驾校质量信誉考核-第02部分-质量信誉保障指标

乐山犍为汇运驾驶学校二〇一二年度质量信誉考核资料[第二部分：质量信誉保障指标]二〇一二年九月-1-目录索引(一)教练车1、建立车辆技术档案…………………………………………………………………………052、车辆技术档案规范、内容完整……………………………………………………………053、使用符合技术标准或管理规定的教练车教学……………………………………………054、执行先审批后购置车辆的原则，按规定办理道路运输证………………………………065、教练车车辆技术状况为二级以上的比例应达到规定标准………………………………06(二)教练场地1.教练场建设规范、科目齐全、布局合理，场地面积能满足所拥有车辆数的训练要求…………………………………………………062.理论教室设置合理、整洁卫生，满足学员的培训需要……………………………………07(三)教练员1、建立健全教练员档案………………………………………………………………………072、教练员档案规范、内容完整………………………………………………………………083、所有教练员必须持证上岗…………………………………………………………………084、驾校必须与教练员签订安全责任书………………………………………………………085、驾校组织教练员脱产培训…………………………………………………………………086、操作教练员配备比例达到相关规定………………………………………………………12(四)教学设备1、建立计算机单机或网络教学系统…………………………………………………………142、安装使用培训计算机计时管理系统………………………………………………………153、配备使用模拟驾驶器教学…………………………………………………………………154、教学设施设备完好…………………………………………………………………………16(五)经营场所-2-1、经营证照齐全有效…………………………………………………………………………162、具备相应的办公条件，规范设置报名处…………………………………………………17(六)机构职责制度1、建立健全教学、教练员、学员、质量、安全、结业考试和设施设备管理机构………182、建立健全驾校负责人、安全管理人员、教练员和其他人员的岗位职责………………193、按要求配备合适的理论教学负责人、操作训练负责人、教练车管理人员、结业考核人员和计算机管理人员…………………………………………264、按规定建立健全驾驶培训14个工作制度和8个工作规范……………………………27(七)学籍管理1、建立学员文字、电子档案…………………………………………………………………462、学员档案包括学员登记表、教学日志、培训记录、结业考试成绩单…………………463、学员档案保留期限应符合有关规定………………………………………………………47(八)培训收费1、培训收费依据、项目、标准、方式按规定公示…………………………………………482、按公示标准收费……………………………………………………………………………493、培训收费标准应向道路运输管理机构备案………………………………………………494、收费应变出具正规票据……………………………………………………………………49(九)诚信服务和廉洁、文明教学1、与学员签订规范的培训合同或协议………………………………………………………492、建立健全诚信服务和廉洁从教制度………………………………………………………493、认真履行诚信服务和廉洁从教相关内容…………………………………………………504、实行人性化教学，有良好的校风校纪……………………………………………………51(十)公平竞争1、规范设立分支机构、招生点………………………………………………………………512、严格按照相关规定招生、收费和培训……………………………………………………51(十一)安全管理1、建立健全安全管理机构和安全管理制度…………………………………………………51-3-2、安全管理机构要定期召开会议，进行例行安全检查，排查安全隐患…………………673、教练车限用于教学，不能交与无关人员使用……………………………………………674、训练前要对学员安全教育…………………………………………………………………675、加强对教练车训练前、训练中和训练后的三检制度……………………………………686、制定在异常气候条件下训练防止事故发生的应急预案…………………………………697、道路训练的教练车必须购买第三者责任保险……………………………………………708、发生训练事故及时上报道路运输管理机构………………………………………………719、杜绝发生训练伤亡事故……………………………………………………………………71(十二)投诉处理1、设立投诉举报电话或举报箱………………………………………………………………712、妥善处理学员投诉…………………………………………………………………………723、学员投诉处结率达到100%………………………………………………………………72-4-质量信誉保障指标考核：分值500分，自查考核得分500分，汇报如下：1、教练车管理：建立健全了教练车车辆技术档案；车辆技术档案规范、内容完整；使用符合技术标准或管理规定的教练车教学；执行先审批后购置车辆的原则，按规定办理道路运输证；教练车车辆技术状况良好，超过规定要求。自查考核得分50分。2、教练场地：我校位于玉津镇联合村十组的训练场建设规范、科目齐全、布局合理，场地面积3万余㎡，已建有百米加减挡、直角转弯、单（双）边桥、圆瓶路、定点停车、侧方停车、直坡道起步、限速通过限宽门、∞字路、S路、穿桩移库等规范的训练科目。能满足所拥有车辆的训练要求；理论教室80㎡，设置合理、整洁卫生，能满足学员的培训需要。自查考核得分50分。3、教练员：我校现有在册教练员52人、考核员7人（含从业2人）、其中操作教员46人、理论教员6人。