4-20莆田人才《职业经理人管理才能发展》

职业经理人的管理才能与创新郭卫明服务过的企业国家电网、中国邮政、中信银行、中国建设银行、中国联通、国美电器、永乐家电、中国水利水电、中石油杉杉西服、超雅乳酪、天虹百货三九医药、惠好医药、回春医药、漳州片仔癀、心正药业中竹纸业、海源机械、厦门三通物流、德诚首饰、水口电站、福日电子、福建丰泽农牧、深圳维真化妆品、名城地产、厦门浩瀚地产福州电视台、东南早报、东南快报、21世纪药店报方圆认证机构、福建航天信息、华虹科技、广发华福证券、新日鲜集团、海峡人才、福州职教中心……美国PTT银章培训导师“能量场培训法”创始人国家《企业培训师》导师国家企业培训师资格认证专家组成员学习要求禁止吸烟课间休息洗手间紧急出口让您的移动电话跳舞或睡觉学习de原则忘记外界的事快乐地参与奉献你的体验积极踊跃发言和回答问题空杯的心态课程大纲:导言：学习是企业的第一战略一、走向管理——用制度增值技术二、角色认知——恪守职责的起点三、沟通管理——合作协调的基础四、时间管理——要事第一的罗盘五、文化管理——让文化带动管理导言提升学习力是企业第一战略一个企业只能在企业家的思维空间之内成长。一个企业的成长被其管理者所能达到的思维空间所限制！学习的五个境界知道—悟到—做到—传道—得道不要带着结论来学习，你的结论只能让你重复过去重复自己，学习就是为了超越自我，获得新的结论和标准。吾尝终日而思矣，不如须臾之所学也。吾尝跂而望矣，不如登高之博见也。登高而招，臂非加长也，而见者远。顺风而呼，声非加疾也，而闻者彰。假舆马者，非利足也，而致千里。假舟者，非能水也，而绝江河。君子生非异也，善假于物也。---荀子《劝学》知识是因，能力是果；能力是因，金钱是果。金钱和职位是能力的副产品，能力和水平是学习的副产品！不种因而求果，求而不得；先种因而后求果，水到渠成！财富向能力加速度流动，只有能力能够拥抱未来。工作回报＝工资＋能力成长没有知识的宽度，就不可能有事业的高度。老板的成功从投资企业开始，职业经理人的成功从投资自我开始。有效授权角色认知时间管理有效沟通目标管理有效领导激励机制绩效评估有效辅导自我管理团队管理绩效管理团队建设管理者管理技能模型一、走向管理——用制度增值技术管理者的价值认知管理的定义传统定义：法约尔管理是：在特定的环境下，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达成既定的组织目标的过程1、计划——确立目标制定计划和程序2、组织——建立一个有效的组织去完成企业目标3、领导——通过对部属的激励在职辅导去达标4、控制——通过设定各项标准，在目标和结果之间进行必要的调整和控制18管理就是界定企业的使命，并激励和组织人力资源去实现这个使命。界定使命是企业家的任务，而激励与组织人力资源是领导力的范畴，二者的结合就是管理。—彼得·德鲁克19使命就是组织存在的原因。关于使命的假设规定了组织把什么结果看作是有意义的，指明了该组织认为它对整个经济和社会应做出何种贡献。管理功能的内涵领导•激励•沟通•解决冲突•授能（Empowerment)计划•设定目标•研拟策略•提出计划控制•安排工作•支援•整合•绩效评估组织•What哪些事要去做•WHO谁去做•How如何做•Feedback回报系统•When何时做决定•Where决策层面（授权）管理者首先是教育者。——德鲁克管理的其他定义管理是：有系统地介入管理是：通过他人之力将事情完成的互动过程管理是：决策的过程管理是：正确地做正确的事情……你的挑战你，一名职业经理人如今必须面临的6大挑战挑战一：挑战二：挑战三：挑战四：挑战五：挑战六：职业经理人存在的唯一理由“用工荒”怎么办培训也是一种管理手段二、角色认知——恪守职责的起点28各阶层角色定位角色雷达：扫描中层管理者的定位客户、供应商同事下属上司角色认知——三个维度作为同事经理人作为上司的经理人作为同事的经理人作为下属的职业经理人作为上司的职业经理人为什么不能把对方做为内部客户从上司那里领报酬对“管”和“被管”的角色较为认同对职责理解的偏差我去找过李经理，他们部门不履行职责，事情卡在他们那里了，不怪我了。这是他们份内的事，凭什么找他们办事就像要饭一样。你强调你的职责，我还强调我的职责呢？不是我推卸责任，而是这一块确实归人家王经理管，我们不能跑到人家的地里种麦子吧！角色的认知业务员型精英型堕落型官僚型业务能力管理能力官僚的表现简单粗暴只知道“看管”高高在上以势压人玩弄权术个性化管理“移动靶”现象“运动式”管理诚信问题自己就是法制定而不维护越级随意性情绪化组织化维护者契约精神职业化一头绵羊带领一群狮子敌不过一头狮子带领的一群绵羊启示录五、沟通管理——合作协调的基础管理者的沟通与协调你想要表达你实际表达被別人听到被別人理解被別人记住的难点1：沟通中存在的“资讯漏斗”难点2：周哈里窗俯视图自己他人1432难点3：对沟通有影响的3要素言语的声音的视觉的44课程内容什么是沟通？