管理绩效提升

绩效提升篇学生用书TCL电器销售有限公司销售网络业务精英培训潜能（可做到）“软”因素—成功的障碍绩效(已做到)已掌握的技巧真正的绩效1.1绩效提升的障碍是什么TCL电器销售有限公司销售网络业务精英培训KHASM1.2基本功夫TCL电器销售有限公司销售网络业务精英培训KHASM动机知识态度技巧习惯M动机1.2.3.4.5.1.3基本功夫—M动机TCL电器销售有限公司销售网络业务精英培训KHASM动机知识态度技巧习惯K知识1.2.3.4.5.1.4基本功夫—K知识TCL电器销售有限公司销售网络业务精英培训KHASM动机知识态度技巧习惯A态度1.2.3.4.5.1.5基本功夫—A态度TCL电器销售有限公司销售网络业务精英培训KHASM动机知识态度技巧习惯S技能1.2.3.4.5.6.1.6基本功夫—S技能TCL电器销售有限公司销售网络业务精英培训KHASM动机知识态度技巧习惯S技能7.8.9.10.11.12.1.6基本功夫—S技能TCL电器销售有限公司销售网络业务精英培训KHASM动机知识态度技巧习惯H习惯1.2.3.4.5.1.7基本功夫—H习惯TCL电器销售有限公司销售网络业务精英培训管理就是地运用各项，应用适当的以达成组织目标的各项活动。有效：1.效率=/；2.效果=；资源：1.2.3.4.5.6.7.8.；方法:规章//流程//标准手册/品管措施//管理图表；2.1管理的定义及理解TCL电器销售有限公司销售网络业务精英培训项目管理领导对象变动管制方法进行方式经常用语2.2管理与领导的比较TCL电器销售有限公司销售网络业务精英培训S优势弱势WO机会威胁T2.3管理工具一—SWOT分析TCL电器销售有限公司销售网络业务精英培训ACPD2.4管理工具二—PDCA循环TCL电器销售有限公司销售网络业务精英培训20108532150人离职140%60%76%86%92%96%98%100%2.5管理工具三—20/80法则TCL电器销售有限公司销售网络业务精英培训左脑：物理、计算、记忆右脑：创意、感觉、水平脑力激荡成功的基本原则：1.彻底放开；2.；3.欢迎自由奔放的发言；4.点子越多越好；5.与其他人相互帮助，集思广益；6.随时，联想新点子。2.6管理工具四—脑力激荡法TCL电器销售有限公司销售网络业务精英培训一次分类二次分类三次分类要解决的问题1.清楚地，并置于箭头正前方；2.集合相关人员就主题进行讨论（）；3.利用确定主要原因（大骨）；4.确定原因（中骨、小骨、细骨）；5.确认已经列举全部的原因；6.排列原因的顺序。2.7管理工具五—鱼骨图TCL电器销售有限公司销售网络业务精英培训1.定义问题（描述问题及原因）；2.头脑风暴，为每组发一些贴纸，每张定一个问题，把每一个问题都罗列出来，不少于50个问题；3.将提出的问题加以分类（定类，最多不超过类）然后重贴标签，将同一类别的贴在一起，很难定义的先放在一边；4.统计，计算出每一类问题的数量；5.排序，根据重要和紧急度排出优先顺序；6.根据20/80法分出的重要度，并加以确认（如果这些问题解决了，是不是就OK了）；7.找出关联部门，将每一个问题加以编号；8.做一个表；9.排列进度；10.重点管理/目标型计划。2.8管理工具六—KJ法(脑力激荡法+分类)TCL电器销售有限公司销售网络业务精英培训2.9管理工具七—问题树TCL电器销售有限公司销售网络业务精英培训（Y/N）提高利润增加收入控制费用YY提高销量提高价格控制固定费用控制可变费用NYNYYYYNNYY直到都是Y，并且无法再细分并可以操作时为止（Y/N）2.9管理工具七—问题树TCL电器销售有限公司销售网络业务精英培训能够使企业持续下去的就是我们的目标。企业的是什么？3.1什么叫目标TCL电器销售有限公司销售网络业务精英培训S-Specific；M-Measurement；A-Action；R-Relationship；T-Time-phase；3.2设立目标的SMART原则TCL电器销售有限公司销售网络业务精英培训1.使所有的努力朝着.2.一切以为导向:(1)使尽可能的;(2)使各环节的尽可能的;(3)使存货转变为有效出货的尽可能的.3.3销售公司目标管理的含义TCL电器销售有限公司销售网络业务精英培训1.对最终经济成果进行管理2.把资源配置在产生成果的方向上(1)?(2)?(3)?(4)?(5)?3.4目标管理的本质TCL电器销售有限公司销售网络业务精英培训业绩指标1.