收费站考核手册

目录考核会议程序……………………………………………1考核小组组成……………………………………………1“六比六看”考核办法…………………………………2思想品德考核表…………………………………………5附表——思想品德考核标准……………………………6业务能力考核表（业务差错）…………………………7出工出勤考核表…………………………………………8工作业绩考核表…………………………………………9附表1——工作业绩考核表（收费员）………………10附表2.1——后勤人员工作业绩考核标准……………11附表2.2——工作业绩考核表（后勤人员）…………12附表3.1——收费班长工作业绩考核标准……………13附表3.2——工作业绩考核表（收费班长）…………14附表4.1——监控人员工作业绩考核标准……………15附表4.2——工作业绩考核表（监控人员）…………16劳动纪律考核表（稽查管理）…………………………17附表1——劳动纪律制度………………………………18附表2至9——稽查记录………………………………19附表10——值班站长日常管理考核……………………29创先争优考核表（亮点工作）…………………………30全站人员考核汇总表……………………………………31绩效工资考核分配表……………………………………32“创双百”情况统计表…………………………………33考核会议程序一、主持人宣布本次会议议题，会议记录人公布参会人员到会情况（点名，应到×人，实到×人，未到会人数及原因）二、集体学习：学习当月分局、局、厅文件精神及相关法律法规和制度。三、考核小组成员根据分工公布本月考核成绩1、支部书记或者支部书记委托人公布全站职工“思想品德”考核成绩。2、分管业务副站长或者委托人公布“业务能力”考核情况，即当月业务差错考核情况。3、会计公布本月“出工出勤”考核结果。4、分管后勤副站长或者委托人公布后勤管理人员、收费班长、监控员和收费员工作业绩考核成绩。5、监控班长公布本月劳动纪律考核成绩，即稽查考核成绩。6、工会主席公布本月创先争优考核成绩，即亮点工作成绩。通报“创双百”工作情况。7、出纳公布当月考核结果，季度未还要公布本季度个人和班组考核成绩。四、就考核小组成员公布的考核成绩，征求与会人员意见和建议；五、副站长根据分工和实际工作点评本月考核工作，并安排部署下月重点工作；六、考核小组组长总结本月工作，安排部署下一阶段工作。考核小组：组长由站长兼任，副组长由副站长兼任，成员由会计、出纳、监控班长、收费班长、工会主席、团支部书记、两名收费员代表和一名监控员代表组成（一季度职工代表是收费一班监控员和选派两名收费员组成，二季度职工代表是收费二班监控员和选派两名收费员组成，三季度职工代表是收费三班监控员和选派两名收费员组成，四季度职工代表是收费四班监控员和选派两名收费员组成）。“六比六看”考核办法在考核中完善制度，形成激励机制，号召全员“比思想品德，比业务能力，比出工出勤，比工作业绩，比劳动纪律，比创先争优”，“看思想品德好，看业务能力好，看出工出勤好，看工作业绩好，看劳动纪律好，看创先争优好”，最终形成“时时绷紧弦，天天搞竞赛”的局面。考核采取工作量评比、业务能力评比和稽查评比相结合的办法进行。绩效工资根据实际得分，分档级进行发放。月度奖励基金采取从最高取前12名进行奖励（奖励人数不超过总人数的三分之一）。一、基本业务考核部分对各工作岗位的“任务、目标和责任”进行量化，建立“多干多得分，少干少得分，不干不得分，创造性干工作得高分”的管理机制；实现“收费工作中比开道多、收费多、处理车次多、疏导车辆多、在岗时间多；监控工作中比坚守岗位好、各类记录好、资料评比好、个人能力好、工作责任心好；后勤管理人员比业务水平好、责任人心好、创新意识好、奉献精神好、管理能力好”。从而形成后勤、监控、收费不同岗位平等竞争、平等考核的管理机制。在个人考核的同时进行集体考核，其目的是要促进团队协作精神和一荣具荣一辱具辱集体意识，日常工作中将当班人员分为三个班进行考核，分别为两个收费班和一个后勤级（由当班后勤和监控组成）。