基于平衡计分卡的A酒店绩效管理体系的研究

西南交通大学硕士学位论文基于平衡计分卡的A酒店绩效管理体系的研究姓名：张行舟申请学位级别：硕士专业：工商管理指导教师：叶乃沂20090228基于平衡计分卡的A酒店绩效管理体系的研究作者：张行舟学位授予单位：西南交通大学相似文献(5条)1.学位论文马祥云JL酒店基于员工的绩效管理体系设计与研究2006随着全球经济一体化和信息时代的来临，国外公司以不同的形式进入中国市场，竞争更加激烈，市场更加透明，彻底打破了传统的计划经济体制格局，直接导致了企业体制和管理模式的转变。全球经济一体化既给国内企业带来了前所未有的挑战，同时更给国内企业带来了长足发展的机遇，应证了“你的竞争对手是使你不断进步的动力源泉”这句话。面对这些挑战，不少企业开始实施从“科技领先”到“人才超越”的战略调整。我国企业，尤其是处在传统产业的国有企业，如何不断提高人力资源管理水平从而强化市场竞争力，是我国国有企业改革过程中必须解决的重要问题。绩效管理作为企业人力资源管理的重要内容，是企业一切管理活动的中心，对于提升企业的竞争力具有重要意义。由于传统观念和企业体制的原因，不少国有企业员工绩效意识不强，绩效管理还流于形式，没有发挥应有的作用，不利于有效地吸引、留住并激励企业需要的人才，不利于稳定、高效的员工队伍建设，不利于企业实现高效管理和健康发展。JL酒店，还属于市场经济未完全渗透的领域，带有一定的计划经济色彩。本文以军队直属的JL酒店作为研究对象，从绩效管理的基本理论出发，介绍了带有明显传统国有企业特征的绩效现状，剖析了企业管理中缺乏绩效管理的内在原因，其中国有资产的无偿占用、没有盈亏压力是导致JL酒店管理水平低下运营状况不佳的最直接原因。针对这些问题，结合企业性质和特殊的服务对象对该企业的绩效管理模式进行了探讨，使绩效管理具有较强的针对性、公平性和激励性。尽管企业管理是多方面的，但本文仅围绕绩效管理对酒店运营及管理情况展开研究，重点针对个人绩效进行绩效管理体系设计。前言：分析了论文的研究背景，说明了研究目的，介绍了论文研究方法和论文的基本结构。第1章：介绍了与绩效管理有关的概念、理论及其应用与发展。第2章：介绍了JL酒店的概况及其绩效管理现状，详细分析了导致绩效管理状况不佳的原因所在，说明了在该企业建立绩效管理体系的必要性，并介绍了绩效管理系统设计的基本思路。第3章：针对现行绩效管理存在的突出问题，遵循战略导向、公平性和激励性等基本原则，建立JL酒店绩效管理体系。重新组织了系统的工作分析和岗位评价，开展关键绩效指标调查，建立了管理人员和普通员工两类绩效考核体系，分别采用目标管理和360度评估两种绩效管理方法，并引入了内部考核与外部考核相结合的办法实施绩效考核，增强了内部公平性和外部竞争力，力求绩效考核在效度和效用上有所突破。第4章：介绍了JL酒店绩效管理的组织实施情况，并对实施的绩效管理体系作出评价，提出了改进完善的建议。2.学位论文秦立新绩效管理在企业实现其战略目标中的作用——浅议某国际知名酒店管理集团的绩效管理及其在酒店的运用2005本文选取某国际知名酒店管理集团的绩效管理体系为研究主题，通过对其旗下某酒店具体运用集团的绩效管理体系的深入研究，分析了有效的绩效管理如何能够帮助公司实现其战略目标。同时，也指出了酒店在执行集团绩效管理过程中存在的偏差及需要改进的方面，针对有待改进的方面提出了作者自己的建议。第一部分从理论上阐述了有效的绩效管理的特征及建立有效绩效管理体系应具备的管理假设，以及目前几种常见的绩效管理方法。第二部分介绍了某国际知名酒店集团的基本情况及其绩效管理体系的五个环节，即：绩效指标的生成；绩效计划的制定；绩效计划的实施；绩效评估及绩效反馈。第三部分着重举例说明该酒店管理集团绩效管理体系在其旗下某酒店的具体运用，介绍了本酒店的基本情况及背景，酒店管理的特色，饭店的组织结构，其绩效管理的流程。分析研究了该绩效管理体系是如何帮助酒店实现其战略目标的。第四部分详细评价了该酒店管理集团的绩效管理体系，刨析了其优势，分析了酒店在执行该体系实施过程中存在的问题。第五部分对全文的研究思路进行了总结，进一步从理论上阐明如何最大限度的发挥绩效管理在企业实现其战略目标中的作用。讨论了本文研究的局限性，展望了未来可能的研究方向。本文的研究对现代酒店业中如何做好绩效管理具有一定的实际意义，有一定的推广价值。本文旨在通过绩效管理体系这一视角，探求绩效管理对整个人力资源管理乃至企业实现其战略目标的作用及意义。