金融网点整改措施（精编5篇）

金融网点整改措施（精编5篇）【导读引言】网友为您整理收集的“金融网点整改措施（精编5篇）”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！网点服务标准化整改报告1XX农村商业银行网点服务标准化检查整改报告农商行客户服务部：根据XX县农商银行客户服务部整改通知书的规定，我行针对黔西南审计中心于2015年9月18日对我支行网点服务标准化进行了初步验收中存在的问题制定了整改方案，并落实整改责任人，根据贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表逐项逐笔进行了整改。现将整改情况报告如下：一、未使用普通话情况。柜员在办理业务过程中，存在未使用普通话的现象。在今后的工作中，我行将严格要求柜员根据《贵州省农村信用社网点服务标准化达标验收评分表》和《省联社服务规范手册》的规定，视客户群体实际，以首问普通话为准，根据客户回答情况调整用语。二、未行举手礼，离柜未摆放暂停服务牌和无双手接递、文明用语不规范的情况。柜员在办理业务过程中，服务不规范，存在未行举手礼和离柜未摆放暂停服务牌和无双手接递、文明用语不规范的现象。在今后的工作中，我行将要求柜员按照叫号顺序办理业务。在客户离柜后，如有客户等待，应及时呼叫下一位客户，并举手示意。柜员离柜时，应明示“暂停服务”标识，回岗后应向客户礼貌回应；办理业务过程中，必须使用您好、请、对不起等文明服务用语，必须采取双手接递或双手辅助手势接递物品和资料；如需客户等候，应主动向客户说明原因，并向客户致歉。三、天花板上灯坏的情况。我支行天花板上存在有灯坏的现象，现已换好。四、客户休息椅后面有明显灰尘、有破损玻璃没有擦干净、营业厅内有抹布的情况。在今后的营业中，我行将做到营业厅配备老花镜、自助点钞机、垃圾桶、休息椅等便民服务设施，保持营业厅内环境干净整洁，客户视线范围内无乱张贴现象，无杂物摆放，无灰尘、污渍、烟头。五、空白凭证不充足现象。在今后的营业中，我行将在营业厅内设置填单台和填单模板，摆放各种空白凭证，并随时保持其数量充足，设有填单模板，摆放有序，做到在每一位客户离开填单台后及时将废单据放入垃圾桶，保持填单台的清洁。六、保安巡视不到位现象。在今后的营业过程中，我行将要求保安严格按照农商行保安管理规定，在柜面排队发生混乱现象和纠纷时，应主动前进行秩序维护和劝导，在办理业务的客户较多时，主动分流客户，并要求客户在一米线外等候。七、ATM区无96688海报、无24小时灯箱、营业厅内无存贷款利率和设置有必要的免责提示标识，包括现金清点、安全防盗、小心地滑、注意台阶、防止挤伤、小心玻璃等现象。在总行统一标准后及时整改。XX农商行XX支行2015年9月25日第八期金融网点转型网点简报2肇东转型2016年第八期转型简报转型动态2016年7月肇东市分公司无转型网点的导入，但肇东分公司从未放松对转型网点的管理和督促工作，7月肇东市分公司继续全力推进“积分送好礼”活动和绥化市公司制定的他行揽储活动，深抓转型网点产能提升工作和网点“一点一策”的落实情况，全面提升转型网点客户维护工作。2016年7月27日绥化市公司组织开展了标杆转型网点培训，肇东市分公司共有3个网点参加了此次培训，正阳营业所为标杆网点，进行了为期4天的导入工作，姜家所和四明所为标杆复制网点，也分别进行了4天流程导入工作。7月份肇东市分公司主管副总定期深入网点，对在省、市公司参加培训的网点进行活动督导，对转型网点提出的困难一一解决，并在客户维护产能提升方面给予网点大力支撑，积极为网点配发礼品用于客户维护。要求网点利用下班时间或休息时间积极走访网点周边大客户，对“积分送好礼”活动进行宣传，认真做好他行客户的策反，特别是他行大客户，肇东市分公司还专门成立了微信群，每日网点都要在微信群上传走访照片和走访成果，并将采集到的用户信息及时填写客户信息表。截止7月31日本月共发放宣传单7500份。