(讲师培训)专职讲师基本技能106页

专职讲师基本技能前言•站在讲台上，我们被称做“老师”•工作岗位中，我们被称做“专职讲师”什么是讲师？我们的工作职责是什么？我们应当具备哪些技能来更好的胜任我们的工作？讲师的定义•职称之名：大学教师中的一种职称，居于助教之上，副教授之下，属于中级职称。•讲课的老师，或特指培训行业中的授课者，或课堂讨论之主持人，有企业内部讲师、外部讲师之区分，见于企业培训中常用词。专职讲师•专职讲师是指在总、分、中支/营服中按人力资源部培训管理岗、讲师岗、组训岗、督导岗位工作职责要求，专门从事培训工作的内勤员工。我们的工作职责•1.组织、协助并参与公司各类员工的培训需求调研，了解培训需求；•2.根据培训需求，收集、评估相关资料，进行培训课程的开发和设计工作；•3.协助并参与培训效果反馈；•4.对培训教材、教案进行整理和归档；•5.协助建立、完善员工岗位技能培训课程体系；•6.承担公司各级各类人员培训的教学任务和教学组织任务；•7.积极参加公司举办的与培训和讲师相关的活动；•8.完成领导交办的其他培训工作。——《专职讲师管理办法》XX讲师应具备的三项基本能力•课程设置开发技巧•培训组织操作技巧•课程演绎传承技巧Part1课程的设置与开发课程开发概述课程开发原则课程开发步骤课程开发注意事项课程开发的重要性培训的有效性归根结底依赖于培训课程的成功开发。培训课程的开发是实现未来公司发展战略以及培训目标与教学、训练、教育实践活动的桥梁，是员工获取信息、知识、形成相关技能的重要途径；培训课程开发的成功与否，直接关系到培训的效果，对提高培训质量，改善未来工作效率和提高效益具有重要的意义；培训课程的开发是讲师的常规工作，怎样设计课程，让课程既实用，又出彩，是讲师急需提高的技能；课程开发的过程，也就是我们进行自身知识管理的过程。课程开发人员的素质要求1234良好的系统思考习惯和严谨的逻辑思维能力不怕困难的勇气、不厌其烦的耐心和坚忍不拔的毅力充满热情，对新事物有强烈的好奇心和求知欲强大的资料搜集能力，别人找不到的素材你能找得到765强大的素材整合能力和深厚的文字功底对应领域扎实的知识储备、过硬的专业技能和丰富的实践经验良好的时间管理意识和能力，妥善安排日常工作，按期完成任务Part1课程的设置与开发课程开发概述课程开发原则课程开发步骤课程开发注意事项系统性与逻辑性课程开发的原则针对性与实用性目标明确重点突出内容精炼表达准确符合成人认知规律素材丰富生动形象课程开发的六大基本原则（一）针对性与实用性原则培训课程必须紧紧围绕组织和员工的需求而设计。只有从需求出发的课程，才具有实用性，有效性，才能解决团队的实际问题。因此，做好培训的需求调研异常重要；针对团队的需求，了解高层领导现阶段对培训工作的要求，并系统总结实际工作中可能遇到的典型问题、常见问题，并尽量给出解决这些问题的可操作的方法；针对员工的需求，要时时刻刻从学员的角度来思考：“我想通过课程学到什么？回去之后能用得上吗？对我有什么好处？”要紧紧围绕需求，让学员成为你开发课程的中心。实际上：你有多么博学并不重要，重要的是学员能学多少；你教多少并不重要，重要的是学员能对你教的东西运用多少；你多么被崇拜并不重要，重要的是你能让学员改变多少。•首先，一个课程隶属于公司总的课程体系。因此，开发课程应在总的培训课程体系的基本框架内，同时要兼顾该课程与其他课程的关系，要有对应的接口，同时避免与其他课程存在重复甚至矛盾的地方；•其次，对具体某个课程来讲，也是一个完整的系统，这个系统根据课程的逻辑关系分成相应的部分，而不是随机或随意的拼凑；•总之，符合逻辑就是合乎情理，就是看上去顺畅，就是按照学员预期和理解顺序而展开。只有具有合理的逻辑性，课程讲解起来才能思路清晰、观点突出。如果课程自身都不符合逻辑，我们如何传递高质量的知识呢？（二）系统性与逻辑性原则一般来讲：每一门课程都要有一条鲜明的课程主线贯穿始终。