神奇的沟通轮沟通与管理者的关系个人建立自尊询问情况聆听提供支持提供信息一、沟通的定义:沟通，是管理的本质，是个性化时代的必然要求。从一定意义上讲，没有沟通，就没有管理。如何避免葡萄藤情感银行通过在他人情感银行存款以建立自尊管理者的沟通与协调如何与上司沟通汇报完成工作时，立即向上司汇报工作进行到一定程度，向上司汇报预料工作会拖延时，要及时向上司汇报工作搞坏了，及时汇报并坦承错误工作无法进行时，立即汇报让上司重新调整。如何与下属沟通如何与下属沟通倾听信任下属让下属了解沟通的游戏规则训练下属的沟通能力如何进行水平沟通积极地沟通主动在不侵害其他部门权利的前提下，敢于维护本部门职责直接、真诚、恰当地表达尊重别人的行为按公司“游戏规则”办事寻求双赢的解决方法造物所忌,曰刻曰巧;万类相感,以诚以忠。——格言联璧有沟通才有协作未能協力合作的团队協力合作的团队不断激發個人能量而協力合作不良的团队团队的协力合作为者常成，行者常至。——晏子《晏子春秋》四、时间管理——要事第一的罗盘要事第一案例分析一天下午，G公司的生产部经理李华正在参加公司召开的企业发展战略研讨会，由于晚上要给他女朋友过生日，心理在盘算这件事。突然收到手机短信，两个同学从外地出差来此，约李华晚上参加校友聚会。这时主持人宣布，由于这次会议时间紧，请全体与会人员晚上要参加分组讨论。刚一散会，五金车间的一名班长满头大汗跑进会场，拉着李华就往外走，原来几名工人与运输部门的几个搬运工发生纠纷，现在打起架来了，车间主任和在场的保安制止不了，因此派一个班长来找李经理。假如你是李华，此时此刻你该怎么办？时间管理矩阵图·危机·紧急的问题·有限期的任务、会议·准备事项·细琐、忙碌的工作·无关紧要的电话、信件·浪费时间的事·“逃避性”活动·看太多的电视·干扰，一些电话·一些信件、报告·许多紧急事件·许多凑热闹的活动·准备事项、预防工作·价值观的澄清·计划·关系的建立·真正的休闲充电紧急不紧急重要不重要■运用四象限方法排列你的工作：紧急不紧急重要A（碎石型的事务）危机急迫的问题有期限压力的计划B（石块型的事务）发掘新机会规划改进产能建立伙伴关系防患于未然不重要C（细沙型的事务）不速之客的接待某些信件、文件、电话的处理某些会议的出席某些必要而不重要的会议、活动D（水型的事务）一些可做可不做的杂事一些不必要的应酬有趣的活动分清工作的轻重缓急紧急不紧急重要A（碎石型的事务）危机急迫的问题有期限压力的计划B（石块型的事务）发掘新机会规划改进产能建立伙伴关系防患于未然不重要C（细沙型的事务）不速之客的接待某些信件、文件、电话的处理某些会议的出席某些必要而不重要的会议、活动D（水型的事务）一些可做可不做的杂事一些不必要的应酬有趣的活动四大类型的工作偏重第一类事务Ⅰ结果：压力精疲力竭危机处理忙于收拾残局ⅡⅣⅢ偏重于第三类事务ⅠⅡⅢ结果：短视近利危机处理被视为巧言令色轻视目标与计划缺乏自制力，怪罪他人人际关系浮泛，甚至破裂Ⅳ偏重于第三、四类事务ⅣⅡⅢⅠ结果：•全无责任感•工作不保•依赖他人或社会结构为生着重于第二类事务ⅠⅡ结果：•有远见、有理想•平衡•纪律•自制•少有危机压力人从容人Ⅱ无用人懒惰人根据时间管理的优先矩阵对处于四个象限的人进行分类重要紧急IⅢⅣ紧急不紧急重要12不重要34正确行事的优先顺序目标不是命令，而是一种责任或承诺。目标并不决定未来，只是一种调动企业的资源和能量以创造未来的手段。——[美]彼得•德鲁克目标经典名言五、文化管理——让文化带动管理让文化带动管理共同的价值观和行为规范76文化?特定人群普遍自觉的观念和规则系统。这里有一个重要的概念，就是普遍自觉，这个普遍自觉很重要，所谓自觉是认为它正确的并且积极行动。如果对这种观念和方式有了深刻的自觉，也就是人们自觉于此并乐此不疲，那么这一个族群在这方面的能力就是天下第一的，是没有人能够超过他的。什么是文化？广义指人类创造的一切物质产品与精神产品的总和。狭义指语言、文学、艺术及一切意识形态在内的精神产品。——《中国大百科全书·社会学卷》是人类知识、信仰和行为的整体，它包括语言、思想、信仰、风俗习惯、禁忌、法规、制度、工具、技术、艺术品、礼仪、仪式以及其他有关成分。——《简明大不列颠百科全书》什么是企业文化？•契约有两种：法律的和道德的。•每个企业都有自己的核心价值观。核心价值观是企业的一种“德”的标准，员工以此与企业形成一种心理契约。•核心价值观也标志着一种选人用人机制：企业文化是团队成员间达成的团队心里契约企业文化的作用企业文化4个要素企业文化的落地文化落地的过程文化产生动力员工行为的自觉一致忠于企业价值观员工队伍的建立制度建设领导行为的培育传播网络的构建原有价值观的识别与扬弃新文化元素的导入价值观的系统表达价值观的导入文化的演变企业文化落地“五觉法”自觉知觉感觉听觉视觉宣传贯彻与运用重要观念软件控制硬件心灵控制头脑文化决定成败领悟把你带到你现在所处的位置的这种力量，将不再足以把你送往更高的台阶