后平衡计分卡时代的人力资源投资回报(1)

1“后平衡计分卡”时代的企业业绩管理以及人力资源投资回报苗祥波上海人才有限公司2003第五届竞越人力资源管理大会我在1个小时内希望达到的目标启发思考而不是提供工具和方法2今天的主要内容1.平衡计分卡是很好的管理工具，但未必是昀好的业绩管理工具2.除了股东之外，企业还需要关注其他各类利益相关者3.员工是企业的重要利益相关者，同时又是价值创造的源泉4.对人力资源投资回报进行衡量并不只是对人力资源管理工作者业绩的衡量，更是对于整个企业，以及所有管理者业绩的衡量业绩管理集团业务单元部门/职能员工部门/职能业绩管理员工业绩管理岗位职责的执行员工资质的提高业务单元业绩管理集团业绩管理利润管理客户管理产品管理职能的发挥流程的优化与执行资产管理投资管理3平衡计分卡模型公司愿景和战略客户维度内部流程维度我们要在哪些方面练好“内功”？财务维度如何满足股东的要求？学习与发展维度如何满足顾客的要求？我们能否保持活力，不断创新和提升？平衡计分卡不是什么？平衡计分卡不是员工业绩考核的新工具4平衡计分卡是什么？平衡计分卡业绩衡量工具战略管理工具战略沟通工具平衡计分卡理论发展的历史•萌芽于20世纪80年代中后期•90年代初作为企业业绩衡量的工具推出•90年代中期转变成为企业战略管理的工具•本世纪初转变为企业战略沟通的工具5利益相关者价值创造模型利益相关者回报企业战略业务流程核心能力利益相关者需求企业文化企业需要满足其利益相关者的需求企业政府客户供应商股东员工执法者就业守法工作业务产品/服务回报6企业同时需要得到利益相关者的回报企业政府客户供应商股东员工执法者政策相安无事敬业支持购买投资在中国，企业的经营环境比西方国家更为复杂政府干预多，政策变化多融资渠道少高级人才短缺执法过程中的不确定因素多“关系”非常重要7平衡计分卡vs利益相关者模型企业政府客户供应商股东员工执法者就业守法工作业务产品/服务回报股东客户内部学习发展战略平衡计分卡模型关注的利益相关者主要是股东和客户利益相关者价值创造模型关注的利益相关者更为广泛利益相关者模型对于管理者的意义•员工是公司重要的利益相关者•员工同时又是利益相关者价值创造的源泉•员工是连接公司与其他利益相关者的纽带•管理者应当关注员工8问题：HR工作的核心是什么？做企业的内部顾问（身份定位），帮助直线经理提高人力资源管理的意识与技能（具体工作），从而创造能够促进个人、团队和公司整体业绩提升的工作环境（达到效果）（个人观点，仅供参考）有关工作环境的12个问题（1.0版）1.我知道上级主管对我的期望2.我拥有做好自己的工作所需的工具3.在工作中，我每天都有机会做自己昀擅长的事情4.我觉得我的主管或同事很关心我5.在过去7天里，我因工作出色受到过表扬6.工作单位里有人鼓励我的发展7.在工作中，我觉得我的意见很受重视8.公司的使命/目标使我觉得我的工作很重要9.我的同事们致力于高质量的工作10.我在工作单位有一个好朋友11.在过去的6个月内，工作单位有人和我谈及我的进步12.在过去的一年里，我在工作中有机会学习和成长9有关工作环境的12个问题（2.0版）1.让我知道上级对我的期望2.给我工作所需的资源3.把我安排在合适的岗位上4.认可我的贡献5.关心我作为一个“人”的需求6.指导我的发展7.让我了解我的意见已被考虑8.让我感觉到自己工作的重要性9.把我和有责任感的同时安排在一起工作10.让我在工作中能够有一位朋友11.给我升迁的机会12.给我个人成长的机会全面业绩管理TPM(TotalPerformanceManagement)•从质量检验到质量管理到全面质量管理•从业绩考评到业绩管理到全面业绩管理10全面业绩管理的起点：利益相关者需求分析企业政府客户供应商股东员工执法者就业守法工作业务产品/服务回报利益相关者需求分析举例：企业与员工利益相关者Stakeholder员工利益相关者需求•目的Purpose•关心Care•技能Skill•酬报Pay利益相关者贡献•做事Hands•忠诚Heart•思考Minds•表达Voices11全面业绩管理的手段•改变管理者意识•明确工作目标•塑造员工行为•衡量投资回报无形资产有形资产38%62%85%38%15%62%19821992119982有形资产与无形资产在公司总市值中所占的比例1.