平衡计分卡bsc与关键绩效指标kpi设计

平衡积分卡的建立流程：•有三个系统构成：•战略体系；•目标和指标体系；•沟通和培训体系；Bsc是什么战略的内在逻辑假设：•首先，从财务角度，财务指标是企业的终极指标，传统的企业绩效考只关注财务指标，bsc的关键拓展了三个新视角；•第二维度是客户，任何财务指标的实现需要有客户的支持和认可；•第三个维度内部运营，实现销售增长，源泉是我们给客户带来什么价值，源于我们的竞争有什么优势，构建我们区别竞争对手的优势，快速响应，缩短生产周期等；•第四维度学习和成长，我们的竞争优势靠谁来发挥和构建，所以我们要持续提升能力，公司团队个人胜任能力。Bsc的三个系统：•战略系统，公司未来定位，选择路径，竞争优势在哪里，在结构，部门策略有哪些；•目标和指标体系，可以观察和考核的体系；•计划和报告系统，监控目标指标体系实现，每一个指标都有一个执行；运用bsc建立关键绩效管理体系的方法和步骤：案例：•机电设备企业，2000改制，从国企变民企，有技术储备和人才，但市场化弱。•企业愿景机电设备行业的国内领先和国际一流。•怎么做？不知道第一个系统：战略系统第一,财务维度•提高企业盈利水平；•提高资产运作效率；•过去财务靠投资拉动，资金使用效率不高。第二，客户维度•注意三个方面•市场份额；市场份额，在东部和中部，排在前十，行业集中度低，入门低，前十位总计30%，企业7，自己仅有3%-4%。•客户投诉率；大客户销售模式•品牌影响力；企业品牌影响在华东地区第三，内部运营•需要关注十一各方面：•技术创新水平；•市场营销水平；•客户关系管理水平；•供方关系管理水平；供方关系的维护不够，压价，回扣，压款，所以供方管理水平需要提高•质量设备管理水平；设备一流，但是疏于管理•生产管理水平；交付率及时率，行业85%,他仅在70%•技术改造基建管理水平；•职能管理水平；尤其人力资源管理水平•项目管理水平；重视技术开发，研发人员的项目激励和人才引进，投入多，但经费使用和控制是无序的•计划管理水平；仅仅有生产计划•经济技术分析；没有数据分析第四，学习和成长方面•关注四个方面：•劳动生产率；人工万元产值成本高于行业30%。•员工满度很低；员工抱怨大•员工的技能水平；企业员工的骄傲自满情绪•人才梯队建设；老国有企业的底子，员工忠诚，有技能，但是干部老化，出去学习时候少第二个系统：目标和指标体系•有八个步骤：•第一步，关键成功因素的强弱相关分解；•第二步，关键成功因素的细化；•第三步，形成初步的指标体系；建立指标库•第四步，指标的修正和筛选；从四个方面考察是否可操作•第五步，设置权重；每一个岗位5-8个，对高层3-4个；•第六步，确定评分标准；•第七步，形成业绩合同；•第八步，系统的运行与维护；一定会有漏项，有些指标之间会抵触，需要调整第一步骤，关键成功因素强弱相关分解•公司级的bsc的强弱分解，头脑风暴法，充分讨论，有些部门承担多个关键因素，有些不能承担很少，甚至没有，比如人力资源部门，财务部门，后勤部门，保卫部，这些部门为企业服务的公共部门，岗位价值高，工资也会高。•利用bsc不是对所有部门管理，而是对战略相关的管理，这些部门用制度管理，工作任务管理，不是bsc解决的。•战略分解时，在大型企业采取外包，公共资源成为第三方，在小型企业中，可以找部门中工作内容和战略相关最强的内容，如果找不到就放下，运用一般指标管理。第二步骤，关键成功要素的细化建立部门bsc第三步，形成初步的指标体系编制指标辞典：第四步，指标的修正和筛选•可衡量性•可控性，对结果没有影响，比如石化公式市场经理，考核对价格把握•独立性，若干指标都可考核，销售额，利润率，客户数，不同时期不一样，刚开始时不能关注销售额，而应该考核客户数，第二年，考核销售额，销售收入，后面，市场成熟了，销售政策稳定，考核利润•易获取，衡量成本，采购部门考核采购成本下降问题，上万种商品采购，很复杂，区别很大，要关注易获取，低成本的•重要性，在整个岗位中最重要的，在20-30项中找出5-8项第五步，设置权重•一般性原则•对战略性重要程度高；•指标承担人对指标结构影响重要的权重高；•综合性指标；比如利润指标，权重不要低于5%第六步，确定评分标准•统计历史情况，提出有挑战性指标标准；•有指标是连续的•有的是区间性的第七步，生成业绩合同•确定指标之后，已正式形式固化下来，•目的，明确公司责任，员工责任，公司目标，个人目标•目标由公司目标转化为个人目标，内化下来•通过业绩合同看看指标的变化有哪些，发现问题。第八步，系统的运行和维护•编制，完成，完善，调整——人力资源部门，作为内部专家角色；•模拟两个考核考核周期；做出调整完善；•整个指标体系建立可以通过项目完成，3-4个月，但是系统的运行和维护则不是项目可以完成的。第三系统：计划和报告系统•第一，培训和沟通；安排各种环节，上课讨论驻点等形式，沟通永远不嫌多；•第二，工作计划要落实到人，有时间约束，预见结果，强硬的工作措施，过程管理；•第三，业绩评价，信息透明和及时沟通，数据透明，改善业绩，信息采集和收集困难，可以借助信息化手段，有软件企业完成，但是需求明确实际工作中建立bsc的步骤：企业成功实施的bsc的需要注意：•首先要关注的方面：•第一，要耐心收集数据，第一月确定，其后要优化，构建数据库；•第二，实施的进程的快慢取决于信息可靠和完善程度；•第三，评价指标的相对重要性有难度，先定下来，先形成一致性意见；•第四，要定期回顾，跟踪测试；•第五，要与行动计划，目标确定，绩效手段，薪酬协调配套；•第六，沟通永远不要嫌多；Bsc实施成功的关键：容易犯的错误：•员工抵触•衡量我们要衡量的工作，有必要就需要投入精力•不要期望一日之功•易于管理和操作•切勿贪多求全•怕冲突和争论，企业对问题的争论是健康的