观念类课程技术类课程要有很强的理论性与思想性，有清晰的逻辑主线；突出课程的核心原理，解析要到位，并通过一系列的引导方法与训练手段，实现课程目标的要求。优秀的内训课程一定要建立在对培训内容进行清晰规划的基础上，而不能过于随意。（三）目标明确、重点突出原则课程开发前，要明确该课程所要达成的目标。这样，才能有的放矢，突出重点。课程目标的几个常用术语是：1）了解——清楚知道；2）理解——知其然，知其所以然；3）掌握——在了解的基础上，能充分支配或运用；4）运用——掌握事务的特性并加以利用。（四）符合成人学员认知规律的原则•首先，成人因为其时间的宝贵，必须知道为什么学才愿意学（学以致用），因此，我们可以将潜在的问题充分展现出来，引起学员的注意，教会学员解决问题的方法。讲师在此基础上进行总结分析，有利于后续课程展开，提高学员的接受度。•其次，成人喜欢通过实践来学习，他们希望参与其中，喜欢讨论与互动（期待尊重与赏识）。因此，培训课程应摆脱以往单纯的讲授式，要注意将课程的内容线与学员的理解线两线并行。引入多种灵活的互动交流，让学员更多地参与到问题思考、观点提出、理论论证和方法总结的过程中来，充分调动学员的积极性，让学习充满乐趣。一两重的参与胜过一吨重的说教。——卡耐基通过游戏、测试等方式，帮助学员发现工作中存在的问题与思维上的误区，激发学员学习欲望，使其实现正确的自我认知。通过课题研究、交流探讨等形式使学员联系工作实际，反思自身距离学习目标的差距，为进入下一个上升通道打下坚实基础。通过操作实训等形式使学员的认知与理论得以全面实践。在“自我检视”的基础上进行“理论指导”，为学员提供解决问题的科学方法和理论依据。自我检视理论指导实战演练总结反思四步结构式1432成人授课中常采用的四步结构式方法（五）素材丰富、生动形象的原则你的教材对学员有足够的冲击和激励么？当培训内容比较抽象时，怎么办？我们往往通过寓言、故事来引发“话题”；通过对问题、案例的剖析来启发“思考”；通过联想、对比来提出“观点”；通过数据、图表、实例来提供“论据”；通过游戏、模拟表演等来激活“理论”，通过图片、视频来强化“感受”……•为了便于学员理解课程内容，除了注重逻辑性、生动性等要素之外，还要求课程开发人员要以最直接、最精练、最准确的语言来表述课程内容；•课程编写时力争做到：思路清晰，主题鲜明；观点鲜明，论证到位；避免冗繁、重复、交叉、矛盾等现象导致学员思路不清，混淆概念；•尽量多的从个性案例中提炼出普遍适用的内容，对适用情况、工作环境、操作条件等进行必要的说明，并根据不同使用对象进行针对性的调整，这样才能精确传达知识和经验。（六）内容精炼、表达准确的原则Part1课程的设置与开发课程开发概述课程开发原则课程开发步骤课程开发注意事项定版修订试讲优化检查审核纲要逻辑设定内容编纂需求分析目标确定010203040505010203040506（一）需求分析及目标确定根据针对性及实用性原则，培训课程务必要以组织及学员的需求为基准。因此，在进行课程开发之初，针对具体待开发的课程，课程开发人员必须对公司和受训对象进行有针对性的需求调研。学员是谁，他们需要什么？他们的关注重点有哪些？他们希望培训能解决什么问题？（可采用问卷调查法或访谈法向学员了解这些需求）领导想要学员通过这堂课学习什么，掌握什么，达到什么样的技能水准？调研前需要明确的几个问题：通过对课程内容的需求调研和分析，依照“了解、理解、掌握、运用”的不同层次的学习要求，来完成课程目标的撰写，以指导具体的课程开发活动。根据讲课对象的不同，培训课程的侧重点也不一样，这就要求讲师设计不同的版本，如内勤传承版、新人培训版、主任升级版，分别用于不同类型学员的培训。各版本的内容侧重是不一样的，如新入职人员版侧重知识的普及，重点解决“知不知，会不会”，对于主任，重点解决“熟不熟，精不精”，而对内勤员工则传承、宣导与知识的延展等问题。调研结束后根据结果制定培训目标（二）纲要及逻辑的设定课程开发要先编写大纲，也就是目录，再进行内容填充，最后进行系统优化。