酒店营销部工作总结范文（精编4篇）

酒店营销部工作总结范文（精编4篇）【导读引言】网友为您整理收集的“酒店营销部工作总结范文（精编4篇）”精编多篇优质文档，以供您学习参考，希望对您有所帮助，喜欢就下载吧！酒店营销部工作总结1营销部2016年工作总结及工作计划2016年的工作可以提炼出三个关键词即探索、轻松与遗憾。营销部成立至今，我们一直在学习，在摸索。在寻找符合酒店自身条件的营销模式。广电后期制作团队入住酒店为酒店的开房率和收益提供了稳定的保障。酒店会议室长期被后期制作团队使用也使得销售难以接待会议团队。2016年销售工作星对是轻松的，也因为销售部人员以及酒店运营状况问题，没有做到真正的营销。这是我们遗憾的地方。转眼又过一年，是该停下来总结一下了。现在将2016年工作总结如下：一、营销部务完成情况1、销售不整体业绩概况。2016年销售部对酒店贡献约为135万元，其中房费120万元，餐费15万元。其中王宁全年销售额为474047元，唐文为704599元。约完成酒店全年销售额的%。2、会议，团队接待方面因为酒店会议室长期出租给广电后期制作，全年会议室无空缺，酒店全年会议接待次数为零。全年团队（会议团队，旅行团队，广电团队）产生房费约51万元。3、协议客户客户开发：2016年营销部新开发个人和商务公司协议客户26个，其中已消费协议数量为22家。全年协议酒店客户酒店销售额共计829751元。二、市场开发1、湖南国际会展中心是湖南最大的国际性会展中心，平均每月有大型会展3场。5月开始销售部在每次会展期间全员出动只会展采取夹报，插车等方式发放宣传单页，在会展开始前主动打电话给会展承办方沟通订房事宜。6月底通过洽谈，会展中心允许酒店在会展期间将宣传名片放在会展中心服务台。2、世界之窗与海底世界是湖南广电中心旗下企业。世界之窗全年每天接待游客数量2200多人。海底世界平均每天接待游客数量1200多人。5月初酒店销售人员在世界之窗售票处发放宣传单页遭到世界之窗禁止。通过与世界之窗营销总监商谈得知目前世界之窗未和任他任何酒店合作，一般游客在长沙逗留较少了。解合作的方法一是免费赞助，二是租借广告位。但是这两种方式成本高不适合我酒店实际情况。3、商务客户，酒店周边没有纯写字楼，一般都是商住一体。前期我们都忽略这些。销售部要求销售人员必须在拜访时不能放过任何一个公司。做到有门就插宣传单，有公司就进。四、营销部在工作中存在的不足1、在把握市场动向，应对市场变化方面的能力有所欠缺营销部是负责对外处理公共关系和销售业务的职能部门，是酒店提高声誉，树立良好形象的一个重要窗口。它对经营决策，制定营销方案起到参谋和助手的作用。然而由于不善于扑捉市场动向，加之获取信息的渠道单一或者是对市场信息的关注度不够，所以在应对整个旅游市场的变化方面显得比较生涩。最突出的例子是每次展会我们都走在会展公司后面。虽然每次都会提前打电话跟进但是没能抓住主要负责人。2、与宾客间的互动不足营销部在日常的工作中，除了会议接待的过程中有较少的与顾客面对面交流的时间，其它几乎没有机会与宾客交流。或者说存在这样的机会我们在无意间就放过了。我们无法知道顾客需要什么，无法获得宾客在酒店消费的直观感受，甚至有投诉或建议宾客都有可能找不到表达的对象。这样就很难给宾客创造宾至如归，温馨如家的消费体验。这一方面恰恰被我们在日常工作中忽略掉了。3、周边市场与新客户的开发力度不够2016年营销部在旅行社团队与会议团队的接待量上相较以往没有增长，总体而言力度不够，还应该有较大的上升空间，旅行团的房费收入占全年房费收入的比例还不到1%，全年开发新协议客户的数量更是屈指可数。在长沙酒店业竞争白热化的情况下，原有的目标消费群体几乎被瓜分殆尽，这种情况下就要求我们要不遗余力开发新的客户，寻找新兴的消费市场。很显然，营销部在这方面投入的精力是不够的。五、2017年工作计划1、努力使散客的入住率上一个台阶2017年，营销部的工作之一将放在提高散客入住率上。