绩效技术导论04人际交往中的非语言交流（PPT83页)

人际交往中的非语言交流曾磊目录页CONTENTSPAGE1非语言交流知识概述1解读身体语言密码2案例分析3《LIETOME》-解读微表情4过渡页TRANSITIONPAGE21非语言交流知识概述•非语言交流的定义和特点•非语言交流的理论基础3非语言交流知识概述1.1非语言交流的定义和特点1.非语言交流的定义2.非语言交流的特点非语言交流是不用言辞表达的、为社会所共知的人的属性或行动，这些属性和行动由发出者有目的地发出，由接收者有意识地接受并可能进行反馈。英国学者伯贡与赛因非语言交际指在一定环境中语言因素以外的，对输出者或接收者含有信息价值的那些因素。这些因素既可以人为生成，也可以由环境造成。美国学者萨摩瓦非语言交流4沟通知识概述1.1非语言交流的定义和特点综上：非语言交流是以人体语言（非言语行为）作为载体，即通过人的眼神、表情、动作和空间距离、身体移动、（人体动作学）姿势、饰品服饰、珠宝、发型、纹身等来进行人与人之间的信息交流。在人际交往中，非语言交流具有非常重要的地位，是人际交往的重要形式之一，据调查显示，非语言交流占所有沟通形式的65%，因此它能表达个人内心的真实感受，可表达个人很多和难以用语言表达的情感、情绪及感觉等。1.非语言交流的定义2.非语言交流的特点5非语言交流知识概述1.1非语言交流的定义和特点一个人的非言语行为更多的是一种对外界刺激的直接反应，基本都是无意识的反应。无意识性与语言沟通一样，非语言沟通也展开于特定的语境中，情境左右着非语言符号的含义。相同的非语言符号，在不同的情境中，会有不同的意义。情境性一个人的肢体语言，同说话人的性格、气质是紧密相关的，爽朗敏捷的人同内向稳重的人的手势和表情肯定是有明显差异的。个性化特点由于语言信息受理性意识的控制，容易作假，人体语言则不同，人体语言大都发自内心深处，极难压抑和掩盖。可信性1.非语言交流的定义2.非语言交流的特点6非语言交流知识概述1.2非语言交流的理论基础1.麦拉宾的沟通三维理论2.体语“司令部”-边缘系统听觉传达说话的语调、声音的抑扬顿挫语言表达视觉传达55%38%7%手势、表情、外表、妆扮、肢体语言、仪态7非语言交流知识概述1.2非语言交流的理论基础1.麦拉宾的沟通三维理论2.体语“司令部”-边缘系统人类大脑结构8非语言交流知识概述1.2非语言交流的理论基础1.麦拉宾的沟通三维理论2.体语“司令部”-边缘系统边缘系统对外界的反应类似于条件反射，因此它所反映的信息是最真实的。人类的思想、意志、情感都可以由它命令身体语言表现出来，而且很难有效地控制这些反应。当人们遇到危险或棘手的事情时，边缘系统会使人们做出最及时的反应。可能是冻结，也可能是逃跑或战斗。过渡页TRANSITIONPAGE92解读身体语言密码•眼睛的语言密码•嘴部的言外之意•笑容传达的信号•手臂隐藏的秘密•手势传递的讯息•腿部透露的信息10解读身体语言密码2.1眼睛的语言密码1.眼睛交流小知识2.瞳孔传递的信息3.眨眼传递的信息4.眯眼传递的信息眼睛最具有表现力，有时候语言无法表达的东西，眼神却能准确表达。对于眼睛的神奇作用，泰戈尔曾有一段精辟的论述：“当我们用言语表达思想的时候，言词并不容易找到，必须经过一个翻译过程，这往往是不准确的，于是我们就会发生错误。但是这一双黑眼睛却不需要翻译，思想本身就反映在这眼睛里”。11解读身体语言密码2.1眼睛的语言密码1.眼睛交流小知识2.瞳孔传递的信息3.眨眼传递的信息4.眯眼传递的信息眼神交流是眼睛交流的重要组成部分。通常情况下，眼神交流占总交流时间的30%～60%。如果超过60%，那么他或她并不是对谈话的内容感兴趣，而是对讲话的人产生了莫大的兴趣。12解读身体语言密码2.1眼睛的语言密码1.眼睛交流小知识2.瞳孔传递的信息3.眨眼传递的信息4.眯眼传递的信息瞳孔是受自主神经支配，是独立、自觉、不受意志控制的，它可以反映出态度及情绪的变化。常人在一般光线下直径为3~4毫米。