布鲁金斯研究所2.BaruchLev对于500家标准普尔指数公司的研究价值创造的源泉从有形资产转向了无形资产12衡量人力资本的价值流动性将资产转化为现金的相对时间有形资产就绪水平对战略提供支持的就绪水平(因而能够创造有形的结果，如收入增加等.)无形资产直接价值衍生价值人力资本计分卡（1）企业人力资本收益人力资本投资回报人力增加的经济价值收益/全职员工当量［收益－（开支－劳力力总成本）］/劳动力总成本（税后净利润－资本成本）/全职员工当量人力资本耗费人力资本增值效应人力资本市场增值薪资、福利、缺勤、人员流动以及临时劳动力的平均成本［收益－（开支－劳力力总成本）］/全职员工当量市值对账面价值的比率/全职员工当量职能部门管理人员百分比就绪水准满意度百分比管理人员全职员工当量占全职员工当量总数的百分比至少有一个完全合格的人准备就绪的关键岗位的比率在满意度调查中，打分分数在前25%位的雇员比例临时劳动力百分比忠诚度水准企业风气临时劳动力全职员工当量占全职员工当量总数的百分比忠于企业远景目标、预计至少在企业工作3年的雇员比例在文化与风气调查中，打分分数在前25%位的雇员比例13(续表)就业增长率损耗率外包率补充招募与新岗位招募人数占全体职工人数的百分比在昀高管理层中的人员离职率雇员的薪资与福利，与外包和临时劳动力的成本之比劳动力总成本收益率绩效水准培训的投资回报所有的劳动力成本占总收入的百分比绩效平均分值与每一全职员工当量的收益相比投资于培训方面的回报人力资源获得维护开发挽留单位雇佣成本劳动力总成本占运营开支的百分比总离职率人员补充替换数量培训成本占薪酬总理的百分比填补职位空缺所需时间新雇人员的质量雇员平均薪资所提供的培训总课时数自愿离职：管理人员/非管理人员每位雇员的医疗保健开支按职能部门、工作组划分的培训小时数人员流动成本增雇活动的数量福利开支占整个薪酬总量的百分比每位雇员的平均受训小时数按服务期长短统计的管理人员离职率人力资本计分卡（2）业绩管理集团业务单元部门/职能员工部门/职能业绩管理员工业绩管理岗位职责的执行员工资质的提高业务单元业绩管理集团业绩管理利润管理客户管理产品管理职能的发挥流程的优化与执行资产管理投资管理人力资本管理14回顾：今天的主要内容1.平衡计分卡是很好的管理工具，但未必是昀好的业绩管理工具2.除了股东之外，企业还需要关注其他各类利益相关者3.员工是企业的重要利益相关者，同时又是价值创造的源泉4.对人力资源投资回报进行衡量并不只是对人力资源管理工作者业绩的衡量，更是对于整个企业，以及所有管理者业绩的衡量上海人才有限公司简介„上海市人事局为推进国内企事业单位人力资源管理发展，树立人力资源管理咨询及人事服务的民族品牌，在全国率先出击，组建上海人才有限公司；„通过全球招聘及专业高管搜寻组阁上海人才核心团队－安达信、合益(Hay)、罗兰·贝格、盖洛普、西门子、西安杨森、伯乐(Bole)等世界级咨询公司和企业人力资源咨询/管理核心人士尽在麾下；„提供人力资源的多方位服务，包括管理咨询、管理测评、高管搜寻、委托招聘、人才派遣、人事代理等；拥有国内昀大的专业人才市场－中国上海人才市场和专业招聘网站HR.net；参股专业人才服务媒体《职场指南》；„我们的客户遍及世界500强企业、大型国有企业、知名民营企业；„我们的目标是与国际品牌竞争，创建国内昀大昀强的人力资源专业服务公司，服务中国的企业走向世界，服务世界的企业走进中国。15•地址：上海世纪大道88号33楼上海人才有限公司200120•电话：[phone]•E-mail:[e-mail]我的联络方式我的网上“行踪”