时限：必须在确定的时限内完成。计划管理的原则——SMART精品资料网.九略管理顾问仅供内部，请勿外传绩效管理程序•计划管理的时机企业通常在年度计划开始之时，制定企业年度绩效考核指标。根据企业年度绩效指标，把考核指标层层分解到各分公司、各部门，并制定或调整相应的考核办法与程序。精品资料网.九略管理顾问仅供内部，请勿外传企业年度计划及部门考核指标分解样例：企业年度计划考核指标99年指标值2000年指标值备注本科以上学历者30%35%调整学历结构部门数量1210工人：管理：销售8：1：18:0.5:1.5管理人员趋向扁平，销售人员增加。总产值1220生产销售比10：810：9毛利率30%36%生产成本总费用比40%35%管理总费用比5%4%广告总费用比5%4%科研总费用比10%15%科研费用加大员工满意度80%85%以专业顾问公司的调研为依据同类产品信誉排名全国第六全国第四以行业协会的排名为准中层干部管理模式硬汉型综合、精细型精品资料网.九略管理顾问仅供内部，请勿外传企业年度计划及部门考核指标分解样例：在总体年度计划下，人力资源部2000年关键任务绩效考核指标：1.学历结构调整，本科学历者由99年的30%调至35%；2.调整部门结构，精简两个部门；3.在新的年度计划下的各部门职能描述和岗位职责描述；4.工资福利制度的完善和执行；5.绩效考核1)部门的绩效考核（季度）2)部门经理的绩效考核（季度）3)员工的绩效考核（月度）精品资料网.九略管理顾问仅供内部，请勿外传企业年度计划及部门考核指标分解样例：在总体年度计划下，生产部门2000年关键任务绩效考核指标：1.增加产值：8亿2.材料损耗：降低5%3.改善管理素质4.调整学历结构5.协助人力资源部进行本部门的的岗位职责及职能描述精品资料网.九略管理顾问仅供内部，请勿外传企业年度计划及部门考核指标分解样例：在总体年度计划下，营销部门2000年关键任务绩效考核指标：1.增加销售指标：8亿2.增加销售网站：5个3.增加营销人员：50人4.营销培训：50小时/年5.协助人力资源部进行本部门的的岗位职责及职能描述精品资料网.九略管理顾问仅供内部，请勿外传企业年度计划及部门考核指标分解样例：在总体年度计划下，开发部门2000年关键任务绩效考核指标：1.增加新产品：3个2.引进新设备：2套3.帮助生产部门压耗增产4.新产品投产5.协助人力资源部进行本部门的的岗位职责及职能描述精品资料网.九略管理顾问仅供内部，请勿外传标准制定样例•当考核指标分解到各部门后，如何制定衡量指标的“尺子”是保证绩效管理工作有效性的关键。“尺子”（标准）的制定由分管领导和部门负责人共同协商、确定。精品资料网.九略管理顾问仅供内部，请勿外传任务绩效考核流程——计划计划——–是绩效管理的首要工作，是决定绩效管理成效的核心步骤。–是被考核组织的直接主管的管理职责。–是被很多企业所忽视的。明确计划工作目标确定工作目标权重确定重要工作任务确定任务衡量标准计划面谈和确认精品资料网.九略管理顾问仅供内部，请勿外传1.本考核期内，组织工作目标是什么？2.组织有哪些工作任务？明确计划工作目标确定工作目标权重确定重要工作任务确定任务衡量标准计划面谈和确认任务绩效考核流程——计划精品资料网.九略管理顾问仅供内部，请勿外传1.以百分数的形式划分出任务权重2.以5%或10%以上作为权重的刻度明确计划工作目标确定工作目标权重确定重要工作任务确定任务衡量标准计划面谈和确认任务绩效考核流程——计划精品资料网.九略管理顾问仅供内部，请勿外传1.根据计划工作目标分解工作任务2.被考核组织有哪些日常性工作任务？3.被考核组织有哪些专项工作任务？4.可以按照接受服务对象、工作流程以及专项工作分解目标。明确计划工作目标确定工作目标权重确定重要工作任务确定任务衡量标准计划面谈和确认任务绩效考核流程——计划精品资料网.九略管理顾问仅供内部，请勿外传1.定量化标准——尽可能建立定量化的任务衡量标准。2.行为描述性标准——对于难以建立定量化衡量标准的任务，可描述能够被观察到的行为或行为结果。明确计划工作目标确定工作目标权重确定重要工作任务确定任务衡量标准计划面谈和确认任务绩效考核流程——计划精品资料网.九略管理顾问仅供内部，请勿外传1.确定下属组织的工作计划与任务2.面谈并共同确认计划和任务3.填写工作任务沟通表明确计划工作目标确定工作目标权重确定重要工作