积极的情绪会使瞳孔扩张，消极的情绪则会收缩瞳孔。处于积极兴奋状态下的人们，瞳孔会比原来的扩大四倍，处于消极情绪时就会收缩。当我们悲伤难过时，会变得目光呆滞，这就与瞳孔的收缩有关。13解读身体语言密码2.1眼睛的语言密码1.眼睛交流小知识2.瞳孔传递的信息3.眨眼传递的信息4.眯眼传递的信息生活中的应用在商业领域中的应用在恋爱交往中的应用在休闲娱乐中的应用14解读身体语言密码2.1眼睛的语言密码1.眼睛交流小知识2.瞳孔传递的信息3.眨眼传递的信息4.眯眼传递的信息生活中人们喜欢用“眨眼间”形容时间的短暂，可见眨眼的动作是在瞬间完成的，因此眨眼又叫瞬目反射。当人的情绪发生波动时，眨眼的频率会发生相应的变化，眨眼也是获取他人内心秘密的钥匙。15解读身体语言密码2.1眼睛的语言密码1.眼睛交流小知识2.瞳孔传递的信息3.眨眼传递的信息4.眯眼传递的信息使眼色是眨眼的一种形式，眨眼的幅度会明显变大。共享某个秘密的双方，在不知情的其他人面前，常常会通过使眼色让对方明白自己的真正意图。16解读身体语言密码2.1眼睛的语言密码1.眼睛交流小知识2.瞳孔传递的信息3.眨眼传递的信息4.眯眼传递的信息抛媚眼也是眨眼的一种形式，常发生在异性之间的交往中，是一种强烈的性信号，一般由女性发出此动作。如果发出，即表示对眼前的男子感兴趣。17解读身体语言密码2.1眼睛的语言密码1.眼睛交流小知识2.瞳孔传递的信息3.眨眼传递的信息4.眯眼传递的信息眯眼在不同的情境下表达的意思也不同。在处理紧要的事、感兴趣的事时，它反应的是“集中注意力、关注”。18解读身体语言密码2.1眼睛的语言密码1.眼睛交流小知识2.瞳孔传递的信息3.眨眼传递的信息4.眯眼传递的信息眯眼在看到不悦的事、不喜欢的人、事物或听到不悦、的声音或话语时，它反应的是“不喜欢、不高兴、厌恶、不认同、否定”等的消极心态。19解读身体语言密码2.2嘴部的言外之意1.嘴部交流的小知识2.撅嘴唇传递的信息3.舔嘴唇传递的信息4.咬嘴唇传递的信息5.抿嘴唇传递的信息嘴巴是唯一一个既能通过语言的方式、也能通过非语言的方式进行交流的身体部位。人体发出的语言信息可能并没有反映出这个人真实的想法或感受。然而，嘴巴所传达出的非语言信息却相当可靠，几乎不会误导你。在与人交谈的时候，人们往往只注意对方表达了什么意思，而不太关注他们是怎么说的，用了哪些词语。认真研究人们讲话时的措辞，对于更好地理解他们要表达的意思有着重要的意义。20解读身体语言密码2.2嘴部的言外之意1.嘴部交流的小知识2.撅嘴唇传递的信息3.舔嘴唇传递的信息4.咬嘴唇传递的信息5.抿嘴唇传递的信息常用“我”的人往往更在意自我，更关注自己。喜欢表现，总想把自己变成人们关注的焦点。说话果断，表明对自己的谈话信心十足；说话没完没了，不容别人开口的人，可能害怕自己的观点被反驳。常把名人的话或者典故置于嘴边的人，是想炫耀自己的博学。喜欢炫耀的人，往往缺乏自信，怕被别人看低。过分使用恭敬语会让人觉得你另有企图或者怀有戒心；对交情很深的人说话很客气，则表明他们已经疏远了。21解读身体语言密码2.2嘴部的言外之意1.嘴部交流的小知识2.撅嘴唇传递的信息3.舔嘴唇传递的信息4.咬嘴唇传递的信息5.抿嘴唇传递的信息撅嘴唇是下唇故意突出的一个动作，它可以表示多种情绪，比如伤心、失望或沮丧等。22解读身体语言密码2.2嘴部的言外之意1.嘴部交流的小知识2.撅嘴唇传递的信息3.舔嘴唇传递的信息4.咬嘴唇传递的信息5.抿嘴唇传递的信息有时候，在特定的情境下，撅嘴唇又是一些人的习惯性动作。23解读身体语言密码2.2嘴部的言外之意1.嘴部交流的小知识2.撅嘴唇传递的信息3.舔嘴唇传递的信息4.咬嘴唇传递的信息5.抿嘴唇传递的信息娱乐圈，很多明星喜欢用这个动作达到卖萌的效果。24解读身体语言密码2.2嘴部的言外之意1.嘴部交流的小知识2.撅嘴唇传递的信息3.舔嘴唇传递的信息4.咬嘴唇传递的信息5.抿嘴唇传递的信息舔嘴唇被视为一种富有挑逗意味的性信号。