根据“系统性与逻辑性”的原则，编写大纲时要注重整个课程的系统性和各模块之间的逻辑关系；编写大纲的方法：将课程的主要关键内容言简意赅的列出来，形成培训课程的主框架，在此框架基础上，把每个关键内容的组成部分，即小的关键点再列出来，形成培训课程的二级或三级目录，这样培训课程的骨架就形成了，整个培训的关键性内容就会一目了然。课程主题第一部分第二部分第三部分一二三1234一级目录二级目录三级目录课程框架示意图：（三）内容的编纂4.正式撰文并重复1.2.3步骤3.纲要的再次完善2.资料的整理1.资料的搜集1.资料搜集的来源：1百度文库的特点对资料质量、重复性及版权方面审核严格，因此文库资料质量较高，而且，由于百度在中文搜索方面的先天优势，使得百度文库是所有文档分享类平台人气最高，因而，资料也最为丰富。2比百度文库的历史更早。其特点是早期文档审核不严，重复的资料稍多。新浪的知名度非常强，所以资料的人气也还不错，同时对于免积分的材料即使没有账户也可以下载。3输入关键字后，通过百度的文档搜索功能，可以直接搜索到相应的文档资料，这是早期没有文档分享平台时的非常好的办法，Google也具备同样的功能。4新浪微盘和新浪微博是绑定在一起的，因此拥有新浪微博的账号就可以下载微盘的内容。另外，华为网盘、百度网盘等也可以与新浪微博紧密绑定，与新浪微盘的使用体验较为相似。各类搜索引擎5很多资料并不一定是存放在共享文档中，而是以文章的形式存在于某些学术性的网站或经验分享与交流的论坛上，有的甚至存在于许多微博段子当中。现在，通过搜索引擎也可以直接搜索到相应的微博内容。专业书籍6虽然互联网更快捷、更方便。但传统的方法也不可废。如果条件允许（费用支持）的话，可购买或借阅相关的专业书籍。2.资料的整理：•将每一份资料中有价值的内容复制出来，放在另外建立的文档中去，以备自己接下来再次完善纲要及内容撰写的需要；•有价值的内容要按类别整理，不可以整个地放在一个文档中，这样内容太多，难以整理，要按照不同的类别、不同的主题放在不同的WORD文档中，便于检索，便于整理；•对于已经整理的原始文档资料，认为没有价值的，可立即删除，认为还可能进一步去看阅的，可以在文档的标题上做出相应的标记，要养成随时随地搜集整理的习惯。课程开发的步骤我们在整理资料的同时，许多有价值的素材也会冲击我们的思维，拓展我们的思路，引发我们新的思考，因此，整理素材后，需要对原来的纲要进行进一步的完善，使得课程内容更加丰满；再次完善纲要的过程，可能要打破原有的课程结构，因此，也要对课程原定的各模块之间的逻辑关系进行再一次的设计。力求做到：逻辑合理，层层递进；针对目标，形散神在。3.纲要的再次完善：4.正文撰写：•纲要完善之后，就是内容的填充，包括案例、故事、游戏等辅助内容，因每一份教材与资料中都有其设计者独特的风格存在，简单复制粘贴进行的拼凑容易出现课程中的自相矛盾，要用自己的语言与思想将其进行整合；•在课程编写过程中会经常发现资料准备不足，这时要重复步骤1、2、3，进行素材的补充。课程设计完成之后，要对全文进行仔细的检查，包括课程结构、逻辑关系、错别字、标点符号等。同时，为避免自己的视角所限，可请同事代为检查或提出可行性的意见或建议。如果该课程已经确定了讲师，那么课程需要再发给讲师征询意见，请讲师按照自己的讲课思路提出修改意见。通过检查、意见征询并完善定稿后，提交给主管领导。由主管领导从针对性、实用性的角度，对课程的内容结构、逻辑关系进行检查，并结合公司的具体情况予以严格的审核把关。（四）检查与审核上述工作完成之后，课件开发人需进行试讲。通过内部小规模试讲，发现课程的不足之处，并及时进行改正；在实际授课过程中，切忌一个课程长期反复使用，需通过学员反馈，不断增加、删改，及时补充新的故事和案例素材，设计多种互动交流环节等方式，让课程更加生动精彩。（五）试讲及优化在经过几次的讲授和完善后，课程可基本可以定版。随内外部环境的