02人力资源规划(助师定稿版)

1第一章人力资源规划企业助理人力资源管理师讲师:刘红卫（davis_liu）E-mail:[e-mail]2NiceReminder温馨提示Ifyougivemore,yougetmore;如果您给与多,则得到多Ifyouinvolvemore,youlearnmore;如果您参与多,则认识多Ifyouriskmore,youwillgainmore.如果您尝试多,则收获多3破冰练习——十巧手4战略人力资源管理系统----人力资源规划----组织结构设置----职位管理----人员选拔录用----绩效管理----薪酬福利----员工培训与发展----员工关系5人力资源管理涉及专业领域组织设计与改造工作设计（分析、描述和评价）人力资源规划招聘及任用管理薪酬与福利绩效管理与激励员工训练及职业发展员工关系知识管理1、领导力发展2、团队建设3、沟通技巧4、冲突处理5、授权管理6、员工激励7、商务演说8、时间管理9、管理教练6战略人力资源管理经营策略BusinessStrategy经营业绩Performance附加价值AddedValue金融资源FinancialResources技术资源TechnicalResources人力资源HumanResources7长期LongTerm持续Continuity人力HumanResources中期MediumTerm生产率Productivity技术TechnicalResources短期ShortTerm产出Yield资金FinancialResources企业资源TheCorporateResources8为什么要实施战略人力资源管理企业在市场经济中生存的需求企业寻求长期稳定发展的需求人力资本最大化的需求（活资本）9宝洁前董事长RichardDeupree的人才观点：“如果你把我们的资金、厂房及品牌留下，把我们的人带走，我们的公司会垮掉；相反，如果你拿走我们的资金、厂房及品牌，而留下我们的人，十年内我们将重建一切。”联想“办企业就是办人”松下“生产人才”，“欲造物，先造人”日本企业对人才重要性的认识：“企业即人”沃尔玛：“有满意的员工，才有满意的顾客。”知名企业的人才观10CEO的工作：资源运作——人和钱人就是一切。人的因素可以改变一切。我们造就了不起的人，然后，由他们造就了不起的产品和服务。先是人，接下来才是战略和其它事情.把正确的人放到正确的位置，变革才会发生。是优秀的人才，而不是宏大的计划成就了一切。我们运行一个人力资源工厂，造就优秀的领导者担负着最高层经理的人事责任，看着他们成长、收获和进步。GE杰克.韦尔奇的观点11人力资源管理大厦---我们的回报企业远景公司使命公司战略选用育留企业文化与价值观12从远景到职位组织/流程VisionResponsibilityFunctionOrganizationStrategyPosition部门职责职位职责员工个人工作战略/目标远景/使命13主要内容·······1、组织信息的采集和处理2、人员计划的制定3、人力资源费用预算编写第一章人力资源规划14人力资源规划的概念人力资源规划一个国家或组织科学地预测、分析自己在变化环境中的人力资源的供给和需求情况，制定必要的政策和措施以确保自身在需要的时间和需要的岗位上获得各种需要的人才（数量和质量）并使组织和个体得到长期利益的过程。15狭义的人力资源规划是指根据企业的发展规划，通过企业未来的人力资源的需要和供给状况的分析及估计,对职务编制、人员配置、教育培训、人力资源管理政策、招聘和选择等内容进行的人力资源部门的职能性计划。