绩效管理课程大纲

績效管理課程大綱課程目標：本課程主要是希望讓讀者了解績效管理的主要內容為何？藉著從不同角度對績效管理的定義、面向、類型、指標等進行說明，並且輔以英國、美國等主要國家實施績效管理的經驗進行比較研究，同時更重要的是要探討我國績效管理的實際運用情形為何？績效管理在公部門是如何操作？實務經驗上的案例又是如何等？以及探討未來績效管理的展方向為何？進行理論與實務的分析與研究。本課程在課程設計上將分成四的階段辦理，說明如下：同時，績效管理更是民間企業重視的一環，本課程亦同時探討績效管理在私部門間的應用情形為何？企業關鍵業績指標（KeyPerformanceIndication，KPI）是如何訂定？其應用情形為何等進行研究與討論。第一階段：基本概念篇本階段主要是希望讓學者瞭解績效管理本概念，包括它的定義、內容、優點、功能、困境等，以期能夠對於績效管理有基本的了解與認識，以利後續發展第二階段：形成背景篇本階段主要是從外國對於績效管理發展的演進過程，目前績效管理應用到我國公部門及私部門的發展現況，並針對其運作情形做一個簡單的分析。第三階段：操作程序篇本階段希望藉著對於績效管理的程序進行具體化的操作，其程序步驟包括：（1）策略性目標的擬定（2）橫量指標構面的訂定。（3）策略性指標的訂定。（4）指標的衡量。（5）執行。（6）評估與考核。第四階段：個案演練篇本階段希望藉著分組方式，由學員3-4人為一組（可以實際選課人數多寡進行調整），分別針對公、私部門組織的實際運作，進行個案演練，如可以針對戶政、犯罪、節慶活動、交通管理、企業績效等各種實務案例進行評析。參考書目1.丘昌泰，2000，〈公共管理-理論與實務手冊〉（第13章公共服務的衡量：績效管理），台北市：元照出版社。2.孫本初，2006，〈新公共管理（含概要）〉（第叄篇第3章績效管理），台北市：一品文化出版社。3.行政院研究發展考核委員會編印：「行政院所屬各機關施政績效管理作業手冊」。4.行政院研究發展考核委員會編印：「施政績效管理新制」。5.行政院與地方各級行政機關實施績效獎金及績效管理計畫作業手冊6.林文燦：「建構策略行動導向的績效管理模型-政府部門推動績效獎金暨績效管理制度的參考作法」7.朱武獻：「公務人力績效管理制度」（考試院秘書長）8.蘇偉業：「公共部門應用事前定向績效管理之反思」，本文發表於「2008台灣公共行政與公共事務系所聯合會夥伴關係與永續發展國際學術研討會」(2008年5月24~25日)9.郭昱瑩：「政府績效管理與執行力建構」，研考雙月刊第33卷第2期2009.04出版。10.「企業指標績效管理系統」，參考網址：「破除績效管理六大迷思」，人才資本雜誌，第10期，2007年11月出版。12.「什麼是KPI?要如何執行?」，參考資料：奇摩知識網：吳健生，「KPI指標在企業績效管理的應用」，參、課程綱要週別授課內容閱讀進度1第一階段、基本概念篇：（績效管理的基本概念介紹（1））1.孫本初，2006，〈新公共管理（含概要）〉（第叄篇第3章績效管理）2.丘昌泰，2000，〈公共管理-理論與實務手冊〉（第13章公共服務的衡量：績效管理）2第一階段、基本概念篇：（績效管理的基本概念介紹（2））1.孫本初，2006，〈新公共管理（含概要）〉（第叄篇第3章績效管理）2.丘昌泰，2000，〈公共管理-理論與實務手冊〉（第13章公共服務的衡量：績效管理）3第一階段、基本概念篇：我國績效管理制度的應用及困境1.行政院研究發展考核委員會編印：「行政院所屬各機關施政績效管理作業手冊」2.「破除績效管理六大迷思」，人才資本雜誌，第10期，2007年11月出版。4第一階段、基本概念篇：關鍵績效指標（KeyPerformanceIndicators）的介紹1.「什麼是KPI?要如何執行?」，參考資料：奇摩知識網：吳健生，「KPI指標在企業績效管理的應用」，第二階段、形成背景篇：外國公務人力績效管理制度（英國、美國、新加坡）1.丘昌泰，2000，〈公共管理-理論與實務手冊〉（第13章公共服務的衡量：績效管理）2.朱武獻：「公務人力績效管理制度」6第二階段、形成背景篇：公部門實施績效獎金制度之研究（理論分析）1.行政院與地方各級行政機關實施績效獎金及績效管理計畫作業手冊2.林文燦：「建構策略行動導向的績效管理模型-政府部門推動績效獎金暨績效管理制度的參考作法」7第二階段、形成背景篇：我國及企業現行公務人力績效管理制度朱武獻：「公務人力績效管理制度」8第三階段、操作程序篇：策略管理、指標建構、評估內容資料彙整中9期中檢討與分組10第三階段、操作程序篇：我國現行公務人力績效管理制度1.行政院研究發展考核委員會編印：「施政績效管理新制」2.朱武獻：「公務人力績效管理制度」11第三階段、操作程序篇：公部門實施績效獎金制度之研究（個案探討：中央政府）1.行政院與地方各級行政機關九十五年實施績效獎金及績效管理計畫作業手冊2.林文燦：「我國實施績效獎金暨績效管理制度的經驗與心得」12第三階段、操作程序篇：公部門實施績效獎金制度之研究（個案探討：地方政府）1.行政院與地方各級行政機關九十五年實施績效獎金及績效管理計畫作業手冊2.林文燦：「我國實施績效獎金暨績效管理制度的經驗與心得」13第三階段、操作程序篇：我國民間企業績效管理制度（1）相關文獻資料14第三階段、操作程序篇：我國民間企業績效管理制度（2）相關文獻資料15第四階段：個案演練篇16第四階段：個案演練篇17第四階段：個案演練篇18期末檢討成績計算成績計算標準為：一、學習態度（如上課出席狀況、分組報告、配合進度狀況等）：40%。二、考試成績（期中考30％和期末考30％），60%。