我们拥有大多数酒店不具备的优势-商务客人集中，销售区域内可选择的酒店较少，性价比高。我们会利用所有可能的工具和方法，通过在网络和微信上的宣传，通过挨家挨户的派发宣传单页，通过门头的亮化，以加大对酒店的宣传力度。力争全年在散客的入住率上有较大提高。加强与各大旅行社和中介间的联系虽然酒店位置偏远但是酒店靠近高速路口。销售部已收集大部分长沙，以及张家界旅行社的联系方式，将通过电话,qq，传真等方式广签旅行社协议。将以携程、美团，阿里，去哪儿为首的中介推出各种优惠措施和活动方案。2、加强主题、价格、渠道营销策略的应用极力打造酒店后花园概念区别于周边酒店。较强服务意识的培训，联合2楼水竹间以及3楼有道足浴做好联合营销。是客人能在酒店感觉到轻松愉悦。做好价格体系，允许酒店价格在一定范围内波动。在商圈内的客人价格保持固定，商圈为的客人价格可以存在一定的浮动。营销出道整合利用，结合酒店的实际情况充分利用各种有效应营销手段和渠道，不断变换销售方式吸引更多客人参与酒店活动，成为酒店会员。不断累积会员和协议公司数量增强客人多酒店的认可。2017年营销部会根据不同的季节制定相应的营销方案，综合运用价格、产品及渠道策略将酒店的客房，棋牌，餐饮组合销售。使酒店在竞争中始终处于主动的地位，以最大限度的吸引顾客，从而保障酒店经营目标的完成。3、加强部门间的沟通协作建立良好的沟通机制是有效实施营销方案和完美服务顾客的保障。因此营销部会一如既往地积极主动地与各部门进行沟通协作，相互配合。以一个整体面对顾客，充分发挥酒店整体营销活力，创造最佳效益4、推荐酒店会员卡加强酒店会员的知识的培训，建立会员体系，统一管理和发布会员信息，多做会员推广活动。运用微信，QQ等平台吸引周边商务转换成会员。强化会员卡功能以及优惠措施，开展会员卡储值活动或者推出酒店钟点房费卡等活动。5、加强如周边酒店的联系合作时刻关注周边酒店运营情况，与周边酒店大打好关系，做到相互推荐，维护整个销售区域内价格的稳定。避免恶性竞争。2017年会是一个痛并快乐着的一年，销售部将不遗余力为完成酒店的目标作出自己最大的贡献。请领导多批评，指正！销售部经理：2016年12月28日酒店营销部工作总结2年终工作总结指的是对过去的一年某一时期或某项工作的成绩、经验和存在的问题的总回顾、评价和结论。它是推动工作前进的重要依据，是寻找工作规律的重要手段，是培养、提高工作能力的重要途径，是团结群众争取领导支持的好渠道。销售部年终工作总结报告专辑的主要内容有饮料销售、电话销售、手机销售、汽车销售、家电销售、服装销售、建材销售、广告销售、IT销售等不同销售领域的年终工作总结报告，以及实习人员、销售总监、销售员等不同职位的年终工作总结，为企业或个人进行销售部的年终工作总结提供参考。提笔写总结，就预示一年的时间业已过去。回想年的总结中的种种计划打算，感想良多!归纳总结(一)本年度市场的整体环境现状总结：⒈行业市场容量变化今年汤逊湖地区又新开了阳光海岸度假村及沃特豪斯别墅群、卧龙山庄。这使得整个汤逊湖地区的整体接待能力加强不少，同时彼此的竞争也加强了。⒉品牌集中度及竞争态势市区会议周边化的趋势正在形成，业以形成规模的地区有：黄陂的木兰天池、孝感的观音岛、蔡甸的度假村、沌口的海滨城、鄂州的凤凰山庄、江夏的汤逊湖、咸宁方向的汤池温泉等。其中江夏地区的品牌优势就集中在荷田会所与梦天湖之间。正处在中心地带的我们在地理上有得天独厚的优势，今后要发扬并强化，如：加做从澳门山庄到宾馆门前的路边广告等。同时在销售上注意路边宾馆环境吵杂的劣势，随时调整销售策略。⒊竞争市场份额排名变化从年的市场竞争份额排名第四(排名依次为：梦天湖、荷田、汤孙湖山庄、宾馆)上升到第三。整体的知名度也较上年有大幅度的增加。同时固定客源增加到多个;⒋渠道模式变化及特点年的销售以单个的主体为主，销售的模式单一。今年我们建立了业务分类整体直销、旅行社及会议公司分销、网络统售的多重销售模式。⒌终端型态变化及特点年的宾馆销售是水平的，即市场与销售一起完成，做市场与完成销售没有分开。