创越平衡计分卡简介

卓越战略系统执行…创越管理咨询有限公司/北京卡普兰平衡计分卡研究院地址：北京朝阳区光华路1号嘉里中心北楼11FTel：[phone]Fax：[phone]上海黄浦区延安东路222号外滩中心18FTel：[phone]Fax：[phone]深圳福田区金田路4018号安联大厦26FTel：[phone]Fax：[phone]天津河西区解放路256号泰达大厦12FTel：[phone]Fax：[phone]网址：：[e-mail]@163.com卓卓越越战战略略系系统统执执行行创越平衡计分卡帮助中国企业获得突破性业绩增长共分七个部分：1、平衡计分卡是什么？2、如何利用平衡计分卡体系获得业绩突破性增长？3、平衡计分卡绩效管理体系的要点4、平衡计分卡中国成功实施十步法5、中国企业实施平衡计分卡的12个要点6、平衡计分卡实施的实战案例（盈利组织与非盈利组织）7、平衡计分卡体系的软件化管理来源：创越管理咨询有限公司北京卡普兰平衡计分卡研究院联系人：高级咨询顾问马介威TEL:010-6922193113366622512Email:[e-mail]:[e-mail]卓越战略系统执行…创越管理咨询有限公司/北京卡普兰平衡计分卡研究院地址：北京朝阳区光华路1号嘉里中心北楼11FTel：[phone]Fax：[phone]上海黄浦区延安东路222号外滩中心18FTel：[phone]Fax：[phone]深圳福田区金田路4018号安联大厦26FTel：[phone]Fax：[phone]天津河西区解放路256号泰达大厦12FTel：[phone]Fax：[phone]网址：：[e-mail]@163.com卓卓越越战战略略系系统统执执行行平衡计分卡帮助中国企业获得突破性业绩增长（提供：创越管理咨询公司北京卡普兰平衡计分卡研究院）一、平衡计分卡是什么平衡计分卡是英文BalancedScorecard翻译而来；英文简称BSC。由哈佛大学罗伯特.卡普兰教授与复兴方案公司戴卫.诺顿总裁于1992年开发出来。两位作者在92年《哈佛商业评论》上发表了有关平衡计分卡的文章；96年出版《平衡计分卡—化战略为行动》（中文版98年出版），主要从战略绩效管理的角度来谈平衡计分卡；2000年出版《战略中心型组织---如何利用平衡计分卡保持组织的持续卓越》（中文版04年出版），主要从战略管理角度谈平衡计分卡，至此，标志着平衡计分卡作为战略管理系统的理论体系形成；04年出版《战略地图—化无形资产为有形结果》（中文版05年出版），是对第二本专著的补充，是平衡计分卡理论体系的进一步完善。06年出版《协同》（中文版已经出版），解释平衡计分卡填补了战略与运营之间巨大的鸿沟，解决了战略执行的世界性大难题。1、平衡计分卡的影响与实施效果：2004年BSC被《哈佛商业评论》评为过去75年来全球最强有力的管理工具。《财富》前1000大企业70%、北美55%、欧洲35%、亚洲300多家企业均使用平衡计分卡创造了惊人的业绩提升。下面是部分成功实施平衡计分卡的公司所取得的成就：美国化学银行实施平衡计分卡后，1998年比1993年的盈利增加20倍。加拿大ATT公司1995年亏损3亿美元，1998年客户基数增长一倍。英国电信运用平衡计分卡成功实施其全球战略，从一家英国本土电信运营商转变为全球组织。美国布郎工程公司1993年还处于亏损状态，1996年其增长和盈利都跃至行业第一。CIGNA财产和伤亡保险公司1993年每年亏损2.75亿美元，实施平衡计分卡后，1998年行内派名跃至前25名。美孚92、93年亏损且行业倒数第一，94年开始实施BSC，95年开始一直行业第一；99年与埃克森合并，现在是财富500强收益率全球第一的企业。。西尔斯百货公司（SEARS）实施平衡计分卡后，扭亏为盈。1999年被《财富》杂志评为全球最具创造力的零售公司。西门子ICM实施平衡计分卡后，2000年接到的定单比前一年增长93%。2001年行业排名从第7位上升到第2位，运营成本降低50%。联合包裹快递（UPS）1999年实施平衡计分卡后，营业利润比1998年增长了23%，营业收入增长9.1%，达到240亿美元，净收入17亿美元。顺驰集团02年开始实施平衡计分卡，02年收益12亿元，03年收益45亿元，卓越战略系统执行…创越管理咨询有限公司/北京卡普兰平衡计分卡研究院地址：北京朝阳区光华路1号嘉里中心北楼11FTel：[phone]Fax：[phone]上海黄浦区延安东路222号外滩中心18FTel：[phone]Fax：[phone]深圳福田区金田路4018号安联大厦26FTel：[phone]Fax：[phone]天津河西区解放路256号泰达大厦12FTel：[phone]Fax：[phone]网址：：[e-mail]@163.com卓卓越越战战略略系系统统执执行行04年收益120亿元，成为年收益行业第一的企业。