完成率2.增长率3.天数4.天数3.5基于目标的管理—经营部KPI指标TCL电器销售有限公司销售网络业务精英培训管理指标1.满意度2.满意度3.满意度3.5基于目标的管理—经营部KPI指标TCL电器销售有限公司销售网络业务精英培训业绩指标1.完成率2.增长率3.天数4.利润率5.完成率3.6基于目标的管理—分公司KPI指标TCL电器销售有限公司销售网络业务精英培训3.6基于目标的管理—分公司KPI指标管理指标1.满意度2.满意度3.满意度TCL电器销售有限公司销售网络业务精英培训重要不重要紧急不紧急IIIIVIII4.1时间管理四象限TCL电器销售有限公司销售网络业务精英培训——偏重第一类事务——IIIIIIIV结果：4.2时间管理四象限TCL电器销售有限公司销售网络业务精英培训——偏重第三类事务——IIIIIIIV结果：4.3时间管理四象限TCL电器销售有限公司销售网络业务精英培训——偏重第三、四类事务——IIIIIIIV结果：4.4时间管理四象限TCL电器销售有限公司销售网络业务精英培训——偏重第二类事务——II结果：I4.5时间管理四象限TCL电器销售有限公司销售网络业务精英培训重要不重要紧急不紧急IIIIIIIV一般：理想：一般：理想：一般：理想：一般：理想：4.6时间管理四象限TCL电器销售有限公司销售网络业务精英培训·公司外业务%；·访问访问；·路程%；·平均出发时刻→；[举例:业务员工作时间分配的最低要求]4.7时间相同效果迥然TCL电器销售有限公司销售网络业务精英培训讯息反应5.1沟通无障碍TCL电器销售有限公司销售网络业务精英培训项目单向沟通双向沟通传播速度内容的正确性传播状况反馈传送者心理压力接受者的行为表现沟通前的准备5.2单项与双向沟通的比较TCL电器销售有限公司销售网络业务精英培训同理心聆听5.3聆听的层次TCL电器销售有限公司销售网络业务精英培训觉察聆听是否适当或需求反映感受重述字句5.4同理心聆听TCL电器销售有限公司销售网络业务精英培训言辞感受5.5对同理心聆听的理解TCL电器销售有限公司销售网络业务精英培训目视不突然打断注意自己的情绪,留意别人的表情5.6成功地聆听TCL电器销售有限公司销售网络业务精英培训ABC5.7沟通中的信息传递TCL电器销售有限公司销售网络业务精英培训春天,你曾看到一群野雁排成人字队形向北方飞行。你可能会想不透,科学家到底有没有解开这些野雁成群以人字队形飞行的奥秘。我们已知,每当一只飞禽拍动双翅的时候,紧随在后的飞禽一定会迎头碰到一股向上的浮动气流.雁群以人字队形飞行的好处是,群体飞行的距离可以比单一个体的飞行距离多出71%。6.1《野雁群体的故事》—有关团队合作的话题TCL电器销售有限公司销售网络业务精英培训基本事实一一群行进方向相同的雁可以在较短的时间内抵达目的地,因为,他们可以借用群体运动所产生的推力。如果一只野雁突然因故脱队.它会立刻感受到单飞的吃力,然后设法赶快归队,以便继续借用群体飞行的浮力。6.1《野雁群体的故事》—有关团队合作的话题TCL电器销售有限公司销售网络业务精英培训基本事实二:若与同方向行进的单一个体比较,群体的每一个份子会拥有比较大的力量和安全感。如果飞在队形最前端的野雁已经疲倦,他会自动让位,并由另外一只同伴递补。6.1《野雁群体的故事》—有关团队合作的话题基本事实三轮流工作是有道理的,人和野雁亦然。排在队形后面的野雁会不断的大声鸣叫,以鼓励前方的野雁再接再厉,坚持到底。TCL电器销售有限公司销售网络业务精英培训基本事实四群体的领导者需要鼓励和支持。当一只野雁生病或因故受伤时,雁群中一定会有两三只同伴陪着它飞下来,为它提供协助和保护.它们会一直陪着它,直到它可以继续上路,或者力竭而死为止.接着,它们就会自行山路,途中可能搭其他雁群的顺风车,以便尽快赶上原来的雁群。6.1《野雁群体的故事》—有关团队合作的话题基本事实五我们必须支持群体中需要帮助的个体。TCL电器销售有限公司销售网络业务精英培训定义:激励就是看到他人的优点-。如果这种表达是来自尊敬者，影响力更大。表达的要真诚，表达的内容要具体。6.2激励的力量TCL电器销售有限公司销售网络业务精英培训我知你知我不知你不知6.3周哈里视窗TCL电器销售有限公司销售网络业务精英培训6.4激励的层次TCL电器销售有限公司销售网络业务精英培训关键时刻人的错误行为6.5团队与个人发展的路径