标准讲义-班组绩效管理-03版

培训心理公约psychologyordinanceoftraining相信通过培训获得最大的收获是大家的共同愿望,也是HIGHCREATION公司和我的职责与心愿,为了这个目标,培训过程中我们大家应该首先达成以下心理约定：Open开放参与分享思考倾听ShareThinkListenParticipateCOURSEINDEX现代企业绩效管理的核心班组长绩效管理核心职责供电公司班组绩效管理绩效面谈改善技巧运用4172431TheCoreofthePerformanceManagementinModernEnterpriseTheCorePerformanceManagementResponsibilityThePerformanceManagementforElectricPowerSupplyCompanyUsingtheSkillsofImprovingthePerformanceInterview版权所有，请勿翻印3培训目标通过培训引导全体班组长从观念到行为方法的转变，使参加培训的班组长：理解绩效管理公司与员工个人所产生的重要作用；理解公司绩效政策明确员工在绩效管理中的职责；掌握在绩效管理实施中必须具备的关键方法技巧；建立完成业绩与实现自我发展相互紧密结合心态；引导全体基层员工全力以赴地参与绩效管理活动；最终使绩效管理顺利实施实现公司与员工共发展。培训目标版权所有，请勿翻印现代企业绩效管理的核心现代企业绩效管理的核心4为什么需要绩效管理第部分1现代企业绩效管理的核心TheCoreofthePerformanceManagementinModernEnterprise版权所有，请勿翻印现代企业绩效管理的核心现代企业绩效管理的核心5为什么要实行绩效管理人性假设人都会先考虑个人利益再考虑团队利益人在可以懒时不会不懒人在勤劳无益时不会不懒人需要寻找生命的亮点因为对不确定的恐惧大多数人是不愿意主动变化只有被考核的东西才会被认真执行！激励原理行为修正版权所有，请勿翻印现代企业绩效管理的核心现代企业绩效管理的核心6什么是绩效管理绩效管理是公司管理者与员工之间在目标与如何实现目标所达成共识的过程，是帮助员工发现问题、进行改善，取得优异业绩的管理方法。对公司而言：绩效管理是增强有效沟通，提高管理效率，达成经营目标所采取的系统有效的管理手段对员工而言：绩效管理是检验自我能力、实现与上级进行沟通，改善与提高自我业绩，实现自我成长与发展的重要途径版权所有，请勿翻印现代企业绩效管理的核心现代企业绩效管理的核心7绩效管理的核心与步骤什么是成功的绩效考核是衡量和评价员工在一定时期内工作完成情况的手段，是绩效管理一个环节，成功绩效考核必须体现：管理者与员工足够重视并完全参与评价标准方法体现公平/公开/公正评价的标准和方法被员工熟悉理解尽可能地使考核标准量化简单易懂设定目标客观合理并确保双向沟通设置目标明确标准提供方法实施考核执行奖惩促进改善持续沟通版权所有，请勿翻印现代企业绩效管理的核心现代企业绩效管理的核心8传统考核与绩效管理有什么不同从目的看：传统考核侧重于奖惩，绩效管理侧重于绩效改善从重点看：传统考核侧重于过去表现，绩效管理侧重于将来表现从评价点看：传统考核侧重于整体结果，绩效管理侧重于细节过程从对象看：传统考核侧重于以人为主，绩效管理侧重于以事为主从班组长角色看：传统考核侧重于裁判，绩效管理侧重于教练从执行方式看：传统考核侧重于回忆记录，绩效管理侧重于立即反馈从下属反应看：传统考核侧重于被动抵制，绩效管理侧重于主动合作学员培训记录TRAININGNOTE版权所有，请勿翻印现代企业绩效管理的核心现代企业绩效管理的核心9实施绩效管理面临的主要问题管理文化不支撑公平公正难保证考核指标难量化管理人员嫌麻烦缺乏专业的技能制度执行总走样版权所有，请勿翻印现代企业绩效管理的核心现代企业绩效管理的核心10绩效管理的组织与职责绩效管理的组织公司成立绩效管理委员会，委员会主任往往是由公司领导担任，成员由领导班子其他成员、工会负责人和主要职能部门负责人组成。