泰达控股下属滨海能源公司2005年初实施BSC，05年经营业绩（05年较04年）：销售收入增长43.07%；净利润增长115%；净资产收益率增长98%（由4.57%到8.96%）；由煤单耗下降导致耗煤成本减低27%；06年比05年净利润增长116%；2、平衡计分卡概念的解释与特征：平衡计分卡是最强有力的战略执行工具，它从公司远景与战略出发，在财务、客户、内部流程和学习成长四个层面分解公司战略目标，量化考核分（子）公司、部门、和员工，再与员工能力管理、浮动薪酬相连接，将战略变成具体的行动；“平衡”指平衡短期收益与长期发展、结果指标与驱动指标、财务指标与非财务指标。“计分”是指所有的指标都是量化的，不存在模糊评分的情况。“卡”当然就是指一张张形象具体的绩效考核表了。平衡计分卡最具创造力的一点是能像军事地图一样把战略目标、关键成功因素与行动方案按因果关系描绘在一张图上，即战略地图；战略地图不仅使战略变得一目了然，公司战略横向、纵向沟通变得非常简单；也使公司预算、资源配置更科学合理。平衡计分卡的四个层面是有因果关系的，就象四座紧密相连的桥梁，连接了战略与执行之间的鸿沟。见下图：愿景/任务财务层面要实现愿景，使股东满意，我们必须达成什么财务目标？投资报酬率？经济附加价值？客户层面要达成财务目标，我们必须满足客户什么需求？内部流程层面要使客户和股东满意，我们必须在流程的哪方面超越他人？学习与成长层面要达成愿景，组织必须如何学习和创新？满意度？留置率？市场占有率？品质？时间？成本？成功推出新产品？员工满意度？战略技能？战略信息适用？卓越战略系统执行…创越管理咨询有限公司/北京卡普兰平衡计分卡研究院地址：北京朝阳区光华路1号嘉里中心北楼11FTel：[phone]Fax：[phone]上海黄浦区延安东路222号外滩中心18FTel：[phone]Fax：[phone]深圳福田区金田路4018号安联大厦26FTel：[phone]Fax：[phone]天津河西区解放路256号泰达大厦12FTel：[phone]Fax：[phone]网址：：[e-mail]@163.com卓卓越越战战略略系系统统执执行行图一、平衡计分卡四个层面的因果关系图平衡计分卡能够真正解决公司内部部门冲突与上下不协调；是一套科学的管理控制体系，一套企业自我诊断的危机预警体系；能通过日常管理培育核心能力，塑造差异化优势。平衡计分卡将集团总部、各分（子）公司与职能服务部门用战略整合起来，实现各部门间的密切合作与协同作战，将公司所有人的努力都聚焦于战略上，真正建立起战略中心型组织。3、平衡计分卡与其他工具的系统关系我们认为，管理体系是由四大体系组成的：治理结构+平衡计分卡+6SIGMA+项目管理；治理结构是解决组织的所有权与经营权的关系的。对于企业，就是解决股东大会、董事会、监事会与经营层关系的。平衡计分卡是解决愿景、价值观、战略与战略执行的关系的。6SIGMA是解决如何以更优的质量和绩效来实现高业绩和产生高价值。项目管理是解决日常工作如何更快更好的完成的。下面是他们的关系以及与其他工具的关系图：卓越战略系统执行…创越管理咨询有限公司/北京卡普兰平衡计分卡研究院地址：北京朝阳区光华路1号嘉里中心北楼11FTel：[phone]Fax：[phone]上海黄浦区延安东路222号外滩中心18FTel：[phone]Fax：[phone]深圳福田区金田路4018号安联大厦26FTel：[phone]Fax：[phone]天津河西区解放路256号泰达大厦12FTel：[phone]Fax：[phone]网址：：[e-mail]@163.com卓卓越越战战略略系系统统执执行行图二、平衡计分卡与其他管理工具关系框架图二、如何利用平衡计分卡体系获得业绩突破性增长平衡计分卡在全球范围内的应用都产生了惊人的效果，很多业绩都是持续翻倍增长的。但是这些业绩突破性增长是怎么获得？下面我们以图三的战略与战略执行的关系路线图来具体解释：（1）我们公司每年都有一些目标，首先是财务指标，如销售收入、成本、利润和净资产收益率等；这些财务指标是客户购买我们的产品和服务得来的，所以相应的财务指标有相应的客户指标，如大客户赢利率、老客户新购买率、新客户购买产品比率、地区客户比率等；（2）那么我们的客户为什么选择我们的产品和服务呢？这就要求我们的内卓越战略系统执行…创越管理咨询有限公司/北京卡普兰平衡计分卡研究院地址：北京朝阳区光华路1号嘉里中心北楼11FTel：[phone]Fax：[phone]上海黄浦区延安东路222号外滩中心18FTel：[phone]Fax：[phone]深圳福田区金田路4018号安联大厦26FTel：[phone]Fax：[phone]天津河西区解放路256号泰达大厦12FTel：[phone]Fax：[phone]网址：：[e-mail]@163.com卓卓越越战战略略系系统统执执行行部流程做的要比我们的竞争对手要好，包括我们产品的质量要优质、我们的成本要具有优势、我们对客户反应的时间要快、我们的售后服务要好等；（3）接下来就是，我们怎么样才能做到内部流程比竞争对手好呢？这就要求我们的学习和成长能力做的比他们好，包括我们员工的能力非常优秀、我们的文化是基于尊重所有员工和奖励业绩优秀和惩戒业绩