贝卡尔特绩效评估

2006年业绩评估修正版如何更有效地管理他人?2006年6月1什么是绩效管理?Amanagementprocesswithafocusonsteeringthecontributionofallmembersofanorganizationtowardsthedesiredresults绩效管理是为确保组织中所有成员的业绩能够与公司整体的战略目标一致而设立的一种管理体系。2贝卡尔特绩效管理PerformanceManagement:绩效管理•Amanagementprocess,notjustacompensationtool.一个管理过程，并不仅仅是一个薪酬工具•Focus&alignmentofGroup,TeamandIndividualobjectivestowardsresults.关注并使公司、团队及个人的目标一致以达到公司最终结果三年计划一年计划目标分解集团团队个人绩效评估集团团队个人集团团队个人跟踪可持续性的盈利增长经营计划主要业绩目标取得的业绩奖励3RoleoftheManager经理的职责-GoalDeployment目标分解-Follow-up跟踪-PerformanceReview绩效评估三年计划一年计划目标分解集团团队个人绩效评估集团团队个人集团团队个人跟踪可持续性的盈利增长经营计划主要业绩目标取得的业绩奖励4GoalDeployment目标分解TranslationofbusinessplanstoTeamKPI’sandIndividualTargets将公司经营计划分解到团队和个人目标中•Targetsarealwayssetindialoguewithallinvolved目标必须与下属面对面设定•Targetsneedtobeclearandunderstoodateachlevel所有的目标都应被所有的人清楚并理解Thebusinesspriorities,TeamKPI’sandIndividualTargetsarecapturedinthePerformanceReviewForm所有设定的目标都记录在绩效考核表格中Howandwheninyourunitordepartment?什么时候怎么做？IseverybodyassignedtoaTeam?部门中每个人被分派了任务？DoeseachTeammemberknowshiscontributiontotheTeamKPI’s?部门中每个人了解他对部门目标的贡献？Whatdoyouexpectregardingtheirwayofworking?对于工作方式的期望？5GoalDeployment:PerformanceReviewForm目标分解：绩效考核表格6GoalDeployment目标分解-Cleartargetsincludeplanningandmilestones目标清晰明确应包含工作计划和重大事件-Goalsandtargetsmayevolveduringtheyear目标应在年度内不断有所进展UseyourPerformanceReviewFormasareferencedocumenttodiscussplanning,milestonesandchangesintargets:keepitalive!将绩效评估表格作为参考性文件用以探讨目标中的工作计划、重大事件、变化等：保持其不断更新！UsetheMid-yearReviewtocheckprogressandpossiblechanges使用半年评估用以核对工作进展和可能产生的变化Arethefinaltargetsandthewaytomeasureandthetimingoftheexpectedresultsclear?最终目标、衡量方法、预期完成时间等是否明确？Howdoyoucheckregularlythatallyourteammembersfocusonthemostup-to-datepriorities?如何经常性核对所有下属能否集中精力最大化地接近目标？7GoalDeployment目标分解Otherhints:其他：Asasupervisingmanager:作为经理：•YouexplaintheoverallTeamKPI’s解释整体部门目标•InviteTeammemberstoformulatetheirowntargets(usethepowerofownership)邀请部门成员阐述其个人目标（让每位成员作为主人翁的身份）EachTeammembertakesinitiativetoidentifyhiscontribution(takesownership)每位成员主动明确其个人目标（让每位成员作为主人翁的身份）ReviewIndividualtargetswithintheTeam(sharedunderstandingofwhatisatstake)在部门内部回顾个人目标（共同分享个人目标对于部门业绩得失悠关的影响）Thebestresultswillonlybeachievedwhenyoualsodiscussthe“How”(prioritiesforwayofworkingandpersonaldevelopment)同时探讨“如何去做”才能达到最好的业绩效果（优先考虑工作方式和个人发展）8GoalDeployment目标分解SMARTKPI’sandTargetsSpecific具体的Describeexactlywhatyoushouldbedoingineacharea.Useaspecificverb,notageneralone(implement,develop,…).Definetheareaandtheconstraints.具体描述在每个目标区域应该做什么。使用具体的动词而不是一个大概性质的词语（执行、发展等）。定义具体的目标区域和约束因素。