绩效考核基础知识培训（PPT38页)

【绩效考核基础知识培训】顾问师：黄明明福州恒星管理顾问有限公司2绩效考核基础知识培训一、什么是绩效考核二、绩效考核的类型及选用三、绩效考核的意义四、实施绩效考核的要点五、绩效考核的诺干原则目录3绩效考核基础知识培训一、什么是绩效考核提问：大家从小到大，经历过哪些形式的考试？参与过哪些形式的选举?4绩效考核基础知识培训一、什么是绩效考核定义：绩效考核通常也称为业绩考评或“考绩”，是针对企业中每个员工所承担的工作，应用科学的定性与定量的方法，对员工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值进行考核和评价。•它是企业人力资源管理的重要内容，更是企业强有力的管理手段之一。•业绩考评的目的是通过考核提高每个个体的效率，最终实现企业的目标。5绩效考核基础知识培训二、绩效考核的类型及选用西方绩效考核的历史：1854～1870年，英国进行文官制度改革，注重表现、看才能的考核制度最终建立。考核制度的实行，大大增强了政府的廉洁与效能。1887年美国学习英国建立了考核制度，强调文官的任用、加薪和晋级，均以工作考核为依据，论功行赏。企业借鉴此做法，在内部实行绩效考核，并以此作为奖惩、培训、辞退、任用等企业行为的基础与依据。20世纪初，企业主注重对公司进行量化考核6绩效考核基础知识培训二、绩效考核的类型及选用目前为止，绩效考核的类型很多1、德、能、勤、绩（德：思想品行。能：能力。勤：工作表现。绩：业绩）2、360°考核法3、关键绩效指标考核法（KPI）4、平衡计分卡（BSC）5、行为锚定等级考核法6、…………•索尼运用的是5P评价体系，即分别从Person(个人)、Position（岗位）、Past（过去）、Present（现在）、Potential（潜力）评价职工行为的实际效果及其对企业的贡献或价值；7绩效考核基础知识培训二、绩效考核的类型及选用•KPI是现代企业中受到普遍重视的业绩考评方法。KPI可以使部门主管明确部门的主要责任，并以此为基础，明确部门人员的业绩衡量指标，使业绩考评建立在量化的基础之上。建立明确的切实可行的KPI指标体系是做好绩效管理的关键。•KPI：关键业绩指标，影响公司战略发展、总体业绩的一些关键领域的指标。它既是体现对公司各层次的动态工作任务要求，也是考核依据。其表现形式为可测量的数值指标、项目指标。•CPI：一般业绩指标，指影响公司基础管理的一些指标。体现对公司各层次的履行规定与职责的基础管理要求，CPI是KPI得以实现的保障，也是考核依据。其表现形式为可评价的指标、项目要求。•的绩效考核方案。8绩效考核基础知识培训二、绩效考核的类型及选用因为基础和环境不同，企业不能对现成的绩效考核方式进行生搬硬套，不能对别的企业已成功实施的绩效考核方案进行生搬硬套，都要结合本企业自身的特点，参照绩效考核的一些原则，设计适合本企业的绩效考核方案。9绩效考核基础知识培训三、绩效考核的意义小故事：孙二娘和林黛玉的绩效考核•工作方向指导作用•提高竞争意识•客观评价作用•奖惩依据•激励作用•成长作用•总体目标的保证10绩效考核基础知识培训三、绩效考核的意义误区：绩效考核只是一种奖惩依据！•在很多人心中都有意无意地把绩效考核与奖惩划上等号，认为绩效考核就是淘汰、惩罚不合格的员工，升迁、奖励优秀的员工。11绩效考核基础知识培训三、绩效考核的意义我们可以把它们分成“管理应用”和“开发应用”。•管理应用，指的就是将绩效考核的结果应用于人力资源管理中计划、招聘、甄选、薪酬、晋升、调配、辞退等各项具体的人力资源决策中；•开发应用，考虑的是绩效考核可以提供员工优劣势的信息，据此帮助员工识别如何在现有的岗位上提高其工作业绩，如何加强员工的学习和开发，以及为员工的职业生涯设计提供建议等。12绩效考核基础知识培训三、绩效考核的意义考核不仅仅是针对员工的，而更重要是针对管理者的，因为：•考核是直线管理者不可推卸的责任，因为员工的绩效就是他自己的绩效；•认真组织考核不仅体现了管理者对员工、自身和组织的负责精神，而且反映了管理者自己工作态度。