16人力资源规划程序图人力政策业务计划人力模型增加人员内部招聘实际人力删减人员外部招聘招聘程序筛选程序组织结构图17企业人力资源规划框架管理制度与费用预算企业人员计划组织机构设置与调整213组织信息采集和处理18三个层次的企业计划对HRP的影响企业计划人力资源战略计划（长期）宗旨-环境目标-战略经营计划（中长期）计划方案所需资源组织策略开发新项目年度计划（年度）目标预算项目计划与安排对结果的监控分析问题企业需求对HR要求外部因素内部供给分析预测需求雇员数量雇员结构组织和工作设计可供和所需资源净需求量制定行动方案人员审核、招聘提升与调动组织变动培训与发展工资与福利劳动关系19组织信息采集和处理调研准备阶段正式调研阶段结果处理阶段20(一)组织信息调查研究的阶段步骤调研准备正式调研结果处理1、初步情况分析2、非正式调研3、确定调研目标1、决定采集资料信息的来源和方法2、设计调查表格和抽样方法3、实地调查1、整理分析调查资料2、写出调研报告第一节组织信息的采集与处理一、组织信息的采集21.................准确性系统性针对性及时性适用性经济性（二）具体要求221）决策机构的效率2）决策机构的效果3）执行效率4）文件审批效率5）文件传递效率6）各横向机构之间的协调程度7）各组织内部信息传递的畅通程度8）信息自上而下或自下而上传递的速度组织内部信息收集内容231、探索性调研:非正式2、描述性调研:大概的关联性的3、因果关系性调研4、预测性调研:估计和评估(三)组织调查研究的几种类型24询问法当面调查询问法电话会议邮递问卷观察法直接观察法:现场行为记录法:借助一定的仪器,设备和工具（四）信息采集的方法25二、组织信息分析信息情报应用信息分析信息处理信息采集定义：对原始信息进行综合、评价、分析，使信息转化为情报的过程，在信息工作中居于核心地位。26分析方法市场预告分析法数理统计法专家调查法态势分析法（SWOT）财务报表分析法*资料来源：信息分析方法27三、组织信息的处理(一)组织信息的处理要求1、及时性2、信息的准确性3、信息的适用性4、信息的经济性281原始数据的采集2加工:总体个体样本统计量3传输:串行/并行/混行4存贮:档案管理5检索:科学而又迅速方便6输出:报表与明细手册（二）信息处理的程序和内容29使信息真正发挥其价值1、信息分层高管---特殊信息中层---战略信息一线---战术信息2、信息评级:六种级别信息源的可靠性信息的准确度结果应用30探索性调研描述性调研因果关系调研预测性调研信息采集八项内容收集方法信息调查四种类型六条要求信息处理四条要求信息分析分析方法结果分类结果评级复习小结31管理寓言观音遇事只有求自已一佛教徒跪在观音像前叩拜，发现身边也有一人叩拜，但是她和观音一模一样，他问：你怎么这么像观音？那人回答：我就是观音啊；他又问：你是观音你还拜什么？观音回答：我也有一难处，我没有你命好，不知道求谁，只有自已求自已啊。启示：在企业管理中，企业家会遇到各种困难，这种时候，如果首先想到求助于他人，却忘记从企业内部寻找问题，是得不偿失的。应当首先自已求自已，看企业内部的问题是什么，潜力是什么，在自已身上找出路。321、概念：希腊文---和谐,协调人的组织---社会组织：正式和非正式组织物和财的组织--技术组织：物质形态和加之形态组织管理学和系统论---企业组织使一种建立在企业生产经营功能实体的职能活动。体制---管理层次(体)：有形部分—岗位层次工作制度(制)：无形部分---职责权组织理论（相关知识）建立高效率的组织——如何提高绩效33工作绩效检查表（一）1很重要很紧急3不重要很紧急2很重要不紧急4不重要不紧急重要：影响深远紧急：必须立即处理341有效果有效率3没效果有效率2有效果没效率4没效果没效率A、效果：达到预期的目标B、效率：单位时间内完成的工作量工作绩效检查表（二）35组织设计的内容和步骤组织设计的要求和原则Ａ、建立合理的组织机构目标—任务原则Ｂ、业务分工分工—协作原则Ｃ、授权统一领导、分级管理原则Ｄ、明确管辖关系,建立信息沟通渠道统一指挥原则Ｅ、配备和使用适合工作要求的人员权责相等原则精干原则有效管理幅度原则２、组织设计的内容和步骤/要求和原则361、直线性2、直线职能制3、事业部制4、矩阵制5、契约制（合同制）组织结构类型（参考资料）37直线制：领导关系按垂直系统建立，不设专门职能机构，最简单的集权式组织结构，又称军队式结构。