3.学位论文王莉浅谈A酒店的绩效管理2008随着国内旅游经济的快速崛起，中国酒店业的发展正处于蓬勃发展的时期。在日趋激烈的竞争中，国内酒店的经营结果和国际酒店集团管理的酒店相比，还存在着一些差距。产生差距的原因之一是，大部分国内酒店的绩效管理仍然存在着一些问题，例如：缺乏明确的工作考核绩效标准；没有持续有效的绩效沟通；考核结果没有得到应用等。因此，如何建立客观、科学的绩效管理体系；如何通过有效的绩效考核，准确地反映出员工的工作表现，将员工和酒店的战略目标紧密地联系在一起，是酒店管理者所面临的一项重要任务。本文从酒店人力资源管理角度出发，对酒店绩效管理进行理论研究和案例分析，并以A酒店为例子，分析了A酒店在绩效管理过程存在的问题。同时，对A酒店绩效管理体系的改进提出了完善A酒店KPI的制定；将KPI考核方法与平衡计分卡考核方法有效地结合在一起使用；制定合理的绩效计划；实施绩效管理培训；加强绩效沟通等改进建议。4.学位论文吴岚建民国际大酒店中高层管理人员激励机制研究2009进入21世纪以来，旅游业的迅猛发展和经济全球化的浪潮不断加剧，给我国酒店业提供了良好的发展机遇，同时也带来了巨大的挑战和冲击。面对激烈的市场竞争，优秀的管理人员无疑是酒店最宝贵的资源，也是企业经营成效的关键要素。因此，管理人员的激励机制对企业的生存与发展起着至关重要的作用。本文试图以建民国际大酒店中高层管理人员为研究对象，充分借鉴国内外最新激励理论成果，通过对酒店中高层管理人员激励机制现状的分析，提出了新的激励机制构建的思路。建民国际大酒店是邵阳市唯一的一家四星级酒店，但是近两年来邵阳市的酒店业发展迅猛，市场竞争日益激烈，酒店开业之初建立的激励机制亟待改进。本文通过访谈、问卷调查、统计分析等方式，对建民酒店的中高层管理人员进行满意度调查，分析了当前中高层管理人员激励机制的现状以及存在的问题，提出了酒店中高层管理人员新激励机制的构建，即建立以企业文化为核心的精神激励机制、设置科学合理的绩效管理体系、建立以为绩效导向的薪酬体系、建立以培训为基础的职业生涯发展体系、建设积极向上的工作激励机制、建立适度的激励约束机制为主要内容的新激励机制。最后根据酒店实际情况，对新激励机制的实施提出保障措施与推进步骤，同时对实施运行过程中可能出现的问题设计出解决方案。如何管理和使用好人才已经成为现代企业成功与失败的关键。建民国际大酒店应重视对管理人员的激励，综合运用多种激励机制，提高管理人员的积极性、主动性、创造性，通过建立符合酒店自身特点的管理人员激励体系，以达到培养人才、激励人才、留住人才的目的，从而使酒店在激烈的市场竞争中立于不败之地。5.学位论文朱民华美达和平酒店绩效管理的研究2008在市场竞争日益激烈的今天，绩效管理已经成为企业人力资源管理的核心，成为企业实现整体目标的一项必不可少的管理活动。然而几乎所有的企业在实施绩效管理时都会遇到一些共同的难题，比如如何设计一套有效的、可操作的绩效管理体系，如何在绩效管理过程中有效地收集绩效信息等。同时，企业在绩效实施的过程中往往容易把绩效管理简单地等同于绩效考核，忽视了绩效过程的管理，忽视了绩效管理工作其实是一个有多种要素组成的系统。本文的特点在于依托华美达和平酒店的实例，运用问卷调查、系统分析等研究方法，理论与实证相结合，针对目前企业在绩效管理过程中不注重过程管理的现象，对在华美达和平酒店绩效管理过程中如何运用系统管理的思想，加强过程管理，如何收集绩效信息，如何进行不断的绩效沟通、绩效指导，如何进行绩效反馈，如何运用绩效评估结果做了一些有益的探索。本文共分四个部分。第一部分前言，简要介绍了选题背景和意义，以及论文研究的目标及思路；第二部分介绍了绩效管理的理论基础，并阐述了有效绩效管理的特征，绩效管理的过程和系统控制；第三部分分析了华美达和平酒店绩效管理的现状及存在的问题；最后一个部分主要提出华美达和平酒店绩效管理的改进方案。本文认为要搞好酒店等服务性企业的绩效管理，必须结合行业特点，加强绩效管理各个环节的工作，作为一个周而复始的循环，确保其连续性和有效性，并把绩效管理视作为一个有机的、互相联系的系统，将绩效工作各环节置于系统之中，在成功控制好了各环节绩效管理工作的基础上，提高整个绩效管理系统的运营效果，来达到提高酒店等服务性企业的顾客满意度的目标。本文链接：授权使用：上海海事大学(wflshyxy)，授权号：bb756c15-7539-4695-b0ac-9e1f0164dd91下载时间：2010年10月30日