因此：各级管理者要作为业绩改善和提高的有效推动者，而不仅仅是员工业绩和能力的评定者！13绩效考核基础知识培训三、绩效考核的意义•绩效考核的根本目的在于不断提高员工的绩效，进而提高企业的绩效。14绩效考核基础知识培训三、绩效考核体系的控制要点1、绩效管理工作流程图2、绩效考核组织管理体系3、绩效考核的目标4、沟通环节5、绩效考核结果运用15绩效考核基础知识培训组织目标分解绩效方案：活动：与员工一起确定绩效目标，行动计划。时间：新绩效期间开始绩效评估：活动：评估员工的绩效。时间：绩效间隔期间绩效实施与管理：活动：观察、记录和总结绩效，反馈、探讨、指导。时间：整个绩效期间绩效反馈改进：活动：主管就评估的结果与员工讨论。时间：绩效期间结束时绩效管理循环评估结果适用：员工发展计划、人事变动薪酬调整、奖金发放、培训1、绩效管理工作流程图16绩效考核基础知识培训2、绩效考核组织管理体系•组织中业绩考核的最高权力机构为公司绩效管理领导小组，常务监督、管理部门是人力资源管理部门。•考核对象可以是企业高、中管理人员及一般员工。也可以只是中层管理人员及一般员工。•考评的主体为考核对象的直接上级。•考核的涉及数据，由各相关数据统计部门提供。•部门主管对部门团队的整体业绩负责，部门的业绩指标就是主管的业绩指标；公司的领导对公司的整体绩效负责，公司的绩效就是领导的绩效。17绩效考核基础知识培训绩效考核目标可以从以下方式获得：公司战略目标的分解岗位职责中归纳从工作计划中归纳参照标杆企业选取以绩效为主，辅以态度、能力方面要求3、绩效考核的目标—目标的提取18绩效考核基础知识培训公司战略公司年度总目标部门部门部门工作组工作组工作组员工员工员工修订修订修订“回路”任务型和目标型的区别19绩效考核基础知识培训3、绩效考核的目标—目标的提取•通常情况下，工作有轻重缓急、重要非重要和影响大小之分。有些工作如果不能够及时完成，将会影响到其他部门的工作，或者将会影响到这个部门的下一步工作，这样的工作应该作为考核项目。20绩效考核基础知识培训3、绩效考核的目标—目标的提取不容易评价容易评价很重要一般重要尽量考核重点考核不考核选择考核21绩效考核基础知识培训定量目标是可以用数字明确下来的目标。◆销售额的增长％◆费用降低％◆市场份额的增长％◆人员增长％◆新增代理为家◆产品合格率达到%定量目标和定性目标比较定性目标一般是用叙述性语句描述的目标，不用数字说明。◆年内制定新的报销制度（财务）◆年内建立新的考核制度（人力资源）◆年内改善文档管理的状况（行政部）3、绩效考核的目标—定性与定量目标22绩效考核基础知识培训目标名称：目标的中心思想是否明确，目标文字描述是否简短扼要；衡量指标或要求：是否有具体数据或绩效，即达到的程度如质量、状态；期限：是否有时间限制；基本形式：XX事情在XX时间，达到XX程度3、绩效考核的目标—目标的基本形式23绩效考核基础知识培训原则一S（Specific）——明确性所谓明确就是要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准。能将目标有效的传达给相关成员。示例：目标——“增强客户意识”。这种对目标的描述就很不明确，因为增强客户意识有许多具体做法，如：减少客户投诉，过去客户投诉率是３％，现在把它减低到１．５％或者１％。提升服务的速度，使用规范礼貌的用语，采用规范的服务流程，也是客户意识的一个方面。原则二M（Measurable）——衡量性如果目标无法衡量，无法确定是否达成。目标的衡量标准遵循“能量化的量化，不能量化的质化”。能量化标准要确定目标的计算公式以及公式中各项数据提供的具体要求。3、绩效考核的目标—SMART原则24绩效考核基础知识培训原则三A（Attainable）——可实现性目标是要可以让执行人实现、达到的，既要使工作内容饱满，也要具有可达性。可以制定出跳起来“摘桃”的目标，不能制定出跳起来“摘星星”的目标。