市场开发组考核内容和评分标准

精品资料网（）25万份精华管理资料，2万多集管理视频讲座2004年行为规范考核内容表沪北—市场开发组编号考核内容加分/扣分A01不按规定请假-50A02上班迟到早退者-50A03未请假调休者-100A04站班会迟到者-30A05未准时参加局、所、部室及班组召开的会议-50A06私自调班-100C01按时按质完成上级布置的各项突击检查任务50C02正常工作时间外主动参与突击事故的处理50C03不按时完成当日工作者-50C04信息及时输入、不得无故超过时限，每起-20C05及时准确的做好每日报表、年度报表，延时一次-50C06承询下达的客户咨询单全部登记，遗漏一起-20C07“95598”客户咨询单及时发送各相关班组，每漏一起-20C08负控客户消缺按电力公司节点完成，每起超时-20D01对客户故障积极参与，督促客户总结经验教训，并做好节电宣传工作，得到用户好评100D02通过电力公司负控中心发现客户负荷突降，及时下厂，挽回损失电量50D03由于表计故障，客户校表无结果引起投诉，通过与表计工厂沟通，及时回复客户，得到客户好评50D04工作日内与客户发生争执-50D05客户咨询单分类错误发送各班组，每起-10D06故意不接听电话者-50D07在工作中必须保持廉洁自律的工作作风，绝不能发生吃、拿、卡、要等违纪行为-100D08当值卫生员不进行环境打扫者-30D09每次巡视无线电负控终端客户，认真填写巡视单，每漏一起-20D10在调研工作中，必须使用相关客户调研单，记录齐全，每漏一起-20D11在信访回访工作中，要遵守“供电营业职工及职工文明服务行为规范”违反者-50D12负控客户档案资料齐全，缺一-20D13巡视负控客户工作中，带好工器具，违反者-20D14无线电负控管理工作每天必须登入上电集成系统，对工作内容进行摘录，缺一-20D15进入客户变电站，严格遵守“电业安全工作规范”违反者-20D16对有故障的负控终端要在现场及时修复，对无法修复的要尽快通知电力公司负控管理中心安排修复，每漏一起-50D17每月底对本月负控工作，根据上级公司要求进行汇总分析，延时一次-50D18信访回访工作中，认真接听电话，耐心做好解释工作，违反者-20D19在信访接待工作中，对无法解决的问题，须向客户说明，同时提交主管领导或相关部门协调解决，每漏一起-20D20每月对信访回访工作进行统计分析，掌握难点、热点问题，延时-50D21每天到承询摘录报修客户名单，逐一回访，遗漏一起-20D22对客户咨询单处理过程进行跟踪，督促信访处理时限，发现超时，及时报班长，每漏一起-20D23对信访回访、抢修回访做到回访率100%，每下降1%-10D24在调研工作中，对客户提出的问题，要做到能耐心解答，遵守“供电营业职工文明服务行为规范”违反者-50D25每天的市场调研单都备份存档，缺一-20D26每月对客户调研情况进行汇总分析，对有用电潜在需求的客户作重点分析，延时-20E01被评为年度电力公司级先进者400E02被评为年度市区公司级先进者200市场开发班（站）行为规范考核内容表2004年（上/下）半年E：工作态度A：出勤情况B：工作量C：工作及时D：工作规范2004年行为规范考核内容表沪北—市场开发组编号考核内容加分/扣分E03职工行风得到部、分公司表扬者200E04被评为年度分公司级先进者100E05主动完成份外工作100E06主动为班组出谋划策，提升班组整体绩效100E07用户有书面表扬信（每封）10E08发生违纪行为-50E09违反行风纪律-50E10不服从工作安排-200E11私自离开岗位，在工作时间内进行与工作无关的事-100E12在工作时间饮酒者-100E13主动承担重大事故或风险较大工作100E14主动参与重大事故或风险较大的工作50E15敷衍推诿，调侃客户，与客户发生争执，每起-50F01发现班组工作配合中的问题，提出有效的改进建议200F02在下厂时发现用户计量装置异常或非正常用电时，应及时提供信息50G01参与电力公司各类竞赛或技术比武，并获得名次400G02参与市区公司各类竞赛或技术比武，并获得名次200G03参与分公司各类竞赛或技术比武，并获得名次100G04结合工作设计考核题目，充实题库，每题50G05准时参加局、所、部室及班组的各项培训活动，无故缺席者-50G06培训活动如有考试，成绩必须合格，不合格者-100G07结合工作设计条例分析，完善培训包200G08参加业余学习，获得证书者400G09无故不参加安全日活动-50F：工作中协调配合G：学习成长2004年行为规范考核内容表用电监察-低压行为规范维度权重1分2分3分4分5分A出勤情况3%-50≥-50，00B工作量5%考核内容中工作量没有加分项和扣分项，评分标准中工作量也应没有分值≥-50，000，≤100C工作及时20%-50≥-50，000，≤5050D工作规范25%-100≥-100，000，≤100100E工作态度20%-50≥-50，000，≤200200F工作中协调配合12%00，≤200200G学习成长15%-50≥-50，000，≤100100100%市场开发班（站）行为规范评分标准表2004年（上/下）半年2004年行为规范考核内容表操作班编号考核内容加分/扣分A01不按规定请假-50A02上班迟到、早退者-50A03私自调班-100A04未请假调休者-100B01B02B03C01C02C03D01工作日内发生与用户争执-50D03E01被评为年度电力公司级先进者400E02被评为年度市区公司级先进者200E03职工行风得到部、分公司表扬者200E04被评为年度分公司级先进者100E05主动承担重大事故或风险较大的工作100E06主动完成份外工作100E07主动为班组出谋划策，提升班组整体绩效100E08主动参与重大事故或风险较大的工作50E09用户有书面表扬信(每封）10E10发生违纪行为-50E11违反行风纪律-50E12不服从工作安排-200E13私自离开岗位，在工作时间内进行与工作无关的事-1000F01发现班组工作配合中的问题，提出有效的改进建议200G01参与电力公司各类竞赛或技术比武，并获得名次400G02参与市区公司各类竞赛或技术比武，并获得名次200E：工作态度F：工作中协调配合G：学习成长A：出勤情况B：工作量C：工作及时D：工作规范