绩效考核系统的建立与实践

陆卫虹首席运营官常务副总裁国瑞公司2019年9月15日2“人•猫•鼠”游戏为什么猫会变质？是猫儿不好，还是老鼠太坏?打死猫了，问题解决了吗？就算把老鼠也打死了，问题解决了吗？主人的责任呢？那么，问题到底在哪？国瑞公司2019年9月15日3国瑞公司2019年9月15日4序：课程目标探讨绩效考核的方法和实施。了解绩效考核的具体工作、操作过程中可能出现的问题以及解决办法。交流国瑞绩效考核工作的经验和体会。介绍绩效考核系统软件的思路和功能国瑞公司2019年9月15日5绩效考核系统的建立与实践1.绩效考核系统在人力资源体系中的地位和作用2.绩效考核系统建立的条件和思路3.绩效考核的种类和方法4.绩效考核的原则和步骤5.国瑞公司绩效考核工作实践6.绩效考核软件的思路和功能国瑞公司2019年9月15日61.绩效考核系统在人力资源体系中的地位和作用国瑞公司2019年9月15日7问题什么是绩效管理？什么是绩效考核？什么是绩效评估？国瑞公司2019年9月15日8绩效管理绩效管理就是管理者通过一定的方法和制度确保企业及其子系统（部门、流程、工作团队和员工个人）的工作表现和业务成果能够与组织的战略目标保持一致并促进组织战略目标实现的过程。绩效管理是一个系统工程，它始终贯穿在企业整个工作过程中。国瑞公司2019年9月15日9绩效管理岗位职责的确定：主要职责工作目标（月/季/年）企业价值观的行为表现个人发展计划职责的履行：被考核人：完成工作目标考核人：激励/反馈/辅导绩效考核：工作目标完成的结果企业价值观的行为表现薪酬与奖励：薪酬的调整其它奖励国瑞公司2019年9月15日10绩效考核绩效考核是一种正式的员工考评制度，它是通过系统的方法、原理来评定和测量员工在职务上的工作行为和工作效果。绩效考核是绩效管理中制度性检查的手段，是阶段性工作。国瑞公司2019年9月15日11绩效考核考核标准的确定：考核的方式考核的内容及标准考核者考核的实施：考核人：根据被考核人的业绩和表现进行评价反馈：考核结果和意见改善计划和方法考核结果统计分析：统计结果并提供应用分析问题提出改进方法国瑞公司2019年9月15日12绩效评估绩效评估是一杆标尺，它衡量着企业每一个部门或员工达成目标的程度。绩效评估不是对业绩的评估，而是对工作表现的评估。绩效评估不是对人的评估，而是只对人所做的事进行评估。绩效评估是一项经常性的工作。国瑞公司2019年9月15日13绩效管理、绩效考核、绩效评估对比绩效管理绩效考核绩效评估工作属性上公司管理模式人力资源工作日常管理工作工作地位上系统性工作制度性工作经常性工作工作难度上难较难较容易工作层面上战略层战术层操作层工作焦点上全局局部事件工作时间上长期阶段随时国瑞公司2019年9月15日14绩效考核绩效考核是企业管理者与员工之间的一项制度性管理沟通活动。绩效考核的结果可以直接影响到薪酬调整、奖金发放及职务升降等诸多员工的切身利益。绩效考核的最终目的是改善员工的工作表现，以达到企业的经营目标，并提高员工的满意程度和未来的成就感。国瑞公司2019年9月15日15部分企业绩效考核的误区对考核定位的模糊与偏差表现在考核缺乏明确的目的或对考核目的的定位过于狭窄。例如，部分企业的考核目的主要是为了年底分奖金。绩效指标的确定缺乏科学性部分公司所采用的绩效指标就是经营指标的完成，也有部分企业为了追求量化，把被考核者无法控制的量化指标作为考核指标。考核周期的设置不尽合理不少企业都一年进行一次考核，一方面时间太长，不利于许多绩效的改进，另一方面目前人才流动快，可能还没考核人都已离开企业了。考核关系不够合理企业在考核关系上最混乱，有考核小组对企业所有人员考核的，有人力资源部对企业所有人员考核的，有自我考核的，有同事考核的，甚至还有下级考核上级的。国瑞公司2019年9月15日16现代企业人力资源工作的关键环节3P模式：职务分析和岗位评价（Position）是人力资源获取、整合、保持和激励、控制与调整、开发等职能工作的基础和前提。