38优点：结构简单、指挥统一责权明确、反应灵敏、费用低廉缺点：缺乏分工权力集中适用范围：规模小、业务简单的企业直线制的优点与缺点39直线职能制结构图40直线职能制的特点特点：1、厂长对业务和职能部门均实行垂直领导。2、职能部门只有建议权，没有直接领导权。3、与业务部门是指导关系，而非领导关系。适用：规模中等的企业。41总原则：“集中决策、分散经营”集中决策指导下的分散经营，按产品、地区和顾客等标志将企业划分为若干相对独立的经营单位。事业部制42事业部制结构图43权力下放、“解放”高层各分部主管自主性强提高企业适应能力各分部实现专业化各分部责权明确、物质利益与经营情况挂钩事业部制的优点44机构设置重叠各事业分部独立性强，考虑问题容易忽视整体利益适于：规模较大、业务多样化、市场环境复杂的企业采用事业部制的缺点45由职能部门系列和为完成某一临时任务而组建的项目小组系列组成最大特点：具有“双道命令系统”什么叫矩阵？矩阵制46矩阵制结构图厂长职能部门职能部门职能部门职能部门A产品负责人A产品负责人A产品负责人47优点：将企业横向、纵向很好地联合集中不同部门的专业人员，能不增员调和了结构稳定与任务多变之间的矛盾实现了企业综合管理与专业管理的结合缺点：组织关系比较复杂（市场部、销售部、客服部、技术部相互脱钩，对用户承诺不一致）适用：任务活动比较多变的企业矩阵制的优点和缺点48组织结构的选择491、以工作和任务为中心来设计组织结构：表现为直线制、直线职能制、矩阵制2、以成果为中心来设计组织结构：表现为事业部制和模拟分权制3、以关系为中心来设计组织结构表现为契约制组织结构设计的不同模式50注意充分发挥企业内部三个系统：指挥计划系统沟通联络系统检查反馈系统企业组织机构的设置51企业组织结构设置时，注意调整好四个层面决策层管理层执行层操作层52一、以系统为主，以功能为辅（1+12）二、以效率为主，以结构为辅三、以工作为主，以层次为辅组织结构设计三大思想原则53管理寓言破窗理论—时刻把握动机美国心理学家詹巴斗进行一个试验，把两台一样的轿车分别停在不同的街区，其中一台原封不动的停在街区，另一台摘掉车牌，打开天窗。结果第一辆一个星期完好无损，另一辆不到一天就被偷走；后来詹巴斗把完好无损的汽车敲碎一块玻璃，结果仅仅几小时，这辆车也被偷走了。启示：如果一种破坏没有及时修复和制止，别人就会得到某种暗示性纵容，去破坏更多的东西，就象我们向垃圾堆吐痰一样；在企业管理中，对小奸小恶等不良动机的态度，目的不是要兴师动众，而是要防微杜渐。对小奸小恶的小题大做是绝对必要的。54几种常见的组织结构辨析：直线制、直线职能制、事业部制、矩阵制、契约制五种组织结构的各自特点、优缺点和适用范围掌握分公司与子公司的异同。复习小结55企业人员计划的制定1、岗位信息采集2、岗位设置情况描述3、制定企业人员计划的程序和步骤4、企业人员供给、需求、供需平衡分析56一.工作岗位信息的采集:通过岗位分析实现组织全部资料:组织机构图、产品工序/过程目录、操作手册、培训、招工规则、其它有关规定、现存岗位写实岗位分析表岗位及其前后岗位有关的资料关于岗位完成任务具备的条件谁从事此工作?岗位名称基本任务?如何完成任务?使用什么设备?任务目的?与别的岗位关系操作者对机器和班组的责任?工作条件?知识技术(包括经历)受教育程度、体力状况智力状况、适应性注：一般实际中大多如此、但有时细目有异、如工人---对设备的责任、工作条件、职业安全和健康、体力等。第一单元工作岗位信息的采集57调查表优点：经济有效;填写方便详细;预先设计结构缺点：Ａ、填表者要有一定的文化程度;Ｂ、答非所问;Ｃ、并非每个人能描述工