原则四R（Relevant）——相关性目标的相关性是指实现此目标与其他目标的关联情况。如果实现了这个目标，但对其他的目标完全不相关，或者相关度很低，那这个目标即使被达到了，意义也不是很大。原则五T（Time-based）——时限性目标特性的时限性就是指目标是有时间限制的。例如，我将在２００５年５月３１日之前完成某事。５月３１日就是一个确定的时间限制。没有时间限制的目标没有办法考核，或带来考核的不公。3、绩效考核的目标—SMART原则25绩效考核基础知识培训目标基本形式例子判定是否合理原定目标修正意见【例1】减少破包发生【例2】节省费用【例1】控制破包率低于0.2%【例2】控制修理费用，全年不超过50万元【例3】按各单位的实际需要办理各项在职训练，提供员工素质，增加产量文字太长可修正为“全年度办理员工在职训练10次”【例4】统计年产量，在各单位交稿后2日内完成【例5】2008年7月与2009年元旦于业务会议举行次日完成会议记录【例6】10月10日之前，协助人事经理召开一次招聘会；面试应聘人员；制定出新部门的工作规范，并交公司行政会讨论在短时间内完成与不需要努力即可达到的工作，不宜列为目标。可列入工作计划。【例7】拟订员工训练执行计划，以及工读、实习生名额分配与工作安排每个项目应为一件独立事件，不可包含两件性质不同的工作，应删除相对不重要的一件工作或者分别列为两个目标26绩效考核基础知识培训3、绩效考核的目标—定性与定量目标•绩效考核的目标，适合“量化”的尽量“量化”，定量的目标比定性的目标更容易考核。•“量化”并不是设定绩效指标的目标，“可验证”才是真正的目标。27绩效考核基础知识培训4、沟通环节不断沟通帮助改进策划方案辅导实施考核评估28绩效考核基础知识培训•参与和承诺是制定绩效考核方案的前提人们坚持态度的程度和改变态度主要取决于两个因素：•是否参与方案的形成过程；•是否为此进行了公开表态，即做出正式承诺。4、沟通环节—绩效考核方案的认同29绩效考核基础知识培训绩效实施与管理—实施过程沟通员工是否理解绩效计划？计划是否周全、考虑是否全面？激励人员是否可以高枕无忧的等待员工工作结果？目的：•通过持续沟通对绩效计划进行调整•员工需要在执行计划过程中了解有关信息•经理人员需要了解有关信息30绩效考核基础知识培训•绩效面谈是考核中的一项重要技术，但常常被忽略。•主管人员要时时牢记：下属的绩效就是你自己的绩效，下属的失误就是你自己的失误，如果不能有效地指导下属改进工作，就是你自己的失职。4、沟通环节—绩效面谈31绩效考核基础知识培训一、绩效面谈有五个方面的功能：①通过面谈，双方形成对绩效评价的一致看法；②指出下属优点所在；③指出下属缺点所在；④提出改进计划并对改进计划形成一致的看法；⑤对下一阶段工作的期望达成协议。4、沟通环节—绩效面谈32绩效考核基础知识培训二、绩效面谈前的准备•选择适宜的时间做好计划、不宜选择接近下班的时间。•准备适宜的场所建议面谈位置•准备面谈资料绩效评估表、各种记录4、沟通环节—绩效面谈33绩效考核基础知识培训三、面谈要点①建立彼此相互信任的关系，创造有利的面谈气氛；②清楚地说明面谈的目的，鼓励下属说话，倾听而不要打岔；③避免对立和冲突；④集中精力讨论绩效而不是性格；⑤集中对未来的绩效改进，而不是追究既往；⑥优缺点并重；⑦以积极的方式结束面谈。•经过这样的面谈，下属在离开你的时候，会满怀积极的态度，而不是不满的情绪，这正是我们所追求的效果。4、沟通环节—绩效面谈34绩效考核基础知识培训5、绩效考核结果的应用•用于薪酬调整•用于奖金的分配•用于员工的晋升调配•用于员工岗位异动•用于确定人员培训需求•用于企业人员的汰弱留强•用于员工的个人发展计划35绩效考核基础知识培训五、绩效管理的诺干原则以客观事实为依据，对考评对象实事求是地评价，避免人为因素使绩效评价结果与员工的实际工作绩效有较大的差距，影响绩效评价结果的可信度。实用性原则应充分考虑企业人力资源管理的水平及企业的经营特点和行业特点，适合员工的素质特点。客观公平原则公