绩效考核（Performance）是作出许多有关人力资源的管理决策的依据。薪酬分配和设计（Payment）是合理肯定员工业绩的手段，是人力资源管理的基本保证国瑞公司2019年9月15日17绩效考核与其它人力资源工作的关系“鱼”与“水”的关系：绩效考核是人力资源管理工作的枢纽和闸门。绩效考核系统离不开其它人力资源工作系统。绩效考核系统对其它人力资源工作起到推动和促进作用。国瑞公司2019年9月15日18没有绩效考核体系的后果案例：某国有企业在经理人考核中采用“民主投票”国瑞公司2019年9月15日19绩效考核体系的作用是一种绩效控制、提高的手段。可以按照考核结果确定薪酬。考核结果是员工升迁、调整、淘汰的重要依据。是开展员工培训与发展的重要参考。是促进上、下级间沟通有效手段。给企业经营的其它工作决策提供参考依据。国瑞公司2019年9月15日202.绩效考核系统建立的条件和思路国瑞公司2019年9月15日21有明确的人力资源理念和战略企业的人力资源理念和战略是人力资源管理工作的指南。企业的人力资源理念不能停留在口头上，必须贯穿到每一项工作中。企业理念和文化人力资源理念战略绩效考核体系国瑞公司2019年9月15日22部分优秀企业的人力资源理念惠普公司人人是人才；先造人才，再造名牌。信任员工；充分自由。海尔集团国瑞公司2019年9月15日23企业最高层的决心和重视人力资源工作是企业重要工作之一。企业最高层的决心和重视是人力资源工作成功的保证。企业在重大问题决策时应该有人力资源工作者参与。企业最高层既要发挥绩效考核的作用，但不能期望“一考就灵”。国瑞公司2019年9月15日24企业经理人员和员工的正确认识企业人力资源必须对绩效考核工作有正确的认识、科学的态度和较高的工作技能。企业经理人员是绩效考核的实施者，能否正确认识是成功的关键因素之一。员工是被考核的主体，能否正确认识是成功的另一关键因素。国瑞公司2019年9月15日25有合理的绩效管理模式绩效管理由愿景引导：企业的价值在哪里？如何让它继续增值？它将在什么时间、以什么样的速度向什么方向转移？它将给企业带来什么样的前景？愿景与价值流连接：让每一个员工明白：我为愿景在工作。为了愿景的实现，我应该工作什么和如何工作。去掉沟通就不是绩效管理：要使绩效管理真正发挥它的作用，经理们必须学会一些绩效沟通的方法和技巧，动员员工与你合作，制定绩效计划，与员工达成共识，签订绩效合约，明确需要员工合作完成的工作等等。把工资同绩效联系起来：在设定目标和标准的时候也应该规定出加薪的标准。这样，在计划制定初期，每个员工就应该知道为了得到加薪和奖金，他应该取得什么样的绩效。国瑞公司2019年9月15日26有一套有效的绩效考核系统绩效考核系统应具备：公正、公平、公开具有时效性：针对立即需要解决的问题或符合企业特点的阶段周期可操作性强：易理解、易操作、易比较、工作量小结果的有效性：考核结果可以直接应用到相关工作中国瑞公司2019年9月15日273.绩效考核的种类和方法国瑞公司2019年9月15日28种类一：效果主导型考评的内容以考评工作效果为主，着眼于“干出了什么”，重点在结果，而不是行为。由于考评的是工作业绩，而不是工作过程，所以考评标准容易制定，并且容易操作。目标管理考评、销售业绩考评等就是对效果主导型内容的考评。效果主导型考评具有短期性和表现性的缺点。国瑞公司2019年9月15日29种类二：品质主导型考评的内容以考评员工在工作中表现出来的品质为主，着眼于“他这个人怎么样？”。由于考评需要使用如忠诚、可靠、主动、有创造性、有自信，有协作精神等定性的形容词，所以很难具体掌握，并且操作性与效度较差。适合对员工工作潜力、工作精神及人际沟通能力的考评。国瑞公司2019年9月15日30种类三：行为主导型考评的内容以考评员工的工作行为为主，着眼于“干什么”、“如何去干的”。