第七讲 平衡计分卡

2019/9/151第七讲2019/9/152本讲主要内容平衡计分卡目标管理与标杆超越团队绩效考核技术2019/9/153平衡计分卡一、引入平衡计分卡的思考二、平衡计分卡的基本思路三、平衡计分卡的指标体系四、引入平衡计分卡的基本程序五、平衡计分卡与其他考核方法的比较六、部门平衡计分卡的设计七、个人平衡计分卡的设计八、运用平衡计分卡的前提和障碍2019/9/154一、引入平衡计分卡的战略思考1、平衡计分卡问题的提出（1）单一的财务考核指标强调短期绩效，忽视企业的长期发展，只提供关于企业的有限财务信息，而且越来越多地得出一些歪曲企业实际经营能力和管理能力的考核报告，从而影响企业股东和投资者的决策。（2）单一的财务考核指标考核体系偏重有形资产的考核和管理，忽视了对无形资产和智力资产的考核与管理。2019/9/1552、平衡计分卡的功能具有战略管理的功能可以有效地推动组织变革是一套完整的组织绩效评估系统是一套系统的管理控制系统可以实现有效的激励2019/9/156财务角度公司战略公司愿景公司使命目标测评指标顾客角度目标测评指标学习与发展角度目标测评指标目标测评指标内部流程角度2019/9/157二、综合平衡计分卡的基本思想1、综合平衡记分卡的内容2、平衡计分卡各个考核指标间的因果关系链2019/9/1581、综合平衡记分卡的内容顾客角度：顾客如何看我们？内部流程角度：我们必须擅长什么？学习与发展角度：我们能否继续提高并创造价值？财务角度：我们怎样满足企业的所有者？2019/9/159顾客角度企业为了获得长远的财务业绩，就必须创造出让客户满意的产品和服务。平衡计分卡给出了两个层次的绩效考核指标：一是企业在客户服务方面期望达到绩效而必须完成的各项目标；二是针对第一层次各项目标进行逐层细分，选定具体的考核指标，形成具体的绩效考核量表。2019/9/1510内部流程角度平衡计分卡从满足投资者和客户需要的角度出发，从价值链上针对内部的业务流程进行分析，提出了四种绩效属性：质量导向的考核、基于时间的考核、柔性导向考核和成本指标考核。2019/9/1511学习与发展角度平衡计分卡实施的目标和特点之一就是避免短期行为，强调未来投资的重要性。平衡计分卡注重通过员工培训、技术改造和产品服务提高内部技能和能力。相关指标包括：新产品开发循环期、技术改造、新产品销售比率、流程改进效率等。2019/9/1512财务角度作为市场主体，企业必须以赢利作为生存和发展的基础。企业各个方面的改善只是实现目标的手段，而不是目标本身。企业所有的改善都应该最终归于财务目标的达成。平衡计分卡将财务方面作为所有目标考核的焦点。2019/9/15132、平衡计分卡各个考核指标间的因果关系链2019/9/1514三、平衡计分卡的指标体系财务衡量指标体系客户导向指标体系内部流程指标体系学习、创新与成长指标2019/9/1515四、引入平衡计分卡的基本程序2019/9/1516五、平衡计分卡与其他考核方法的比较1、平衡计分卡与传统考核方法的比较（1）平衡计分卡打破了传统绩效考核方法财务指标一统天下的局面（2）平衡计分卡使得为增强竞争力的硬板事项中看似迥异的事项同时出现在一份管理报告中（3）平衡计分卡是一个基于战略的绩效考核体系，它表明了源与战略的一系列因果关系，发展和强化了战略管理系统。2019/9/1517（4）平衡计分卡是考核系统与控制系统的完美结合。不仅克服了传统考核体系的片面性、主观性；而且实现了考核体系与控制体系的协调统一。（5）平衡计分卡防止了次优化行为。