今年，我们已将两项工作在概念上分开，并着手进行市场的培植：今年我们建立有效客户档案个，其中企事业单位户，特殊宴会客户个，分销单位户。今年的销售终端形态形成漏斗型(即：市场广泛开拓客源、销售做好服务归口)，并向社会上的销售双轨制方向发展。⒍消费者需求变化仅仅为客人提供住房服务、餐饮服务、娱乐服务已不能满足会议市场需求。今年开始征对消费者需求的变化我们将团队客户分为一般商务团队与特殊旅游团队。有征对性的开发周边旅游线路条。⒎市场主要竞争对手今年销售表现知彼知己，百战不殆这句话教会了我们很多的东西。寻找标杆企业的优秀营销模式，挖掘自身与标杆企业的差距和不足也是我们今年的主要工作。在全年的销售工作中，梦天湖的连锁信息管理，极具亲和力的社会关系网销售、汤孙湖山庄的多重销售、荷田的定项纵深客户管理等，都值得我们学习与借鉴。(二)本年度部门年终工作总结⒈部门建设上半年部门人员充足，市场体系完整。下半年人员不足，市场体系失效。⒉部门人员培养市场部现有人员名。经过大半年的打磨，他们已基本掌握市场销售运作。但业务技能及专业精神方面仍需加强。由于部门人员少、任务重，故专业技能培训不够。⒊与其他部门的配合与并宾馆其他部门的配合比较好，在群策群力方面还应加强。(三)新年度工作计划运筹于帷幄之中，决胜在千里之外。新年度营销工作规划我觉得要强调谋事在先，系统全面地为宾馆新年度整体营销工作进行策略性规划部署。但是我们还要明白年度营销工作规划并不是行销计划，只是基于年度分析总结的策略性工作思路，具体详细的行销计划还需要分解到季度或月度来制定，只有这样才具有现实意义。⒈目标导向营销目标的拟定是来年营销工作的关键。在新年度营销工作规划中，首先要做的就是，全年总体的销售目标、费用目标、利润目标、渠道开发目标、终端建设目标、人员配置目标的拟定，其中：销售目标为万年，费用目标为万年，渠道开发目标为条年，终端建设目标为个人年，人员配置为人。⒉产品规划根据消费者需求分析的新产品开发计划、产品改良计划有：扩充宾馆产品大类，变不畅销主打产品为副属产品(如将大使套变四人间，提供团队会务组消费并加强日常销售)、将民族文化村与宾馆搭配、将教工俱乐部与宾馆搭配、将旅游线路与宾馆搭配等。⒊品牌推广市场形象推广计划有：《高校后勤宾馆销售高峰》大会、汤逊湖品牌推广策划《名节名丸》。⒋团队支持为了保障来年营销工作顺利高效地实施，宾馆还需要通过苦练内功来强化关键工作流程、关键制度来培养组织执行力，以更好的发展客户、保留客户!酒店营销部工作总结32010年营销部工作总结在酒店总经理正确领导下，营销部积极跑市场，为酒店完成全年经济任务做不懈努力。现将工作汇报如下：一、主要工作会议接待市场。首先在酒店领导重点开发承揽中小型会议市场，注重内部公司会议接待好的精神指导下，加强与关系单位的联系，了解收集会议信息，经常沟通，定期走访，对会议的各项要求进行逐步落实，认真接待好每一次会议。精心细致得做好每次的会议要求，加大会议宣传力度。第一季度，接待了中山区教委会议，国风药业会议，大连信达怡学术报告会议，接待公司会议2次（10楼会议室）802，711会议5次，每次会议接待都顺利完成任务。二、跑市场，揽客源，巩固新老客户每年第一季度需要跑市场，揽客源。从去年开始客源市场非常不好，受金融风暴影响，酒店行业经营惨淡。要想生存就要开展开发新客源，跑市场。第一季度，首先要跑市场，从正月十五后，先后对老客户进行走访，如中山区政府各处事，区卫生局、城建局、执法局、经贸局、人事局、电车公司、衡器厂、进修学校、中山区教委、中山国税局、中铁一局大连办事处等进行拜访，了解今年客源情况。重点拜访了三家网络订房中心：大连在线网。旅程网，青岛万维网。对周边老客户定期走访，电话联系，一方面加强沟通，另一方面了解当前市场信息。三、加强与网络订房中心合作网络订房现如今已经成为各类宾客出差，旅游，商务活动的选择方式，为网络中心订房实现资源共享。2010年第一季度与辽宁118114订房中心签订