美华管理人才学校 资料《项目质量管理》讲义

项目质量管理学习方式：全国招生函授学习权威双证国际互认认证项目：注册高级职业经理、人力资源总监、品质经理、生产经理、营销策划师、物流经理、项目经理、企业管理咨询师、总经理、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、采购经理等高级资格认证。颁发双证：高级注册经理资格证+MBA研修证+人才测评证+全套学籍档案收费标准：仅收取1280元网址：报名电话：136846098850451—88342620咨询邮箱：[e-mail]咨询教师:王海涛地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育。近千本MBA职业经理教程免费下载-----请速登陆：内容质量管理概念质量计划质量保证质量控制质量管理工具学习方式：全国招生函授学习权威双证国际互认认证项目：注册高级职业经理、人力资源总监、品质经理、生产经理、营销策划师、物流经理、项目经理、企业管理咨询师、总经理、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、采购经理等高级资格认证。颁发双证：高级注册经理资格证+MBA研修证+人才测评证+全套学籍档案收费标准：仅收取1280元网址：报名电话：136846098850451—88342620咨询邮箱：[e-mail]咨询教师:王海涛地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育。近千本MBA职业经理教程免费下载-----请速登陆：软件企业的利润率为什么国内大多数的软件企业都没有显著赢利？项目管理-质量管理6信息系统的成本构成开发成本人员薪资福利、房租水电、差旅费……预防成本培训、购买工具方法、新工具方法的引入……评估测试成本评审、测试、模拟……重做成本需求变更重做费用，维护人员薪资福利、差旅费，用户现场实施费……其它成本其它预防评估/测试重做开发项目管理-质量管理7质量管理概念质量管理的基本概念ISO9000:2000全面质量管理CMMI项目管理-质量管理8质量管理概念质量管理的基本概念质量（广义质量概念）--ISO反映实体满足明确（或隐含）需要能力的特性的总和（Thetotalityofcharacteristicsofanentitythatbearonitsabilitytosatisfystatedorimpliedneeds）项目管理-质量管理9质量管理概念质量管理的基本概念质量（符合性质量概念）符合标准就是合格的质量，符合程度反映了产品的一致性标准有合理与不合理之分，不合理的标准即使百分之百的满足也不能认为质量就好标准往往不能将客户的各种需求和期望都规定出来，特别是隐含的需求与期望软件项目开发中需求管理的例子项目管理-质量管理10质量管理概念质量管理的基本概念质量（适用性质量概念）产品在使用时能够成功地满足用户需求的程度从使用要求和满足程度两方面去定义质量镀金（GoldenPlating）项目管理-质量管理11质量管理概念质量管理的基本概念等级对具有相同功能而技术特征却不尽相同的实体进行分类低等级和低质量并不相同，低等级意味着功能不强，而低质量则意味着功能的质量不好。两者并无逻辑关系项目管理-质量管理12质量管理概念质量管理的基本概念质量管理决定质量政策、目标和责任的全面管理职能的所有活动，以及通过诸如质量系统中的质量计划编制、质量保证、质量控制和质量提高等手段对这些活动的实施。项目管理-质量管理13产品或服务质量内涵示例内涵产品（计费营业软件）服务（cisco）性能计费功能、网间结算、营业厅业务等全部修复、合理价格、友好、周到等美学性软件界面友好特殊功能界面操作方便、应用技术先进7×24、设备先进安全性用户管理、日志可靠性持续应用、错误率低网络运行正常寿命可应用时间服务有效时间会意质量电信级应用软件金牌服务售后服务处理客户问题、必要的支持信息反馈项目管理-质量管理14质量管理概念ISO9000:2000第二次世界大战时军事工业得到了迅猛的发展，政府在采购军品时对供应商提出了质量保证方面的标准。50年代末，美国发布了MIL-Q-9858A《质量大纲要求》，成为世界上最早的有关质量保证方面的标准。英国、法国、加拿大等国于70年代末先后发布了用于民品生产的质量管理和质量保证标准项目管理-质量管理15质量管理概念ISO9000:2000国际化标准组织（ISO）于1979年成立了质量保证技术委员会（TC176），1987年更名为质量管理和质量保证技术委员会，负责制定质量管理和质量保证标准1987年发布了ISO9000系列ISO8402（质量--术语）ISO9000（质量管理和质量保证标准—选择和使用指南）ISO9001（质量体系—设计开发、生产、安装和服务的质量保证模式）ISO9002（质量体系—生产和安装的质量保证模式）ISO9003（质量体系—最终检验和实验的质量保证模式）ISO9004（质量管理和质量体系要素—指南）项目管理-质量管理16质量管理概念ISO9000:20002000年12月15日，ISO/TC176发部了2000版ISO标准族正在修订的技术规范ISO/TS10006项目管理质量指南项目管理-质量管理17质量管理概念全面质量管理追求顾客满意，注重预防而不是检查，强调管理层对质量的责任全员参与，持续改进项目管理-质量管理18质量管理概念全面质量管理基于统计过程控制方法SPC(StatisticalProcessControl)由WalterA.Shewart于二十世纪二十年代提出，主要用于控制产品的费用和质量SPC一度被认为是解决各种问题的万灵药。