建立健全了在岗教练员和考核员档案。已建档案规范、内容完整，并做到档案资料及时更新、有效；所有教练员和考核员做到了持证上岗；驾校与52个上岗教练员和考核员签订了安全责任书。全年按计划，组织教练员开展了为期7天的脱产培训，并进行了考试，平均得分98分；我校操作教练员配备与教练车比例高于1.1:1的规定。自查考核得分50分。4、教学设备：已建立计算机单机和网络教学系统；现有40辆教练车全部安装使用了培训计算机计时管理系统；配备了10台模拟教学器用于模拟教学。全校所有教学设施设备完好率为96%，保持了良好的工作状况。自查考核得分25分。5、经营场所：我校道路运输经营许可证、个人独资企业营业执照、税务（地税）登记证、收费许可证等相关经营证照齐全有效；并有良好的办公环境和条件，报名点设置规范、做到了标识统一。自查考核得分30分。6、机构职责制度：已建立健全教学、教练员、学员、质量、安全、结业考试和设施设备管理机构；14个工作制度、8个工作规范、校长、安全管理人员、教练员和其他人员的岗位职责全部上墙；按规定配备了理论教练员负责人1人、操作训练负责人1人、教练车管理人员1人、结业考核人员5人，计算机管理人员1人。自查考核得分30分。7、学员学籍管理：建立健全了学员文字、电子档案；学员档案包括学员登记表、教学日志、培训记录、结业考试成绩单；学员档案保存有效期设定为三年，符合有关管理和倒查规定。自查考核得分30分。8、培训收费：分值30分，学员培训收费涉及的依据、项目、标准、方式按规定公开公示；严格按公示的标准收费；培训收费标准已向市道路运输管理局进行了备案；收费后依法出示了正规票据。自查考核得分30分。9、诚信服务和廉洁、文明教学：学校与每一个学员签订了规范的培训合同；建立健全了-5-诚信服务和廉洁从教制度；认真履行诚信服务和廉洁从教相关内容，全年未发生一起学员投诉，无被媒体曝光案件；坚持以人为本，实行人性化教学，建立起了良好的校风校纪，无训斥、讽刺、辱骂学员现象，无体罚或对异性学员进行性骚扰现象。自查考核得分50分。10、公平竞争：规范建立招生点，做到标识统一；严格按照相关规定招生、收费和培训。无虚假广告招生、无恶意杀价招生、无擅自接纳其他驾校和非报名点学员以及转卖学员行为。自查考核得分50分。11、安全管理：建立健全安全管理机构和安全管理制度，签订了校长与教练员、校长与相关部门责任人的安全责任书；安全管理机构定期召开会议——安委会每季召开一次，安全领导小组会每月召开一次，安全生产工作会每月召开二次。坚持每月进行一次安全隐患排查并对发现的安全隐患进行及时整改；每天对在训教练车进行一次例行安全“三检”；教练车使用严格限用于教学，严禁交与无关人员使用和外借非教学使用；坚持训练前对学员的安全教育，指导学员参与开展出车前的例行车辆检查工作；坚持和强化每天一次的对教练车“训练前、训练中、训练后”的三检工作；制定并完善了在异常气候条件下训练防止事故发生的应急预案，并得到严格执行；现有在册登记的34辆（大车10辆，小车24辆）教练车全部购买了第三责任险；建立了发生训练事故及时上报运管部门机制；全年无训练伤亡事故发生。自查考核得分50分。12、投诉处理：设立了投诉举报电话（0833—4251726）和举报箱（2个）；全年未发生一起学员投诉案件，学员投诉处理率达到100%。自查考核得分50分。附件：(一)教练车1.建立车辆技术档案（已建立——见车辆技术档案资料袋）2.车辆技术档案规范、内容完整（档案规范、内容完整——见车辆技术档案资料袋）3.使用符合技术标准或管理规定的教练车教学（我校现有大车10辆，小车30辆，全部符合技术标准和管理规定）-6-4.执行先审批后购置车辆的原则，按规定办理道路运输证（我校报废车辆和新增车辆，均按规定程序，执行了先审批后购置车辆的原则，并按规定办理了道路运输证等手续，做到证照齐全——见车辆技术档案资料袋）5.教练车车辆技术状况为二级以上的比例应达到规定标准（我校现有大车10辆，小车30辆，技术状况全部为二级以上——见车辆技术档案资料袋）(二)教练场地1.教练场建设规范、科目齐全、布局合理场地面积能满足所拥有车辆数的训练要求-7-2.理论教室设置合理、整洁卫生，满足学员的培训需要（教学室1）(三)教练员1.建立健全教练员档案（已建立健全——见教练员档案资料袋）-8-2.教练员档案规范、内容完整（教练员档案规范、内容完整——见教练员档案资料袋）3.所有教练员必须持证上岗（所有教练员均做到了持证上岗——见教练员档案资料袋教练证）4、驾校必须与教练员签订安全责任书（所有教练员均签订了安全责任书——见教练员档案资料袋安全责任书）5、驾校组织教练员脱产培训附件（详见教练员脱产培训档案）关于做好2012年度教练员脱产培训工作的通知驾校各科室、教练员：为贯彻落实《四川省机动车驾驶员培训管理办法》第二十三条二款“驾驶培训机构应当对教练员每年进行不少于一周的脱岗培训”规定，做好2012年度教练员脱岗培训工作，不断提高我校培训质量和社会信誉，现就2012年度教练员脱岗培训的有关事项通知如下：一、培训对象：在我校注册的在岗从事教学工作的教练员。二、培训时间：7天。三、培训内容：有关机动车驾驶员培训管理的法律法规和教学大纲执行以及教学经验交流。四、培训方式：以校内互教互学培训为主，以走出去请进来的培训为辅。条件许可时，商请交通运管、公安交警、安监、教育等部门的领导来校进行有关法律法规知识和教学经验交流的讲解。五、培训管理：教练员脱岗培训实行考勤和考试考核管理，考核实行百分制，80%分为及格，允许补考一次，考试成绩计入教练员质量信誉考核。特此通知乐山犍为汇运驾驶学校二〇一二年一月二十九日-9-汇运驾校道路运输从业人员培训工作计划安排二〇一二年度培训时间培训内容培训对象培训目的预计培训天数具体要求备注一季度文明礼仪类培训全体员工强化教练员素质，提高学校影响力2天全体教练员必须参加二季度行业精神文明创建类培训全体员工提高行业从业人员优服务、树形象的意识2天全体教练员必须