由于考评重在工作过程，而非工作结果，所以标准较容易确定，操作型较强。适合于对管理性、事务性工作进行考评。国瑞公司2019年9月15日31国瑞推荐：综合型绩效考核应该既要考评“工作效果”，又要考评“工作品质”，还要考评“工作行为”。对不同的岗位性质应该侧重不同（即权重不同），如对开拓型岗位（如经营人员、销售人员）侧重为“工作效果”，对非开拓型岗位（如事务人员）侧重“工作行为”。绩效考核不应该对能力进行考核，因为离开业绩谈能力是没有意义的。国瑞公司2019年9月15日32方法一：等级评估法是绩效考评中常用的一种方法。根据工作分析，将被考评岗位的工作内容划分为相互独立的几个模块，在每个模块中用明确的语言描述完成该模块工作需要达到的工作标准。将标准分为几个等级选项，如“优、良、合格、不合格”等，考评人根据被考评人的实际工作表现，对每个模块的完成情况进行评估。总成绩为该员工的考评成绩。国瑞公司2019年9月15日33方法二：目标考评法根据被考评人完成工作目标的情况来进行考核的一种绩效考评方式。在开始工作之前，考评人和被考评人应该对需要完成的工作内容、时间期限、考评的标准达成一致。在时间期限结束时，考评人根据被考评人的工作状况及原先制定的考评标准来进行考评。适合于企业中试行目标管理的项目。国瑞公司2019年9月15日34方法三：序列比较法对相同职务员工进行考核的一种方法。在考评之前，首先要确定考评的模块，但是不确定要达到的工作标准。将相同职务的所有员工在同一考评模块中进行比较，根据他们的工作状况排列顺序，工作较好的排名在前，工作较差的排名在后。最后，将每位员工几个模块的排序数字相加，就是该员工的考评结果。总数越小，绩效考评成绩越好。国瑞公司2019年9月15日35方法四：强制比例法强制比例法可以有效的避免由于考评人的个人因素而产生的考评误差。根据正态分布原理，优秀的员工和不合格的员工的比例应该基本相同，大部分员工应该属于工作表现一般的员工。所以，在考评分布中，可以强制规定优秀人员的人数和不合格人员的人数。比如，优秀员工和不合格员工的比例均占20%，其它60%属于普通员工。强制比例法适合相同职务员工较多的情况。国瑞公司2019年9月15日36方法五：综合法（国瑞推荐）将各类绩效考评的方法进行综合运用，以提高绩效考评结果的客观性和可信度。在实际工作中，很少有企业使用单独的一种考评方法来实施绩效考评工作。国瑞公司2019年9月15日37绩效考核的方式上级考核优点：通用、操作容易、目标准确、要求明确、容易改善缺点：容易造成偏见、观察问题局限性同事考核优点：避免了偏见和局限性缺点：目标不准确、要求不明确、工作量大自我考核优点：自我提高缺点：不客观下级考核优点：避免了偏见和局限性，改善上下级关系缺点：目标不准确、要求不明确、工作量大、会误导360度考核解决了许多问题和缺点，并造成最大缺点：不易操作、工作量极大国瑞公司2019年9月15日38国瑞推荐的绩效考核方式考虑实效的多角度考核：360度考核：从理论上能解决了所有其它考核方式的问题和缺点，但同时造成最大的缺点——不易操作、工作量极大国瑞推荐的考核方式：以上级考核为主，其他考核为副。根据被考核者岗位的特点选择相关考核者（一个或多个）、考核内容和权重。国瑞公司2019年9月15日394.绩效考核的原则和步骤国瑞公司2019年9月15日40绩效考核基本原则全员考核的原则主要考核者与被考核者必须是直接上下级关系考核必须以改善绩效为目的考绩的进行和结果均要保持公正、公开不同的人员要用不同的考核表允许被考核者解释或申诉要分析考核结果和效果国瑞公司2019年9月15日41选取考评内容的原则故事：运犯人17~18世纪英国政府经常支付一定的酬金，委托私营船主运送犯人到澳洲服劳役。开始英国政府是按上船时犯人的人头给私营船主支付酬金，发现大部分犯人在中途就死去，甚至有的船主