Deming等人提出了TQM的概念，SPC做为一种核心的方法而得到发扬光大项目管理-质量管理19质量管理概念全面质量管理戴明博士的PDCA循环除了统计学方面的知识，Deming认为还应该有一个共同的解决和描述问题的方法。这种通用性方法对于来自公司不同部分的人是非常重要的。这种方法就是P-D-C-A，也称Deming环。Deming环被SEI用作使用CMM进行持续过程改进的模型，称为IDEAL--Initiating（初始化）Diagnosing（诊断）Establishing（建立）Acting（行动)Learning（改进）。项目管理-质量管理20质量管理概念全面质量管理戴明博士的PDCA循环项目管理-质量管理21质量管理概念全面质量管理-戴明博士的管理14点1确定坚定的改进系统和服务质量的目标，瞄准最佳工作、满足用户要求。2我们处于软件工程和项目管理的新时代。软件经理必须面对挑战，承担责任，并领导变革。3停止采用大规模审查（尤其是测试）方法提高质量。要把质量建立到产品中。审查不是问题的答案。它来的太晚也不可靠，也不产生质量。4结束紧靠价格决定业务的做法。降低总体成本。利用一个供应商提供某个产品或服务，让它成为长期可靠的合作伙伴。5持续改进系统开发过程从而提高质量和劳动生产率，进而降低系统的成本。提高质量不是一朝一夕的事儿。6建立工作培训。每个人都要受到培训，知识水平要提高。7建立领导地位。经理的工作是让员工和系统更好地工作。对经理的监督与对员工的监督一样重要。项目管理-质量管理22质量管理概念8去除恐惧，让员工有效工作。管理层对组织和环境的错误负责9清除领域之间的障碍。人们必须具有团队精神。他们必须预见并防止系统开发和使用时的问题。10不要以标语口号等形式要求零缺陷和提高劳动生产率等。口号不能提高产品质量11不要使用量化的目标和责任分解。12建立工艺的尊严。项目经理的责任是把关注进度转向质量13为所有人建立起教育和自我提高的机制。要建立对软件经理和员工培训的承诺14改革是工作的一部分。每个人都要为改进做出贡献。项目管理-质量管理23质量管理概念全面质量管理-朱兰博士的“三部曲”质量计划质量控制慢性浪费原始的质量控制区域质量改进新的质量控制区域质量成本时间不规则小峰学习课程项目管理-质量管理24质量管理概念全面质量管理Crosby的“零缺陷”概念强调“第一次就把事情做对”质量成本概念质量管理的“方格理论”项目管理-质量管理25质量管理概念克劳斯比有句名言：“质量是免费的”。他认为“真正费钱的是不符合质量标准的事情--没有第一次就把事情做对”。因为，那些不符合质量标准的工作，那些没有第一次就做好的工作，就必须进行补救，就会使企业产生额外的支出，包括时间、金钱和精力。由此而产生了质量损失。朱兰博士将此类损失喻为“矿中黄金”，其蕴藏量非常丰富。这些损失又象一座巨大的“水面冰山”只露出小小一角，而其大部分还深没“水中”未被人们所认识。因此对“矿中黄金”进行开采，将“冰山”全部推出“水面”，并加以挖掘，这就是质量经济性管理的基本思路。项目管理-质量管理26质量管理概念克劳士比方法的基础是预防，其获得质量的方法可以通过这样六个概念来完美表达：第一次把事情做对、零缺陷工作态度和零缺陷日、质量管理的四项原则、预防导向的过程管理、质量疫苗、变革管理的“6C”和14个改进步骤。项目管理-质量管理27质量管理概念CMMICMMI—SE/SW/IPPD模型使用一个模型覆盖多个学科的优点美国国防部、SEI与美国国防工业协会（NDIA）共同发起能力成熟度集成模型的研制CMM模型已得到广泛的认可和接受，所以CMMI沿用其模型的组织方式项目管理-质量管理28质量管理概念CMMICMMI—SE/SW/IPPD模型项目管理-质量管理29质量管理概念CMMICMMI—SE/SW/IPPD模型修改组织的方法记录和分析教训定义过程和度量计划及执行试行方案计划，执行和跟踪改进方案建立过程行动组做行动计划设定战略和优先级提出建议并记录阶段成果评估当前实践情况改进动机确定改进范围以及获取支持建立改进机制诊断建立行动改进初始化学习方式：全国招生函授学习权威双证国际互认认证项目：注册高级职业经理、人力资源总监、品质经理、生产经理、营销策划师、物流经理、项目经理、企业管理咨询师、总经理、营销经理、财务总监、酒店经理、企业培训师、采购经理等高级资格认证。颁发双证：高级注册经理资格证+MBA研修证+人才测评证+全套学籍档案收费标准：仅收取1280元网址：报名电话：136846098850451—88342620咨询邮箱：[e-mail]咨询教师:王海涛地址：哈尔滨市道外区南马路120号职工大学109室美华教育。近千本MBA职业经理教程免费下载-----请速登陆：质量管理概念分类过程域成熟度等级组织级过程定义（OPD）3组织级过程焦点（OPF）3组织级培训（OT）3组织级过程性能（OPP）4组织级改革与实施（OID）5项目计划（PP）2项目监督与控制（PMC）2供应商合同管理（SAM）2集成化项目管理（IPM[IPPD]）3风险管理（RSKM）3集成化群组（IT）3项目定量管理（QPM）4需求管理（RM）2需求开发（RD）3技术解决方案（TS）3产品集成（PI）3验证（VER）3确认（VAL）3配置管理（CM）2过程和产品质量管理（PPQA）2度量和分析（MA）2决策分析和解决方案（DAR）3组织级集成环境（OEI）3因果分析和解决方案（CAR）5过程管理项目管理工程支持项目管理-质量管理33利润的流失低质量产品带来后期的大量维护造成用户的不满造成用户的流失人员进入维护项目，不仅不能创造新的财富，还要消耗利润收款困难后期需求的变动以前的工作白费，浪费资源重新实现用户的需求，投入更多的人力，项目延期人员工作效率低、熟