绩效管理委员会办公室设在人力资源管理部门。公司其他下属单位也要成立相应的绩效管理领导小组，组长也由单位主要领导担任。根据绩效管理工作推动实施的实际需要，在绩效管理工作真正被列为企业经营管理的重要活动时，在人力资源部都设有绩效管理专职人员，在各职能部门也设有绩效管理兼职人员，具体承担绩效管理和考核的日常工作。绩效管理委员会业务部门下属单位兼职绩效管理员绩效管理委员会办公室(人力资源部)绩效管理专责学员培训记录TRAININGNOTEABCNAB版权所有，请勿翻印现代企业绩效管理的核心现代企业绩效管理的核心11绩效管理组织职责绩效管理委员会的职责：1.负责审核批准公司绩效管理的政策与相关制度；2.负责对公司绩效管理工作进行指导和监督；3.负责根据公司年度绩效目标向二级单位（部门）进行审定下达；4.负责对公司各单位（部门）的绩效目标完成情况进行定期检查和考核；5.负责对跨单位（部门）的关联性绩效目标进行协调及对有争议的重要绩效考核结果进行裁定。绩效管理委员会办公室的职责：1.负责根据省电力公司和公司有关政策，拟订绩效管理的相关政策与制度，并负责组织实施；2.负责确保绩效管理及绩效考核结果运用符合法律要求和企业有关规定；3.负责向单位（部门）及时提供绩效管理相关参考资料和培训、咨询等；4.负责建立并逐步完善公司绩效管理系统，简化程序提高效率与考核质量；5.负责对单位（部门）绩效评价结果进行综合统计分析，向绩效管理委员会提出相应的报告与建议；6.负责处理本部员工在绩效考核方面申诉，受理基层单位员工的绩效上诉；7.负责对单位（部门）绩效管理工作进行指导和监督。考核者的职责：1.负责根据年度经营目标和工作计划，对工作任务与目标进行分解，与被考核者签订《绩效协议书》；2.负责对被考核者绩效目标的执行情况进行指导与监督，并及时收集被考核者的绩效信息，纠正偏差、为完成绩效目标提供帮助；3.负责根据《绩效协议书》按时、客观、公正的对被考核者的绩效进行评价，并结合评价结果提出对被考核者的奖惩和使用建议；4.负责指导和辅导员工业绩改善与员工发展；5.负责针对绩效考核问题向公司和人力资源部提供反馈。版权所有，请勿翻印现代企业绩效管理的核心现代企业绩效管理的核心12公司绩效指标的构成公司绩效考核指标由关键业绩指标（KPI）、关键行为指标（KBI）和工作改善指标（GS）构成。绩效指标的特点关键业绩指标(KPI)指由企业战略目标经过层层分解下达的指标，通常是可以量化，反映员工的主要工作结果和工作方向，同时也反映最能有效影响企业价值创造的关键驱动因素。关键业绩指标能够体现公司的重点经营目标、岗位的核心业绩以及管理的“20/80”原则。关键行为指标(KBI)指衡量员工对待工作的态度、思想意识和工作作风的指标。关键行为指标能够体现公司关注的共同行为准则、公司倡导的职业道德标准以及公司要求的制度规范执行。工作改善指标(GS)由《职位说明书》所规定的主要职责、为实现业绩目标所必须的非定量重点工作、员工职业发展等方面确定。工作改善指标能够体现部门/岗位改善过程，由上级和员工沟通灵活确定指标、共同协商确定评价标准。学员培训记录TRAININGNOTE版权所有，请勿翻印现代企业绩效管理的核心现代企业绩效管理的核心13绩效指标的构成要素完整的KPI考核指标构成1.关键业绩指标——部门/岗位核心工作职责2.指标值——核心工作任务衡量标准3.指标权重——核心工作任务的重要程度4.考核周期——考核时间结点5.考核方式——考核采用方法6.考核标准——考核衡量标准完整的KBI考核指标构成1.行为要素——员工素质行为要求2.权重——员工各素质行为要求的程度3.分级评价标准——员工素质行为的评价标准完整的GS考核指标构成1.绩效目标——员工主要工作目标2.任务——该项工作的主要任务3.