Measurableorobservable可衡量的、看得见的Maketheresultortheimprovementobservable&measurable:describecriteriaandtheconstraints.结果可衡量：描述衡量标准和约束因素。Agreedupon/Acceptable可接受的Aneffectivegoaldemandsagreementandacceptanceofallpartiesconcerned.双方达成一致的有效需求Realistic实际的Arealchallenge,whiletakingintoaccounttheopportunities,barriersandchangingcircumstance.真实的挑战，要考虑到机会、障碍和变化情况Time-related有时间限定的Targetdateforcompletionset?Anyintermediategoalsormilestonesdefined?Follow-upscheduled?完成的预定日期设定否？中间目标、里程碑设定否？跟踪计划设定否？9TheRoleoftheManager经理的职责-GoalDeployment目标分解-Follow-up跟踪-PerformanceReview绩效评估三年计划一年计划目标分解集团团队个人绩效评估集团团队个人集团团队个人跟踪可持续性的盈利增长经营计划主要业绩目标取得的业绩奖励10Follow-up跟踪-Weexpectmanagerstooptimizetheirresources所有经理应最大限度地利用他们的资源Leadingpeople／领导人versusmanagingtasks／管理事Businessdialogue对话交流versustop/downcommunication自上而下交流Motivate／激励Listen／倾听Givefeedback／反馈Planownwork／计划自己的工作Operate／操作Controlaction／控制行动Initiative／主动性Empowerment／授权Ownership／所有权Direction／指导／令Rules／规定Execution／执行11FeedbackISNOT反馈不是•Givenonlytwiceayear仅仅每年两次•Aboutfillingoutforms填填表格FeedbackISallaroundyou反馈无处不在•Itisuptotheemployeetoseekoutcontinualfeedback员工去发现持续不断的反馈信息•Recognizinganddocumentingfeedbackwhenitoccursaidsmanagersinmonitoringperformance.当反馈变成帮助经理控制员工业绩的工具时认可并记录它Feedback=“whatyouliketoget…andwhatishardtogive”反馈＝”你喜欢得到的，但很难给出的”Follow-up:WhatisFeedback什么是反馈12Follow-up:EffectiveFeedback／有效的反馈Timely／及时的•assoonaspossibleaftertheevent•ongoing=throughouttheyear•nosurprisesatperformancereviewBalanced／和谐的•positive•constructive=howtodobetter•speedsuplearningandselfdevelopment.Specific／具体的•factual,nothearsay•suggestforanalternativeLackingthetimeforgivingfeedbackisasignofnothavingunderstoodtheroleofamanager／如果一个经理缺乏反馈的时间就说明他还不能完全理解经理的职责Thesuccessofamanagerdependsonyourcapabilityofgivingeffectivefeedback／一个经理是否成功取决于他及时反馈的能力Bettermanagersbuildbetterteams／一个好的经理会建立一个好的团队13Follow-up:PerformanceFeedbackwithdoubleFocus绩效评估反馈的双向关注What?做什么？How?怎么做？&Results结果WayofWorking工作方式14FeedbackonHowResultsareAchieved目标如何实现的反馈How?怎么做？What?做什么？Introductionof5criticalskillsformanagementemployeestoenhancethediscussiononprioritiesforpersonaldevelopmentandwayofworking5个关键技能的介绍，帮助员工增强对于个人发展和工作方式的优先区域的讨论。15PerformanceReviewForm:Wayofworking绩效评估表格：工作方式Howdidyoubringthe5criticalskillsintopractice?如何把这5个关键技能运用到实践当中？1.CustomerFocus(internal/external)关注客户（内部/外部）Anticipatesonandclearlyunderstandscustomerrequirements预测并清楚地了解客户的需求Takeseffectiveactionstomeetcustomerneeds采取有效的行动来满足客户的需要Activelycollectsandusesfeedbackfromcustomerstoimproveservice积极搜集并利用来自客户的反馈信息以提高服务Devel