二、亮点创新考核（注：亮点考核部分凡是值班站长安排开展的一律不加分，安排不开展的参照加分标准两倍扣分。）集体：在当月文明用语稽查中，全班人员无失误，各类手势动作齐全，全班每人加0.5分；全班当月累计收费业务差错低于5次（含5次），每人加0.5分；查获逃费车并追回逃费一次全班及当班监控员每人加0.2分；查获假军车、假通行证、收回钢板等一次全班每人加0.5分；班组集体开展党工团和文明创建等主题活动一次全班每人加0.5分；凡在各类法定节假日、各类纪念日，如五一、十一、元旦、消防日、助残日、雷锋日和各类重大学习活动中开展主题活动一次全班每人加1分，（活动必须有简单的安排，至少有10张不能重复照片，有简单的总结），不参加人员不加分。开展活动时也可以两个或两个以上班组联合进行。积极参加各类社会公益活动取得较好效果全班每人加0.5分。重大活动中主题明确，并有图片、有小结、有报道一次全班每人加1分；个人：当月个人全勤加1分；义务为收费车道顶班每小时加0.1分，不超过1小时按1小时计算。（占用休息时间顶班的经申请班长、副站长、站长同意后进行补休，收费计入当月个人业绩；）替财务室收款一次加0.3分（出现差错不加分）；出板报一次加2分（由所有参与人员平均分配）；收费和监控岗位人员利用休息时间整理内业资料每半小加0.2分，不超过半小时按半小时计算。义务劳动根据工作时间量每10分钟加0.1分，含班组和个人责任区；休息时间进行设备维护、安全保护、协助收费车道和其他人员开展工作的根据工作时间，每10分钟加0.1分；属强体力劳动或者技术含量较好的每10分钟加0.2分；同样一项工作如因参与人员不等，可参照前者计算出累计加分后，现有参与人员均分。个人当月无差错加1分；收费车道或站区内做好人好事一次个人加0.5分；在一次性参加各类活动中取得荣誉的（评选各类先进不在范围之内），分局以下级加0.5分；分局级加1分，厅局级加2分。投稿被媒体采纳加2分；为站内捐赠个人手工制品、书法、绘画、摄影等作品一次加1分。收到表扬信、锦旗等一次加1分。三、稽查管理考核集体：无责任投诉一次全班每人扣0.5分，有责任投诉一次扣责任人5分，本班其他人员每人扣2分，性质严重的扣除责任人全部考核奖金；与司乘人员发生争吵一次全班每人扣2分；发生支体动作全班每人扣5分，责任人扣20分；在现场稽查中个人着装、仪容仪表、环境卫生、工作设施等有一项不符合规定全班每人扣0.5分；因关闭车道造成堵道一次全班每人扣1分，不进行夜间巡查一次全班每人扣1分；班内出现安全隐患全班每人扣2分；后勤人员在各类突击检查中因资料摆放不规范或者出具资料不及时一次扣所有当班后勤人员每人1分；在各类检查中卫生不干净一次全班每人扣1分。收费车道发生问题、院内有进出人员等不及时报监控或值班站长一次全班每人扣1分；监控或后勤人员接到重要通知（文件、电话、短信等）不落实、不上报、不传递一次扣在站当班后勤和监控人员每人扣1分。车道出现闲杂人员不及时清理全班每人扣0.5分;站内出现闲杂人员不及时清理当班后勤人员每人扣0.5分；信息传递（接到重要电话、车道发生问题、院内出进人员等报值班站长）不及时视情节轻重一次扣1－5分；每月进行一次集中学习检查，没有按照学习计划进行学习的一次全班每人扣1分；管理人员未按照学习要求制定学习计划或安排学习内容一次全班每人扣0.5分，安排的工作、学习或者需开展的活动不进行全班每人扣0.5分，上级安排的活动不开展或者应付差事一次全班每人至少扣1分。个人：录像稽查中有一项不规范扣0.5分；语音监听稽查中无文明用语一次扣0.5分；监控员脱岗、睡岗一次扣2分，不及时接听电话一次扣1分，当月业务差错从第四次开始每次扣0.5分；着装不规范（如：着制服时穿高领毛衣等现象）一次扣1分；个人卫生不合格一项扣0.5分；在工作岗位干与工作无关的事一次扣1分；正副站长、各班班长、党工会团支部负责人安排给其他人的工作不认真执行一次扣2分；个人学习笔记少记一次扣0.5分；笔记记录不规范一次扣0.5分；少一次体会文章扣1分。个人资料收集、整理和记录不规范一次一项扣0.5分，严重影响工作的一次一项扣2分。