25解读身体语言密码2.2嘴部的言外之意1.嘴部交流的小知识2.撅嘴唇传递的信息3.舔嘴唇传递的信息4.咬嘴唇传递的信息5.抿嘴唇传递的信息干燥天气，舔的次数多了就容易出问题。26解读身体语言密码2.2嘴部的言外之意1.嘴部交流的小知识2.撅嘴唇传递的信息3.舔嘴唇传递的信息4.咬嘴唇传递的信息5.抿嘴唇传递的信息咬嘴唇，通常表示很焦虑、不舒服、沮丧或者尴尬。27解读身体语言密码2.2嘴部的言外之意1.嘴部交流的小知识2.撅嘴唇传递的信息3.舔嘴唇传递的信息4.咬嘴唇传递的信息5.抿嘴唇传递的信息当人们感到紧张有压力时，有时也会咬嘴唇。28解读身体语言密码2.2嘴部的言外之意1.嘴部交流的小知识2.撅嘴唇传递的信息3.舔嘴唇传递的信息4.咬嘴唇传递的信息5.抿嘴唇传递的信息当人们感到生气、忧伤、受挫或是沮丧时，就会抿嘴。29解读身体语言密码2.2嘴部的言外之意1.嘴部交流的小知识2.撅嘴唇传递的信息3.舔嘴唇传递的信息4.咬嘴唇传递的信息5.抿嘴唇传递的信息当人们对自己做过的事情感到羞愧时，也会抿嘴。30解读身体语言密码2.3笑容传达的信号1.笑容交流小知识2.微笑传递的信息3.轻笑传递的信息4.大笑传递的信息笑是动物界普遍存在的现象，是最富有魅力的身体语言。笑和哭一样，是人类与生俱来的动作。笑是一个人心情的体现，尽管笑的方式有着千差万别，但通过观察笑的方式却能识别一个人的内心和性格。31解读身体语言密码2.3笑容传达的信号1.笑容交流小知识2.微笑传递的信息3.轻笑传递的信息4.大笑传递的信息笑得全身摇晃这样的人心胸开阔、很直率、很真诚。看到别人笑，自己就会随之笑起来这样的人乐观而又开朗，情绪化比较强，富有同情心，对生活的态度很积极。笑时用手遮住嘴这类人大多比较内向，而且很温柔，不会轻易地向他人包括好友，吐露自己内心的真实想法。笑起来断断续续这类人性情大多比较冷淡和漠然。32解读身体语言密码2.3笑容传达的信号1.笑容交流小知识2.微笑传递的信息3.轻笑传递的信息4.大笑传递的信息微笑，双唇呈紧闭状态，主要是在熟悉的环境和比较满意的情况下才表现出来的一闪而过的笑容。经常表现出这种笑容的人倔强固执，有理想抱负，不宜表露内心情绪。33解读身体语言密码2.3笑容传达的信号1.笑容交流小知识2.微笑传递的信息3.轻笑传递的信息4.大笑传递的信息轻笑，上门牙暴露出来，通常还会与他人进行眼神接触。常作为问候。经常出现这种笑容的人通常想象力丰富，创造性很强，对生命的展望充满活力，很有幽默感。34解读身体语言密码2.3笑容传达的信号1.笑容交流小知识2.微笑传递的信息3.轻笑传递的信息4.大笑传递的信息大笑时，上下门牙都会暴露出来，通常不会有眼神交流，因为头部基本处于后仰状态。开怀大笑的人本性是孤独的。不拘小节，忽冷忽热，动作干脆利索绝对不会拖泥带水。若女性经常发出这种笑，一般是属于领导型人。35解读身体语言密码2.4手臂隐藏的秘密1.手臂交流小知识2.双臂传递的信息3.耸肩传递的信息4.叉腰传递的信息手臂与人体的神经关联极为紧密。因此，手臂的一举一动都暗示着大脑的变化。性格内向、不愿意向别人倾诉秘密的人：经常性的将手臂交叉置于胸前。敞开心扉、畅所欲言的人：一般呈现出开放性的双臂下垂的姿势。36解读身体语言密码2.4手臂隐藏的秘密1.手臂交流小知识2.双臂传递的信息3.耸肩传递的信息4.叉腰传递的信息背手的姿势代表了一种权威、自信。由于做这个动作时，人的重要部位全都暴露在外面，表现了此人对外界的攻击毫不畏惧，所以传达出一种从容自信的信号。但是，稍微变换一下背后双手的位置，就会产生截然相反的结果：当一只手握住另一只手的手腕时传达出了一种紧张沮丧的信息。37解读身体语言密码2.4手臂隐藏的秘密1.手臂交流小知识2.双臂传递的信息3.耸肩传递的信息4.叉腰传递的信息双臂交叉表示拒绝、反感、异议等，是一种防御性姿势。38解读身体语言密码2.4手臂隐藏的秘密1.手臂交流小知识2.双臂传递的信息3.耸肩传递