管理之道肇东市分公司规定市内网点所长每周一到四楼会议室开会，由主管副总、代理业务主任、保险主任参加，总结上周一周工作，对遇到的问题大家一起讨论，并制定各网点本周的发展目标，对完成目标的网点进行问题分析，什么原因、怎么造成的，如何解决、需要什么支撑等进行一一阐述。使网点负责人能更认真的对网点负责，对肇东市市分公司负责。重点关注转型网点在在开展网点活动时遇到什么困难需要代理业务部给予什么支撑，肇东市分公司都帮助其解决。肇东市分公司将继续按照市公司的工作部署和指导精神继续做好网点活动，并结合本地域的特点帮助网点开展一点一策活动。肇东市分公司在7月份组织市内转型网点进行相互学习，取长补短PK赛活动，对市内网点姜家、东城、利民城、四明、正阳、西环路营业所举行晨会夕会PK赛，各项营销流程PK赛，营销话术、服务礼仪PK赛，主管副总对各网点存在的问题进行了分析和提出指导意见。各网点人员也纷纷表态会积极改正自身缺点，全力投身网点转型。通过开展活动，让业务、服务能力较低的人员向他人学习，达到共进的目的。并制定转型网点两两一组开展业务发展PK赛，及奖励措施，充分带动网点业务发展的积极性，确保储蓄保险业务的阶段性计划顺利完成。经营之道肇东市分公司积极推广“积分送好礼”活动，每日通报网点业绩，并让网点负责人每日在业务群里上报昨日业绩，各网点执行一点一策的具体措施，时刻督促网点认真执行本网点的一点一策及产能提升方案，在产能提升方面肇东市分公司指定一感恩回馈活动并结合市公司的“积分送好礼”同步开展。肇东市分公司主要通过网点对周边商户地毯式的走访和对存量用户过筛子似的电话回访两种主要方式来带动产能提升，并利用一些微沙、节日活动吸引到访客户。只有网点能认真制定属于自己网点的一点一策，结合市公司的工作部署和精神开展存量客户盘活，到访用户吸引，他行用户策反才能真正的取得成绩。千滋百味网点在开展活动时邀约客户时，经常遇到用户不来，对理财经理信心打击较大，在走访片区客户时营业员开始多数时候不要意思敲门向用户宣传业务及活动，都是把宣传单粘贴在楼道、小区、商户门上面，觉得不好意思开口，初期效果很不理想，营业员走访没少遭罪，换来的却是一场空，很少有用户到网点咨询现在所开展的活动，慢慢的营业所心里不像一开始时那样走的有劲，过场式的发放宣传单，主管副总王小强通过与营业员的沟通了解到这一情况后，立即组织代理业务部所有成员对市区内的网点进行包片，下班后由各片区负责人带领网点人员进行走访，一户一户的敲门，一户一户的讲解，用户听到细致的讲解也对网点目前开展的积分送好礼活动有了兴趣，慢慢有了用户到网点咨询、办理，营业员也对走访有了信心。目前肇东市公司片区走访已成了常态，热情也变得高涨。通过走访大家的与陌生人沟通能力得到了锻炼，邀约客户到网点参加活动也变得得心应手。金融网点晨会流程3晨会流程网点晨会必须每天召开，目的是为了提升人员士气，树立目标，增加团队凝聚力，帮助网点工作人员迅速进入工作状态。晨会的时长在10-15分钟为宜，原则上由网点支局长主持，也可视情况由其他人员轮流主持，要求网点当班全体员工准时参加，着装规范。晨会流程包含7个步骤：状态调试、财经分享、昨日业绩回顾、今日业绩承诺、话术演练、现场模拟演练、结束语。流程要点将在本节内容中详细阐述。第一步：状态调试（1分钟）1、列队参会人员站成两列，相向站立，两列之间距离米，同列两人之间距离米；主持人站在队列前方中间位置，面向队列，左右两位列队人员分别位于主持人斜前方米处，按高矮依序排列。要求：动作迅速、队列整齐。2、开场并喊口号主持人宣布开始晨会，全体员工高喊口号鼓舞精神、提升士气。主持人：各位同事，大家早上好！（声音洪亮有气势）全体员工：好！很好！非常好！（边喊边击掌）主持人：谢谢大家！下面请我们相互检查仪容仪表。3、仪容仪表检查主持人：好，现在请大家上前一步！（两列位置相对的员工各上前半步）主持人：现在先请左列的伙伴给右列的伙伴检查！主持人依次念出“1、2、3、4、5、6、7”，左列员工配合进行检查，依次为头发、衣领、衣襟、工号牌、衣摆、裤/裙/鞋、向对面员工竖起大拇指“你真棒！”