开始/结束日期——完成任务时限4.完成标准——工作任务完成的评价标准学员培训记录TRAININGNOTE版权所有，请勿翻印现代企业绩效管理的核心现代企业绩效管理的核心14绩效考核绩效考核方法关键事件考核法目标标准考核法分级排名考核法定额计件考核法标准作业考核法版权所有，请勿翻印现代企业绩效管理的核心现代企业绩效管理的核心15绩效考核流程绩效考核结果的运用运用于绩效奖金分配运用于员工薪酬调整运用于员工岗位调整运用于员工业务培训运用于员工职业发展根据考核标准自评审核并给出考核结果汇总考核结果审定结果通报考核结果是否认可签字后报送绩效管理委员会申诉流程同意认可不认可不同意被考核者考核者绩效专责绩效管理委员会版权所有，请勿翻印现代企业绩效管理的核心现代企业绩效管理的核心16班组长在绩效管理中的问题学员培训记录TRAININGNOTE对绩效管理不了解，认识出现偏差心态消极所产生的抵触情绪传统管理行为影响造成习惯不适应不能掌握有效方法管理粗放版权所有，请勿翻印17班组长绩效管理核心职责现代企业绩效管理的核心第部分2班组长的绩效管理职责TheCorePerformanceManagementResponsibility版权所有，请勿翻印18班组长绩效管理核心职责现代企业绩效管理的核心班组长在绩效管理中主要职责有的员工整天忙忙碌碌却业绩低下，有的员工四处抱怨业绩指标太高无法达到，而有的员工虽然轻松自在却总是能够达到或超过自己的业绩目标。为何会出现这样的状况？仔细分析，我们会发现：凡是业绩优异者都具有相同的特点，这就是：他们善于分析、目标明确；善于沟通、掌握信息，获得资源；善于总结，能够掌握方法，排除障碍。总结一句话，就是他们清晰明确班组长在绩效管理中的职责和管理方法。班组长在绩效管理中主要职责分解任务设定指标签署绩效协议提供帮助辅导学员培训记录TRAININGNOTE1234实施考核评价5进行绩效面谈与反馈价版权所有，请勿翻印19班组长绩效管理核心职责现代企业绩效管理的核心职责1：如何设定班组员工绩效指标1.任务指标与衡量标准是什么？【目标】2.该由谁去做？何时完成？【指标】3.这项工作程度如何衡量？【标准】4.完成工作需得到谁的支持？5.……学员培训记录TRAININGNOTE来自员工的信息班组员工职责员工人员配置员工知识技能来自上级的信息班组工作职责班组任务目标班组业绩指标自我评估123版权所有，请勿翻印20班组长绩效管理核心职责现代企业绩效管理的核心职责2：如何与班组员工签署协议将班组的任务根据员工的职责以尽可能量化的方式分解到员工，并将员工的贡献与回报、奖励与处罚告知员工，取得承诺的一个双向沟通过程。1．指标与员工职责是否匹配？2．考核标准\时间\方式是否明确？3．结果计算与奖惩规定是否清楚？4．个人和班组绩效指标的关联性？5．完成绩效需得到的资源与支持？6．其它可能影响业绩的障碍？7．员工关注需要明确的其他问题绩效协议书《绩效协议书》一式三份，其中，上级主管与员工各执一份，人力资源管理部门备案一份，《绩效协议书》每年签订一次。签订《绩效协议书》是绩效考核的基础，员工无论是在签订《绩效协议书》时，还是在绩效考核的过程中都拥有自己的权力。1.获得上级帮助和支持的权力：按照《绩效协议书》所确定内容，员工随时可对《绩效协议书》，完成工作中遇到的问题，考核结果产生异议等情况，向上级进行咨询、澄清，请上级进行解释和提供帮助；2.提出申诉的权利：被考核人如对考核结果不清楚或持有异议，应先与直接上级沟通，如沟通无效，可以书面形式向绩效管理委员会办公室申诉。版权所有，请勿翻印21班组长绩效管理核心职责现代企业绩效管理的核心职责3：如何向员工提供绩效辅导辅导员工将季度绩效考核目标分解到每个月度并制定相应工作与业绩完成计划，及时了解员工的业绩完成情况，发现影响业绩并适时提供帮助，鼓励员工建立完成任务的信心。及时：随时了解，指出问题并跟进具体：问题要具体协商：而非