战略性绩效管理-平行计分卡的应用

1全面的绩效管理TotalPerformanceManagement2目标及优点平衡计分板：成功的要素BALANCEDSCORECARD可量度效益指标MeasurablePerformanceIndicators(MPI)实施流程答问时间3全效绩效管理的目标可持续使用的管理工具及时设定目标保持一致性有清晰的标准来分别不同表现明确的目标及方向推动一种积极争取效益的文化4集团的全球策略增值管理透过绩效管理来鼓励每个人协助集团达到目标5盈利与价值的比较盈利价值-短期-长期-量化-质量-明确-模糊-具体-抽象-过去式-相对性-主观-盈利只是其中一项-前瞻性6什麽是增值的要素？DriversofValueCriteriaforSuccess7客户服务市场地位及占有率声誉人员素质结构效率经济盈利率8平衡计分板BalancedScoreCard9把抽象的策略翻译成清晰可量度的目标可以用这些清晰的目标来引导及管理下属的表现从平衡计分板可以知道一家企业的策略10步骤确定业务计划找出成功的要素汇丰的例子-经济效益-客户服务-建立制度及流程-推动学习及发展制定双方同意的“可量度的效益指标”(MPI)同意每项要素的比重11有效的MPI应该：明确S：SPECIFIC可量度M：MEASURABLE可达成A：ATTAINABLE实际可行R：REALISTIC及时T：TIMELY双方同意A：AGREED12e–TPM(透过内联网)鼓励经常性交流定期反馈意见,如每季或每半年考核年终考核1-5级标准131–5级标准1.经常超越要求水平2.经常高出要求水平3.经常达到要求水平4.偶然不能达到要求水平5.明显不能达到要求水平14Financial经济效益--MPIsCustomer客户服务--MPIsLearning&Growth推动学习及发展--MPIsSystem&Process建立制度及流程--MPIsFINALRATING:3+(2.9)30%225%325%320%415同时需要配合其他政策，包括：培养优秀有潜力的员工接班人的物色及培养能激励追求表现的薪酬福利制度鼓励创意及增值的企业文化