2019/9/15182、平衡计分卡与KPI的比较管理趋势：管理思想、应用对象、应用业务、对业务的影响行为方法：制作思路、测评指标数、操作难易、制作方法结果特性：对企业的影响、时间特性、可比性、副作用、对绩效的影响2019/9/1519六、企业平衡计分卡的设计---Z公司为例财务角度成本降低竹原料角度收购活动组织政府关系基地建设学习与发展角度员工职能与创造员工满意度技能培训内部角度内部流程技术能力质量控制目标与战略2019/9/1520七、部门平衡计分卡的设计确定部门关键业绩部门职能部门绩效管理部门的创新与学习2019/9/1521部门平衡计分卡2019/9/1522八、个人平衡计分卡的设计上级角度：设立这个岗位的主要目的是什么岗位角度：该岗位的主要职责是什么绩效角度：怎样应用知识和技能，怎样对待工作和管理才能提高你的绩效？创新学习：怎样应对持续变化而创造价值？2019/9/1523个人平衡计分卡2019/9/1524九、运用平衡计分卡的前提和障碍1、运用平衡计分卡的前提组织战略能够层层分解，并能与组织内部的部门、工作组、个人目标达成一致，其中个人利益能够服从组织的整体利益。平衡计分卡所揭示的四个方面的指标之间存在明显的因果驱动关系。组织内部与实施平衡计分卡项配套的其他制度是健全的。组织内部各个岗位的员工都是胜任各自工作的。2019/9/15252、运用平衡计分卡的障碍如何实现实体考核到个人考核的衔接如何有效处理战略业务单位平衡计分卡与公司及平衡计分卡的关系技术层面的障碍（1）各个指标值如何确定（2）各指标的权重（3）各指标的驱动关系2019/9/1526目标管理与标杆超越一、什么是目标管理二、目标管理的推行步骤三、对目标管理法的评价四、对以目标管理为基础的绩效考核的误解五、目标管理法与关键绩效指标法的比较六、基于标杆超越的绩效考核七、运用标杆超越设计绩效考核体系的优势2019/9/1527一、什么是目标管理目标管理是一种程序或过程，它使组织中上级和下级一起协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，由此决定上、下级的责任和分目标，并把这些目标作为组织绩效考核和考核每个部门和个人绩效产出对组织贡献的标准。2019/9/1528二、目标管理的推行步骤2019/9/1529这个目标必须是上下级员工一致认同的这个目标必须符合SAMART原则目标最好由个人努力的成分目标最好存在于一项完整的工作任务中目标越少越好1、绩效目标的制定2019/9/15302、制定被考核者达到目标的时间框架目标管理强调“自我控制”、“自我突破”，但绝不是放弃管理控制，只不过是用双向沟通代替了专制管理，通过确定绩效目标达成时间的有效约束，可以更有效地保证组织目标的实现。2019/9/15313、将实际达到的绩效水平与事先设定的绩效目标相比较这是实施目标管理的第三步。通过这一步考核者能够找出为什么未能达到既定的绩效目标，或为何实际达到的绩效水平远远超出了预先设定绩效目标的原因。管理者与员工讨论他们是否完成了目标，并研究为什么能完成或不能完成，组织将这些检查考核工作情况记录下来并成为正式的绩效考核。2019/9/15324、制定新的绩效目标，以及为达到新的绩效目标而可能采取的新的战略凡是已成功实现其绩效目标的被考核者都可以被允许参与下一考核周期新的绩效目标的设置过程。而对那些没有达到既定的绩效目标的被考核者，在与其直接上级进行沟通、判明困难的出现是否属偶然现象、找出妨碍目标达成的原因并制定相应的解决办法和行动校正方案后，才可参与新一轮考核周期的绩效目标的设置。2019/9/1533三、对目标管理法的评价1、目标管理法的优点目标管理使各级部门及员工知道他们需要完成的目标是什么，从而可以把时间和精力投入到能最大限度实现这些目标的行动中。目标管理对组织内易于度量和分解的目标会带来良好绩效。目标管理有助于改进组织结构的职责分工。目标管理启发了自觉性，调动了员工的自觉性、积极性和创造性。2019/9/15341、目标管理法的优点目标管理较为公平。目标管理相当实用且费用不高。目标管理促进了雇员与主管之间的意见交流和相互了解，改善了组织内部人际关系。