主持人：现在请右列的伙伴给左列的伙伴检查！（右列员工配合检查）检查完毕，主持人：请归位！要求：（1）程序标准，检查到位；（2）若检查出不足马上纠正；若有不能当场纠正的，主持人随后记录在案。第二步：财经分享（2分钟）当日新产品通告、财经市场要闻分享，由理财经理或当日轮值员工分享财经市场要闻和当日新产品发行通告。主持人：今天是X月X日，下面有请理财经理XXX为我们分享今日财经要闻和新产品通告！要求：（1）财经要闻分享中，须与重点产品相关联，或者深入分析该要闻对银行及相关产品产生的直接或者间接影响；（2）新产品通告为近期新近发售的产品及产品卖点。第三步：昨日业绩回顾（2分钟）主持人站在业绩看板前，总结网点昨日整体业绩情况，肯定完成较好的部分，提出当天需要重点关注的产品和服务，并简要分析网点经营情况。（晨会前应先提前更新好业绩看板）主持人：非常感谢理财经理的分享。下面请大家看向这里（指向业绩看板），我们一起回顾下我们昨天的销售成绩。昨天我们在“鑫鑫向荣”产品销售上取得了很大突破，“手机银行”产品的销售还没有见到太阳。昨天的“销售达人”是XXX，XXX在网银的销售上也取得了佳绩，请XXX和XXX(大堂经理)今天要再接再厉。第四步：今日业绩承诺（2分钟）明确当天的业绩目标。主持人：新的一天即将开始，请大家在看板上写下新一天的目标。金融柜员、邮务柜员、大堂经理和理财经理依次走向业绩看板，接过主持人手中的笔，做简短介绍“大家好，我是金融柜员XXX，今天我的目标是……“，开始在业绩看板上填写对应信息并唱票。员工承诺结束后右手做宣誓动作“请大家为我加油！”其他人回应：“加油！”，后进入列队与另一位交替员工右手单击掌同时说“加油！”最后一位员工承诺完毕后，与主持人右手单击掌同时说“加油！”，并将笔交还给主持人。主持人：看来大家都是目标明确，信心满满，预祝大家取得好成绩！要求：（1）重点突出，与网点近期工作重点相符合；（2）目标需以网点目标分解和自身实际情况为依据，切勿随意承诺；（3）在网点中形成销售氛围和竞争态势。第五步：话术演练（2分钟）一对一话术演练主持人：接下来是今天的话术演练环节。今天我们的话术演练主题是转介绍话术，请大家两两一组相互练习。员工两两一组演练标准化服务营销话术，主持人绕场一圈做巡检。要求：（1）应尽量大声，做到熟练掌握和应用；（2）应保证每一位员工都进行演练。第六步：现场模拟演练（2分钟）角色扮演，实战模拟演练。主持人：好的，请大家安静。下面有请XXX和XXX到队伍中间来为大家进行模拟场景演练。XXX饰演客户，XXX饰演员工。演练员工移步至主持人位置，侧对员工，两人面对面站立进行话术演练；演练时，主持人需要退至一旁，演练完毕，其余员工给予三击掌，演练人员回到原位，主持人也归位。主持人：谢谢两位，他们两位的演练非常精彩，大家觉得有什么值得学习或者值得改进的地方呢？（指定一位员工进行点评）要求：柜员及理财经理与客户接触动作要自然，话术流畅，扮演客户者反应要真实。第七步：结束语（1分钟）主持人宣布晨会结束，全体员工高呼网点口号，鼓舞士气。主持人：今天晨会到此结束，谢谢大家！让我们一起喊出我们的口号。（口号应可以代表网点特色）全体员工：再接再厉，创造辉煌！加油！（最后以“十全十美”的掌声或者团队加油方式结束）要求：口号积极向上，声音统一嘹亮，能够鼓舞精神，提升士气。不足整改措施整改措施4不足整改措施(整改措施)不足整改措施(整改措施)关于对2014年度组织部考核意见的认识及整改措施2014年度市委组织部对本人的考核评判中，存在的问题主要集中在两点：1.领导能力不足，工作魄力不够。2.工作思路单一，调查研究不够细致。对上述问题，我主要谈两点：一、个人存在的主要不足；二、今后打算。一、存在的主要不足本人对照工作、学习实际，认真排查，主要在以下三个方面存在不足：一、学习缺乏深入性，理论水平和业务水平还在低度徘徊。在学习上缺乏理论对实践的有力指导，学习要求不严，学习质量不高。虽然写了一些学习心得体会，但大