离岗不报监控室或监控不记录一次扣当班监控员和离岗人员各1分；当月累计离岗不得超过720分钟（含吃饭时间，每次30分钟），每超1分钟扣0.1分；请病假一个班（8小时）扣1分，非工作人员在监控室、财务室等重要场所逗留一次扣1分；未完成个人内业资料一次扣2分；请事假一个班扣3分；旷工一天扣20分，不参加站内外组织活动依据考勤出工出勤扣分，在各种集体活动中无法通知到的人员依据事假考核，重特大活动依据旷工考核。不经值班站长签字同意随意调阅监控录像一次扣5分。四、绩效工资奖励分配办法绩效工资考核分配采取实际得分考核分配的办法进行，每月奖励考核得分在前12名的人员，最后一名有并列直到取完。先进绩效工资分配方法：个人绩效工资=2700元÷（每一位参奖人员实际得分减去90分后之和）×（个人考核得分数减减去90分）。详见《绩效考核分配表》。五、先进评选1、月度先进评选：每月根据得分多少对全站人员进行排名，前三名张榜公布表扬。2、季度先进评选：每季度评选评选先进集体一个，奖励全额季度奖金。3、年度先进评选：根据个人一年来月度考核得分多少累计计算推选局、分局先进个人。六、考核期：月度考核为上月26日至本月25日；季度为三个月考核之和；年度为全年考核之和。附表——思想品德考核标准1爱国守法拥护党的路线、方针、政策；有强烈的民族自尊心、自信心和自豪感；对有损国家和党形象的言行有正确态度；遵守法律和法规，积极制止不法行。2诚实守信不弄虚作假，待人诚恳，信守诺言；言行一致，不搬弄是非；谦恭有礼，坦诚守信；认真学习《收费人员工作守册》，遵守规章制度，遵守公民道德基本规范。3热爱集体自觉弘扬行业优良传统；有集体荣誉感，关心爱护集体有具体行动；积极参加集体活动，参加党工团组织的群体性活动；爱护公共设施，爱护绿化，有环保意识。4是非分明是非观念清楚，能辨别是非，区别善恶、美丑。主动做好事，追求真善美。支持正义公道，反对歪风邪气。5勤于学习学习目的明确，学习态度端正；努力学习各种法律法规知识、业务知识和科普知识，重视全面发展。6团结同事同事间团结友爱，真诚相待，不叫绰号，有分歧能及时自我批评；关心、帮助同事有实际行动。7礼貌待人使用礼貌用语。讲话注意场合，态度和蔼；不随意打断别人的讲话，不影响他人工作和休息；待人热情，起立送迎；尊重他人隐私，未经他人允许不动用他人物品，看他人信件。8情趣健康爱好广泛，全面提高自身素质；看健康书籍，不看色情、凶杀、迷信书刊和影视。坚持抵制黄赌毒，弘扬先进文化主旋律；生活节约俭朴，穿戴整洁大方，不搞攀比。9家庭和睦孝敬老人，关爱子女，夫妻关系和谐融洽；能够与其他家庭成员、亲朋好友和谐相处；牢固树立“尊老爱幼、男女平等、夫妻和睦、邻里团结的家庭美德”。10邻里团结本着“邻里之间讲求团结互助”的原则妥善处理好邻里之间的关系；积极参加社区活动，拉近邻里之间关系。考核标准每季度召开一次职工个人品德考核大会，全站职工以无记名投票形式进行；个人单项考核中每一个“×”记-0.1分；个人实际得分为：-0.1乘以个人累计“×”数量加2分。注：加2分目的：一是为了保护个人利益不被不负责任的投票所伤害；二是为了让被考核人员拉开距离。十月份思想品德考核汇总表班组姓名爱国守法诚实守信热爱集体是非分明勤于学习团结同事礼貌待人情趣健康家庭和睦邻里团结收费一班雷建军四季度31人投票，10项考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分王巍四季度31人投票，10项考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分王婧四季度31人投票，10项考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分马永军四季度31人投票，10项考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分吕晓娟四季度31人投票，10项考核，不合格次，得分：×（-0.1）+2=分马芮辉四季