2019/9/15352、目标管理法的缺点与不足目标难以确定目标商定可能会带来管理成本增加目标管理理论倾向于Y理论，对于员工的动机作了过分乐观的假设缺乏必要的“行为指导”目标管理倾向于聚焦于短期目标，即能在年底加以测量的目标目标管理经常不能被使用者采纳2019/9/1536四、对以目标管理为基础的绩效考核的误解1、过分夸大以目标为基础的绩效考核的效果2、认为目标管理就是对工作任务的具体量化3、认为目标管理仅是一个用于监督的考核工具4、认为目标管理可以一次到位，一劳永逸2019/9/1537五、目标管理法与关键绩效指标法的比较1、如果每一个KPI指标都可以单独拿出来看作是一个可以操作化具体任务的话，这个指标就可以看作是一种目标，对目标的管理可以使目标管理。2、KPI本身是根据组织发展需要分解下来的，并不完全与工作任务对应，所以它的考核是对众多指标分配权重考核后计算总分，对它进行目标管理的成分就小。2019/9/1538六、基于标杆超越的绩效考核1、标杆超越的含义不断寻找和研究业内外一流的、有名望的企业的最佳实践，以此作为标杆，将本企业的产品、服务和管理等方面的实际情况与这些标杆进行比较，分析这些标杆企业达到优秀的原因。结合自身实际加以创造性地学习、借鉴并选取改进的最优策略，从而赶超一流企业或创造高绩效的不断循环提高的过程。2019/9/15392、标杆超越的内容标杆指最佳实践或最优标准标杆超越是在全行业甚至全球视野上寻找基准该方法是一种直接的、片断似的、渐进的管理方法。注重比较和衡量2019/9/15403、以标杆为基础设计绩效考核体系2019/9/1541（1）详细了解企业关键业务流程与管理策略，找出企业运营的瓶颈，从而确定企业需要确定标杆的内容与领域。（2）选择与研究行业中几家领先的企业的业绩，剖析领先者的共同特征，建构行业标杆的基本框架。（3）收集资料和数据，深入分析标杆企业经营模式，从系统的角度剖析与归纳其竞争优势的来源，总结其成功要素。2019/9/1542（4）将标杆企业业绩与实践与本企业的业绩与实践进行比较与分析，找出绩效水平上的差距，以及在管理实践上的差异。（5）沟通与交流。将标杆法的推进与员工的沟通与交流同步，并将标杆基准化的目的、目标与前景让全体员工理解和支持，根据全体员工的建议，最终拟定各层级的绩效目标，并提出改进方案。（6）采取行动。在详细分析内外部资料的基础上，制定具体行动方案，包括计划、安排、时世的方法和技术，以及阶段性的成绩考核，并在组织内部达成共识，推动方案的有效实施。（7）将标杆超越作为一个持续循环的过程，最终将标杆基准融入区也日常管理工作之中，使之成为一项固定的绩效管理活动持续推进。2019/9/1543七、运用标杆超越法进行绩效考核的优势建立以绩效改善为关注点的绩效考核标准绩效指标体系的设计更加注重于满足顾客需要激发企业中个人、团体和整个组织的潜能，充分发挥他们的潜力，提高企业绩效有利于促进企业经营者激励机制的完善2019/9/1544团队绩效考核一、团队与团队绩效二、团队绩效与部门绩效的比较三、团队绩效考核的基本流程四、团队绩效考核指标的确定方法五、如何对知识团队进行绩效考核六、跨部门团队绩效考核应注意的事项2019/9/1545一、团队与团队绩效1、团队的概念团队是指由两个以上具备互补知识与技能的人所组成、具有共同目标和具体的、可衡量的绩效目标的群体，团队成员为达到共同的团队目标相互负责、彼此依赖。2019/9/1546适度的团队规模合理的团队结构树立共同目标培养团队精神有效的团队绩效考核2、团队绩效的影响因素2019/9/1547二、团队绩效与部门绩效的比较1、团队与部门的比较分类团队部门目标共同目标部门目标分解，个人目标为主角色角色不定，领导角色分担角色固定，领导角色固定活动方式强调协作强调分工结果集体绩效个人绩效为主2019/9/15482、团队绩效考核与部门绩效考核的比较2019/9/1549三、团队绩效考核的基本流程1、人力资源部发布绩效考核的通知，启动考核程序，确定考核的时间和要求；2、对团队负责人进行绩效考核3、根据员工