第3章 绩效考核的技术

绩效考核技术主要内容：基于目标的绩效考核基于KPI的绩效考核基于平衡计分卡的绩效考核基于团队的绩效考核目标考核的优点如何找出考核指标目标高低的确定科学确定目标的方法目标考核的具体方法1、基于目标的绩效考核公司的总目标有保证考核比较有说服力一旦目标定出，考核比较容易目标考核使管理的重心前移目标考核的优点首先列出被考核部门或人员的职责然后从下面四个方面找指标–质量–数量–成本–时限如何找出考核目标三种目标尺度:优秀目标：只有15%的可能性能达到的目标–实例：销售额在去年的基础上翻一番正常目标：有50%的可能性能达到的目标–实例：去年的废品率是1%，今年不能超过去年基本目标：有90%的可能性能达到的目标–实例：每年教学工作量不低160小时。生命周期法横向比较法图示法指数法因素分析法科学确定目标的方法生命周期法引入期成长期成熟期衰退期横向比较法（标杆法）：找一个榜样（或竞争对手），把它的考核目标作为本公司的目标优点–保持公司的竞争力–比较有说服力缺点–可能不符合实际–获得不到相应的数据要注意目标的难度指数法：移动平均法：Y=（X1+X2+X3）/3指数平滑法：Yt=a*Xt+(1-a)Yt-1这种方法适合很稳定，只有随机波动的指标这种方法制定出来的是正常目标因素分析法:Y=F（X1，X2,X3）Y=a1X1+a2X2+a3X3目标考核表考核指标权重优秀目标合格目标实际完成得分目标考核的具体方法目标考核后方表指标名称指标定义标准确定的依据数据的来源考核的周期KPI考评体系的概念KPI指标体系的类型确定KPI的原则KPI考评指标的确定步骤KPI考评指标的计算方法KPI考评指标的计算方法举例2、基于KPI的绩效考核KPI，KeyPerformanceIndex，即关键绩效指标。由美国学者Flanagan(弗拉耐根)和Baras(伯思斯)共同创立。KPI考评体系是一整套覆盖各项职能和各个层级的KPI考评指标管理系统，通过分析和计划、汇报和指导、考核三方面实现管理规范化，从而达到提高整体绩效的目的。KPI考评体系的概念数量指标质量指标时间指标成本指标KPI指标体系的类型数量指标：每月、每季度顾客的数量每周、每月处理的项目（报告、表格）数量每月、每季度处理的诸如咨询、投诉事件每月、每季度由于旷工而消耗的劳动时间。质量指标：部门、计划等的差错率每季度、每年由于严重失误而造成的生产时间的损耗正确无误的订单比例员工的流失比率重复检测的百分比返工（或完全废弃）的百分比故障或停产时间的百分比时间指标：错过截止期的百分比或数量铃响三声内的应答电话的百分比或数量完成工作的天数月末或季度末还需工作的天数流失的时间（经营突然好转的时间）每月、季度某一件事发生的频率成本指标：与预算偏差的百分比预算中的生产开支比上期或上个季度节省的金额完成每个单位工作的时数KPI考评指标的评分等级：1分2分3分4分5分完成目标达到100％，则评分得分为4分以定量指标为主，作为过渡，可以采用定量指标和定性指标结合的方式，但定性指标需要按照程度使之量化依各指标的重要性设定权重，最终的考评分是加权平均值实行180度考核（上级对下级，部门对部门）以“摸的着、看得见、努力能实现”为指导原则KPI考评指标是对公司、部门（事业部）价值/利润影响程度最大的指标，一般为3-5个，最多不超过6个KPI考评指标是可操作的KPI考评指标是员工通过努力可达到的KPI考评指标应根据不同职位、业务特点和员工职级/能力大小而区别制定，确保该职位对指标可控保障公司利益为先保证对员工客观、公正的评价指标选择评分原则总体前提确定KPI的原则举例•完成目标额120%以上•完成目标额100%•完成目标额80%•完成目标额70%•完成目标额60%或以下实际完成情况•相当于目标120%以上•相当于目标100%•相当于目标80%•相当于目标70%•相当于目标60%以下B、定性指标A、定量指标实际完成量分值•很好：5分•良好：4分•正常：3分•不足/差：2分•很差：1分描述5分4分3分2分1分KPI考评指标的计算方法——KPI评分分值定义讨论与思考如何对KPI进行量化？如何确定KPI的权重？平衡记分卡产生的原因平衡记分卡的四个层面平衡记分卡的因果关系平衡记分卡绩效指标的特点和原则建立平衡记分卡的举例3、基于平衡计分卡的绩效考核特点年度经营计划中纲要性提示若干非财务性目标规划的指标，但缺乏与日常运作连结的执行计划企业的定期检查以衡量财务性指标的实现情况作为重点，忽略了非财务性指标非财务性指标与整个评估体系未作很好的因果联结财务性数据发生的根本原因，不做深入的分析和调查客户面内部流程财务性指标非财务性指标销售收入利润总额资金回笼现金流量成本支出全自动双缸单缸xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx学习与成长面平衡计分卡产生的原因以财务性数据为主的绩效管理体系的特点以收益为基础的财务数字，仅能够衡量过去决策的结果，却无法评估未来的绩效表现，容易误导企业未来发展方向当财务指标为企业绩效评估的唯一指标时，容易使经营者过分注重短期财务结果。在相当程度上，也使得经营者变得急功近利，有强烈动机操纵报表上的数字，而不愿就企业长期策略目标进行资本投资，因为这些并不利于短期盈余的表现由于不重视非财务性指标(如服务或品质)的评估，致使企业竞争力下降，原本强劲的财务数字有可能逐渐恶化片面的指标收集，难以推动整体绩效的改善以财务性数据为主的绩效管理体系对企业发展带来不利影响平衡计分卡中“平衡”的涵义财务指标与非财务指标的平衡领先指标与滞后指标的平衡组织内部群体与组织外部群体的平衡学习与成长面•員工生產力•员工满意度•信息系统建立結果导向内部营运面•供应商管理改善•生产流程改善客戶面•客戶滿意度•品牌市场价值财务面•净资产回报率•销售净利率•总资产周转率后向指标先行指标(+)(+)(+)过程导向(+)正面影响(+)(+)(+)平衡计分卡的因果关系，领先指标与滞后指标由上而下的绩效目标建立总经理部门车间企业目标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标财务性指标非财务性指标小组股东报酬最大值(如：企业盈利、股市表現等)提升对股东的附加价值(如:生产部门与销售部门的财务指标、市場占有率)先行指标完成率(如:生产、营销、成本等指标)先行指标完成率(如，依计划完成培训任务，如期完成财务报表)关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标关键成功因素/指标